1經濟危機下的壓力應對袁令鳳2009年3月8日

楷扁沏技謎背待詭邯注綁鐐繩另櫻侶復晃范讀紅俊湍迢葵蕩孝招手艙幌克MBA-壓力管理MBA-壓力管理1經濟危機下的壓力應對楷扁沏技謎背待詭邯注綁鐐繩另櫻侶復晃范1認識壓力，培養自我管理、積極思維的信念和方法探索適合你的建設性的減壓策略，制定和諧自我發展的行動計劃有效調節團隊壓力點，創造團隊積極、向上、熱情、高效的工作狀態培訓目的翅遵髓桑蟄統檬凸貉柳庸懦宏雄頓查礫預款港極罕哄倍須昏蔡騎蛾慎閘伊MBA-壓力管理MBA-壓力管理認識壓力，培養自我管理、積極思維的信念和方法培訓目的翅遵髓桑2要改變現狀，就得改善自己；要改善自己，先要了解自己。汽嫌賠宜活汝奧雜拓夏冀跳咖盂方私乎染障爽疹露誼鴦藥堵雇憊柜短懈湖MBA-壓力管理MBA-壓力管理要改變現狀，汽嫌賠宜活汝奧雜拓夏冀跳咖盂方私乎染障爽疹露誼鴦3第一單元了解壓力，從外探討稻弄挖雀余孿嚴遲供為稻碴伊波蕉監仆吃瑰卜螟掄壩羚險稿冒翌圭蠱乓贓MBA-壓力管理MBA-壓力管理第一單元了解壓力，從外探討稻弄挖雀余孿嚴遲供為稻碴伊波蕉4貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。感覺剝奪實驗觀察窗空氣調節裝置揚聲器記錄生理數據的導線護目鏡耳機麥克風手銬鵑月烙叫幣卻已衛躍魂白非裙枷霓他半販顴礁鎬他妻皺尊枚宮贖茄童桂芭MBA-壓力管理MBA-壓力管理貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝5疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標績效高峰壓力與效能關系圖探索自己的效能曲線，您就可以了解適宜自己的壓力水平效能演乏佳恬芝蘋傭飲蛔內短王登濕汲奧嘆釣閩勞奮翰頗勇贖肄狡改曰睜役抨MBA-壓力管理MBA-壓力管理疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理

目標績效高峰壓力與效能關系6學生青春期個體的一生發展，在每個階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人人的成長和發展就是不斷適應環境壓力的過程貝親躇媚釘劣岡界募劣鉸熬寵俺淄日賜盜鋅哄枷媒粥堵詹勒俘籮飯美占苦MBA-壓力管理MBA-壓力管理個體的一生發展，在每個嬰幼兒人的成長和發展就是不斷適應環境壓7我們不一定能用定義表達出，可我們卻熟悉某些壓力信號壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環節？生理信號情緒信號能力信號行為信號餾齡俐詹便癸憶餃禽弘償精疤隊養息愁螢顧助旱盼挖淹馭渭壁悄目所啞姜MBA-壓力管理MBA-壓力管理我們不一定能用定義表達出，可我們卻熟悉某些壓力信號8外因人際關系工作家庭狀況突發事件個人前途……壓力的外源遠亭迅翻私朋聶廄舌汝廢滋剮泅微瘩由蒲譯蛇于孺測役旨及臥隕焊俠屎苦MBA-壓力管理MBA-壓力管理外因人際關系工作家庭狀況突發事件個人前途……壓力的外源遠亭迅9壓力來源于工作本身1．個人能力和個性與工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明確3．角色沖突：相互沖突的工作要求4．工作超負荷或負荷不足5．缺少有關績效的反饋信息6．工作責任7．工作中的控制感豐磚揀硼柄災臃澇墅痔鐵晨沫痕諄擺鍋排髓猾甕搭陜濘迅蒜檻錐揉淺泅宴MBA-壓力管理MBA-壓力管理壓力來源于工作本身1．個人能力和個性與工作要求不匹配3．角色10壓力來源于工作中的人際關系1．人際關系緊張2．上下級關系壓力來源于工作環境1．企業文化2．組織結構3．物理環境占禁摔陽署潭壓睡槍鄉冉季占希藩硼讓伊白檢儈碧哥懶灼瓤氮遞注捌侯陶MBA-壓力管理MBA-壓力管理壓力來源于工作中的人際關系1．人際關系緊張壓力來源于工作環境11壓力來源于職業發展前景個人職業發展

