希望我們?cè)谶@次培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用希望我們?cè)谶@次培訓(xùn)中引言QC小組（QualityControlCircles，英文縮寫為QCC）活動(dòng)，全稱質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是員工參與全面質(zhì)量管理的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的思想，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可以為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過(guò)小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。引言QC小組（QualityControlC1QC小組活動(dòng)的概述1.1QC小組的概念

是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。1QC小組活動(dòng)的概述1.1QC小組的概念QC小組的概念包含了以下4層意思：1.1.1參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員都可以組建QC小組。1.1.2QC小組活動(dòng)可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來(lái)選題，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。1.1.3小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.1.4小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。QC小組的概念包含了以下4層意思：1.2QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性1.2QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)1.3QC小組活動(dòng)的宗旨和作用宗旨：提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；以人為本，營(yíng)造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。1.3QC小組活動(dòng)的宗旨和作用1.4.2作用：1.4.2.1有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；1.4.2.2有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；1.4.2.3有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；1.4.2.4有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；1.4.2.5有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升；1.4.2.6有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，促進(jìn)職工崗位成才；1.4.2.7有利于提高顧客滿意程度。1.4.2.8有利于落實(shí)TQM的“三全”（全員、全過(guò)程、全組織的質(zhì)量管理）。1.4.2作用：1.5QC小組活動(dòng)的起源1962年在日本石川馨博士的倡導(dǎo)下，首創(chuàng)于日本；1966年在歐洲質(zhì)量組織年會(huì)上，由美國(guó)朱蘭博士介紹，開始被國(guó)際認(rèn)知。1973年世界第一次石油危機(jī)后，日本企業(yè)借助TQM渡過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)樹立起了“日本制造”的質(zhì)量形象，許多國(guó)家和地區(qū)在派遣代表團(tuán)赴日學(xué)習(xí)考察過(guò)程中，了解體驗(yàn)到了QC小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)所發(fā)揮的巨大作用，于是紛紛開始學(xué)習(xí)引進(jìn)，并根據(jù)各自國(guó)家和地區(qū)的特點(diǎn)冠以了不同的稱謂。目前，全球大約有70余個(gè)國(guó)家和地區(qū)在開展QC小組活動(dòng)。1978年，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。1.5QC小組活動(dòng)的起源1.6QC小組活動(dòng)的發(fā)展1.6.1QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會(huì)擴(kuò)展（76年、90年、96年）。1.6.2活動(dòng)形式更加靈活多樣（與其他管理活動(dòng)相結(jié)合；e-QCC含義）。1.6.2.1注重員工個(gè)人價(jià)值的提升，使QC小組活動(dòng)更富有感召力；1.6.2.2小組活動(dòng)與本職工作更加緊密地結(jié)合，為經(jīng)營(yíng)績(jī)效作貢獻(xiàn)；1.6.2.3不拘一格，開拓和創(chuàng)新廣泛的活動(dòng)形式。1.6.3選題更加強(qiáng)調(diào)與經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合。1.6.4活動(dòng)程序分為兩種類型(問題解決和課題達(dá)成）1.6.5成果評(píng)價(jià)更加注重應(yīng)用推廣泛。1.6QC小組活動(dòng)的發(fā)展2.1QC小組活動(dòng)的課題類型（有五種）

現(xiàn)場(chǎng)型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題2QC小組活動(dòng)的課題類型和成果2.1QC小組活動(dòng)的課題類型（有五種）2QC小組活動(dòng)的課五種QCC類型對(duì)比如下表

五種QCC類型對(duì)比如下表2.2QC小組活動(dòng)的成果2.2.1QC小組活動(dòng)的成果類型2.2.1.1有形成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等。2.2.1.2無(wú)形成果：是指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，如改善生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境、提高解決問題能力等。2.2QC小組活動(dòng)的成果2.2.2QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用：2.2.2.1交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；2.2.2.2鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；2.2.2.3現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參與QC小組活動(dòng)；2.2.2.4使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的評(píng)選過(guò)程真實(shí)透明，提高公信度；2.2.2.5提升QC小組成員運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)的能力。2.2.2QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用：3.1QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)（主要有三個(gè)方面）遵循PDCA循環(huán)（四個(gè)階段，八個(gè)步驟）。以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。3QC小組活動(dòng)的方法和程序3.1QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)（主要有三個(gè)方面）3Q3.1.1遵循PDCA循環(huán)也就是通常說(shuō)的“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”，四個(gè)階段就是指PDCA。AP

