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教學(xué)情境三客戶關(guān)系加強(qiáng)階段的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系加強(qiáng)階段的客戶關(guān)系管理之項(xiàng)目六客戶服務(wù)能力提升項(xiàng)目六客戶服務(wù)能力提升知識(shí)目標(biāo)】●理解客戶服務(wù)的基本要求●熟悉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素;●掌握服務(wù)不同類型客戶的技巧;●了解客戶服務(wù)的滿意度管理的相關(guān)內(nèi)容。能力目標(biāo)】)能夠運(yùn)用有關(guān)知識(shí)服務(wù)于客戶關(guān)系管理實(shí)踐;●能舉例說(shuō)明某企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的舉措;能熟練運(yùn)用服務(wù)不同類型客戶的技巧解決客戶關(guān)系管理實(shí)踐問(wèn)題能舉例說(shuō)明某企業(yè)在客戶服務(wù)的滿意度管理方面的舉措解決客戶服務(wù)問(wèn)題滿足客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握客戶服務(wù)技巧懂得不同類客戶的應(yīng)對(duì)提高客戶滿意度客戶服務(wù)基本要求二、客戶服務(wù)基本技巧口客戶為什么需要服務(wù)口不同類型客戶的服務(wù)要求如何快速判斷客戶服務(wù)需求口對(duì)男女客戶服務(wù)的不同點(diǎn)如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)口對(duì)不同性格客戶服務(wù)的要點(diǎn)客戶服務(wù)的基本原則和要求口服務(wù)高手的十大高招口如何提高客戶服務(wù)的滿意度口讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧口服務(wù)十二種類型客戶的技巧項(xiàng)目六客戶服務(wù)能力提升任務(wù)一客戶服務(wù)的基本要求任務(wù)二客戶服務(wù)的基本技巧

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