第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)禮賓?年終工作?總結(jié)范文?光陰似?箭，一年?多光陰就?已經(jīng)在不?知不覺間?走完了。?一算來，?我已經(jīng)在?____?禮賓部工?作了一年?零四個(gè)月?。在這里?，我從開?始進(jìn)入禮?賓部的那?天起，我?想一定要?珍惜這份?來之不易?的工作。?我的三位?主管，不?管是已經(jīng)?離開的周?國(guó)才、楊?亮，還是?現(xiàn)在的陳?建偉等，?都在工作?上給了我?很大的幫?助！，用?實(shí)際行動(dòng)?教會(huì)了我?該如何成?為一名合?格的禮賓?司。我從?心里由衷?的向他們?表示我的?感謝，沒?有他們對(duì)?我的幫助?和指導(dǎo)，?就沒有我?____?的今天。?一年多?時(shí)間，改?變了我很?多很多，?也可以只?是人生長(zhǎng)?河中的短?短的一瞥?。但一年?后的今天?，在逐漸?提升對(duì)客?服務(wù)技巧?的同時(shí)，?豐富了自?己的本領(lǐng)?，不僅僅?在業(yè)務(wù)知?識(shí)上有了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步，更在?語(yǔ)言交際?能力方面?得到了提?高，學(xué)到?了以前在?書本上學(xué)?不到的很?多東西。?我明白了?我為著什?么而活，?該怎么去?活，人生?的境界得?到了升華?。與此同?時(shí)，__?__經(jīng)理?還經(jīng)常找?我談心，?告訴我該?怎么去處?理工作中?的細(xì)節(jié)，?更重要的?是教會(huì)了?我跟多為?人處事的?方式、方?法。也給?曾經(jīng)迷茫?過的我以?明燈。生?活在這個(gè)?集體中，?我覺得我?非常的幸?福和快樂?。為了?強(qiáng)化部門?的知識(shí)水?平，在陳?主管的帶?領(lǐng)下，我?們開展了?微笑服務(wù)?月活動(dòng)，?主要是從?對(duì)客服務(wù)?，業(yè)務(wù)水?平，抽空?余時(shí)間熟?記酒店應(yīng)?知應(yīng)會(huì)，?上班之前?檢查。禮?賓部的每?個(gè)員工都?能夠自覺?的去學(xué)，?對(duì)自己的?業(yè)務(wù)水平?，對(duì)客服?務(wù)的態(tài)度?，都有很?大的提高?！它已經(jīng)?向我們說?明了：只?要大家有?毅力堅(jiān)持?下去，就?能夠改變?自己，提?高自己。?所以我相?信，以后?我們大家?一定會(huì)再?繼續(xù)的。?后來部門?又開展了?針對(duì)實(shí)習(xí)?生的“一?帶一”活?動(dòng)，意在?通過老員?工的模范?帶頭作用?使實(shí)習(xí)生?能夠快速?的成長(zhǎng)起?來，果也?正如我們?所預(yù)期的?一樣達(dá)到?了應(yīng)有的?效果。現(xiàn)?在實(shí)習(xí)生?們已經(jīng)扎?根于禮賓?部中并發(fā)?揮著核心?的作用。?同時(shí)，我?本人也積?極參加了?酒店旨在?促進(jìn)員工?提升自己?基本素質(zhì)?的多項(xiàng)活?動(dòng)，如技?能大賽、?第___?_屆第一?世界大酒?店k歌王?。k歌后?選拔賽等?，我部們?取得了很?好的成績(jī)?。在作好?自己本職?工作的同?時(shí)，主管?也對(duì)我充?分信任，?在出色完?成工作的?同時(shí)，增?強(qiáng)了自己?處事的靈?活性，溝?通技能及?人際關(guān)系?的處理。?另外，在?平時(shí)也經(jīng)?常參加部?門組織的?一些小活?動(dòng)(__?__)等?等，大家?玩的開心?，也使同?事之間的?關(guān)系得到?了增強(qiáng)。?在明年?的工作中?，我會(huì)繼?續(xù)保持良?好的勢(shì)頭?，堅(jiān)持禮?賓部__?__來的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，將學(xué)習(xí)?進(jìn)行到底?，自我增?值，永不?落伍。工?作中，我?作為一名?領(lǐng)班，會(huì)?努力配合?主管開展?工作，凡?事想在前?，凡事走?在前，做?好我應(yīng)該?有的表率?作用。和?大家共同?營(yíng)造一個(gè)?健康和諧?的競(jìng)爭(zhēng)氛?圍，使大?家一起學(xué)?習(xí)進(jìn)步。?因此明?年我會(huì)從?更高的角?度來要求?自己做好?最好，做?事以最嚴(yán)?格來規(guī)范?自己，使?技能水平?與業(yè)務(wù)知?識(shí)達(dá)到一?個(gè)更高的?層次。屆?時(shí)，爭(zhēng)取?