CDAP

CD3.1.1遵循PDCA循環(huán)也就是通常說(shuō)的“四個(gè)階段，八個(gè)步驟P（計(jì)劃）階段（四個(gè)步驟）步驟一：找出所存在的問題。步驟二：分析產(chǎn)生問題的原因。步驟三：找出主要原因。步驟四：制定對(duì)策。P（計(jì)劃）階段（四個(gè)步驟）步驟一：找出所存在的問題。步驟五：按照制定的計(jì)劃實(shí)施。D（執(zhí)行）階段（一個(gè)步驟）步驟五：按照制定的計(jì)劃實(shí)施。D（執(zhí)行）階段（一個(gè)步驟）C（檢查）階段（一個(gè)步驟）步驟六：檢查所取得的效果。C（檢查）階段（一個(gè)步驟）步驟六：檢查所取得的效果。A（處置）階段（兩個(gè)步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生。步驟八：提出遺留問題及下一步打算。A（處置）階段（兩個(gè)步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對(duì)策措施5.實(shí)施制定的對(duì)策6.檢查確認(rèn)活動(dòng)的成效2.分析產(chǎn)生問題的原因8提出遺留問題和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟四個(gè)階段八個(gè)步驟1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對(duì)策3.1.2以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話QC小組活動(dòng)過(guò)程中的課題確定、目標(biāo)制定、問題分析、要因確認(rèn)、對(duì)策措施的制定和效果評(píng)價(jià)等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而所提供的證據(jù)必須是客觀存在、經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲的事實(shí)和數(shù)據(jù)。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。3.1.2以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話QC小組活動(dòng)過(guò)程中的課題確3.1.3應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種

工具方法QC小組為了取得證據(jù)，會(huì)收集大量數(shù)據(jù)，有效、無(wú)效數(shù)據(jù)的評(píng)定需要借助統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行甄別篩選，有效數(shù)據(jù)需要借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行整理分析?？蓱?yīng)用的方法有很多，如下圖的新老七種工具。3.1.3應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種

工具方法QC小組為了取得證QC小組活動(dòng)新、老7種工具介紹1、分層法2、調(diào)查表3、排列圖4、因果圖5、直方圖6、控制圖7、散布圖老QC七種工具1、系統(tǒng)圖（樹圖）2、關(guān)聯(lián)圖3、親和圖（KJ法、A型圖解）4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）7、矩陣數(shù)據(jù)分析法

新QC七種工具QC小組活動(dòng)新、老7種工具介紹1、分層法老1、系統(tǒng)圖（樹圖）3.2QC小組活動(dòng)的程序3.2.1“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”QC小組的活動(dòng)程序；根據(jù)PDCA循環(huán)，以上四種QC小組的活動(dòng)程序可以劃分為10個(gè)步驟，具體內(nèi)容見下圖：3.2QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA上述四種QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定3.2.2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序。

依據(jù)PDCA循環(huán)，“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)程序分為8個(gè)步驟，具體內(nèi)容如下圖：3.2.2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序。1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制3.3QC小組活動(dòng)程序分解3.3.1.1選題依據(jù)：——依據(jù)企業(yè)的方針、目標(biāo)和中心工作?！a(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題及薄弱環(huán)節(jié)?！罁?jù)用戶迫切需要解決的問題。3.3.1選擇課題3.3QC小組活動(dòng)程序分解3.3.1選擇課題QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來(lái)的自選課題（自主性）。質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)及存在的問題所推薦，并由QC小組根據(jù)自己的能力而選定的課題（指導(dǎo)性）。上級(jí)下達(dá)的指令性課題（指令性）。