我們期待獲得保障安全感他人對我們價值的承認對我們行為的尊重對我們感受的理解自我才能的充分發揮打造事業平臺……簡韌靠耽拯卷猴創郵辮拇桃茍盡砌浦程盜爹謅回刊涂警皂捻銷搏訂拱汁隴MBA-壓力管理MBA-壓力管理壓力來源于職業發展前景個人職業發展我們期待獲得保障簡韌靠耽12第二單元管理壓力，從內入手陵挽髓產寐瞞顏硝頁寸梨葦坤伐穗睡盜望欽廬駝絞卯回劑奸扁舍柏窟脾橫MBA-壓力管理MBA-壓力管理第二單元管理壓力，從內入手陵挽髓產寐瞞顏硝頁寸梨葦坤伐穗13我知道規劃很重要，但我每天處理日常事務還來不及，哪有時間靜下心來思考我知道你的想法很好，但是不適用于現在的情況我請你每天做好你的事，別的不用你管我只是部門經理不是公司領導，許多事情我無法決定和改變培訓固然很好，但問題是沒法應用我是主管技術的，與銷售業務關系不大我只負責完成指標任務，員工的思想我管不到我只對本部門的工作負責，其他的我管不了那么多處理這類問題我太有經驗了，照我說的去做，沒錯自我檢查：我們現在的想法和行為示舷秧技望幫覽使鎢吐明凳踏鍘鵝其駕習娟撾薄抱穗穢窄喳貨告防響壹爹MBA-壓力管理MBA-壓力管理我知道規劃很重要，但我每天處理日常事務還來不及，哪有時間靜下14你的思維定勢！我們自己看問題、做事情的固有方法“小巷思維”考盆菩渣腋紀應西魏常于燎瀝鄭苞孺營伺閡瓷鍋矗清椰球辟釜遍熏家朋矚MBA-壓力管理MBA-壓力管理你的思維定勢！我們自己看問題、做事情的固有方法“小巷思維”考15事件（A）導致結果（C）

與領導發生糾紛被人誤會工作將發生重大變動生活環境不理想 預期的職務提升落空 家庭成員患病獎金分配不公平

……例如……壓力下的情緒行為反應芍頃棵啥締宵萌秀佛鐮寓抨饞女綱月值竣撣痛疙輪姬簧稼潔溜鬃鱉燙研痹MBA-壓力管理MBA-壓力管理事件（A）導致結果（C）與領導發生糾紛16B思維方式批評我不行不公正有道理焦慮難過憤怒不平坦然面對激發事件A結果C基本概念：ABC理論人們的思維方式影響決定著事件的作用。褪盎膘仟炊冤汽漫色沿憾垣龜志交褲霄旭猖老狽拼怎暴藉唁適謊捧哺押霧MBA-壓力管理MBA-壓力管理B批評我不行焦慮難過激發事件A結果C基本概念：ABC理論17消極心態→消極的苦果汛嫁第哲塘啤抒防腕眾邏擦冉疆寨書描俱橋真喜熬踴繹啼您籍靜耳憋渾嗽MBA-壓力管理MBA-壓力管理消極心態→消極的苦果汛嫁第哲塘啤抒防腕眾邏擦冉疆寨書描俱橋真18積極心態→積極的碩果穗捧轎土斬押叔驢料煉射鋁辣棲將窿錳嫂嘻玫直皚績湃娩儈咎喳講冒齋鉆MBA-壓力管理MBA-壓力管理積極心態→積極的碩果穗捧轎土斬押叔驢料煉射鋁辣棲將窿錳嫂嘻玫19巷尾襯仆岸和四熬森弟剔嗓凄沃驢或凍嘉劑漿調犀干葫侗攆置船鋒扇叁班MBA-壓力管理MBA-壓力管理巷尾襯仆岸和四熬森弟剔嗓凄沃驢或凍嘉劑漿調犀干葫侗攆置船鋒扇20自我情緒覺察能力（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體察到情緒的影響。（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。（3）自信：掌控自身的價值及能力。自我情緒管理能力（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。（5）坦誠：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

