管理學主講人：趙習頻Tel:88264745Email:zhaoxipin@163.com［1］斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社［2］周三多，陳傳明：《管理學》，高等教育出版社

［3］徐國華，張德，趙平：《管理學》，清華大學出版社［4］楊文士，《管理學原理》，中國人民大學出版社參考書目本課程的結構（1）第一篇管理基礎篇第一章：管理與管理學第二章：管理概論第三章：管理思想的演進第二篇管理哲學篇第四章：管理認識論第五章：管理的基本原理本課程的結構（2）第三篇管理職能篇第六章：決策第七章：計劃第八章：組織第九章：領導第十章：協調第十一章：控制第十二章：創新

管理學科體系管理學作為學科門類的架構：

管理學一級學科管理科學與工程

工商管理

公共管理

農林經濟管理

圖書情報管理二級學科

企業管理行政管理

農業經濟管理

圖書館學

會計學

社會醫學與衛

林業經濟管理

情報學

旅游管理

生事業管理

檔案學

技術經濟及管理

教育經濟與管理第一種是管理職能體系，即以法約爾始創的管理過程理論為基礎來組合管理知識。它的特點是以管理職能為基本框架，以管理原理為主要內容。代表著作有哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈、海因茨·韋里奇等人合著的《管理學》，該書1993年已出到第十版。第二種是管理學派體系，即以古典管理學派、行為科學學派、管理科學學派的基本理論為基礎來組合管理知識。它的特點是以管理理論的演變發展為基本框架，以工業工程學、經濟學、心理學、社會學、數學、統計學等多種學科對管理的貢獻和實際管理經驗的理論概括為主要內容。代表著作有：小詹姆斯·唐納利、詹姆斯·吉爾森、約翰·伊凡賽維奇等人合著的《管理：理論、過程和實踐》。第三種是管理任務體系。德魯克的思想在西方管理學界可以說是獨樹一幟，與眾不同。不同之處在于：一般的管理理論研究管理的職能，德魯克的理論則研究管理的任務；一般的管理理論強調管理的權力，而德魯克的理論則強調管理的責任。正是這些不同之處，使德魯克的理論自成一家。這一體系的特點是以管理任務為基本框架，以管理責任為主要內容。比較來看，管理職能體系的優點比較突出。其代表作：《管理——任務?責任?實踐》學科體系管理學科的多學科支撐與融合

管理學?支撐：數學

經濟學

心理學

社會學?交叉：管理與信息學

管理信息學科?融合：

管理與經濟學

企業經濟、管理經濟

學科

管理與心理學

管理心理學、組織行

為學科等

管理哲學、管理文化、管理技術等等。信息創新計劃控制組織領導管理學原理企業管理學學校管理學醫院管理學科研管理學新聞管理學行政管理學軍隊管理學監獄管理學工會管理學運作管理學庫存管理學物流管理學營銷管理學信息管理學計劃管理學HR管理學財務管理學會計學審計學專門管理學專業管理學管理學的內涵管理學的外延第一章管理與管理學

一、管理的界定

1.強調決策論2.強調職能論3.強調目標論4.強調協調論5.強調領導論6.強調模式論7.強調系統論8.強調功能論9.強調人本論10.強調綜合論11.管理是一種以績效責任為基礎的專業職能

席酉民：管理是一種基礎國力。芮明杰：管理是對組織的資源進行有效整合以達到既定目標與責任的動態創造性活動。計劃、組織、指揮、協調和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動，故它們可以歸入管理的范疇之內，但它們又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而他們本身并不等于管理，管理的核心在于對現實資源的有效整合。三層含義：1、管理作為一種活動，一定是在一個特定組織、特定時空環境下發生發展直至結束，從時間的角度來看管理實在是一個動態過程，因為時空環境并不是靜止的。2、管理這種活動的發生是有目的的，絕非無目的的發生，那么該目的是什么？顯然這與管理的出發者欲達成的目標相關，這一目標可以是組織目標。3、達成目標是需要資源的，但世界上資源有限，供給有價格，這就使得達成組織目標有一個成本與收益的比較，有一個投入產出的衡量。周三多：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。這一表述包含了以下五個觀點：1.管理的目的是為了實現預期目標。世界上既不存在無目標的管理，也不可能實現無管理的目標。2.管理的本質是協調。協調就是使個人的努力與集體的預期目標相一致。每一項管理職能、每一次管理決策都要進行協調，都是為了協調。3.協調必定產生在社會組織之中。當個人無法實現預期目標時，就要尋求別人的合作，形成各種社會組織，原來個人的預期目標也就必須改變社會組織全體成員的共同目標。個人與集體之間，以及各成員之間必然會出現意見和行動的不一致，這就使協調成為社會組織必不可少的活動。4.協調的中心是人。在任何組織中都同時存在人與人、人與物的關系。

