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文檔簡介

保險客服人員求職簡歷個人信息姓名：張三性別：男出生年月：1990年4月聯(lián)系方式：手機號碼：138****1234；電子郵件：zhangsan@籍貫：湖北省武漢市教育背景2010年-2014年，本科，XXXX大學(xué)，計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)工作經(jīng)歷2014年7月-2017年9月：AA保險公司，客服代表負責(zé)客戶服務(wù)與問題解答，解決客戶投訴并提供服務(wù)定期跟進客戶需求并進行銷售推廣整合客戶數(shù)據(jù)，提高客戶服務(wù)體驗和滿意度協(xié)助客戶申述、理賠和相關(guān)維權(quán)事宜2017年10月-2020年2月：BB保險公司，高級客服代表綜合管理團隊工作并進行數(shù)據(jù)收集、分析和整合制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并且優(yōu)化客戶服務(wù)流程建立客戶渠道，提高客戶意見反饋率主管反詐騙部門，負責(zé)客戶財產(chǎn)和個人資料安全，提高風(fēng)險管理意識2020年3月-至今：CC保險公司，客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)中心工作的規(guī)劃、組織和實施組織培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)素質(zhì)參與產(chǎn)品研發(fā)和推廣，提高公司業(yè)績專業(yè)技能語言技能英語：CET-6專業(yè)技能熟練使用辦公軟件熟練操作保險核心系統(tǒng)，如：XXX、YYY熟悉保險產(chǎn)品自我評價我有較強的溝通能力、合作能力、組織能力和自我學(xué)習(xí)能力，此外我還有一定的編程能力。作為客服代表，在工作中能夠站在客戶角度思考問題，耐心聆聽客戶需求并提供相應(yīng)幫助，以避免客戶溝通困難和不愉快。同時，我還能處理復(fù)雜的問題和協(xié)調(diào)復(fù)雜的情況。求職意

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