煙草員工個人工作總結

煙草員工個人工作總結篇1

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開頭，我就始終本著平安第一，工作第一的態度投入到我的工作中。經過我在煙草局工作的3年多時間，我已經完全的適應了當前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業務都是非常的了解了，我會在今后的工作中努力的連續做好。20__年已經走過，我在過去一年的工作還是特別的順當，我相信自己在接下來還會做的更好！

20__年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業進展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作狀況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批判指正。

一、立足本職干好工作

回顧20__年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，仔細完成各項工作任務，樂觀參與局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素養。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，留意平安，車行萬里路，開好每一步，非常把握七分開，留下三分防意外。平?？傆幸环N責任感和平安感，在工作中始終保持一個糊涂的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它的確能讓人有一種驕傲感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時到處想到平安，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲憊駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立平安第一的思想，細心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證平安行車。行車中做到遇有狀況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避開事故發生和人身平安。

愛惜車輛，勤儉節省。在20__年的車輛修理方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到修理和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車修理廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節省降低企業費用，保證完成出車任務，全年平安行駛4萬多公里。平常能夠保持車輛干凈，衛生、潔凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠嫻熟撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，由于駕駛員的工作很特別，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業的形象，文明做人，狡猾辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。

二、加強團結聽從管理

在做好本職工作的同時，我樂觀參與局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特別性，常常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能準時參與。所以，在今后的工作中，要樂觀參與機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，聽從管理，樂于助人，平常要能夠團結同志，相互關心，善待他人，熱心關心他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益聽從集體利益、局部利益聽從全局利益。要緊跟形勢，根據市局20__年的工作方針及指導思想，并肩作戰，齊心協力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利力量、競爭實力和進展潛力，恪守經濟效益、求真務實、長遠進展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業精神，把企業的進展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業的進展全都，企業沒有進展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素養，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱忱服務，步調全都，力爭圓滿完成各項工作任務。

回想20__年的工作狀況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想熟悉還有待進一步提高。再有就是自己平常共性比較強，說話有時不太留意措辭，簡單發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的損害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠意實意接受批判。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化平安意識和服務意識，把平安責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業的蓬勃進展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我始終在不斷的努力的克服，我始終在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20__年的工作，我將會連續在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上連續努力。時刻做到心中平安第一，工作第一，將接下來的20__年的工作做好！

煙草員工個人工作總結篇2

假如說一個月之前我對客戶經理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經理身上所肩負的責任和人格的宏大。假如說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱忱綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和暖和。

客戶經理的責任和宏大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些或許就是對客戶經理工作最真實的詮釋，但是責任和宏大后面隱藏的是對我們工作更高的挑戰和更嚴格的要求。

由于行業政策和管理制度的原因或許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤會，但正是由于這些問題的存在，才驅使我們去深化學習行業政策，領悟客戶經理既是代表客戶的經理又是客戶關系的經理這一論斷的真諦，在客我溝通中磨礪脾性，在難題處理中增長才能。我想每一位當過客戶經理的人都應當深刻的生活過，由于這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。

當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。由于從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過親密的工作聯系，我們與客戶慢慢地成為了伙伴和伴侶，我們也開頭絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現收益最大化，怎樣改進經營才能實現快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時束手無策的無奈，面對繁重的工作，我們慢慢學會了悄悄承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地專心工作。

客戶經理是我們煙草商業企業戰斗在生產第一線的重要力氣，他的宏大并不是來源于他所占據的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業和客戶制造價值后所贏得和敬重和欣賞，作為一名新進煙草職工，我很慶幸能在這樣一片寬闊的天空下開頭自己的職業生涯，我想我也會像全部的客戶經理一樣，去煙草的星空實現絢麗的綻放。

煙草員工個人工作總結篇3

時間過得真快，轉瞬間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發覺自我的成果雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務學問，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與單位的同事之間持續一種親熱的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成果也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

此刻廣闊農夫的收入還較有限，消費水平也比城市低許多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清晰每個問題，直到他們滿足為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩定因素。

煙草員工個人工作總結篇4

時間過得真快，轉瞬間20__年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發覺自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是布滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了許多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。

