第頁共頁2023年酒店銷售部員工崗位職責(zé)描繪通用酒店銷售部員工崗位職責(zé)描繪篇一1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目的，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客的方案。2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，聚集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親密聯(lián)絡(luò)，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，進(jìn)步酒店的聲譽(yù)和影響力。5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣方案，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售方案的施行和落實(shí)。7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，進(jìn)步銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。8、定期對下屬人員進(jìn)展績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)展獎懲，不斷進(jìn)步營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動才能、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，理解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析^p與下月營銷部工作方案，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、會議團(tuán)隊(duì)銷售：1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪方案。2、以、、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)絡(luò)。3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。崗位職責(zé)8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的vip接待。三、旅行社銷售：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪方案。2、以、、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)絡(luò)。1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、宴會銷售：1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、制定宴會銷售的市場推銷方案，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮施行。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、制定一周出訪與銷售方案，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回憶一周出訪情況，做出總結(jié)。5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與銷售情況。6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反應(yīng)意見，與營銷部其他小組嚴(yán)密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待效勞的落實(shí)。10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。搜集客戶反應(yīng)意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。五、商務(wù)銷售：崗位職責(zé)1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)〔尤其是外資企業(yè)〕，并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以、、郵件等形式，保持聯(lián)絡(luò)。3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。9、開發(fā)酒店長住戶，到達(dá)一定的出租率。10、制定吸引長住戶的方案，并付諸施行。11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。六、電作小組：1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的親密聯(lián)絡(luò)，樹立酒店形象，逐步進(jìn)步酒店的知名度。2、廣泛理解和搜集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)安排制作各種最新酒店宣傳資料。4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，理解其他酒店?duì)I銷策略與手段，及時匯報營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。5、負(fù)責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計(jì)。6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語、橫幅的設(shè)計(jì)和制作。7、負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊、傳單的設(shè)計(jì)。8、負(fù)責(zé)酒店各重大活動的攝影攝像。9、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。10、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。11、作。挖掘電子商務(wù)平臺，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)I銷工部門名稱：營銷部直接上級：分管副總經(jīng)理部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售及售后效勞管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承當(dāng)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)管理職能；負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、效勞的專職管理部門，對所承當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)責(zé)主要職責(zé)：1．堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3．負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理方法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4．負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售方案。并按時交方案消費(fèi)、財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)方案、組織消費(fèi)作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關(guān)注消費(fèi)方案完成進(jìn)度和監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量問題；5．負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫產(chǎn)品必須手續(xù)完好齊全，驗(yàn)收及時，標(biāo)明型號、規(guī)格、數(shù)量等，出入庫單據(jù)妥善保管，嚴(yán)格執(zhí)行公司物資管理制度，認(rèn)真辦理產(chǎn)品出入庫手續(xù)；6．負(fù)責(zé)庫存產(chǎn)品的保管。認(rèn)真保管在庫產(chǎn)品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，經(jīng)常核對庫存，出入庫產(chǎn)品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)展逐筆登記臺賬，到達(dá)賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產(chǎn)品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產(chǎn)品的平安；7．負(fù)責(zé)組織年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；8．負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算根底管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報表；9．負(fù)責(zé)駐外分公司、營銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時匯總編制產(chǎn)品需求量方案，合理的平衡產(chǎn)品供貨方案，做好對外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過程的交接手續(xù)；10．積極開展市場調(diào)查、分析^p和預(yù)測。做好市場信息的搜集、整理和反應(yīng)，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開拓新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；11．負(fù)責(zé)對營銷網(wǎng)點(diǎn)人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、考核等工作；12．負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后效勞工作，經(jīng)常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)；13．負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目的。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；14．負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用方案；15．按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。酒店銷售部員工崗位職責(zé)描繪篇二一、會議團(tuán)隊(duì)銷售：1、開發(fā)會議團(tuán)隊(duì)，制定定期走訪方案。2、以、、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)絡(luò)。3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀客戶，看房須征得房務(wù)經(jīng)理同意。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要團(tuán)隊(duì)的接待。二、旅行社銷售：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，對重要地區(qū)如長江三角洲地區(qū)，制定每周訪問。2、以、、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)絡(luò)。1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。三、商務(wù)銷售：崗位職責(zé)1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)〔內(nèi)、外資企業(yè)〕，并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以、、郵件等形式，保持聯(lián)絡(luò)。3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。7、對月結(jié)客戶，協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。8、開發(fā)酒店長住戶，到達(dá)一定的出租率。9、制定吸引長住戶的方案，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。10、建立長住戶檔案，征求長住戶對酒店的要求與建議，并定期拜訪。11、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。四、網(wǎng)絡(luò)銷售：1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的親密聯(lián)絡(luò)，樹立酒店形象，逐步進(jìn)步酒店的知名度。2、廣泛理解和搜集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)安排制作網(wǎng)絡(luò)最新酒店宣傳信息〔須報上級領(lǐng)導(dǎo)閱批〕。4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，理解其他酒店?duì)I銷策略與手段，及時匯報營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。5、負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊、傳單的設(shè)計(jì)〔須報上級領(lǐng)導(dǎo)閱批〕。6、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。7、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。8、挖掘電子商務(wù)平臺，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)I銷工作。、部門名稱：營銷部直接上級：分管副總經(jīng)理部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售及售后效勞管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承當(dāng)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)管理職能；負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、效勞的專職管理部門，對所承當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)責(zé)主要職責(zé)：1．堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3．負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理方法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4．負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售方案。并按時交方案消費(fèi)、財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)方案、組織消費(fèi)作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關(guān)注消費(fèi)方案完成進(jìn)度和監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量問題；5．負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫產(chǎn)品必須手續(xù)完好齊全，驗(yàn)收及時，標(biāo)明型號、規(guī)格、數(shù)量等，出入庫單據(jù)妥善保管，嚴(yán)格執(zhí)行公司物資管理制度，認(rèn)真辦理產(chǎn)品出入庫手續(xù)；6．負(fù)責(zé)庫存產(chǎn)品的保管。認(rèn)真保管在庫產(chǎn)品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，經(jīng)常核對庫存，出入庫產(chǎn)品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)展逐筆登記臺賬，到達(dá)賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產(chǎn)品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產(chǎn)品的平安；7．負(fù)責(zé)組織年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；8．負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算根底管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報表；9．負(fù)責(zé)駐外分公司、營銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時匯總編制產(chǎn)品需求量方案，合理的平衡產(chǎn)品供貨方案，做好對外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過程的交接手續(xù)；10．積極開展市場調(diào)查、分析^p和預(yù)測。做好市場信息的搜集、