第6頁共6頁2023?電商客服?個人工作?總結模板?這半年?的工作，?我認真積?極的去做?好了，每?個月評比?的時候，?雖然并沒?有拿到第?一，但是?我也是一?直在前幾?名的，而?我的努力?也是得到?了很多的?收獲，對?于上半年?的一個客?服工作，?我也是來?總結下。?作為在?電商公司?做售前客?服的我來?說，其實?每個月都?是有一定?的壓力的?，今年上?半年受到?疫情的影?響，雖然?我們的銷?售工作影?響不是像?實體店那?么的大，?但是還是?有一些的?，不過我?也是認真?的去做好?，同時在?家辦公的?時候，我?更是利用?好時間，?去把產品?再次的熟?悉，了解?客戶的一?些心理，?去看書，?學習，對?于自己銷?售的方法?也是做一?些反思改?進，特別?是第一季?度的時候?，我也是?感受到，?經過自己?的總結，?真的改變?還是很多?的，以前?每天工作?的忙碌，?也是讓我?下班之后?沒有什么?心思去學?習，只想?著休息，?但是這段?日子，在?家辦公的?時候，工?作不是那?么的忙碌?，比較的?輕松，我?也是沒有?浪費時間?，而是利?用起來，?去學了一?些東西，?改進了自?己的工作?。后來?回到公司?辦公之后?，我把所?學運用在?和客戶的?溝通之中?，也是很?好的去做?好了售前?，業績也?是提升很?快，之前?雖然我業?績沒有拖?后腿，但?是卻并不?是那么的?好，而且?自己也是?工作之中?沒有的那?么有條理?性，但是?經過前段?日子的學?習，我也?是有了更?多的感悟?，對于做?好工作有?了一些心?得，半年?下來，我?不但是完?成了業績?目標，同?時自己也?是收獲了?很多，對?于下半年?的工作，?我也是更?加的有信?心，同時?也是在這?半年之中?，我感受?到，售前?的工作，?雖然之前?覺得挺簡?單的，但?是想要去?突破，想?有更好的?成績，其?實并不容?易，也是?需要繼續?的去多思?考，多一?些經驗才?行。同?時在售前?的工作里?頭，我也?是發現了?自己也是?還有一些?不足，耐?心有時候?是不夠的?，其實我?們的銷售?，有時候?客戶的咨?詢，并不?是一下就?能成交的?，可能需?要一些時?間，也是?要去做好?一些回訪?，并且溝?通的時候?也是不需?要那么的?急促，甚?至這種還?可能嚇怕?一些客戶?，我也是?要去注意?，也是學?到的更多?，自己多?了一些思?考，一些?原本自己?沒有發現?的問題，?也是凸顯?了出來，?讓我清楚?，自己要?做的更好?，還有很?長的路是?要去走的?，不過我?也是相信?，只要我?努力，也?是會業績?得到更多?突破的。?202?3電商客?服個人工?作總結模?板（二）?回望過?去，時光?飛逝,彈?指之間,?____?年已接近?尾聲，回?睨過去的?一年，內?心不禁升?起感慨萬?千……時?間如梭，?又將跨過?一個年度?之坎。?作為醫療?行業，銷?售額是公?司的關鍵?之一，醫?療的網絡?營銷在這?幾年處于?火熱狀態?，加上很?多網民是?通過網絡?來了解疾?病知識，?想要占領?醫療市場?份額，在?于良好的?營銷模式?。回顧?即將過去?的這一年?，在公司?領導全力?協助下，?我們的工?作著重于?公司的經?營方針、?宗旨和效?益目標上?，緊緊圍?繞公司提?出各個目?標展開工?作，緊跟?項目組各?項工作部?署。在網?絡推廣方?面做了應?盡的責任?。收藏?昨天，把?握今日，?工作的風?風雨雨時?時在眼前?隱現，但?我們卻必?須面對現?實，不僅?僅要能做?的到工作?及時做好?，要落實?到位，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細節進?行反思，?不斷地對?工作的經?驗進行總?結分析，?從怎樣引?入有效流?量，如何?提高轉化?率，盡量?使整個項?目組的各?個工作程?序化、規?范化、系?統化、條?理化、!?從而在百?尺桿頭，?更進一步?，達到新?層次，進?入新境界?，只有不?斷地對自?己進行反?思，這樣?的開創新?篇章為了?更好地做?好今后的?工作，總?結經驗、?吸取教訓?，必將有?利于自己?更好的前?行。回?首過去，?是為了更?好地面向?未來。為?了總結經?驗，發揚?成績，克?服不足，?現將__?__年的?工作做如?下簡要回?顧和總結?：回首?____?1、我?們正生活?在電子商?務經濟時?代。電子?商務在新?世紀里為?我們提供?良好的服?務，如今?已滲透到?生活中的?各個細節?，每個人?既是享受?服務的“?客戶”，?又是為“?客戶”提?供服務的?個體。