一、20__年度個人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的敬重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿意感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮力量的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，特別感謝同事們在工作上以及生活上的關心，更離不開廣闊零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執行方面沒有明確的側重點；對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有敏捷的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我更加要擺正位置和心態，明年制造出更優異的成果。

二、20__年工作回顧和總結

1、隨著網上訂貨工作的深化開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的進展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不情愿買電腦的零售戶也慢慢地開頭托付其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“135”工作法實施后，工作模式漸漸發生了轉變，工作方向也逐步明確。隨著“月方案”、“周支配”、“周總結”、“日訪問”、“月總結”的實施，工作模式慢慢固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末支配好下月的工作方案，有利于工作方案的開展；每周準時的支配、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先支配好要訪問的對象，這就節省了訪問時間，有針對性的關注特別客戶；而月總結則可以將發覺的問題準時的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人敏捷運用。通過工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在訪問的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經》了。

3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”請不要過于籠統回答道：“國家對卷煙實行方案生產”之類的話了。由于客戶關懷的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區分了（比如在卷煙銷量、卷煙陳設、柜臺展現等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。

4、專銷聯動工作

目前專銷結合還存在的一些問題：

（1）信息反饋不準時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不抱負。三員缺少直接溝通，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利于維護煙草形象。

（2）專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中消失相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康進展。

有效做好專銷結合應從幾方面著手：

（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理伴同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發覺問題，要準時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以掌握。

（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參加的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺準時傳遞，做到發覺問題傳遞準時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應當共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。

5、20__年片區卷煙銷售分析

（1）主要指標狀況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20__年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比削減了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

（2）各類煙銷售狀況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。

現將低檔煙的下降做如下分析：

（1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

（2）零售戶無利可圖。現在卷煙的批發價市場透亮?????度過高，一般狀況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙樂觀性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。

（3）消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴峻，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶賜予取締。

2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致許多隱蔽問題的不能被發覺，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿足度下降，投訴率降低，但服務客戶的力量有待加強。

4、低檔煙銷售形勢仍舊嚴峻，未能實現時間過半任務過半。

5、績效考核有待進一步提高。

6、未能通過初級、中級職業技能的報名。

四、來年工作方案

1、親密留意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量精確?????率。

2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面對零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，力量提高片區的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

5、關注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，準時溝通，并準時與片區專賣管理員聯系，防止其違規行為。

6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思索的良好習慣，在學習中加強自身修養，增加個人素養。

最終，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關懷和關心，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續進展貢獻一份力氣。

煙草員工個人工作總結篇5

時間過得真快，轉瞬間__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關懷、各位同志的關心不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現就我個人方面的緣由做一下分析：

一、敬業愛崗，視單位為我家

自從__年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對新的工作布滿熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的閱歷可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快把握新的工作要領，滿意新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業務學問，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與所里的同事們之間保持一種親熱的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能取得優異成果奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續進展供應了充分的網絡保障。進入__年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經特別熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準時處理并供應關心。對于共性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由?，F在廣闊農夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法滿意消費需求。

在訪銷過程中，就有許多經銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀自信，養成良好的心態

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有肯定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加喜愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成果的保證。態度打算一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經銷戶的大力協作，這是大家共同努力的結果。

盡管有了成果，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更絢爛輝煌的局面。

煙草員工個人工作總結篇6

20__年上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局（公司）的領導下，各職能部門的大力支持，深化貫徹落實_，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素養，全面推動煙草各項工作?，F將20__年上半年的工作開展狀況匯報如下：

一、上半年主要業務狀況

（一）卷煙經營方面

上半年，共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期669箱削減814箱，降幅12.32%。累計銷售額__萬元，比去年同期__萬元削減了__萬元，降幅5.77%。繳納稅金__萬元，與去年同期下降5.63%。

（二）專賣管理方面

20__年上半年，我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12.27件（其中假冒卷煙12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4394件、玉煙標識卷煙976件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值__萬元。