但人與物的關系最終仍表現為人與人的關系,任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質的需要還有精神的需要，因此，社會文化背景，歷史傳統、社會制度、人的價值觀、人的物質利益、人的精神狀態、人的素質、人的信仰，都會對協調活動產生重大的影響。5.協調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗，也需要定量的專門技術。計算機的應用與管理信息系統的發展，將促進協調活動發生質的飛躍。

本書的觀點：采取了綜合性的表述。管理是管理者在一定的環境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行決策、計劃、組織、領導、控制、協調、創新和激勵，以人為中心，實現組織目標的過程。二、管理的內涵管理是任何組織集體勞動所必需的活動。管理是一個過程。管理工作是在一定的環境條件下開展的。管理的職能是決策、計劃、組織、控制、領導、協調、創新和激勵。管理的對象是組織中的人力、物力、財力和信息等各種各樣的資源。管理的中心是人。管理的目的是使組織能高效率地達到組織目標。管理的主體是管理者。三、管理的重要性案例１：小男孩剪褲子的故事結論：集體活動需要管理，沒有協調，組織成員活動方向不一定相同，可能抵觸．即使目標一致，由于沒有整體配合，也達不到總體目標．案例２．英國專家小組去美國學習工業方面經驗，發現：英國工藝技術并不落后，生產率相差懸殊，為什么？組織管理水平落后．美國的前國防部長麥克納馬拉說過：美國經濟的領先地位三分靠技術，七分靠管理。美國的一家信用分析公司：對破產企業進行大量調查，結果表明：９０％破產企業是由于管理不善造成的。中國８０％以上虧損企業是由于管理不善造成的。四、管理的基本問題就是如何在變動的環境中激發人的潛力，將組織有限的資源進行有效配置，以達成組織既定目標。任何一個組織為了其存續至少需要下述類型的資源：

人力資源、金融資源、物質資源、信息資源、關系資源五、管理學的特點管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理、一般方法的科學。實踐性發展性軟科學性藝術性一般性二重性

六、管理學的研究對象與方法1、管理學的研究對象：管理學企業管理學學校管理學醫院管理學科研管理學新聞管理學行政管理學軍隊管理學監獄管理學工會管理學其他企業學校醫院研究所新聞機構政府軍隊監獄工會其他普通原理專門原理社會組織管理學關系管理學的研究對象管理學以一般組織的管理為研究對象，研究各種組織管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術、時間等的計劃與控制問題，組織的結構設計問題，對組織中的人的領導與激勵問題，不限于研究某種部門或某種領域的具體管理原理與方法，而是力圖用抽象方法舍去部門與行業的特點，從基本理論與方法上闡明一個組織管理的共同規律性問題。2、管理學研究方法系統的方法理論聯系實際的方法歸納法（實證研究）：從典型到一般實驗法：霍桑實驗采用實驗法研究管理中人際關系演繹法：根據一般規律建立經濟模型

