班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)研究員上海影響力教育集團(tuán)簽約講師企業(yè)顧問管理專家

顏廷錄教授1精選課件企業(yè)管理面臨的共同難題救火式生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定浪費(fèi)嚴(yán)重人員流動(dòng)大快交貨低價(jià)格多品種小批量?jī)?nèi)部外部2精選課件部份一線主管的現(xiàn)狀單純看管型：埋頭苦干型：雜務(wù)服務(wù)型：應(yīng)急救火型：被動(dòng)等待型：，強(qiáng)調(diào)客觀型：袖手旁觀型：圓滑應(yīng)對(duì)型：墨守成規(guī)型：3精選課件一線主管的角色認(rèn)知準(zhǔn)則一準(zhǔn)則二準(zhǔn)則三準(zhǔn)則四4精選課件一線主管的知識(shí)要求專業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備性能材料特性管理知識(shí)：編制作業(yè)計(jì)劃20/80工作原理PDCA管理方法發(fā)現(xiàn)問題和解決問題授權(quán)、激勵(lì)、溝通、改善時(shí)間管理5精選課件一線主管的兩大目標(biāo)工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作能力與工作激勵(lì)6精選課件基層管理的基礎(chǔ)工作管理管理管理管理管理現(xiàn)場(chǎng)管理管理7精選課件基層管理的方法海爾的“OEC”管理：全方位地對(duì)每個(gè)人每一天的每一件事進(jìn)行控制和清理。8精選課件日清日畢日清日高日清—日畢—日清—日高—基層管理的方法9精選課件基層管理的方法三自：三現(xiàn)：三公開：10精選課件3、班組長(zhǎng)的具體工作——日常管理（班前會(huì)，班前檢查等）——周期性管理（品質(zhì)考核、生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)應(yīng)等）——異常情況的管理（如計(jì)劃調(diào)整、設(shè)備故障、人手缺乏等）——員工訓(xùn)練（知識(shí)和技能）11精選課件4、杰出班組長(zhǎng)應(yīng)該具備：扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力.12精選課件技術(shù)型人才與管理型人才的區(qū)別類別技術(shù)型人才管理型人才對(duì)管理理解有問題向上報(bào)告出現(xiàn)問題自己動(dòng)手，應(yīng)急救火工作分配等待領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置事情分析比較注重事情本身部門管理埋頭苦干，以身作則對(duì)待困難依靠以往經(jīng)驗(yàn)工作方法就事論事員工情緒不大關(guān)心，強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)13精選課件生產(chǎn)管理人員的主要工作職責(zé)

計(jì)劃組織布置領(lǐng)導(dǎo)控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)地點(diǎn)采購(gòu)質(zhì)量管理成本管理生產(chǎn)進(jìn)度集權(quán)程度對(duì)外承包加班設(shè)備調(diào)度生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)人員配備日程安排激勵(lì)員工工作命令工作指標(biāo)人員績(jī)效評(píng)估存貨控制質(zhì)量控制進(jìn)度控制成本控制14精選課件*

現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用15精選課件16精選課件17精選課件管理的五大職能計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織指揮18精選課件19精選課件20精選課件21精選課件22精選課件23精選課件24精選課件1、團(tuán)隊(duì)管理:君子周而不比,小人比而不周25精選課件26精選課件27精選課件28精選課件2、人際沖突管理29精選課件30精選課件131精選課件32精選課件33精選課件34精選課件35精選課件36精選課件37精選課件38精選課件39精選課件3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理40精選課件41精選課件42精選課件43精選課件44精選課件45精選課件46精選課件47精選課件48精選課件49精選課件50精選課件)4、溝通管理溝通的三個(gè)要素溝通的渠道溝通的方式51精選課件注意溝通時(shí)的形象

1用身體表達(dá)自信：2溝通時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用

52精選課件學(xué)會(huì)傾聽1、只有學(xué)會(huì)傾聽，你才能了解你的下屬，更好地達(dá)成組織目標(biāo)；2、聽的五個(gè)層次：

