XXX公共機構節能網站 第3章服務解決方案 4 3.1.1網絡架構與網絡安全 3.2服務內容..........................................................................................................................................3.2.1值班服務..................................................................................................................................3.2.2周期巡檢..................................................................................................................................3.2.3設備清潔保養服務...................................................................................................................3.2.4系統性能優化服務...................................................................................................................3.2.5知識庫建立服務.......................................................................................................................3.3二線服務..........................................................................................................................................3.3.1呼叫中心..................................................................................................................................3.3.2技術支撐..................................................................................................................................3.4服務報告..........................................................................................................................................3.4.1容量報告..................................................................................................................................3.4.2周期報告..................................................................................................................................3.5技術支持服務..................................................................................................................................3.5.1電話支持服務...........................................................................................................................3.5.2遠程支持服務...........................................................................................................................3.5.3現場技術支持服務...................................................................................................................3.5.4協作性服務...............................................................................................................................3.5.5咨詢服務..................................................................................................................................第1章概述XX設，建成了較為完善的信息化系統，包施據具有明顯的優勢： (1)成本支出。用戶不需要購買昂貴的網絡設備及服務器；用戶不必租用昂貴的 (2)人員與現場。云數據中心有專業技術人員全天候咨詢維護，省去了對維護人、監控等設備保證服務器的正常運轉，節省了大量建設機 (3)故障響應。相對于企事業傳統IT管理人員，數據中心服務商的運維人員相對，經驗豐富，在遇到緊急故障的時候，反應更加迅速。