組織行為英語第1頁，課件共23頁，創作于2023年2月

Chapter1WhatisOrganizationalBehavior?主要研究人際交往轟動管理效果的重要性。從理論上來說，人們對這一信息的了解和接納比較晚，只到上個世紀80年代，在商學院的課程設置中幾乎是清一色的強調管理的技術層面，其重點課程是經濟學、會計學和金融學以定量技術。而有關人類行為和人際技能的課程受到忽視。然而到了本世紀初，人們開始認識到有關人類行為的理解對管理者的成功起著重要作用。第2頁，課件共23頁，創作于2023年2月第3頁，課件共23頁，創作于2023年2月1.WhatManagersDo?

(管理者做什么)（1）Managers

getthingsdonethroughotherpeople.Theymakedecisions,allocateresources,anddirecttheactivitiesofotherstoattaingoals.(通過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導別人的活動從而實現工作目標。)

Managersdotheirworkinanorganization,whichisaconsciouslycoordinatedsocialunit,com-posedoftwoormorepeople,thatfunctionsonarelativelycontinuousbasistoachieveacommongoalorsetofgoals.(組織是一種人們有目的地組合起來的社會單元，它由兩個或多個個體組成，在一個相對連續的基礎上運作，以實現一個共同目標或共同目標)舉例：p5作為開始，我們要界定兩個概念，一個管理者，一個是他們工作的場所——組織。第4頁，課件共23頁，創作于2023年2月(2)ManagementFunctionsA.Planning;B.Organizing;C.Leading;D.Controlling.見p520世紀初，法國工業家法約爾提出，所有的管理者都發揮五種職能，他們實施計劃、組織、指揮、協調和控制，今天簡化為四種：第5頁，課件共23頁，創作于2023年2月(3)ManagementRolesA.InterpersonalFigureheadLeaderLiaisonB.Informational

MonitorDisseminatorSpokespersonC.Decisional

EntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiator20世紀60年代末，麻省理工學院的明芡伯格提出，管理者扮演著10種不同但又互相關聯的角色。這10種角色可以歸納為三類。第6頁，課件共23頁，創作于2023年2月第7頁，課件共23頁，創作于2023年2月(4)ManagementSkillsRobertKatzhasidentifiedthreeessentialmanagementskills:technical,human,andconceptual.(羅伯特卡茨提出了三種基本的管理技能：技術技能、人際技能和概念技能。)TechnicalSkillsHumanSkillsConceptualSkills包括應且專業知識工技術的能力。土木工程師、醫生，要注意他們的技術技能。吳孟超。正規教育或培訓。無論是獨自一個人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵他人的能力。有好的技術技能，并不一定有好的人際技能。管理者必須要有足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況，這些任務都要求概念技能。皇帝。又如，在做出決策時需要管理者具備這樣的素質：看準問題，找出改正問題的各種備選方案，對這些備選方案進行評估，第8頁，課件共23頁，創作于2023年2月(5)EffectiveVersusSuccessfulManagerialActivities有效的管理活動與成功的管理者I.Traditionalmanagement.Decisionmaking,planning,andcontrolling.(傳統的管理:決策、計劃和控制)II.Communication.Exchangingroutineinformationandprocessingpaperwork.(溝通與交流：交換日常信息并處理書面材料)

III.