53精選課件傾聽的技巧：1、積極地傾聽2、排除情緒3、積極的回應(yīng)54精選課件溝通的基本要求學(xué)會(huì)傾聽55精選課件與上司溝通與同級(jí)溝通與下級(jí)溝通56精選課件5、會(huì)議管理開會(huì)常見的問題：做好會(huì)前準(zhǔn)備57精選課件T:6、激勵(lì)管理1、為什么下屬?zèng)]有工作士氣？58精選課件探詢激勵(lì)之源案例馬斯洛需求層次理論生理-安全-社會(huì)-尊重-自我實(shí)現(xiàn)59精選課件激勵(lì)四原則1、公平原則2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多）3、時(shí)機(jī)原則4、清晰原則——對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度60精選課件激勵(lì)的五個(gè)策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛——沒有好的環(huán)境，就一定不會(huì)有卓越的員工2、認(rèn)可與贊美3、金錢激勵(lì)4、晉升激勵(lì)5、根據(jù)人格類型激勵(lì)61精選課件時(shí)間管理案例管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。62精選課件不重要做好時(shí)間管理

重要緊急不緊急第一象限第二象限第三象限第四象限63精選課件*目標(biāo)管理的特征：1、2、3、4、5、6、64精選課件目標(biāo)管理的好處1、抓住重點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間，不被瑣事分心

2、關(guān)注結(jié)果3、考核的依據(jù)明確4、激發(fā)下屬的積極性5、能夠統(tǒng)一目標(biāo)6、在各自的層面上工作7、有利于下屬能力提升和職業(yè)發(fā)展65精選課件P1：設(shè)定目標(biāo)掌握客戶需求，明確目標(biāo)項(xiàng)目。Q-QualityC-CostD-DeliveryM-MoraleS-Safety66精選課件A、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則SpecificMeasurableAction-orientedRealistic

Time-related67精選課件目標(biāo)對(duì)話要點(diǎn)1、要點(diǎn)2、要點(diǎn)3、要點(diǎn)4、要點(diǎn)5、要點(diǎn)6、68精選課件*現(xiàn)場(chǎng)改善與5S管理69精選課件工廠中常見的浪費(fèi)現(xiàn)象

問題一、思考:工廠常見的浪費(fèi)有哪些？你采取過哪些措施？70精選課件一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？*1、儀容不整的工作人員機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng)原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等隨意擺放。5、工夾具、量具等雜亂放置6、通道不明確或被占用7、作場(chǎng)所臟污

71精選課件1、不良修理的浪費(fèi)

加工的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)

制造過多（早）的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)

管理浪費(fèi)72精選課件現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)鍵詞：改善

問題二：何為改善？工廠中有哪些主要的改善活動(dòng)？

73精選課件主要的改善觀念改善與管理。改善注重過程。遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。把質(zhì)量放在第一位。用數(shù)據(jù)說話。下一流程就是顧客。74精選課件75精選課件76精選課件77精選課件78精選課件79精選課件80精選課件81精選課件82精選課件83精選課件84精選課件85精選課件86精選課件5S不能堅(jiān)持的理由分析理由87精選課件安全與節(jié)約場(chǎng)所物品環(huán)境制度人員整理整頓清掃清潔素養(yǎng)

5S關(guān)系示意88精選課件現(xiàn)場(chǎng)管理的目的

提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。

追求低成本、高效率、高品質(zhì)。

消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。89精選課件為什么在國(guó)內(nèi)實(shí)施5S會(huì)更困難？文化與傳統(tǒng)不同；

企業(yè)員工平均文化水平不同；習(xí)慣和素養(yǎng)不同；我們的缺點(diǎn)是什么？90精選課件不斷對(duì)5S進(jìn)行診斷和評(píng)估:第一步：外行看熱鬧第二步：內(nèi)行看門道第三步：企業(yè)看文化

91精選課件：未推行5S前的不良現(xiàn)象92精選課件T八大浪費(fèi)：綜上種種不良現(xiàn)象可以看出，不良現(xiàn)象會(huì)造成以下浪費(fèi)：資金場(chǎng)地人員士氣形象效率品質(zhì)成本93精選課件!談戴明與德魯克的管理思想94精選課件為何有的企業(yè)推行失敗？1、高層不支持2、中層不配合3、基層抵制——高、中、基不喜歡配合4、干勁不足5、心血來潮、無計(jì)劃形式上模仿6、缺少系統(tǒng)性概念7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明8、主辦人員經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)不能夠不恥下問9、未開展各種競(jìng)賽活動(dòng)維持氣氛10、未用看板使結(jié)果月月見報(bào)11、未定目標(biāo)12、沒有不斷的修正和檢討95精選課件5S以素養(yǎng)為始終5S素養(yǎng)整頓整理清掃清潔96精選課件一、整理