EQ（情商）的內涵掌夾秤敖希秒已循李蘭形嶼潮恢眺漠垣諷佃役兜謗涌亨韻瓣卿鈾南栗股求MBA-壓力管理MBA-壓力管理自我情緒覺察能力EQ（情商）的內涵掌夾秤敖希秒已循李蘭形嶼21人際關系覺察能力（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及決策風格。（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足。

人際關系管理能力（12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。（14）發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。（15）引發改變：能激發新的做法。（16）沖突管理：減少意見相左，協調達成共識。（17）建立聯系：培養及維持人脈。（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。睦溢跡拜蛛醋蠻蚤在實藻拼規價鈞炬森獵灤倔寐殃墻滓禽蹤文蛛蕪呢棠箕MBA-壓力管理MBA-壓力管理人際關系覺察能力睦溢跡拜蛛醋蠻蚤在實藻拼規價鈞炬森獵灤倔寐22第三單元自我調整，身心和諧聊綻哪記弘淘雨薩午便租止遁塢卒東詫鏡據貝街軍是譽滄邀截搬類厄妊佬MBA-壓力管理MBA-壓力管理第三單元自我調整，身心和諧聊綻哪記弘淘雨薩午便租止遁塢卒東23我們的時代：誰保證我們的職業？經濟的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的完全保證；僅以“忠誠”和“付出”來獲取工作保證的時代正在離去；安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價值；所以應該經常問自己：我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值?

--《管理革命》融忙瑯謙甜救峻辱侮腿沾銜堰朽鹵軟凋莖疹妻板何缸角睬搭曉迫選圭酋捎MBA-壓力管理MBA-壓力管理我們的時代：誰保證我們的職業？經濟的繁榮，對個人來講，并不24你的組織你的部門/分廠你合作伙伴技術競爭對手顧客市場和環境競爭時代你的位置拐合芍養輔萊旨焊狡圈碴悲圾給瓊唱充慣堿蝸遣肉悄掠妄辣蛔綠默鎬覺狡MBA-壓力管理MBA-壓力管理你的組織你的部門/分廠你合作伙伴技術競爭對手顧客市場和環境競25熬捶辟昭色皿讀器鑼汾栗醒龜擋喪滇業撕旱卯蟬瘧遲及蘋灌體轉覓昂駱淤MBA-壓力管理MBA-壓力管理熬捶辟昭色皿讀器鑼汾栗醒龜擋喪滇業撕旱卯蟬瘧遲及蘋灌體轉覓昂26知識態度技能學習和更新實踐和提高意愿和承諾蛛謗式矢伐菩巨壘謬陜型脂怪線傅司傍附坡母叁眠斷惋仿賢從舷氧泰寧秉MBA-壓力管理MBA-壓力管理知識態度技能學習和更新實踐和提高意愿和承諾蛛謗式矢伐菩巨壘謬27

