信息產(chǎn)品維修維護(hù)協(xié)議1.范圍本文檔所述的“信息產(chǎn)品”指使用軟件作為核心的硬件產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等。本文檔約定的維修和維護(hù)服務(wù)，僅適用于經(jīng)過(guò)正常使用正常故障的信息產(chǎn)品。2.定義在本文檔中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：用戶：購(gòu)買(mǎi)本公司信息產(chǎn)品并按本公司約定使用的個(gè)人或單位。維修：指用戶因?yàn)樾畔a(chǎn)品硬件故障或者正常磨損而向本公司請(qǐng)求修理或更換的服務(wù)。維護(hù)：指本公司為了保障信息產(chǎn)品的正常使用，在用戶正常使用過(guò)程中提供的服務(wù)，包括軟件升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)整等。報(bào)修：指用戶向本公司提出維修請(qǐng)求。維修方案：指本公司給出的維修措施和維修費(fèi)用，用戶的同意是維修的前提條件。3.維修流程3.1.報(bào)修流程用戶在發(fā)現(xiàn)信息產(chǎn)品有故障時(shí)，可以撥打本公司的服務(wù)熱線或登錄本公司官網(wǎng)進(jìn)行報(bào)修。在進(jìn)行報(bào)修時(shí)，需提供如下信息：產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)；故障現(xiàn)象；聯(lián)系方式。本公司將在收到報(bào)修消息后，及時(shí)聯(lián)系用戶，并通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行初步判斷，以確定維修工程師是否需要現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.2.檢查流程如果需要現(xiàn)場(chǎng)檢查，本公司將根據(jù)用戶的要求和安排，選擇合適的時(shí)間安排維修工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。在現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，維修工程師將向用戶提出維修方案，該維修方案應(yīng)明確故障原因、維修措施以及所需費(fèi)用，并由用戶評(píng)估、確認(rèn)并簽字同意。3.3.維修流程本公司將根據(jù)用戶簽字確認(rèn)的維修方案，安排維修工程師進(jìn)行維修措施。在維修過(guò)程中，如果需要更換零件，本公司將保證零件的原產(chǎn)地、原廠制作，并在保修期內(nèi)提供保障。用戶需要配合和支持本公司維修工程所作出的決定和要求。3.4.完成報(bào)修當(dāng)用戶確認(rèn)維修結(jié)果無(wú)誤后，用戶需要檢查并簽字確認(rèn)，表示維修完成。如用戶未檢查或簽字確認(rèn)，視同維修未完成。4.維護(hù)流程用戶在使用信息產(chǎn)品過(guò)程中，若遇到產(chǎn)品故障或需要軟件升級(jí)的情況，可以撥打本公司的服務(wù)熱線或登錄本公司官網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)請(qǐng)求。用戶需要提供產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)以及聯(lián)系方式，并描述故障或維護(hù)需求。在收到用戶維護(hù)請(qǐng)求后，本公司將根據(jù)用戶的要求和安排，向用戶提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)整等。用戶需要在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中配合本公司工作，如需要備份和更新數(shù)據(jù)、密碼等，都需要用戶協(xié)助。5.費(fèi)用本公司提供的維護(hù)服務(wù)，由于是在用戶正常使用情況下提供的服務(wù)，所以不會(huì)額外收取任何費(fèi)用。但是如果用戶要求更換配件或者在保修期外維修等非正常情況下，須按照本公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算維修費(fèi)用。6.保修期限本公司提供的維修服務(wù)，將按照產(chǎn)品保證期限的規(guī)定進(jìn)行維修。如果用戶在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)品自身原因造成的故障，本公司將免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)。如果用戶未能在保修期限內(nèi)檢驗(yàn)產(chǎn)品或未在保修期限內(nèi)向本公司提出維修請(qǐng)求，則視為保修期限已到期。7.其他如在使用本公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系本公司售后服務(wù)中心尋求幫助。8.協(xié)議生效本協(xié)議自用戶購(gòu)買(mǎi)本公司任何信息產(chǎn)品之日起生效，并將持續(xù)有效。在此期間，用戶無(wú)論何時(shí)需要維修或維護(hù)本公司信息產(chǎn)品，均需遵從本維修維護(hù)協(xié)議。如用戶有任何疑問(wèn)或者建議，可以隨時(shí)聯(lián)系本公司售后服