七、管理者

a.管理者的概念：

德魯克：在協作過程中，負責協調他人的活動從而對組織完成預期任務做出貢獻的人員稱為管理者。管理者（又稱管理人員）：是指在組織中全部或部分從事管理活動的人員，即在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協調等工作，以期實現組織目標的人。管理人員在組織中工作，但是并非在組織中工作的每一個人都是管理人員。為了簡化起見，組織中的成員一般分為兩大類，一類是作業人員，另一類是管理人員。管理人員的工作業務性質與其他作業人員的工作性質是截然不同的。作業人員直接在某一崗位上或某一任務中制造產品或提供服務，但是他們不負有監管他人的工作責任。當然，管理人員也有一些作業性任務。不管管理人員是高層的、中層的或一線的，他們都有下屬。一個組織中從事管理工作的人可能有許多，不同的管理人員處于不同的管理崗位上。按管理者的組織活動范圍來分：高層管理者中層管理者低層管理者總經理市場經理生產經理財務經理人事經理一般管理者職能管理者b.管理者的類型管理者可以用兩種不同的方法進行分類：一種是根據管理者在組織的層次地位來分：高層管理者、中層管理者、低層管理者另一種是根據管理者所負責的活動范圍來分：一般管理者、職能管理者高層管理人員是組織中的高級領導人，對整個組織的管理負有全面責任，主要任務是制定組織的總目標、總戰略，把握組織的發展方向，并對組織的資源擁有分配權，尤其是對人力資源的調配，同時也需要對整個組織的業績負責。中層管理人員是介于高層管理人員和一線管理人員之間的管理人員，主要職責是貫徹執行高層管理人員的重大決策和管理意圖，監督和協調基層管理人員的工作活動，或對某一方面的工作進行具體的規劃和參謀。基層管理人員或監管人員即最直接的一線管理人員，是直接監察實際作業人員的管理者，其主要職責是直接給下屬作業人員分配具體任務，直接指揮和監督現場作業活動，確保下屬的工作條件和工作環境，使工作流程一步接著一步順利地進行，保證上級下達的計劃和指令的完成。基層管理人員的頭銜包括工長、領班、小組長和辦公室主任。

c.管理者的任務與目標

哈羅德?孔茨：管理者的任務就是“為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境”。

管理者的目標：用最少的資源投入完成他的任務，或者說是用現有資源更高質量地完成他的任務。d.管理者的角色分析:①人際關系角色:掛名首腦的角色,領導者的角色,聯絡者的角色。②信息角色:監聽者的角色,傳播者的角色,發言人的角色。③決策角色:企業家角色,故障排除者的角色,資源分配者的角色,談判者角色。

e.管理者一般從事的活動1、傳統管理：決策、計劃和控制2、溝通：交流例行信息和處理文書工作3、人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備4、網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往。

成功的管理者：用在組織中晉升的速度快慢作為標志。有效的管理者：用工作成績的數量和質量以及下屬對其滿意和承諾的程度作為標志。

傳統管理溝通人力資源管理網絡聯系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織層次計劃組織領導控制各級管理人員執行各項管理職能所需的時間f.不同組織層次管理者的時間分布g.組織規模與管理者角色的重要性角色的重要性

