第3頁共3頁2023?售前服務?年終個人?工作總結?樣本回?顧自己這?一年售前?服務的工?作，收獲?和成長都?頗多，下?面是我對?與該崗位?的簡單描?述：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學?習”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務知?識的學習?。首先不?將業(yè)務知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務?知識和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關?系，用的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務來化解?客戶的難?題。2?023售?前服務年?終個人工?作總結樣?本（二）?入職一?年以來，?在領導和?同事的幫?助下，本?人對淘寶?客服工作?職責及內?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗。現(xiàn)就?工作學習?心得，工?作的內容?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結?，以為日?子不斷對?自己工作?進行完善?做參考和?準備。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認真?、負責、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產品，?最終達成?交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內的?商品有足?夠的了解?和認識，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這一年?的工作已?經清楚的?認識到自?己工作的?職責及其?重要性，?工作中也?在不斷學?習如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關工作經?驗但希望?能從零學?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導購?，售中客?服，還有?售后服務?工作進行?初步解析?。首先?是售前導?購。售前?導購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價、?道別等這?幾個方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動?回復這項?必不可少?。自動?回復可以?讓我們做?到及時快?速回復，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自動?回復，自?己也要在?第一時間?回復詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關注旺?旺顯示顧?客在關注?店里的哪?款包包，?打開相應?的頁面，?時刻準備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)則?非常考驗?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學習提?高自己溝?通能力。?道