管理者的關鍵任務2011年9月課程介紹

“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創造的業績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地陷入許多導致管理低效的心理盲區：埋頭于具體事務，與全局脫節情不自禁地插手應該由下屬完成的任務陷身于對下屬工作中枝節問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術………

管理者的關鍵任務通過大量的體驗和認識活動，培養對心理盲區的免疫力，總結診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責。課程目的

管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關鍵任務。一個管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關鍵任務。《管理者的關鍵任務》幫助學員體驗并認識管理者的關鍵任務體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業績的影響學習并總結診斷管理問題的方法體驗并認識培訓內容與管理實務之間的聯系在體驗和認識的基礎上，培養完成關鍵性管理任務的主動性和自覺性。內容提要管理者的核心職責和關鍵任務模擬體驗活動：培養團隊能力案例分析：管理者關鍵任務綜合討論：三項關鍵任務的行為表現回歸現實：行動規劃工作現狀如果請你用一個字來形容企業內部管理者的現狀,你會用什么字呢?組織發展的三種能力技術能力人際能力概念能力對于各級管理者來說,最重要的能力是:_______________________________行為要因的分層（1）行為要因的分層（2）思維轉換一個人的工作態度來自他的內心狀態;他的思想轉變為行為,而他的行為造就性格和命運.培養正確的管理思維和管理觀念非常重要,因為思維與觀念是我們心靈的地圖.

即:SEE---DO---GET案例:減肥/戒煙/英國紳士吃餅干管理者與非管理者管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責管理者的關鍵任務（1）為了有效地履行核心職責，一個管理者必須做哪些事？要有效的通過別人完成任務，管理者必須使別人了解行動的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度對別人的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標管理者的關鍵任務（2）管理者的關鍵任務（3）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須完成三項關鍵任務把握方向（Guide)提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）把握方向（Guide）幫助下屬掌握工作方向了解上級意圖和組織發展方向制訂行動戰略和工作計劃使下屬了解自身工作與組織目標的關系幫助下屬角色定位了解對自己工作的期望和衡量標準管理者必須回答的問題誰是我們的關鍵客戶？什么與他們的利益密切相關？我們的目的是什么？什么與我們的利益密切相關？我們的工作方向是什么？如何抵達？提升能力（Enabler）幫助下屬提高勝任程度建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優勢和短處強化自我能力的信心提供發揮作用的條件和發展機會指導和鼓勵性反饋控制秩序（Housekeeper）使下屬不偏離目標建立必要的行為準則保持工作和交流秩序必要時能做到“我說你做”給下屬適當的自主空間懲罰偏離目標的行為優秀與一般的管理者優秀經理人的模型（1）研究舉例：管理行為與業績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人（優秀15人，一般7人）研究結果表明，以下的管理行為模式能有效地區分管理人員業績：Guide>=50&Enabler>=50&(35>=Housekeeper>＝15）經理人的培養原則：均衡模擬體驗活動：筑塔工程活動目標：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復的設計給予管理者充分發揮作用的機會。直接觀察管理者行為與業績之間的關系筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理者獨特的結構性資源。這些資源是下屬完成任務所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因為自身具備下屬需要的資源。管理者必須把這些資源轉化為促進下屬工作的條件管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實現的。想法和愿望與行為之間往往存在差距三項關鍵任務的行為表現（1）

實踐活動中獲得的感性認識，需要升華為理性認識，才能對實踐活動發揮更有效的指導作用在實際工作中，管理者在完成三項關鍵任務時可以有多種行為表現形式。本專題討論的目的是通過對與三項關鍵任務有關的管理行為的表現形式的總結，進一步體會三項關鍵任務與實際管理工作之間的關系。

團隊管理者所面臨的問題各式各樣。解決問題的行動形式各異。但是，團隊管理者所面對的并不是無序的混沌。在紛繁的表面之下，管理工作有其內在的規律。

《管理任務分層圖解》由宏觀到微觀，由本質到現象，有序地將團隊管理者的任務進行分類排列，從而展現各種管理問題之間的內在聯系。

《管理任務分層圖解》由團隊管理者的核心職責出發，逐層演繹到團隊管理者的關鍵任務和各項關鍵任務的主要內容，以及相應的具體任務。《圖解》模型最外層的循環表明溝通是管理工作的基礎，完成每一項管理任務都需要通過溝通來實現。