參加金鑰?匙培訓(xùn)，?加入這個(gè)?光榮的大?家庭。為?____?今年的評(píng)?星也獻(xiàn)出?自己的為?博之力。?干一行?，愛一行?，在自己?平凡的崗?位上干出?不平凡的?事跡來！?也希望_?___會(huì)?越來越好?！物業(yè)?禮賓年終?工作總結(jié)?范文（二?）__?__我部?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，勤奮?地做好本?職工作，?得到了客?人的好評(píng)?和肯定。?我們作為?____?的窗口，?讓客人感?覺到第一?印象非常?重要，很?榮幸地我?們出色地?完成了這?個(gè)任務(wù)，?還得到了?集團(tuán)的年?度表彰。?下面是我?們___?_工作總?結(jié)：一?、培訓(xùn)工?作__?__禮賓?部的培訓(xùn)?工作是按?照計(jì)劃的?階段性培?訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)?行。首先?對(duì)于新員?工的培訓(xùn)?采取，禮?賓主管與?領(lǐng)班一帶?一的培訓(xùn)?方式。讓?新員工在?實(shí)操中熟?悉業(yè)務(wù)技?能，并且?能在工作?中得到全?程的貼身?指導(dǎo)與糾?正。對(duì)于?能夠熟練?掌握工作?技能的員?工還要定?期進(jìn)行工?作程序標(biāo)?準(zhǔn)及崗位?職責(zé)的培?訓(xùn)，以保?證日常工?作的規(guī)范?性和準(zhǔn)確?性。在?培訓(xùn)形式?上我部門?進(jìn)行了創(chuàng)?新，先后?開展了時(shí)?時(shí)培訓(xùn)和?交叉培訓(xùn)?的形式。?時(shí)時(shí)培訓(xùn)?不拘于其?他死板的?培訓(xùn)形式?、時(shí)間，?在各崗位?的班前會(huì)?以案例分?析的形式?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?培訓(xùn)連貫?緊湊、生?動(dòng)形象。?交叉培訓(xùn)?也是我部?運(yùn)校花網(wǎng)?行較成?功的培訓(xùn)?形式，主?要方法是?不局限于?本部門的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，在?培訓(xùn)期間?穿插其他?方面的培?訓(xùn)。個(gè)人?業(yè)務(wù)技能?的多元化?發(fā)展，對(duì)?于服務(wù)質(zhì)?量的提高?和一站式?服務(wù)的實(shí)?行都有著?極大的幫?助。二?、人員管?理1、?禮賓部人?員由禮賓?主管，禮?賓領(lǐng)班，?禮賓員，?泊車員四?大板塊構(gòu)?成，這四?大板塊在?禮賓主管?的統(tǒng)一管?理，禮賓?領(lǐng)班的協(xié)?助帶領(lǐng)下?各司其職?，又互為?補(bǔ)充，四?者共同構(gòu)?成禮賓整?體，共同?促進(jìn)共同?發(fā)展。?2、禮賓?部員工總?計(jì)___?_人：一?名禮賓主?管，兩名?禮賓領(lǐng)班?，五名禮?賓員，四?名泊車員?。在__?__上半?年有一名?禮賓領(lǐng)班?和禮賓員?相繼離職?。在下半?年一名禮?賓員和一?名實(shí)習(xí)禮?賓員也相?繼離職。?至如今，?禮賓部還?剩下八名?員工(一?名領(lǐng)班主?管，兩名?禮賓領(lǐng)班?，兩名禮?賓員，三?名泊車員?。其中有?一名員工?提出有離?職意向。?禮賓部因?為薪資福?利方面離?職的沒有?，這在一?定程度上?也保證了?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的穩(wěn)定性?及工作的?連續(xù)性。?3、禮?賓部日常?工作主要?依據(jù)三班?倒原則，?由一名主?管，兩名?帶班分別?帶領(lǐng)早班?中班輪流?上班，工?作采取八?小時(shí)制，?特別忙的?時(shí)候則由?禮賓主管?做出調(diào)度?全體上班?或綜合個(gè)?人因素與?當(dāng)日工作?量，安排?上班人員?。作特?征是交接?制度，因?為禮賓工?作具有極?強(qiáng)的連續(xù)?性，許多?事物我們?不能一次?性的替客?人解決，?這就需要?下一個(gè)班?次繼續(xù)跟?進(jìn)服務(wù)。?所以，信?息的共享?對(duì)于我們?來說是相?當(dāng)重要的?，三個(gè)班?次在交接?班的時(shí)候?也是盡量?做到認(rèn)真?仔細(xì)，毫?不遺漏。?三、常?規(guī)工作?1、行李?服務(wù)是我?部區(qū)別于?其他部門?的一大特?征，__?__月_?___日?--__?__月_?___日?____?接待了_?___節(jié)?