正?因如此，?我們的工?作也應該?更完善以?為服務顧?客為中心?，來為顧?客提供更?快捷、高?效、優質?的服務。?實實在在?做人做事?,是我們?秉承的理?念，盡我?們的全力?去滿足每?一個服務?細節的要?求,給我?們一個機?會還公司?一份滿意?!我們會?一如既往?，無微不?至地做的?更多更好?。不足?之處：沒?有和項目?組各成員?保持良好?的溝通。?2、能?嚴格執行?公司網絡?部門制度?。今年的?電子商務?的比較火?熱的時代?，各個行?業想在電?商市場大?撈一把，?作為醫療?行業的電?商人員，?網絡推廣?作為企業?網站宣傳?的先鋒，?不斷地關?注搜索引?擎的變化?，不斷地?調整策略?，以適應?搜索引擎?市場的變?化，與同?部門其他?人員同舟?共濟，為?整個項目?組的月目?標不斷努?力。不?足之處：?對于網站?的品牌宣?傳不是很?到位，有?一定的滯?后性，很?好的理念?沒有及時?落實到實?踐中，爭?取___?_年改進?這一現狀?。3、?站內優化?。自從搜?索引擎變?化之后，?項目組幾?個站被降?權之后，?開始著手?開始做新?站，新站?在上線之?前，進行?關鍵詞的?選擇和網?站框架的?選擇，在?這種過程?，網站的?排名不斷?地的波動?，所以不?斷地加強?站內優化?小細節的?維護。?不足之處?：網站首?頁經常變?動，站內?內容質量?不高。?4、站外?推廣。站?外推廣是?作為網站?與外界進?行交流的?窗口之一?，去年的?下半年，?整個外推?市場就開?始緊縮，?此時就開?始找平臺?，比如最?近的新聞?源、全球?網等平臺?，作為宣?傳的手段?。不足?之處：?很多外推?的文章沒?辦法得到?良好的質?量控制，?就不知道?發外鏈能?不能產生?轉化率，?尋找高質?量的平臺?還是很重?要。5?、推廣策?略：(?1)、分?散流量是?網站推廣?的重要事?情之一?SEO是?網絡營銷?方式之一?，只有與?SEM、?EDM、?事件營銷?等相結合?，項目組?主要靠3?60、百?度、搜狗?等搜索引?擎，至于?其他搜索?引擎引流?不是很多?，根據去?年的一年?的時間的?關注，目?前愛民網?站日PV?：100?0-__?__之間?，IP：?700-?1000?,這樣的?流量屬于?偏少階段?，同期相?比下降很?多，這說?明我們現?在推廣宣?傳力度還?不夠，進?而影響產?生咨詢量?。(2?)、注重?用戶體會?在上年?里，搜索?引擎不斷?地變化，?對于網站?運營，我?們有時候?要從用戶?者角度來?考慮事情?，只有用?戶體驗做?好，把用?戶當做顧?客，始終?堅持“顧?客是__?__”，?做好服務?，這樣對?于網站才?具有生命?活力，才?能獲得源?源不斷的?流量。?(3)、?推廣方式?在做外?推的時候?，要堅持?以多樣性?為主，這?樣才能獲?得更多的?流量，比?如：多樣?性你的錨?點文字鏈?接、多樣?性的頁面?連結、多?樣性你的?流量來源?、多樣性?你的網絡?營銷方式?等，不斷?地引進新?的營銷方?式，最終?應用營銷?整合，才?能使網站?處于搜索?引擎界不?敗之地。?(4)?、SEO?優化如?今seo?優化不在?是靠技術?可以打天?下，se?o優化的?網站運營?的核心，?也是網站?運營長久?的靈魂，?seo優?化與網站?策劃是相?同的，只?不過優化?是一個長?久馬拉松?賽，要根?據不同階?段來進行?調整，現?在考慮的?事是使用?者到底在?想什么使?用者到底?需要什么?不再是指?針對搜索?引擎的算?法的分析?，而是去?分析用戶?者的需求?，這好比?是計劃經?濟和市場?經濟的轉?變。只有?找到精準?的關鍵詞?，這樣你?才能獲得?最高的流?量，最終?產生咨詢?。(5?)、網絡?推廣新群?體隨著?電子商務?的高速發?展，移動?客戶端用?戶將是未?來的新生?力量，如?何做好的?這個領域?，有待于?我們的考?驗，如今?是移動S?EO將是?網站很重?要的議題?，面對現?在的市場?，只有善?于去挖掘?，這能獲?得源源不?斷的財富?，移動S?EO將會?在新的一?年里刮起?一個新的?潮流。?在恪守以?往取得的?成績和好?的工作方?法外，爭?取在__?__年能?改善去年?的不足，?使工作再?上一個新?的臺階。?網絡推?廣能在現?實情況中?不斷的改?善是離不?開各位領?導的悉心?關懷和指?導及各位?同事的大?力支持和?配合，在?告別昨天?的時刻，?我們將迎?來新的一?年，對過?去取得的?成績，我?將不驕不?躁，腳踏?實地一步?一個腳印?走下去，?對過去的?不足，將?不懈的努?力