《管理任務分層圖解》幫助團隊管理者對面臨的問題進行有序的分析，了解具體問題與全局的關系，制定有針對性的行動方案。回歸現實：行動規劃（1）一項知識的價值只有在實際應用中才能實現1）制訂行動規劃的目的是圍繞管理者的核心職責和基本任務，協助管理者識別能產生最大實效的調整行為的領域，制訂切實可行的行為調整規劃，幫助他們把培訓內容融入實際應用中去，真正實現管理培訓的價值2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現目標的可能性由5%提高到70%。因此，行動規劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓內容轉化為管理工作中的促進因素回歸現實：行動規劃（2）結果是由行為產生的。出色的結果來自于出色的行為1）管理者的行為直接影響管理業績。有效的管理行為是出色管理業績的必要條件。因此，行動規劃的重點在于確定調整管理行為的目標而不是追求最終的行為結果。最終結果是行為的自然產物。2）把重點放在調整行為上的另一個考慮是增加行動規劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠對調整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。回歸現實：行動規劃（3）綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功為了提高行動規劃成功的可能性，在確定需要調整的行為時，要考慮下列各項要求：時效性—馬上就能做經常性—在實際工作中經常要用到的行為。實效性—對他人行為和工作產生可以客觀衡量的影響重要性—調整所帶來的正面影響最大。現實性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關合理性—能夠被當前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調整的行為不超過三種通俗性—將調整內容總結為三句易記、上口的警句式文字小結理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區別在于前者必須通過別人完成任務，達到目標。這也是是管理者的核心職責為了有效地通過別人完成任務，管理者要把自己所掌握的資源，轉化為促進下屬工作的條件。為此，管理者的三項基本任務是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標管理者的業績受管理行為的直接影響。改進管理的直接途徑是調整管理行為附錄一：管理行為分類及模式八類管理行為管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導向式

功能：指引行動方向，提供遠見表現形式：明確訂立并和下級溝通衡量工作表現的標準向下級解釋個人的工作與組織目標之間的關系了解下級對工作的認識和理解對下級符合要求的表現給予及時鼓勵制定并和下級溝通戰略性規劃幫助下級從全局的角度認識自己的工作培養式功能：提高下屬對工作的勝任程度表現形式：經常同下級討論改進工作的方法和途徑幫助下級認識自己的長處和需要改進的地方鼓勵下級建立長遠的職業發展規劃鼓勵和激發下級對自身能力的信心對下級的工作給予及時的指導和反饋為了長遠的發展，短期內適度放松對下級工作業績的要求監控式功能：對管理者的要求無條件服從表現形式：不容許下級有偏離要求的行為下級必須立即執行下達的指示，不能有任何拖延提醒下級注意工作表現不佳的后果頻繁地要求下級報告工作詳情對下級工作中的每個細節作出安排反饋都是負面的親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛表現形式：同下級發展密切的私人關系避免作出不受下級歡迎的決定避免就工作表現問題與下級發生沖突注意照顧下級的感情，即使會對工作產生不良影響注意做讓下級高興的事情以個人喜好對下級進行獎勵民主式功能：建立共識，取得一致意見表現形式：鼓勵下級介入決策過程公開和下級討論自己的想法使每項決定都與大多數人的想法一致經常征求下級的意見相信下級能為自己的工作和組織的發展確定方向很少對下級給予負面反饋分離式功能：管理者在其位不謀其職表現形式：對別人工作不滿意時，把任務接過來親自做下級犯過一次錯誤后，就失去信任不提供必要的指示，如何完成任務是下級自己的事不同下級討論工作中遇到的問題交代任務時，不過問下級可能會遇到的問題和需要的幫助只在下級工作快結束時，才進行檢查互律式功能：建立群體中的行為規范表現形式：幫助下級避免大家不接受的行為使大家公認的行為準則得到遵守下級出現不為大家接受的行為時，及時的指出問題并要求改正使每個人了解并接受同事間互相交往時的行為規范在重要問題上，與下級建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識協調式功能：推動群體中的交流溝通表現形式：幫助下級了解別人工作中的問題向下級說明自己的工作與別人工作的銜接關系鼓勵下級在工作中互相支持幫助下級了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助使下級了解各自的工作內容和進展情況主導性與輔助性管理行為主導性管理行為直接作用于管理者的核心職責和關鍵任務。屬于這一類的行為有導向式、培養式、和監控式。分別對應于方向、方法、和秩序三種關鍵任務輔助性管理行為對履行管理者的核心職責和完成關鍵任務起間接性的支持作用。包括人性化管理：親和式、民主式、分離式、互律式、協調式管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為人性化管理：親和式民主式管理：民主式團隊建設：互律式、協調式自生自滅：分離式但是，不分流派，有效的管理都需要涵蓋管理者的核心職責和關鍵任務。也就是說，主導性管理行為是管理的根本中式管理精華兵：員工：盡己之力將：中層：盡人之力帥：高層：盡人之智如何提高工作效率自我管理計劃性工作控制好時間，合理分配了解本職目標所在，時時提醒把要做的事情分輕重緩急安排設定目標的層次目標的三個層次啟發性目標---愿景表現性目標---長期目標行動性目標---短期目標有效分配任務

在團隊內分配任務是管理者的日常工作之一。在指導團隊內某位成員完成某項工作，必定包括以下幾個步驟：

1、明確對員工的任務和期望

2、監控進展并與成員分享觀察結果

3、任務結束時提供反饋意見分配任務時給予員工輔導的十個步驟1、分析任務，確定完成任務需要什么樣的知識和技能2、根據分析，選擇合適的人選3、清楚地交代任務4、確認員工已經理解所分配的任務5、明確任務的重要程度6、說明任務相對于日常工作的優先性7、確定完成時限8、確保獲得必要的工具和權限9、確定需要的控制程度10、回顧并總結工作表現思考三個問題的思考：你了解你的員工嗎？1、他們為什么工作？2、他們在工作中想得到