高中低小企業管理者的角色發言人企業家掛名首腦領導者傳播者大企業管理者的角色資源分配者聯絡者監聽者故障排除者談判者企業家h.管理者的素質除了個人技能之外，個人素質對管理者來說也是非常重要的：有效的管理者應具備以下四項個人素質：1、做管理工作的欲望2、溝通感情的能力——友情、愛情、親情3、正直與誠實4、工作業績與經驗i.管理者的技能管理者的技能根據羅伯特?卡茨（Katz,1974）的研究，作為一名管理者應該具備三類技能，即專業技能、人際技能、概念技能。專業技能：專業技能是指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識去完成組織專業任務的能力。例如，教師、公務員、軍人、消防隊員、醫師工程師、會計師、廣告設計師、推銷員等，皆需要掌握相應領域的專業技術技能，可以被稱作廣義的專業技術人員。理性和設計技能人際技能技術技能高層管理者中層管理者基層管理者人際技能。人際技能是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人溝通和共事的能力。這種能力當然首先包括領導能力，因為領導者必須學會同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。但人際技能的內涵遠比領導技能廣泛，因為管理者除了領導下屬外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，領會領導意圖，學會同其他部門同事緊密合作，還要與相關的外界人員和組織發生相關的聯系與交往。理性技能。即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之間關系的能力。設計技能：是指以有利于企業利益的種種方式解決問題的能力，特別是在高層組織中，管理人員應該不僅僅發現問題，還必須具備像一名優秀的設計工程師找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。專業技能，對于基層管理者需要的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可；人際關系技能，對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的,因為各層次的管理者都必須在與上下左右之間進行有效溝通的基礎上,相互合作,共同完成組織的目標;管理者所處的層次越高,其面臨的問題越復雜、越具有多變性、越無先例可循,也就越需要理性技能和設計技能——概念技能。j.市場對管理者的估價明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識的活動人際關系代表人象征性首腦；必須擔任許多法定的或社會性的例行職務禮節性接待訪客；簽署法律文件領導者負責對下屬進行激勵和鼓勵；負責人事、培訓和其它輔助性事務切實執行有下屬參與的所有活動聯絡者與那些能為組織提供實惠和訊息的外部聯絡人維持一種自我發展式的網絡聯系給來信回復；外部董事會的工作；執行其它一些外事活動信息監督者搜集并接受各種專門訊息（其中許多是最新資訊），以便對組織和環境有徹底的了解；成為組織中內部和外部訊息的神經中樞閱讀期刊和報告；保持個人聯系傳播人將其它員工從組織以外搜集到的訊息傳播給組織的其它成員；有些是即時資訊，有些是會對組織產生影響力的各種不同價值觀的解釋和意見綜合如主持訊息搜集工作會議：即時召開資訊電話會議發言人將組織的計劃、政策、行動、結果等訊息傳遞給組織以外的人；擔當組織中的產業專家角色舉行對外發布會；向媒介傳遞信息決策企業家審視組織發展及其環境變化中的機會，制定“改進性方案”以求變革；對某些既定方案的設計進行監督發起新項目開發的戰略性和審核性會議危機處理者在組織遭遇重大的突發性事件時，負責采取正確的補救行動主持突發性和危機事件的戰略性、審核性會議資源分配者負責對組織的各種資源進行有效分配，對組織所有的重大決定進行判斷或評估安排進程；要求授權；執行其他預算編制以及安排下屬工作等活動談判者代表組織來負責主要的談判工作參加工會合同談判，或參加與供應商等的談判工作

八、管理的科學性和藝術性管理是科學性和藝術性的統一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規律性。管理的藝術性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性第二章管理概論一、管理的目標二、管理的本質三、管理的環境四、管理的對象五、管理的過程與關鍵六、管理的性質與職能七、管理的方法八、管理現代化第二章管理概論

一、管理的目標

a.目標的作用：指明方向、激勵、增強凝聚力、績效標準。

b.目標的性質:①目標的兩重性②目標的層次性③目標的時間性④目標的數量化

二、管理的本質

a.從管理職能看:管理的本質是協調

b.從管理的對象來看:管理的本質是對人的管理

三、管理的環境

管理環境的概念：影響管理系統生存和發展的一切要素總和.社企業組織政府公眾壓力集團顧客競爭者供應商政治經濟社技術外部一般環境外部特殊環境組織內部環境物質文化會

a.外部一般環境:①經濟環境②政治環境③社會環境④技術環境

b.外部特殊環境:①供應商②顧客③競爭者④政府⑤公眾壓力集團

c.組織內部環境：組織文化和經營條件。組織文化是處于一定經濟社會文化環境下的組織，在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。組織文化一旦形成，就會在很大程度上對管理者的思維和決策施加影響。根據以前的研究，我們可以通過對一個組織在以下幾方面所達到的程度的分析來描述其組織文化。1、控制的程度：規章制度的多少，或用于監督控制員工行為的指導原則的多少；2、導向性：組織建立明確的目標和業績要求的程度；3、管理者與員工之間的關系：管理者給下屬以幫助和支持的程度；4、對員工的基本看法：信任員工或不信任員工，或予以員工責任、自由和獨立的程度；5、風險容忍度：鼓勵員工開拓、創新和承擔風險的程度；6、紛爭容忍度：允許員工自由發表不同意見和公開批評的程度；7、溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權力線的限制；8、協作意識：鼓勵組織中的團體協調一致地工作的程度；9、整體意識：組織成員把組織作為一個整體而不是把他們特定的工作小群體作為整體的程度；10、獎勵的指向：獎勵基于員工的業績而不是感覺、好惡的程度。四、管理的對象:人、財、物、時間、信息五、管理的過程與關鍵

a.管理的過程:①信息感受②分析判斷③決策

b.管理的關鍵：在于物流、資金流和信息流的流通構成是否合理與順暢。六、管理的性質與職能

a.管理的性質：自然屬性與社會屬性