Humanresourcemanagement.Motivatingdisciplining,managingconflict,staffing,andtraining.(激勵、處分、沖突管理、人員安置和培訓)IV.Networking.Socializing,politicking,andinteractingwithoutsiders.(社會化活動、政治活動以及與外部的相互交往)晉升題快的管理者就是工作最出色的管理者嗎？第9頁，課件共23頁，創作于2023年2月第10頁，課件共23頁，創作于2023年2月2、EnterOrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(oftenabbreviatedOB)isafieldofstudythatinvestigatestheimpactthatindividuals,groups,andstructurehaveonbehaviorwithinorganizations,forthepurposeofapplyingsuchknowledgetowardimprovinganorganization’seffectiveness.(組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，目的是應用這些知識改善組織績效。)簡單來說，組織行為學關注的是人們在組織中做什么，以及這種行為如何影響組織的績效。我們每個人都是行為的研究者。從幼年開始，觀察父母、教師的行為，然后預測，但有時我們的預測是錯的，是因為我們學有組織行為學。行為不是隨機發生的，相反，所有人民行為當中確實存在一些基本的一致性。如，進電梯，問問題。第11頁，課件共23頁，創作于2023年2月3.DisciplinesThatContributetotheOBField(1)Psychology(2)SocialPsychology(3)Sociology(4)Anthropology是一門對人和其他動物的行為進行測量和解釋，有時還包括對行為進行改變的科學，它關心的是研究和理解個體的行為。屬于心理學的領域，但它是心理學和社會學相結合的產物。心理學關注個體，社會會研究的是與社會環境或文化相聯系的人。具體地講，社會學對組織行為學的最大貢獻是關于組織中群體行為的研究。是社會認識人類及其活動的研究。人類學家對于文化和環境的研究使我們得以了解不同國家或不同組織中人產的基本價值觀、態度和行為的差異。第12頁，課件共23頁，創作于2023年2月4.ChallengesandOpportunitiesforOB(1)RespondingtoGlobalizationI.IncreasedForeignAssignmentsII.WorkingwithPeoplefromDifferentCulturesIII.CopingwithAnticapitalismBacklashIV.OverseeingMovementofJobtoCountrieswithLow-CostLaborV.ManagingPeopleDuringtheWaronTerror日益增多的海外任務，你可能被派往海外，一旦到了那里，你不得不管理一群新的員工，遇新環境，how聚餐、溝通與交流、行為方式芬蘭人的平等主義價值觀，向富人收取更多的錢。交通罰款基于違規者的收入而不是惡劣行為，如900萬美元，約22萬美元的罰款。跨國公司，麥、迪士尼、可口可樂吸引當的價值觀。關注低勞動力國家的就業趨勢。發達國家的最低工資為6，而中國等為30美分。p15如何看待在對你們國家的人民充滿敵意的國家工作。（Howwouldyoufeelaboutanassignmentinacountrywithsubstantialsentimentsagainstpeoplefromyourcountry?）第13頁，課件共23頁，創作于2023年2月第14頁，課件共23頁，創作于2023年2月(2)ManagingWorkforceDiversity管理勞動力多元化勞動力的多元化意味著組織在性別、年齡、種族、國籍、性傾向方面的構成上越來越多元化。如在加拿大、澳的管理者就不得不適應大量的亞洲工人。在日本，女性長期以來局限于低收入的臨時工作，現在也越來越多的進入管理崗位。GenderNearlyhalfoftheU.S.Workforceisnowwomen,andwomenareagrowingpercentageoftheworkforceinmostothercountiesthroughouttheworld.Organizationsneedtoensurethathiringandemploymentpoliciescreateequalaccessandopportunitiestoindividuals,regardlessofgender.RaceThepercentageofHispanics,blacks,andAsiansintheU.S.workforcecontinuestoincrease.Organizationsneedtoensurethatpolicesprovideequalaccessandopportunities,regardlessofrace.NationalOriginAgrowingpercentageofU.S.workersareimmigrantsorcomefromhomeswhereEnglishisnottheprimarylanguagespoken.BecauseemployersintheUnitedStateshavetherighttodemandthatEnglishbespokenattheworkplaceonjob-relatedactivities,communicationproblemscanoccurwhenemployees’English-languageskillsareweak.第15頁，課件共23頁，創作于2023年2月AgeTheU.S.workforceisaging,andrecentpollsindicatethatanincreasingpercentageofemployeesexpecttoworkpastthetraditionalretirementageof65.Organizationscannotdiscriminateonthebasisofageandneedtomakeaccommodationstoneedsofolderworkers.DisabilityOrganizationsneedtoensurethatjobsandworkplacesareaccessibletothementallyandphysicallychallengedaswellastothehealthchallenged.DomesticPartnersAnincreasingnumberofgayandlesbianemployees,aswellasemployeeswithlive-inpartnersoftheoppositesex,aredemandingthesamerightsandbenefitsfortheirpartnersthatorganizationshaveprovidefortraditionalmarriedcouples.ReligionOrganizationsneedtobesensitivetothecustoms,rituals,andholidays,aswellastheappearanceandattire,ofindividualsofnon-ChristianfaithssuchasJudaism,Islam,Hinduism,Buddhism,andSikhism,andensurethattheseindividualssuffernoadverseimpactasaresultoftheirappearanceorpractices.第16頁，課件共23頁，創作于2023年2月

