第4頁共4頁淘寶客服?的工作總?結范文?對于一個?產品來說?，什么叫?貴，什么?叫不貴，?完全在于?客戶的認?同。有人?花___?_元買一?份巧克力?也說不貴?，有人花?____?元買一份?巧克力也?說貴。因?為產品的?貴與不貴?跟產品本?身沒有多?少關系，?而跟客戶?的自我判?斷有關系?。他認為?值就不貴?，不值就?貴。所以?優秀的客?服他不會?急于跟客?戶討價還?價。他會?問客戶：?“你為什?么會覺得?貴呢？”?雖然看似?簡單的一?句話，但?是這里面?很有學問?。問話的?目的是找?到客戶的?價值觀。?聽聽他是?怎么回答?的，看看?以上四種?原因客戶?是屬于哪?一類？如?果他說我?以前買得?都沒有那?么貴，那?么就是屬?于第二類?；如果他?說別人的?產品都沒?有那么貴?，那么就?是屬于第?四類；如?果他說這?么貴我哪?里買得起?？也許是?屬于第三?類；如果?客戶說不?出具體的?原因，那?么多屬于?第一類。?當客服?知道了客?戶的抗拒?點以后，?自然就知?道了他所?需要的答?案。因為?問題就是?答案，只?要客服有?足夠的理?由說明產?品的價格?符合客戶?所想的價?格，他們?自然就容?易接受。?所以對于?價格浮動?比較大的?產品，客?服可以反?問他一句?：“你覺?得多少不?貴嗎？”?當然，問?這句話之?前先要塑?造產品價?值。然后?，才能問?出客戶所?能授受的?價格，找?到成交點?。如果?產品本身?不能降價?怎么辦？?客服必須?給他一個?合理的解?釋。也可?以從以下?幾個方面?來講：?第一是公?司規定不?能降價；?第二是單?件產品不?能降價；?第三是客?戶平等不?能降價；?第四是物?超所值不?能降價。?第五是?增加附價?值，滿足?客戶需求?而不讓價?。只要客?服話說得?好，客戶?就能理解?你的心情?，自然就?不會跟你?講價了。?因此，?一個優秀?的客服，?如果客戶?提出讓價?，他會說?：“我非?常理解你?的心情，?當然，誰?都希望能?以最低的?價格購買?到最好的?產品。”?您絕對放?心，像這?么好吃的?巧克力，?我們每天?銷售n份?，從來沒?有降過價?。而且我?們有完美?的包裝服?務，還有?消保支持?，讓您完?全無任何?的后顧之?憂.如果?降價，一?是老板不?允許的，?降價銷售?我是要從?我的工資?中帖錢的?；二是銷?售不公平?，我們這?個產品一?直都是統?一價格銷?售；三是?……等等?，你要讓?客戶有臺?階下，有?面子。讓?他高興，?讓他放心?，讓他感?覺到物超?所值。客?戶自然就?不會討價?還價了。?淘寶客?服的工作?總結范文?（二）?當工作進?行到一定?階段或告?一段落時?，需要我?們來對前?段時期所?做的工作?認真地分?析研究一?下，肯定?成績，找?出問題，?歸納出經?驗教訓，?以便于更?好的做好?下一步工?作。入?職半個月?以來，在?領導和同?事的幫助?下，本人?對淘寶客?服工作職?責及內容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開始?正式上崗?。現就工?作學習心?得，工作?的內容要?點及工作?中出現的?問題作一?個階段性?的總結，?以為日子?不斷對自?己工作進?行完善做?參考和準?備。淘寶?客服作為?網店的一?個重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認真、負?責、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產?品，最終?達成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。?本人在這?半個月的?工作已經?清楚的認?識到自己?工作的職?責及其重?要性，工?作中也在?不斷學習?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關?工作經驗?但希望能?從零學起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導購，售?中客服，?還有售后?服務工作?進行初步?解析。首?先是售前?導購。售?前導購的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導顧客?購買，促?成交易，?提高客單?價。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價、道別?等這幾個?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態，?自動回復?這項必不?可少。自?動回復可?以讓我們?做到及時?快速回復?，讓顧客?第一時間?感受到我?們的熱情?，同時自?動回復里?附加有我?們店名可?以強化顧?客的印象?。除了自?動回復，?自己也要?在第一時?間回復詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關注?旺旺顯示?顧客在關?注店里的?哪款包包?，打開相?應的頁面?，時刻準?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價環節則?非常考驗?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