整理目的97精選課件整理推行要領(lǐng)1、所在的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看到的和看不到的；2、制定“需要”和“不需要”的判斷基準(zhǔn)；3、清除不需要的物品；4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量5、制定廢棄物處理方法；6、每日自我檢查。98精選課件2、制定需要和不需要的判斷基準(zhǔn)需不需要要99精選課件廢棄物的處理處破爛不可燃空罐（鋁）空桶（鐵）空瓶（玻璃）紙類垃圾可燃的以指定方法處理燒毀賣給業(yè)者回收不用品時(shí)，分類是關(guān)鍵所在100精選課件確定5S的目標(biāo)內(nèi)容序檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容分?jǐn)?shù)01234整理20分1有沒有無用的材料、零件庫(kù)存、半成品中有沒有無用有物品23有沒有無用的設(shè)備設(shè)施、機(jī)器或零部件有沒有無用的工具、模具設(shè)備、設(shè)施中有沒有不需要的工具、模具、刀具、檢查車間、倉(cāng)庫(kù)、通道有無此類物品4能夠清楚地知道哪些是無用物品嗎不需要的物品能夠一目了然嗎5有沒有有用和無用的基準(zhǔn)有沒有廢棄標(biāo)準(zhǔn)101精選課件內(nèi)容序檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容分?jǐn)?shù)01234整理20分柜子里有沒有不要的資料柜子里有沒有不要的文件、圖表、會(huì)議資料等個(gè)人桌子上有沒有不要的東西個(gè)人辦公室上面或抽屜里有沒有不要的物品對(duì)不要的東西是否清楚是否一看就知道哪些是不要的資料、不要的物品有沒有規(guī)定要或不要的基準(zhǔn)有沒有規(guī)定資料等的處理基準(zhǔn)有沒有展示不要的物品期間以外的展示是否安排好確定目標(biāo)102精選課件整理的分類管理利用程度使用頻率保存方法

低1.過去一年中沒有使用的物品2.在過去的3-6個(gè)月以上使用過的物品1.處理掉或入庫(kù)2.保存到現(xiàn)場(chǎng)以外中3.三個(gè)月以上或一個(gè)月使用一次的物品保存到指定的區(qū)域地點(diǎn)或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小時(shí)都要使用的物品1.保存在工作現(xiàn)場(chǎng)2.隨身攜帶或伸手可及103精選課件整理就是“作戰(zhàn)”惜物情結(jié)占有欲留給“將來”多多益善104精選課件105精選課件紅牌作戰(zhàn)開展步驟a.沒用品－廢棄－如何廢棄b.少用品－轉(zhuǎn)移－轉(zhuǎn)移到什地方c.處理物品特別是報(bào)廢或削價(jià)物品必須有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)d.財(cái)務(wù)應(yīng)作帳面價(jià)值的調(diào)整e.一時(shí)無法處理的沒用物品可以先“凍結(jié)”106精選課件二、2S-整頓◆整頓是提高效率的根本◆整頓是合理化的技術(shù)107精選課件整頓的定義定義：把要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標(biāo)識(shí)。目的：整齊、有標(biāo)識(shí)，不用浪費(fèi)時(shí)間做找的工作108精選課件

整頓的“3定”原則：

※定點(diǎn)：

※定容：

※定量：109精選課件

定置定位定量定點(diǎn)110精選課件整頓推行要領(lǐng)：1、要落實(shí)前一步整理工作；2、布置流程，確定放置場(chǎng)所；3、規(guī)定放置方法；4、劃線定位；5、標(biāo)識(shí)物品。111精選課件透明化:視覺化:界限化:可視三化112精選課件三、清掃定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟物，并防止污染的發(fā)生。目的：保持干凈、明朗。113精選課件清掃發(fā)現(xiàn)不正常復(fù)原改善成果喜悅