3.3.1.2課題來(lái)源（三個(gè)方面）QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來(lái)的自選課題（自——提高產(chǎn)品質(zhì)量的?！獪p少損失、增加效益方面的。——開發(fā)新產(chǎn)品、增加服務(wù)項(xiàng)目的?！卫砣龔U，減少污染，保護(hù)環(huán)境的。——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)精神文明方面的。——改善企業(yè)管理方面的。——提高人的素質(zhì)方面的。3.3.1.3

選題范圍——提高產(chǎn)品質(zhì)量的。3.3.1.3選題范圍——選擇課題要先易后難，這樣可以堅(jiān)定QC小組成員的信心?！x題要適應(yīng)小組的能力，以免課題太大、太難，造成騎虎難下之勢(shì)?！}目要明確具體?！紫纫x擇那些短期內(nèi)能夠完成的課題。——提倡小課題，或者將大課題劃分成若干個(gè)小課題，分步分期加以解決。3.3.1.4

注意事項(xiàng)——選擇課題要先易后難，這樣可以堅(jiān)定QC小組成員的信心。3.——了解掌握現(xiàn)狀與企業(yè)的方針、目標(biāo)之間的差距?！业奖敬位顒?dòng)要解決的問題的關(guān)鍵和主攻方向，是解決問題的出發(fā)點(diǎn)。——為確立目標(biāo)值打下基礎(chǔ)?！獮樾Ч麢z查提供參考依據(jù)。3.3.2現(xiàn)狀調(diào)查3.3.2.1現(xiàn)狀調(diào)查的目的——了解掌握現(xiàn)狀與企業(yè)的方針、目標(biāo)之間的差距。3.3.2——客觀性?！_性。——時(shí)間性。3.3.2.2

現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)——客觀性。3.3.2.2現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)3.3.3設(shè)定目標(biāo)——指出本次活動(dòng)的奮斗方向。——反映QC小組用數(shù)據(jù)說(shuō)話的要求?！獮樾Ч麢z查提供依據(jù)。3.3.3.1設(shè)立目標(biāo)值的意義3.3.3設(shè)定目標(biāo)——指出本次活動(dòng)的奮斗方向。3.3.3目標(biāo)值要與課題的要求相一致。目標(biāo)的高度要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相一致，以確保企業(yè)目標(biāo)的完成。目標(biāo)值不宜設(shè)得太多，否則，目標(biāo)過(guò)于分散，容易混淆主次矛盾。數(shù)據(jù)要明確具體，不要含混，切忌用可能、努力、爭(zhēng)取等用語(yǔ)。3.3.3.2設(shè)立目標(biāo)值的注意事項(xiàng)目標(biāo)值要與課題的要求相一致。3.3.3.2設(shè)立目標(biāo)值的注意事3.3.4.1原因分析的概念

小組成員集思廣益，討論分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種因素，這一過(guò)程，稱之為原因分析。3.3.4原因分析3.3.4.1原因分析的概念3.3.4原因分析——要針對(duì)存在的問題分析原因。——分析原因要展示問題的全貌?！治鲈蛞獜氐?，一般考慮“5M1E”：人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）?！_恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)方法和工具。3.3.4.2原因分析注意事項(xiàng)3.3.4.2原因分析注意事項(xiàng)

閥芯漏氣

操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥漏氣原因分析樹圖閥芯抹油不均勻

操作工操作水平低產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)人員

操作工更換頻率高生產(chǎn)機(jī)臺(tái)變更頻率高閥芯用料不穩(wěn)定方法機(jī)臺(tái)材料成型工藝設(shè)置不合理質(zhì)檢員抽檢周期過(guò)長(zhǎng)未按規(guī)程操作設(shè)備配套不穩(wěn)定生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定檢驗(yàn)方法不合理材料收縮大操作人員不穩(wěn)定自檢力度不夠操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥結(jié)果原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別因果層次展開示意圖（原因分析例子二）

