企業人際溝通技巧2023/7/291第1頁，課件共27頁，創作于2023年2月何謂人際關系？

人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互聯系的社會關系，包括親屬關系、朋友關系、交友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導被領導關系等。認識社會的動物，每個個體都有獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織關系均有極大的影響。下一張上一張2023/7/292第2頁，課件共27頁，創作于2023年2月人際關系是社會交往的紐帶，溝通在其中起了非常重要的作用。

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意復出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。——洛克菲勒下一張上一張2023/7/293第3頁，課件共27頁，創作于2023年2月有效溝通的作用有效的人際關系溝通提高企業員工的滿意度增強企業成員的凝聚力增強企業員工的工作效率＄㎡下一張上一張2023/7/294第4頁，課件共27頁，創作于2023年2月何謂人際溝通？下一張上一張2023/7/295第5頁，課件共27頁，創作于2023年2月人際溝通（interpersonalcommunication）是指一種有意義的互動歷程。它有三個重要的概念：1、人際是一種歷程（process），在一段時間之內，采取有目的式的進行一系列的行為。2、其重點在于它是一種有意義（meaning）的溝通歷程。3、雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通過后所產生的意義都要負有責任存在。下一張上一張2023/7/296第6頁，課件共27頁，創作于2023年2月人際溝通的原則目的性象征性關系性學習性下一張上一張2023/7/297第7頁，課件共27頁，創作于2023年2月溝通的組成

信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋下一張上一張2023/7/298第8頁，課件共27頁，創作于2023年2月信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發送者。編碼：發送者將自己所發送的信息轉變成適當的傳遞符號。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對自己編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個人，與信息編碼這對應。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發送者，及時修正溝通內容。下一張上一張2023/7/299第9頁，課件共27頁，創作于2023年2月

在信息交流的過程中，信息要在發送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能夠理解信息產生相應的反應，才是有效的溝通。下一張上一張2023/7/2910第10頁，課件共27頁，創作于2023年2月非語言技巧語言技巧自我表達的技巧傾聽和反應技巧影響技巧營造氣氛的技巧人際溝通技巧下一張上一張2023/7/2911第11頁，課件共27頁，創作于2023年2月溝通三要點讓對方聽的進去(1)時機合適嗎？(2)場所合適嗎？(3)氣氛合適嗎？讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)在指出比較互惠的(3)最后指出一些要求下一張上一張2023/7/2912第12頁，課件共27頁，創作于2023年2月人和人的本性人本性上最關心的是自己渴望被承認渴望被了解別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征有效的應用是成功的人際關系的基石之一。下一張上一張2023/7/2913第13頁，課件共27頁，創作于2023年2月盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。一定要聆聽別人。贊許和恭維他們，關心他們的家人。盡可能經常地使用他們的名字和照片。在回答他們的話之前，請稍加停頓。肯定那些等待見你的人們。關注每一個人。下一張上一張2023/7/2914第14頁，課件共27頁，創作于2023年2月贊同藝術學會贊同和認可；當你贊同別人時，一定要說出來；當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已；當你犯錯誤時，要敢于承認；避免與人爭議；正確處理沖突。下一張上一張2023/7/2915第15頁，課件共27頁，創作于2023年2月贊同藝術的根源人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對他們的人。人們不喜歡被反對。生活中沒有什么比作一名聽眾能更有效的幫助你。下一張上一張2023/7/2916第16頁，課件共27頁，創作于2023年2月聆聽時，助于說話人。靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。善于聆聽下一張上一張2023/7/2917第17頁，課件共27頁，創作于2023年2月聆聽的作用幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？下一張上一張2023/7/2918第18頁，課件共27頁，創作于2023年2月聆聽者的障礙用心不專急于發言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言下一張上一張2023/7/2919第19頁，課件共27頁，創作于2023年2月看的藝術留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言的信號下一張上一張2023/7/2920第20頁，課件共27頁，創作于2023年2月巧妙影響別人

和別人談話，只要能找準話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動。你只要簡單的向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。下一張上一張2023/7/2921第21頁，課件共27頁，創作于2023年2月下對上溝通技巧如何擺好自己的位置，當好副手；若是意見相同，要熱烈反應；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當場頂撞；想要有所補充，要用引伸式；如有他人在場，宜仔細顧慮；心中存有上司，比較好溝通；下一張上一張2023/7/2922第22頁，課件共27頁，創作于2023年2月平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；異地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據情報，把握適當時機；如有誤會，誠心化解障礙；知彼知己，創造良好形象。下一張上一張2023/7/2923第23頁，課件共27頁，創作于2023年2月上對下溝通技巧多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯，私下規勸；態度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。下一張上一張2023/7/2924第24頁，課件共27頁，創作于2023年2月善于溝通，打開您人際交往成功的大門！下一張上一張2023/7/2925第25頁，課件共27頁，創作于2023年2月為您有個成功人際關系而歡呼下一張上一張2023/7/2926第26頁，課件共27頁，