清掃的過程

114精選課件有效清掃的程序?qū)⑶鍜咦鳛楣ぷ鞯囊豁?xiàng)程序（業(yè)務(wù)）來做。工作結(jié)束先掃后擦，直至有光亮清掃日常清掃檢查在清掃過程中對(duì)設(shè)備、機(jī)械進(jìn)行檢查感知設(shè)備、機(jī)器發(fā)生的變化和異常感知清掃維修發(fā)現(xiàn)的細(xì)微損壞操作工要立即進(jìn)行復(fù)原不能復(fù)原的掛上“維修卡片”，通知維修人員維修清掃115精選課件清掃的步驟步驟一確定清掃對(duì)象－庫(kù)存、設(shè)備、空間步驟二確定清掃負(fù)責(zé)人－分擔(dān)圖值勤表步驟三確定清掃方法－清掃程序及時(shí)間步驟四準(zhǔn)備清掃工具－種類及數(shù)量確定步驟五實(shí)施清掃－注意事項(xiàng)及檢查表116精選課件感官的清掃眼睛－耳朵－鼻子－手感－117精選課件清掃推行要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）；2、執(zhí)行例行掃鋤，清理贓物；3、調(diào)查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。118精選課件清掃推行重點(diǎn)使職場(chǎng)達(dá)到?jīng)]有垃圾、沒有贓物的狀態(tài)；使工具等能正常使用；杜絕因環(huán)境造成的廢品；清掃要用心來做。119精選課件建立清掃基準(zhǔn)、作為規(guī)范清掃對(duì)象清掃方法、重點(diǎn)要求標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)機(jī)使用的清掃工具使用時(shí)間負(fù)責(zé)人120精選課件

點(diǎn)檢準(zhǔn)備1.定點(diǎn)：2.定項(xiàng)：3.定標(biāo)：

4.定周期：121精選課件T點(diǎn)檢準(zhǔn)備5.定法：6.定人：7.定表：8.定記錄：122精選課件四、清潔*定義：將前3S（整理、整頓、清掃）實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，以及維持成果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之處。123精選課件清潔推行要領(lǐng)：1、落實(shí)前3S工作；2、制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；3、制定稽核辦法；4、制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；

5、維持5S意識(shí)；6、高級(jí)主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。124精選課件——以5S競(jìng)賽的辦法，對(duì)在5S活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎(jiǎng)懲；

——獎(jiǎng)懲只是一種形式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與不斷進(jìn)步，才是最重要的。制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行125精選課件公司與全體員工必須永遠(yuǎn)抱著要推進(jìn)5S的心情；—5S的信息、期刊—5S的海報(bào)、5S徽章、5S標(biāo)語(yǔ)；—經(jīng)常維持新鮮的心情。維持5S意識(shí)126精選課件——上級(jí)關(guān)心，下級(jí)才有責(zé)任心；——有缺失應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指正；——屬下應(yīng)該抱著“立即糾正”的心態(tài)來執(zhí)行高級(jí)主管經(jīng)常帶頭重視127精選課件實(shí)施清潔的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為標(biāo)準(zhǔn)化128精選課件日常管理中的“三字”原則：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

嚴(yán)：細(xì)：實(shí)：深入基層，到現(xiàn)場(chǎng)去129精選課件五、素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的好習(xí)慣。130精選課件素養(yǎng)推行要領(lǐng)：1、持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化；2、制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3、制定禮儀守則；4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）

5、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)。131精選課件132精選課件怎樣推行有組織有計(jì)劃有方法有執(zhí)行有考核有檢查有獎(jiǎng)懲有評(píng)比133精選課件*5S推行手段手法(工具)1、設(shè)定目標(biāo)自上而下層層展開企業(yè)總目標(biāo)

制定具體措施制定具體措施制定具體措施分解分解分解處室車間目標(biāo)

班組目標(biāo)

個(gè)人目標(biāo)

自下而上層層落實(shí)134精選課件2、使用“三現(xiàn)二原”手法一、使用“三現(xiàn)二原”手法——現(xiàn)場(chǎng)：——現(xiàn)物：——現(xiàn)實(shí)：——原理：——原則：135精選課件3、PDCA/SDCA循環(huán)改進(jìn)改進(jìn)A處置P計(jì)劃C查核D執(zhí)行A處置S標(biāo)準(zhǔn)化C查核D執(zhí)行計(jì)劃→執(zhí)行→查核→處置標(biāo)準(zhǔn)化→執(zhí)行→查核→處置PDCA循環(huán)SDCA循環(huán)136精選課件計(jì)劃

實(shí)施檢查

處置PDCA管理循環(huán)圖137精選課件APCDAPCD維持維持改善改善時(shí)間QCDMSEPDCA循環(huán)是持續(xù)改善的最佳利器138精選課件4、8D（8步驟法）步驟1、描述問題，使清楚事