原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類3.3.5.1要因確認(rèn)定義：——在眾多可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素中，找出確實(shí)是本課題產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素，這一過(guò)程，稱之為要因確認(rèn)。3.3.5要因確認(rèn)3.3.5.1要因確認(rèn)定義：3.3.5要因確認(rèn)確定要因的三個(gè)步驟

★把查找到的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，故要因必須在末端因素中選取?！镌谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕艿囊蛩?。★對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的要因。

3.3.5.2要因確認(rèn)的三個(gè)步驟及常用方法確認(rèn)常用的方法：★現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證★現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量★調(diào)查、分析★調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法確定要因的三個(gè)步驟3.3.5.2要因確認(rèn)的三個(gè)步驟及常用方要因確認(rèn)表要因確認(rèn)（案例）是是是表7.

是是要要因確認(rèn)（案例）是是是表7.是是1、提出對(duì)策。2、研究、確定所采取的對(duì)策。注意點(diǎn)：*分析研究對(duì)策的有效性；*分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（或可操作性）；*避免采用臨性的應(yīng)急對(duì)策；*盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策，要求小組成員人人都有任務(wù)。3、制定對(duì)策表：把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。

對(duì)策表按“5W1H”原則制定。“5W1H”即：

What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、

When(時(shí)間)、How(措施)3.3.6制定對(duì)策三個(gè)步驟1、提出對(duì)策。3.3.6制定對(duì)策三對(duì)策表制定對(duì)策常用的方法：★簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等方法即過(guò)程決策程序圖法。它的特征是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。對(duì)策表制定對(duì)策常用的方法：方法即過(guò)程決策程序圖法。它制定對(duì)策（案例）表8對(duì)策表制定對(duì)策（案例）表8對(duì)策表3.3.7實(shí)施對(duì)策做好協(xié)調(diào)，定期檢查實(shí)施的進(jìn)度。收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比較。做好活動(dòng)記錄，不缺項(xiàng)。實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)施表中的內(nèi)容保持一致。如須修改對(duì)策表，須經(jīng)QC小組全體成員同意。應(yīng)注意3.3.7實(shí)施對(duì)策做好協(xié)調(diào)，定期檢查實(shí)施的進(jìn)度。應(yīng)注意3.3.8效果檢查檢查的項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致。檢查的方法與與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)所使用的方法相一致。效果檢查要有權(quán)威部門進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)效果檢查未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，小組應(yīng)進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。3.3.8效果檢查檢查的項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致。3.3.9鞏固措施1、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、作業(yè)指導(dǎo)書；變更有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。2、再到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。要求3.3.9鞏固措施1、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施3.3.10遺留問題及下步打算具體要求：1、總結(jié)所選課題完成情況；用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話。2、對(duì)相關(guān)問題(次要因素或其他課題）未解決而影響效益的應(yīng)作出計(jì)劃，作為下一次活動(dòng)要解決的課題。3、總結(jié)心得體會(huì)和取得的無(wú)形成果。3.3.10遺留問題及下步打算具體要求：

程序中每一步驟常用的方法匯總表

程序中每一步驟常用的方法匯總表

3.4.1QC小組長(zhǎng)的職責(zé)—抓好QC小組的質(zhì)量教育?！贫ㄐ〗M的活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組的活動(dòng)?！龊肣C小組的日常管理工作。3.4QC小組成立要求3.4.1QC小組長(zhǎng)的職責(zé)—抓好QC小組的質(zhì)量教育。3.43.4.2對(duì)QC小組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。具有一定的組織能力。3.4.2對(duì)QC小組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。3.4.3小組人員的組成——3到10人組成，最多不超過(guò)15人?！O(shè)組長(zhǎng)一人，副組長(zhǎng)一人。還可聘請(qǐng)專家當(dāng)顧問?！〗M成員接受8小時(shí)以上的QC教育。——小組內(nèi)要有幾名骨干。3.4.3小組人員的組成——3到10人組成，最多不超過(guò)15人3.4.7QC小組活動(dòng)基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)骨干。建立健全