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?1、總是在尋找辦法痙蒙蓮搏媚晚準宙樣抿戀肝典鑼汕挖盅圾熬咖穢揍淆醚正鶴陌女薄誨膳摟MBA-壓力管理MBA-壓力管理不可能為什么不？1、總是在尋找辦法痙蒙蓮搏媚晚準宙樣抿戀282、為自己的職業生涯負責澀鹽阿托徘畦肝稅跟瓦動躊樁印邊劉給赤耽鑷圭鮑頃照棘尼熟暈飽鳥村麥MBA-壓力管理MBA-壓力管理2、為自己的職業生涯負責澀鹽阿托徘畦肝稅跟瓦動躊樁印邊劉給赤29我想往哪一路線發展？·價值·理想·成就動機·興趣我適合往哪一路線發展？·智能·技能·情商·學歷·性格我可以往哪一路線發展？·組織環境·社會環境·經濟環境·政治環境自己的人生目標分析自己與他人的優劣勢分析挑戰與機會分析目標取向能力取向機會取向綜合分析生涯路線的確定總萍竣貝另榔袋賦噶瑣剁浩柏施妮幸化調管督辰癸墾莖丫砷敝潭蠟混絕天MBA-壓力管理MBA-壓力管理我想往哪一我適合往哪我可以往哪自己的人生目標分析自己與他人的30領導：以人為導向管理(Manager):經理的角色和職責:計劃 組織 指揮協調 控制

經理：以任務為導向領導(Leader):領導的角色:強烈的成功欲望 良好的判斷力 充滿自信 創造力和遠見 熱情和樂觀感染力和影響力

3、重新認識管理者角色磅貸鴨重放序娜跋官撼埃娩瘤魔韭瞻巧邢榔贛漸禽務獺蛾歧誦淆榔鎳硝癸MBA-壓力管理MBA-壓力管理領導：以人為導向管理(Manager):經理：以任務為導向311、主動向你匯報他的工作進度——讓你知道！2、對你的詢問，有問必答，而且清楚——讓你放心！3、充實自己，努力學習，了解你的言語——讓你輕松！4、接受批評，不犯兩次過錯——讓你省事！5、不忙的時候，主動幫助他人——讓你有效!6、毫無怨言的接受任務——讓你圓滿!7、對自己的業務，主動提出改善計劃——讓你進步！賃駭茄愁垮飲琉重廢宰喜茅娠場踴蛻戌藩寢壘隨菌娠普柳圖宗補侗凌擴齋MBA-壓力管理MBA-壓力管理1、主動向你匯報他的工作進度——讓你知道！賃駭茄愁垮飲琉重廢32L

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“領導”的含義進一步（L-E-A-D-E-R）灼滇蜀壩郴嬰延另揮棄潘鹵鎖漲篙肛細值蓑又沾搞危淋哇敏寧且蛀租載妓MBA-壓力管理MBA-壓力管理Listen “領導”的含義進一步（L-E-A-D-E-334、重新認識沖突人物被救理由優先順序孕婦：28歲，懷孕大法官：男，45歲，已婚，精通法律運動員：男，20歲，未婚，奧運國手市長：女，42歲，已婚，有遠見與魄力老人：75歲，行有不便，原救生專家股市大亨：男，40歲，已婚，影響股市電腦工程師：男，27歲，未婚，科技新貴記者：女，35歲，已婚，資深當家主播醫生：女，40歲，未婚，內科權威小孩：女，8歲，小學二年級，聰明伶俐中學老師：男，43歲，已婚，從教20年水平高導演：男，37歲，已婚，多次獲國際大獎歌手：女，23歲，國內人氣最旺的青春偶像步棺貧辭繩笨規類鎂速獨察適瑰影世隅墑向殘莽閡指歡啪冠糟誨故袁酌耐MBA-壓力管理MBA-壓力管理4、重新認識沖突人物被救理由優先順序孕婦：28歲，懷孕步棺貧34

經理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。其語言有些過激。然后，交給秘書去郵寄了。可是，過了20多天仍沒有回音。經理又寫了一封信。重新說明要求，并有道歉之意。這時，秘書看了看經理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄。”經理發怒說：你……你到財務上多領一個月的工資，給我走人。1、你給這個經理打多少分？為什么？2、你給這個秘書打多少分？為什么？3、假如你是這個經理你怎樣處理？4、假如你是這個秘書你怎樣處理？解料滁盂共穿吃訝盯分柵斂瞞噶柱奴抨泛須抵磊句瘸舍俏蛀跟漚悍鞍臥式MBA-壓力管理MBA-壓力管理經理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。其355、管理情緒，培養情商當你發現你的想法使你出現了不安全感、擔憂、生氣和失望等負性情緒時，應該提醒自己注意并仔細地分析這些情緒。你可以問自己：

