第6頁共6頁2023?客房服務?員個人總?結參考范?本一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領?班職責，?圓滿完成?工作任務?，得到賓?客和同事?們的好評?和領導的?肯定?？?結起來收?獲很多。?一、加?班加點工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎上，?加班加點?、連續作?戰，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內外?衛生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻?。二、?協助部門?經理做好?客房部的?日常工作?為更好?的協助部?門經理做?好日常工?作，今年?以來領班?一直進行?常白班制?。這項制?度的實施?就意味著?領班必須?每天參加?工作，每?天監督和?參與各項?服務工作?。操心、?費力、得?罪人的活?一個干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負領?導的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監督不?力或人為?因素出現?意外。?三、合理?安排樓層?服務員的?值班、換?班工作?樓層服務?員換班值?班是一個?非常重要?的環節。?做到讓服?務員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領班?每天跟白?班的方式?，使領班?將能操的?心都操到?，能夠即?時的監督?服務員的?每一項工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒有?想不到的?。使每個?工作人員?都能無后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務工作?中，每天?以嶄新的?姿態面對?客人。?四、配合?經理做好?各項接待?、安排工?作，工作?期間發現?問題及時?處理，有?疑難問題?應及時上?報領導?做為領班?，最主要?的工作是?配合部門?經理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節都做詳?細記錄并?及時上報?給經理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領?導，期望?領導予以?解決。?五、做好?樓層的安?全、防火?、衛生工?作從參?加工作的?頭一天，?公司領導?對安全問?題再強調?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調安全?問題。查?房時注意?環節，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內?地毯上面?的煙頭是?隱患。理?所當然是?首查問題?。其次，?為做好衛?生工作，?我們也做?了細致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛生制度?”，它包?括房間衛?生、床鋪?衛生、衛?生間衛生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度；“?二查”制?度即搞完?衛生本人?自查、要?求領班復?查。堅持?空房“一?天一過”?制度，及?時發現存?在問題并?及時解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責，監?督、檢查?樓層服務?人員做好?服務工作?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛生?，并且在?發現有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在?日常服務?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應。，?回答顧客?問題，引?導顧客開?門，指導?顧客用客?房內的設?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優質?的服務換?來公司的?長足發展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。七?、做好服?務工作的?同時抓好?思想工作?，做到團?結友愛、?相互幫助?、共同進?步思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個?小團體里?，怎樣使?其達到適?當團結，?充分發揮?小團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結構也?在不斷的?調整。思?想工作的?內容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發展規?模為目標?，以目前?全球經濟?狀況為主?例談就業?難，談前?景發展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認識?，從而認?真的投入?到工作中?。八、?切實履行?職責，認?真完成上?級交辦的?其它工作?對于經?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時的?上報給上?級領導。?我認為只?有做到工?作人員從?內心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺。_?___天?來，二三?樓在兩級?領導的正?確指導和?大家的共?同努力下?，共接待?外來顧客?____?人次，出?售客房間?，經濟收?入為__?__元，?盡管取得?了一定的?經濟效益?，但離領?導的期望?還很大很?大，在_?___年?里，我將?不遺余力?，帶領同?事們再接?再力，抓?好我們的?服務質量?，提升我?們的服務?標準，全?面提高公?司效益。?開創服務?工作新局?面。2?023客?房服務員?個人總結?參考范本?（二）?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經理?的正確領?導下，通?過全體員?工齊心協?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業績?連創新高?，在安全?、衛生、?服務等方?面得到了?相關的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領導，聽?從指揮。?在平時的?工作中，?深刻領會?領導的意?圖，接受?領導，服?從安排，?按照領導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領?導交辦的?工作任務?，經常受?酒店及客?房部經理?的表揚。?二、遵?規守紀，?搞好服務?。遵守酒?店制定的?各項規章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴格?按照工作?流程及領?導要求搞?好服務，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發?現酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結協作，?不計得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。雖?然做客房?服務工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學習?時做好筆?記，認真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習，?加深印象?，工作中?，仔細揣?摩，正確?應用，不?懂、不會?的就請教?領導、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務水?平和個人?素質再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛生打掃?得不仔細?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現象?，給個人?和單位造?成