(3)ImprovingCustomersServicep18(4)StimulatingInnovationandChangep20(5)Copingwith“Temporariness”(6)HelpingEmployeesBalanceWork-LifeConflictsp21(7)ImprovingEthicalBehavior應對臨時性，近年來，全球化、生產能力的擴張及技術進步相互融合，企業要生存，提高自身的應變能力勢力在必行。過去，員工一被分配到一個群體中一干一輩子。現在不同了，現在，臨時工作群體取代了可預測性，團隊中的成員來自不同部門，而且經常在變化。另外，組織中更多的員工以輪崗以適應不斷變化的任務。最后，組織本身也不斷變化，賣掉經營不好的公司，壓縮經營規模，操作外包、合并等。在以裁員、期望提高員工生產率和市場競爭激烈為特征的組織世界中，不少員工會抄近路、走捷徑、違反規定，或卷入不正當的活動中。即組織成員日益發現自已面臨著道德困境。例如：如果你發現在組織中出現了違法活動，是否應該揭發出來？如果評估的結果能夠保住你同事的工作，那么，你是否給自己喜歡的員工夸大其詞的評價嗎？如果有助于自己在組織中晉升，你是否會玩弄手腕？如果你是管理者，你如何做，你要做的就是給員工創造一個健康而道德的環境，讓你的員工盡量減少碰到那些道德困境。第17頁，課件共23頁，創作于2023年2月

5.ComingAttractions:DevelopinganOBModel個體水平群體水平組織系統水平↑

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最后，我們給出一個界定組織行為領域的總體模型作為這一章的結束。在這個模型中將標出組織行為學的參數，并確定主要的因變量和自變量。P23第18頁，課件共23頁，創作于2023年2月

（1）TheDependentVariables(因變量)I.Productivity(生產率)

Productivityimpliesaconcernforbotheffectivenessandefficiency.P23

II.Absenteeism(缺勤率)III.Turnover(流動率)IV.DeviantWorkplaceBehavior(工作場所中的越軌行為)P25v.OrganizationalCitizenshipBehavior(組織公民行為)

VI.Jobsatisfaction(工作滿意度)是一種由員工自由決定的行為，它不包括在員工的正式工作要求中，但這種行為無疑會促進組織的有效運作。組織更需要那些表現出“良好公民感”行為的員工，這些員工對他們的工作群體中的成員提供幫助、主動多做工作，回避不必要的沖突、可以容忍與工作有關的偶爾不快和麻煩。第19頁，課件共23頁，創作于2023年2月(2)TheIndependentVariables(自變量)Whatarethemajordeterminantsofproductivity,absenteeism,turnover,deviantworkplacebehavior,OCB,andjobsatisfaction?Ouranswertothatquestionbringsustotheindependentvariables.Anindependentvariablesisthepresumedcauseofsomechangeinadependentvariables.(哪些主要因素決定生產率、缺勤率、流動率、工作場所中的越軌行為、組織公民行為和工作滿意度呢？對這個問題的回答涉及自變量。自變量是因變量變化的假設原因。)第20頁，課件共23頁，創作于2023年2月I.Individual-LevelVariablesI.Individual-LevelVariables(個體水平的變量)

II.Group-LevelVariables(群體水平的變量)III