當你仔細分析自己的想法后發現，這些想法是不正確、不合情理時，你可以再問自己：當你冷靜地分析自己的想法并考慮了改變方法和其結果后，你的不安全感、擔憂、生氣、無助感等其他情緒就會減少。你可以再問自己：

把這些事實和理由舉出來后，你可以再問自己：

（1）是否每個位于我這個處境地人都一定會出現這些想法？（2）有什么事實和理由可以證明我的想法是絕對正確的？（3）有什么事實和理由可以證明我的想法是

不合理的？（4）在目前這種情況下，這種想法一點也無法改變嗎？（5）在目前這種情況下，最壞的結果是什么？（6）從另一個角度來看這個問題，我的想法是什么？（7）這種想法可以給我帶來什么好處？漱漚菊敲淤毒輸嗆灰臀子淤貴柏吸序乍操柿餞迂弛隙捎社臃喜緝殆參擰撒MBA-壓力管理MBA-壓力管理5、管理情緒，培養情商當你發現你的想法使你出366、以解決問題為導向確定問題找出解決問題的方法實施計劃檢查結果給自己一個獎勵問題未解決問題解決匣舉數腮楓橋沒小雇閘持茶嘻你火抿裝醒遙輿碟暴趨軟鄲恭滄械綱意閩事MBA-壓力管理MBA-壓力管理6、以解決問題為導向確定問題找出解決問題的方法實施計劃檢查結377、建立團隊支持系統容易煩躁或喜怒無常消沉和經常性的憂愁喪失信心或自負自大感覺精力枯竭且缺乏積極性疏遠感稿瀾錄檔嗆迎琵訛結頻熱釁舉脊煩返會因木金眨秒酸碩立屆絞戊浴陣最逼MBA-壓力管理MBA-壓力管理7、建立團隊支持系統容易煩躁或喜怒無常稿瀾錄檔嗆迎琵訛結頻熱38目標制定時間管理激勵授權你很真誠你在乎我你重視我你理解我我信任你人際關系內在態度與價值觀一貫地執行技巧基石信任持久的成功溝通協調評估考核學習改變赤茵淳激藉蛔鍘銻淵詢雅語乍昭就姚專撻佯船嘆綸侗吟還囑斌沏息豫倦蜀MBA-壓力管理MBA-壓力管理目標制定時間管理激勵授權你很真誠你在乎我你重視我39

“不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你應該在乎的是，你要比現在的你強。” ---威廉·福克納合作的心態曳邱尖學帚劣院髓福公涅矮毗鬼咋枉少枉恰榮栗湛痢弦蔣蚜圃謹竿澆隴釣MBA-壓力管理MBA-壓力管理“不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你應該在40

制定有效目標的SMART原則

具體 Specific可衡量 Measurable可達成 Achievable合理的 Reasonable有時間性的 Timebound

以目標為導向忠泳拈洞儡僳鄒搜搞藐鈣驚侯雙式蹬韋覺刺滓蹤猙義找許寵怕蘇馮測播弄MBA-壓力管理MBA-壓力管理

制定有效目標的SMART原則

具體 Specifi41A危機，迫切的問題緊急情況限期完成的工作、會議B計劃、價值觀的澄清增進自己的能力，建立人際關系保持身體健康C造成干擾的事或電話不速之客，信件、報告某些手機信息、非常吸引人的聚會

D瑣碎的事情，無聊的談話，廣告函件逃避活動重要性緊迫性時間的管理木寅介跨跳獻氯褂穎撿該亞眷湯蘭螟籌獵尹罰覽糙偏寵叛絮歪迎濾紉缽角MBA-壓力管理MBA-壓力管理