文明服務心得體會文明效勞心得體會

文明效勞心得體會（一）

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是效勞的競爭。農(nóng)村信用社的效勞表達了內(nèi)部治理水平的凹凸，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展標準、優(yōu)質(zhì)的效勞，不斷增加效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體效勞水平不斷提高，才能制造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名農(nóng)商行的員工，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，仔細做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際動身，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的效勞，面對人民群眾。始終把客戶滿足作為工作標準。“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。之所以堅持銀行效勞要“深入人心”，一方面是由于當前許多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是由于銀行效勞的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶供應最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。

二、牢記“一切為了客戶，效勞盡善盡美”的效勞理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存進展都有著非常重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)效勞作為自己的座右銘，在效勞工作的細節(jié)上，追求完善，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立效勞，微笑效勞，熱忱效勞，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化效勞環(huán)境的方面，積極提倡人性化效勞，依據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務介紹流程，給客戶帶來很大的便利。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

三、苦練技能、打好根底

沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、效勞規(guī)章，練習點鈔、把握微機操作，這不僅是為客戶供應快捷、精確、周到效勞的根本前提，同時也保證了工作的順當開展，提高了工作的整體效益。在工作過程中，要仔細執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)隱秘，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格根據(jù)儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個照顧”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。在標準用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕效勞禁語，逐步普及一般話。在效勞過程中做好仔細負責、嚴格操作、精通業(yè)務、削減過失。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清楚，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改標準。按章操作，熟識業(yè)務，盡量削減過失，做到“準時、仔細、精確、快捷”。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，準時對各種信息進展總結(jié)，提出建議和意見為領導決策參考。而這全部的一切都是建立在為客戶供應標準優(yōu)質(zhì)的前提下的。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全行每一位員工把效勞“深入人心”，把效勞與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營規(guī)劃結(jié)合起來，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

做好標準化的效勞，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增加行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的力量來學習提高我的業(yè)務和效勞水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的奉獻。

心得體會二

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。

立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深入人心”，我們的領導者要能領先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培育和鼓勵員工效勞意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們準時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易本錢和共性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了準時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求效勞要“深入人心”，并不是說我們要四周出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供應效勞時必需考慮本錢效益原則，要計算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報，這是市場規(guī)律的必定要求。另外，時時到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原則，效勞流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過頭效勞。

學習了標準化文明效勞后，我個人有以下學習心得：一、體會：1、效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶供應效勞的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面效勞，表達農(nóng)行的文化品位，表達農(nóng)行的人文關心。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。2、標準化效勞是否到位，表達在個人效勞技巧上，我們對客戶的效勞不僅僅局限于微笑效勞，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡構造、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。3、維護客戶全部正值權益，加大對已有客戶后續(xù)效勞的認同感。4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念。培育2個理念：①換位思索的理念；②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務進展時機，感謝農(nóng)行供應了效勞的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標準化文明效勞。二、下步準備：1、正視差距改缺乏。①精神面貌的缺乏；②效勞意識的缺乏；③環(huán)境衛(wèi)生的缺乏；②效勞用語的缺乏。2努立實現(xiàn)“精品效勞”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使效勞真正表達共性化、人性化、差異化的效勞特色。“品”就是做到制造農(nóng)行的品牌、效勞的品牌，使我們個人的效勞步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化效勞的新階段。“效勞”，就是要通過自己的言行舉止，表達我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，表達出我們農(nóng)行人的效勞理念，表達出一個有所作為的員工的人生、抱負和追求。3、全行上下同心。標準化文明效勞是個完整的體系，她表達在一個行效勞的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的嚴密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到效勞的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵

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優(yōu)質(zhì)的文明效勞心得體會

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行治理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞的觀點，強化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的水平。

我個人認為效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高肯定需要嚴格的、標準的、科學的治理，嚴格標準的治理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行治理水平的凹凸。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應當嚴格的依靠治理制度。這包括崗位標準、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構建效勞文化體系應當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱難奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準為標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，肯定要樹立主

動效勞、整體效勞的觀念。

銀行效勞的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對象是客戶，與銀行效勞有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進展協(xié)調(diào)治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽。所以強化和提高效勞意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務標準、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好效勞這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互協(xié)作、增加效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力

提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。從對全體員工進展愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上