數據中心運維人員能夠專業的云數據中心服務提供商，有著國家級、省、市級項目建設經驗；長共機構節能政策研究和節能工作；有穩定的專業運維團隊，有能快速處理應急S第2章服務范圍本次服務的詳細設備清單如下：序序號設備名稱設備型號一、網絡及網絡安全設備1交換機LS-5500-58C-HI2FC交換機HD320-00083防火墻SecpathF1000-C-G4入侵防御NS-SecPathT200-S二、服務器及存儲設備5服務器DELLR7206服務器DELLR7207FC存儲AS520E-M1三、應用系統及軟件Windowsserver8OS2008R2stdx64MSSQL20089數據庫標準版10冗余軟件ROSEHA8.9設備設備用途核心交換機光纖存儲交換機入侵防御系統數據庫服務器存儲操作系統數據庫系統數據庫冗余軟件設備廠家三科三三微軟微軟Datasystem數量備注動環系統精密空調線線主出口備用出口不間斷電源UPS，這大大降低了用戶(1)網絡出口鏈路使用電信50M專線，同時增加一條聯通20M出口鏈路作為進行轉發。(2)安全出口設備使用SecPathF1000-A-G專業防火墻，保障出口可靠性。，協助網絡管理員RIPOSPFBGP策略路由。(3)使用T200-S用來防攻擊和防病毒。H3CSecPathT200-SIPS(Intrusion惡(4)使用S5500-HI系列交換機作為核心交換機。H3CS5500-HI系列交換機是多業務支持能力使其成為大型企業網絡和園區網的匯聚、中小企業網核心、以及城域(5)該網絡架構中所有鏈路均采用冗余設計，服務器采用雙網卡橋接模式，當數據轉發率，而且可以防范由于單點故障引起的業務中斷。出口采用雙出口鏈路，使構體現了冗余鏈路的概念，同時更體現了架構的靈活性，可以說這是一種彈性的構本次運維服務中主要利用到虛擬化技術、網絡存儲技術、熱遷移、分布式資源調3.1.2.1虛擬化技術虛擬化(英語：Virtualization)是一種資源管理技術，是將計算機的各種實體資源，如服務器、網絡、內存及存儲等，予以抽象、轉換后呈現出來，打破實體結構間的不可使用虛擬化優點如下：1)提升資源利用率：通過服務器虛擬化的整合，提高了CPU、內存、存儲、網絡等2)提高服務可用性：用戶可以方便地備份虛擬機，在進行虛擬機動態遷移后，可以3)加速應用部署：采用服務器虛擬化技術只需輸入激活配置參數、拷貝虛擬機、啟大大縮短了部署時間，免除人工干預，降低了部4)降低運營成本：服務器虛擬化降低了IT基礎設施的運營成本，使系統管理員擺脫5)降低能源消耗：通過減少運行的物理服務器數量，減少CPU以外各單元的耗電6)提高應用兼容性：服務器虛擬化提供的封裝性和隔離性使大量應用獨立運行于各種環境中，管理人員不需頻繁根據底層環境調整應用，只需構建一個應用版本并將其發7)動態調度資源：在服務器虛擬化技術中，數據中心從傳統的單一服務器變成了統源。3.1.2.2網絡存儲技術1)直連式存儲 2)網絡附加存儲3)存儲區域網絡kSANLANSAN(管理server，業務server等)和存儲設備連接在一起，能夠為其上的任意一臺主機和任意一臺存儲設備提供專用的通N夠同時滿足吞吐率、可用性、可靠性、可擴展性和可管理性等方面的要求。PblocklevelSANNNANVMotion機遷移到另外一臺虛擬機要用到下述三項技術：1)虛擬機的全部狀態信息被壓縮在一套存儲于共享存儲器的文件中。作為載體的存群集虛擬機系統(VMFS)允許多臺ESX服務器同時訪問同一個虛擬機文件。和動態鏈接都能夠得到保護，所以對于用戶來說，整個遷移過程并沒有引起服務器停機率，并根據反映了業務需要和不斷變化的優先事務的預定義的規則，在多個虛擬機之1)使資源優先于最重要的應用程序，以便讓資源與業務目標相協調。2)自動、不間斷地優化硬件利用率，以響應不斷變化的情況。3)為業務部門提供專用的(虛擬)基礎結構，同時讓IT部門能夠集中、全面地控制4)執行零停機服務器維護。先根據既定的資源分配規則和策略評估其優先級，如果合理，則分配更多資源。資源分配方式有兩種，第一種為：將虛擬機遷移到具有更多可用資源的另一臺服務器上；種為：通過將其他虛擬機遷移到別的服務器上而在此服務器上為該虛擬機營造更大式多重處理虛擬對稱式多重處理(SMP：SymmetricMutil-Processing)通過讓單個虛擬機同時使g同步共同調度非閑置虛擬處理器，同時允許處理器超負載，可通過運行在虛擬機內部的低系統開銷。養將在工作時間之外加班進行。疑難問題可進行故障升級處理，請求二線技術支持服務，特殊情況直接與客戶進行確認，直至客戶的事件解決；監控事件處理流程的對系統進行預防性維護，包括檢查系統狀態、系統備份以及與客戶工程師的技術交流。運維工程師通過預防性檢查對系統進行檢測和診斷，對系統中潛在的故障采取預防時發現和糾正可能出現的系統問題,從而在最大程度上為業務的連設備檢驗報告,對設備健康狀況進行評價，對可預見的問題提出相關預案。巡檢內容包括：1)機房環境檢測；2)網絡系統軟硬件檢測；3)主機軟硬件狀態檢測；4)存儲設備狀態檢測；5)系統風險信息檢查,系統日志檢查、性能分析、資源消耗趨勢、系統優化;6)產品及系統配置信息、系統安全監控狀況分析記錄、系統安全漏洞7)系統安全運行狀況分析；對系統整體安全運行狀況及風險進行評8)檢查客戶系統備份及數據備份情況，并幫助客戶做好系統備份和數備份。XX保養服該數據進行檢查，并對有可能造成系統性能下降的因素進行評估。在此基礎上，確定并檢查用來校正即時性能偏差的修正方案，使系統環境可以恢復到正常的運行水平。，提供所報事件處理過程文檔。定期發送有XX小時的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受申過XX云服務數據中心指定的值班響應電話進行報為了更好的為用戶提供技術支持服務，我公司具有強大的后備技術力量支撐，能夠在運維工程師遇到疑難問題或值班工程師無法解決的故障問題時，后備技術力量能能夠積極響應用戶方或我方值班及運維工程師故障升級服務請求，并在最短時間內解決故理服務突發事件的應急處置能力，有效預防和最司制定了本應急故障處理方案。 (1)故障等級定義我們根據事件故障嚴重程度，將事件分為重大故障、緊急故障和一般故障，定義如下：事事件嚴重等級系統重要功能無法使用、大面積用戶無法正常進行正常的業重大故障務使用；如出現硬件故障、系統宕機、系統嚴重損壞、系統雖然暫未直接影響業務，但系統中發現重大風險和安全隱緊急故障患，如硬盤損壞、故障指示緊急告警、處理能力顯著降低等，需要緊急處理的故障。系統某功能無法使用，或某