職業素質及商務禮儀司機第1頁，課件共29頁，創作于2023年2月單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象第2頁，課件共29頁，創作于2023年2月司機要圓熟而且要誠意地對待所有乘坐人員。您的一舉一動都關乎公司的形象。司機學習接待禮儀有利于：1、提高自己的個人素質；2、更好地對服務對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。第3頁，課件共29頁，創作于2023年2月出車前的準備一、不開問題車上路二、檢查燃料，不在接送途中添加燃料三、車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新四、調節好車內溫度，保持空氣清新。五、車內不要存放打火機等易燃，易爆物品。第4頁，課件共29頁，創作于2023年2月車內必備物品一、小瓶礦泉水※當領導或乘坐人員在喝水時，盡量放慢車速。第5頁，課件共29頁，創作于2023年2月二、紙巾※紙巾擺放在領導或乘坐人員方便使用的地方，一般放在后排座上方。第6頁，課件共29頁，創作于2023年2月三、垃圾袋※司機應從自身做起，鼻涕、痰等先處理進手紙里，然后再把手紙扔進垃圾袋里。停車后，把垃圾袋清走放進附近的垃圾箱里。※車前排坐靠背的收納袋中放入小號垃圾袋。第7頁，課件共29頁，創作于2023年2月四、雨具五、便箋、筆等。第8頁，課件共29頁，創作于2023年2月

自我檢查查看手機信號是否正常，電量是否充足有無收聽當天天氣預報、路況信息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車里準備雨具第9頁，課件共29頁，創作于2023年2月案例鑒賞：馮總的遺憾2005年夏天，馮總的商業合作伙伴要來他的公司考察。如果考察順利，還會和他們公司結成戰略伙伴關系，這對公司投入資金和技術支持，將產品打進歐洲市場。這無疑對馮總來說，是期盼已久的事情。然而在見面之后，他們卻對馮總公司的管理制度和素質教育表示懷疑，并對沒有與之結成戰略合作的事宜表示了遺憾。原來問題就出在司機身上。兩部轎車的司機都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場合，作為展示公司形象的崗位——司機卻如此穿著，難怪讓來賓懷疑公司員工的管理制度和素質教育了。第10頁，課件共29頁，創作于2023年2月個人著裝

司機應要注意自身的著裝，特別是在執行公務出車時，統一穿著公司配發的工裝。皮鞋，以黑色的為最佳。作為汽車司機，特別是公務車司機，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應考慮職業特殊性，給客人、領導留下積極、穩重、健康的第一印象第11頁，課件共29頁，創作于2023年2月接待禮儀一、準時到達接待地點。1、比預約時間提前十分鐘到達指定位置等候。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。2、單獨接站或接機時，出發前短信告知客人并寫明自己的車號。如未能準時到達，及時向客人說明并道歉！第12頁，課件共29頁，創作于2023年2月迎賓上車第13頁，課件共29頁，創作于2023年2月迎賓上車對于貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領導給客人開關車門時，司機就應該負責這項工作。給領導開車，司機也應該主動迎接領導上車。還應該主動協助客人或者領導拿放行李，但客人或者領導的手提包、公文包除外。

第14頁，課件共29頁，創作于2023年2月迎賓上車

司機位置：司機應采用前腹式站姿或側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側）。通常開的是后排右側車門。客人或者領導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞到車門。同時向客人或領導微笑致意。第15頁，課件共29頁，創作于2023年2月座位安排公務車：車內后排右為上、左為次、中為三、司機旁為四應安排主客人坐在主人右側，若有兩位客人，陪客坐司機邊上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：隨從人員（C位盡量不安排）第16頁，課件共29頁，創作于2023年2月到達下車一、注意要將車停在方便下車的地方。二、快速下車為客人開車門。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根據情況轉移給其隨行人員或車輛中。四、道別：再見，祝您愉快！第17頁，課件共29頁，創作于2023年2月陪同引導1、當單獨接機或接站時，接到客人后，表示問侯。2、接過客人行李后，為客人或領導指引道路。必須側身為客人引路。3、請領導或客人開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。第18頁，課件共29頁，創作于2023年2月`電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。2、電梯到達門打開時，客人只有1人時，可一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人先進；若1人以上時，可先進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說:“請進。”3、電梯內盡量側身面對客人。4、到達目的地后，一手按住電梯側門，另一手并做出請出的動作，可說：“您先請。”5、客人走出電梯后，自己立刻走出電梯，并熱誠地引導行進的方向第19頁，課件共29頁，創作于2023年2月注意事項：1、上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領導請假，并告之調度員。以便調度員在接到出車任務后，及時安排其他司機出車。2、等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止。3、如無公司領導同行，則主動向客人說明要到達的地點和所需時間。4、空調根據室外氣溫情況酌情開啟，無領導要求不得開啟音響和車窗。5、如果遇到堵車現象，安慰客人別擔心，不能違規搶占道。

第20頁，課件共29頁，創作于2023年2月不受歡迎的舉止1、盯視他人；2、車內竊笑；3、亂用手勢；4、車內吸煙；5、往車外扔垃圾、吐痰；6、行駛中接打手機；7、小動作太多：撓頭、摳耳朵等；8、不安全駕駛。第21頁，課件共29頁，創作于2023年2月塑造文明的司機案例：司機小王剛來兩個月，就被公司人力資源部客氣地請“喝咖啡”了。小王百思不得其解，自認為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業業，為什么還被辭退呢？司機班周經理告訴小王被辭退的原因。原來，小王專門給公司趙董事長開車。每次接到出車任務的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓趙董很不舒服的習慣，就是在開車的時候，時不時通過車內的后視鏡看幾眼趙董。就這不經意的幾眼，使趙董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和趙董之后，貴賓還開玩笑地說：看來趙董請了位好司機，邊開車邊監視我，隨時防備我對趙董不利啊！趙董為此提示過小李幾次，但他卻不以為然。可見，作為司機來說，塑造良好的精神風貌，是需要通過言行舉止這些細節來展現的。第22頁，課件共29頁，創作于2023年2月盯視他人在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，司機如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領導或者異性客人，司機更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤會。第23頁，課件共29頁，創作于2023年2月車內竊笑

當客人或者領導講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內打嗝、排“尾氣”的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領導的自尊心。最好的方法是就當什么事都沒發生，這是最受歡迎、最專業的處理方式。第24頁，課件共29頁，創作于2023年2月亂用手勢

不同的手勢，表達不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。當與領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有夸獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩重。第25頁，課件共29頁，創作于2023年2月常見手勢解析1、掌心向下的招手動作2、豎起大拇指3、OK手勢4、V形手勢5、拳掌相擊第26頁，課件共29頁，創作于2023年2月行車過程中的交談：天氣、當地的風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應該問起。第27頁，課件共29頁，創作于2023年2月不安全駕駛NO.1

酒后駕駛做為公務車司機，特別是小車司機，不應喝酒，以免領導用車時，出現出法正常出車情況。NO.2

超速行駛NO.3

疲勞駕駛NO.4