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文檔簡介

機乘務員職責乘務員的工作內容航前預先準備時乘務長確認內容:·三證、艙門操作檢查單、手冊(簽字、插頁)、廣播詞(新增及修改的廣播詞手電、化妝包、圍裙、制服、瓢鞋(工作頁),化妝及手表飾物等符合要求按手冊要求進行準備會服務程序歸納旅客登機·1.當旅客登機時,乘務員必須在指定的位置熱情的迎客,主動一一問候。2.乘務員應主動引導旅客入座,并協助旅客安放行李。3.如發現不符合客艙安全的行李,應主動向乘務長報告。4.需要向特殊旅客及時提供幫助并作個別的介紹。·5.及時向頭等艙旅客提供飲料及毛巾服務。6主動為頭等艙旅客掛衣服,并注明到達站7如果時間允許,可以對所有艙位旅客提供報刊、雜志、枕頭、毛毯服務(服務時始終面對旅客)。8乘務長要與地面進行聯系,確定旅客登機時間9確保在指定的時間內,乘務員各就各位。10如有航班延誤,及時通知旅客(按照航班延誤是相關要求)和機組,根據需要及時調整服務程序。11與地面進行交接,簽收各類文件,并作好服務安排。12.如有不符合安全規定的行李,及時向機長報告。13.上客時隨時對應急出口旅客確認,語言規范簡潔明了關艙門后能橙達乘務員各就各位,操作雙人制檢查單操作2后艙乘務長回復二門兩側預位。3及時播放關閉電子設備廣播。4.播放乘務員致禮廣播。語調親切品骯班需要加入廣播詞(中英文都有體現)。5.播放安全演示廣播(播放提示觀看演示錄像廣播詞)。(在播放安全演示錄像前,需要按順序調節客艙燈光,錄像聲音適中)(如乘務員需要做安全演示,動作統一,規范,標準)6.播放安全檢查廣播7乘務員及時在客艙檢查,逐一落實,細致,到位。注意語言,說話的方式方法。8.檢查客艙后,乘務員回到座位,系好安全帶,肩帶,保持坐姿。(五號乘務員做好安全姿勢,注意觀察通道和應急出口)9后艙報告乘務長客艙準備完畢。·10.與機組做好溝通配合,嚴禁出現乘務員未回客艙,飛機就起飛的情況發生.11等待起飛信號后,乘長發出乘務員各就各位口令。飛行中1.按規定的服務程序和操作標準,提供航班服務。2.乘務員及時播起飛以后廣播,明珠卡廣播,及天合聯盟廣播詞。3.廣播結束后拉上客艙簾注意向后排旅客微笑致意。4.打開洗手間,整理好衛生用品。(擺放香水、香皂及衛生用品,擦手紙、手紙放置齊全,清潔袋不要放在洗手間)5.如有輕正餐,及時烘烤熱食。(盡可能預熱再加熱)6.頭等艙乘務員準備飲料、濕紙巾、果仁服務。(干點、點心、輕正餐服務)7普通艙乘務員及時擺放抽屜,提供熱飲冷飲,將各種飲料

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