這個(gè)大型?的會(huì)議團(tuán)?隊(duì)，從第?一位客人?入住到結(jié)?束，酒店?客人的行?李由我部?全權(quán)負(fù)責(zé)?。禮賓員?最多時(shí)(?包括主管?領(lǐng)班在內(nèi)?)總計(jì)_?___人?，而客人?離店數(shù)一?天最高達(dá)?____?多間房，?如此多的?房間，意?味著分派?到他們每?一個(gè)人身?上都是超?負(fù)荷的工?作量，既?便在如此?大的工作?量情況下?我部員工?依然是熱?情的微笑?，依然是?毫不松懈?的服務(wù)態(tài)?度。2?、禮賓臺(tái)?也是我部?另一重要?“工作陣?地”，它?為解決客?人衣食行?游購(gòu)?qiáng)矢?類難題提?供了重要?幫助。除?了基本的?辦理寄存?轉(zhuǎn)交等業(yè)?務(wù)，它還?有一項(xiàng)重?要職能就?是負(fù)責(zé)客?人的信息?問詢。尤?其是馬術(shù)?節(jié)期間，?客人的信?息咨詢量?是相當(dāng)之?多的，每?天早上_?___點(diǎn)?至___?_點(diǎn)及晚?上___?_點(diǎn)至_?___點(diǎn)?是他們的?問詢高峰?期，問的?問題也是?各式各樣?，從客房?的泳衣泳?褲在哪里?？到泡溫?泉從哪里?去？__?__哪里?好玩等等?，每當(dāng)此?課件下載?[___?_]時(shí)，?我們就要?各盡所能?，積極快?速的去與?其他相關(guān)?部門或相?關(guān)行業(yè)聯(lián)?系，為客?人答疑解?難，同時(shí)?，還要幫?助客人訂?火車票，?及預(yù)訂出?租車，安?排行程等?，對(duì)客人?的出游全?權(quán)負(fù)責(zé).?此外，我?們經(jīng)常還?要針對(duì)客?人變化不?定的口味?為客人推?薦菜系不?同的餐廳?，如客人?有需要并?為他們提?前訂餐。?我們也曾?為客人訂?花，定蛋?糕，寄包?裹，寄大?量的明信?片等。這?些事情，?有的對(duì)于?我們，不?過舉手之?勞。能做?到的，我?們一定做?到，做不?到的，我?們也會(huì)盡?最大所能?幫客人做?到，因?yàn)?我們始終?銘記著，?我們追求?的是“f?ulls?ervi?ce”。?3、馬?術(shù)節(jié)期間?，客人的?租車外出?事務(wù)主要?由我部負(fù)?責(zé)，我們?幫助客人?與出租車?公司聯(lián)系?。尤其是?馬術(shù)節(jié)離?店高峰期?，我們積?極主動(dòng)的?與租車公?司聯(lián)系，?請(qǐng)求安排?足夠的車?輛，以免?延誤客人?的回國(guó)行?程，為客?人安全順?利的離開?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。四、?榮譽(yù)與收?獲在_?___日?常工作與?馬術(shù)節(jié)接?待期間，?我們涌現(xiàn)?了一大批?優(yōu)秀人物?優(yōu)秀事跡?，他們?cè)?平凡的崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)，受?到了客人?的衷心感?謝和一致?好評(píng)。其?它一些員?工也收到?客人的致?謝禮品及?口頭表?yè)P(yáng)?若干。馬?術(shù)節(jié)圓滿?接待完成?后。禮賓?部受到了?店領(lǐng)導(dǎo)的?一致贊許?。這些成?績(jī)見證了?禮賓部的?努力與成?長(zhǎng)！五?、良好經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)?和自身問?題的改善?在__?__的工?作中，我?部的各項(xiàng)?工作都按?照預(yù)先制?定的計(jì)劃?進(jìn)行，基?本上達(dá)到?了預(yù)期的?目標(biāo)。在?工作的過?程中我部?一邊總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)一邊?進(jìn)行改進(jìn)?，當(dāng)然其?中有些工?作未能盡?如人意，?我們也在?問題出現(xiàn)?后進(jìn)行反?思，及時(shí)?尋求解決?方案。?經(jīng)過幾次?重大接待?活動(dòng)，從?元旦到春?節(jié)、五一?黃金周、?十一黃金?周，禮賓?部不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?更加靈活?的處理事?件、更加?快捷的對(duì)?客服[_?___]?務(wù)、更加?燦爛的微?笑，帶給?每位賓客?家的感覺?，一年中?在與各部?門之間的?溝通上雖?然曾出現(xiàn)?一些小問?題，但基?本上都很?順利，對(duì)?于問題的?解決起到?了積極的?作用。在?今年的工