二、上半年工作回顧

（一）仔細貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

1、仔細協作推動我市項目建設工作。依據20__年市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局依據市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司市公司位于市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334、33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）協作城投公司、市土地儲備中心，樂觀向市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推動了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

2、樂觀組織員工開展市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們根據市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金144元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。樂觀協作市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向市局（公司）匯報，依據我們庭院平面的狀況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、親密關注民生，促進社會和諧進展。一方面是樂觀響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化進展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力關心災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧進展。

（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。

卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注意強化重打基礎工作，更加注意進展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

1、嚴格規范流程，促進規范進展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、布滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格根據流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源安排管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動安排，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿足度和忠誠度。

2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合x條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的掩蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。

3、轉變進展方式，注意品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌進展戰略，即“532”戰略?！?32”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量5萬箱、3個3萬箱、5個2萬箱重點骨干品牌。這個品牌進展戰略，意味著我們要進一步轉變進展方式，不能再單純的依靠滿意本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合卷煙品牌長遠進展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典15）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了肯定的提高。

專賣管理方面：

1、聯合執法機制，深化開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領導小組以及市公安局、工商局等執法部門的大力關心下，我局連續深化開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法卷煙8、77件，案值6、5萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參與專賣執法聯席會，并分別確立了《煙草專賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界卷煙聯合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場經營秩序。

3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了漸漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際狀況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力氣，通過實行日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深化管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4、樂觀開展煙草法律法規宣揚力度。我局一貫以來將宣揚煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環境作為己任，特殊是今年“3.15”期間，我局與市委宣揚部、市行政工商局在市永豐廣場聯合舉辦了3.15消費者權益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規進行了宣揚。另外，我局還實行懸掛橫幅、開展“3·15”現場宣揚活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣揚煙草相關法律法規。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅1條、發放宣揚單3余份，現場接待前來詢問法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達4余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤，案值達22萬余元，進一步提高了消費者的法律意識。

5、嚴格規范行政許可證管理。一是根據市委市政府的要求，派人進駐政務服務中心。二是進行《市煙草制品布局規劃（修改）》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參加，就《市煙草制品布局規劃（修改）》進行了聽證論證，有利于進一步優化卷煙市場零售店合理布局性和規范煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規劃》已在__月__日公布并實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。

內部管理方面：重點抓好團隊建設和平安管理工作。

團隊建設方面：一是結合煙草進展的新形勢，我局（營銷部）仔細開展了“規范經營是我們的生命線高校習大爭論”與“機關干部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線，把“加快進展”建立在更加規范管理的基礎之上。依據廣西煙草開綻開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《市煙草專賣局（營銷部）關于開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推動煙草的進展。二是突出領導干部隊伍建設。組織領導干部學習《明示與制度》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰大事，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規范公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加強領導干部作風建設，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。

平安管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《市煙草專賣局（營銷部）突發公共大事應急預案》，并號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發大事的力量。六月份開展了平安生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體平安意識，深化企業平安文化建設。并針對今年來我國部分地區消失干旱、洪澇、地質災難等嚴峻狀況，本著對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，準時向部門員工發布預警信息，并制定了《營銷部防汛抗災狀況記錄表》，準時跟蹤各個部門、每位員工的平安狀況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無平安事故發生。

三、存在問題與困難

1、庭院綠化工作的開展還面臨肯定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到3%的庭院綠化標準有肯定困難。

2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金削減幅度大。主要緣由有：一是今年以來，我們更加注意基礎建設，更加注意進展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到15億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要肯定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們上半年卷煙銷售額同比削減只有5.8%，市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度削減，同比下降5.63%。

3、本轄區市場監管的形勢仍舊嚴峻。尤其是煙絲市場的監管，由于煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。

四、下半年工作思路

（一）想方設法推動庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報，依據我們庭院平面的狀況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設園林式城市盡力。

（二）籌劃在征地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發覺內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力氣分散，不利于專賣工作的開展”。同時依據市煙草專賣局（公司）的指導意見，我們方案下半年調整內部專賣機構，并提出在征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部煙草市場，解決煙草進展的瓶頸問題。6月份，的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批復。盼望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下，可以推動此項工作的開展。

