大堂經理工作心得大堂經理工作心得

大堂經理工作心得

網點轉型是農業銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷效勞型的轉變。經過這段時間的摸索和積淀，我漸漸熟悉到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報如下：

一、供應優質效勞，爭創效勞品牌。從精細化效勞著手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速進展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用凹凸柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進展了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區治理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進展詢問效勞，準時了解客戶需求，熱忱的主動迎接客戶，急躁細致的指導客戶填單，識別凹凸端客戶，為優質客戶供應差異化效勞。親密關注柜臺需求，當柜面上消失不和諧聲音時馬上上前了解狀況，快速妥當的處理客戶提出的批判意見，急躁細致地進展解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的溝通，從而順當解決問題。客戶由衷的感謝和滿足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎。

二、充分發揮自助設備的作用，盡量削減客戶等待的時間。在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶急躁講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉狀況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順當完成上級的每項任務，屢次排名前列。三、業務要進展，營銷是關鍵。大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔當大堂經理以來，我準時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產品準時跟客戶聯系，用自己嫻熟的業務學問和優質的的效勞已經勝利完成VIP客戶數量新的突破，存款大額超出給定目標，網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。

四、合理調度人員，分區效勞治理。網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面

效勞治理，還有治理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我依據業務繁忙狀況準時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備效勞區和等候區，依據客戶的狀況合理分工，保證每個業務區域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客戶供應全面的效勞。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、急躁和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問題，再難解決的問題也會迎刃而解。效勞的最高境地就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，許多客戶變成了熟識的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有許多學問需要去學習，許多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反響力量，站立式效勞更需要充足的體力。網點轉型工作正在逐步綻開，凹凸柜分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個局部，營業部大堂經理隊伍中的一般一員，我正“累并歡樂”的工作著。

擴展閱讀：大堂經理工作心得之二

大堂經理工作心得

明湖支行杜瑤

擔當明湖支行大堂經理半年多的時間了，剛從柜臺里面走出來時，面對著諾大的營業大廳，熙熙攘攘的客戶，真不知從哪里做起才好。經過不斷地摸索學習，特殊是網點轉型大堂經理培訓班的培訓，現在我已經能比擬自如的駕馭這項工作。在工作中我堅持仔細做好每一件小事，從一點一滴做起，從急躁的幫忙客戶填寫憑證單據，到討論使用自助設備的各項功能，網上銀行業務的推廣演示等。為了更好的當好客戶的參謀，我還利用業余時間學習各項業務學問、討論理財產品，并順當通過了全國理財規劃師的考試。

網點轉型是農業銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷效勞型的轉變。經過一段時間的摸索和積淀，我漸漸熟悉到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報如下：一、供應優質效勞，爭創效勞品牌。從精細化效勞著手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速進展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用凹凸柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進展了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區治理功

能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進展詢問效勞，準時了解客戶需求，熱忱的主動迎接客戶，急躁細致的指導客戶填單，識別凹凸端客戶，為優質客戶供應差異化效勞。親密關注柜臺需求，當柜面上消失不和諧聲音時馬上上前了解狀況，快速妥當的處理客戶提出的批判意見，急躁細致地進展解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的溝通，從而順當解決問題。客戶由衷的感謝和滿足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎。

二、充分發揮自助設備的作用，盡量削減客戶等待的時間。在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶急躁講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉狀況，保證設備使用率。我行的自助設備是大廳式的，只在營業時間開放，在這種狀況下依舊在營業部的自助設備業務量柜臺占比中其次季度名列其次，第三季度名列第三名。

三、業務要進展，營銷是關鍵。大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔當大堂經理以來，我準時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產品及

時跟客戶聯系，用自己嫻熟的業務學問和優質的的效勞已經勝利營銷VIP客戶20多個，新增存款300多萬元，營銷網上銀行客戶30多個，營銷基金200多萬元，基金定投20多戶，貸記卡15個。

四、合理調度人員，分區效勞治理。網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面效勞治理，還有治理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員、保險員等。在工作中，我依據業務繁忙狀況準時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備效勞區和等候區，依據客戶的狀況合理分工，保證每個業務區域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客戶供應全面的效勞。

通過一段時間的大堂經理的工作，深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、急躁和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問題，再難解決的問題也會迎刃而解。效勞的最高境地就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，許多客戶變成了熟識的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有許多學問需要去學習，許多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反響力量，站立式效