（三）鞏固和提升網絡建設水平，穩步推動卷煙營銷工作。一是連續加強網絡建設基礎工作，全面推動，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農網建設，全面提升水平。二是連續加強工商協同營銷，整合優化品牌進展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣揚攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是連續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村卷煙消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要緣由，準時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉卷煙銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。

（四）向市委市政府領導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯合執法機制，連續深化開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴峻打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，樂觀營造良好的市場環境。

（五）連續加強專賣部門對市場監管的掌握力度。一是突出實際，轉變煙絲市場管理方式，連續開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網絡，加強與公安等部門的協作，加大對網絡案特殊是本地網絡案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。

（六）加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客戶服務和規范經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，連續高度重視平安生產建設，促進煙草平安、和諧進展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領導下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、布滿活力的煙草，為建設富有文明和諧新做出應有的貢獻。

煙草員工個人工作總結篇7

一年來，本人在公司的領導下，根據黨員的標準嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規、《煙草專賣法》學問學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，仔細履行職責。

一、連續深化學習。

保持共產黨員的先進性，在大是大非問題上與黨保持高度全都。仔細貫徹執行民主集中制，顧全大局，聽從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣闊干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，仔細負責分管區域。

二、本人熟識《煙草專賣法》、《實施條例》和有關的法律、法規。

能較好地結合實際狀況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作樂觀性，共同完成簡單的工作任務；有較強的文字表達力量，寫作水平較高，口頭表達力量較強；文化學問水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發覺問題，總結閱歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的力量；工作閱歷較豐富，學問面較寬。

三、加強業務學習，提高工作力量，做好本職工作。

重視學習業務學問，提高自己的業務力量。緊緊圍繞本職工作的重點，樂觀學習有關經濟、政治、科技、法律等最新學問，努力做到聯系實際。在實際工作中，把政治理論學問、業務學問和其它新奇學問結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

四、本人工作思路清楚，方案性、前瞻性、前導性強。

開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成果比較突出，效果良好。

五、在廉的方面。

1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到與黨保持高度全都，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、脆弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；艱苦奮斗，不浪費鋪張、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、嚴格執行各項規章制度，堅決訂正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業的良好風尚。

總的來說，一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣闊員工的工作樂觀性，較好地完成了分管的工作任務。

煙草員工個人工作總結篇8

今年以來，__縣局（營銷部）根據全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在市局（公司）黨組的正確領導和全體干部職工的共同努力下，較好的`完成了預定的工作任務。

其次批黨的群眾路線訓練實踐活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，細心組織，周密部署，扎實開展了黨的群眾路線訓練實踐活動，總結起來有以下幾個特點：

1、細心策劃動員，組織實施有方案。

市局（公司）黨的群眾路線訓練實踐活動動員大會召開以來，把開展訓練實踐活動作為當前第一位的政治任務，根據上級關于開展訓練實踐活動的相關要求，結合__縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了訓練實踐活動的組織領導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。

并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線訓練實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線訓練實踐活動，并深化開展宣揚引導和思想發動，在開展訓練實踐活動過程中，嚴格根據實施方案組織實施。

2、創新活動載體，開展學習有層次。

在學習訓練、聽取意見環節細心組織黨員干部進行理論學習，做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學習內容、學習時間和學習效果。

活動期間累計組織開展理論學習43次，專題爭論2次、開展觀影訓練19次、組織現場訓練1次、開展調研2次，領導干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的學問的熟悉，有效提高了訓練活動的實效性。

3、務求活動實效，征求意見、問題查擺有廣度。

根據方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面仔細自查，另一方面通過群眾提高自己。

煙草員工個人工作總結篇9

回顧20__年的工作，我經受了三個階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，其次、三季度在直屬分局工作，20__年9月借調分公司工作，在此期間得到了各級領導的指導和關心，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務；一年來，我從基層到機關，思想上得到了提高，工作力量也在不斷進步，現將20__年的工作小結如下。

一、努力學習，提高個人素養

20__年是我們煙草行業改革深化推動聯合重組的一年，煙草的生產經營穩步進展，做為一名煙草企業的