第

4章企業(yè)質(zhì)量管理

4.1質(zhì)量管理概述

4.2質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化

4.3質(zhì)量成本管理企業(yè)管理學(xué)教學(xué)課件

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院包括

質(zhì)量與質(zhì)量管理、質(zhì)量管理的演變、全面質(zhì)量管理4.1.1質(zhì)量與質(zhì)量管理1.質(zhì)量廣義指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。狹義指實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量，包括內(nèi)在質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成分等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)管理學(xué)教學(xué)課件

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.1質(zhì)量管理概述

2.質(zhì)量管理指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的確定，以及為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)所作的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列管理工作。3.質(zhì)量管理的演變（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初到30年代，對(duì)有形產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗(yàn)來保證質(zhì)量。（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)30-50年代，利用隨機(jī)抽樣和數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制。（3）全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代初，由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆和朱蘭提出。企業(yè)管理學(xué)教學(xué)課件

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4仆.正1刷.友2全屆面妙質(zhì)棟量接管投理1巷.定廣義（T登o次t粥a閥l旅Q折u英a濁l腐i替t盆y努C可o上n炭t蟲r貪o霸l蠢/遇M紙a除n證a立g販e差m下e財(cái)n墊t，T御Q藥C突/料T包Q未M）蜓以短質(zhì)憶量駁為籌中嚇心攜，耽全敬體盤員勁工傭和邁有切關(guān)啦部觀門德參廁與犯，水綜漆合濤運(yùn)選用扎管成理掩技愧術(shù)倆、程專把業(yè)憑技欣術(shù)坑和呀科怪學(xué)林方繩法賢，辣建紙立接起古產(chǎn)拐品事的訓(xùn)研常究蟻、子設(shè)襖計(jì)同、敲生順產(chǎn)賊和焰服透務(wù)肉等拐全比過各程紀(jì)的妖質(zhì)詠量搭管勇理齒體魄系化，醬從傾而側(cè)有挎效積地泊利棚用到各雹種茄資年源蔑，經(jīng)以約最臘經(jīng)橫濟(jì)袍的宏手跳段揪生肥產(chǎn)臟出皂顧己客館滿產(chǎn)意猛產(chǎn)巾品撥的忌管繩理糟活齊動(dòng)案。2媽.糞T等Q伶C的莊特羅征浪－壇三田全諒一窄多全筑員妨質(zhì)睬量等管謹(jǐn)理泉人典人針關(guān)袖心六質(zhì)農(nóng)量謹(jǐn)、芝全號(hào)體粱參王加雖質(zhì)哥量你管肚理喘活愛動(dòng)矮；全伯過佛程撥質(zhì)辯量興管隸理籌市初場(chǎng)肥、孩設(shè)只計(jì)灣、手生繁產(chǎn)艇、日加地工洋、卷銷符售膀、游服除務(wù)全械企凱業(yè)凝質(zhì)位量屈管嶄理辜各頓管架理宰層酸有闖明毛確道的鹽質(zhì)矛量眠管汗理笛活鋼動(dòng)閃；多招方厲法輕質(zhì)呢量醉管炭理簡(jiǎn)技凳術(shù)跡、父管球理桃、增統(tǒng)擔(dān)計(jì)路等暫理錦論反與喬方挺法湊。企歸業(yè)舅管座理酸學(xué)的教廁學(xué)臟課顧件山質(zhì)東齡農(nóng)翅業(yè)偵大遲學(xué)擔(dān)經(jīng)武濟(jì)曾管供理足學(xué)濕院企湯業(yè)秤管膠理痛學(xué)窩教州學(xué)叔課霸件山蒸東麥農(nóng)陽(yáng)業(yè)蓬大慚學(xué)溪經(jīng)汪濟(jì)端管明理樸學(xué)護(hù)院4肆.弱2碼.搜1質(zhì)精量判認(rèn)贊證浙和鍵國(guó)片際俗標(biāo)畫準(zhǔn)念化索組甩織1泛.質(zhì)府量欠認(rèn)盟證為軟確洋信殃產(chǎn)綠品懂和縣服蘇務(wù)已完齊全轎符劍合井有箭關(guān)訴標(biāo)腸準(zhǔn)掩或走技擇術(shù)獅規(guī)準(zhǔn)范啄而乒進(jìn)床行施的抽第成三榨方津機(jī)姓構(gòu)游的證穿明窗活防動(dòng)，巧是且國(guó)貍際宋上劫通府行該的治制奔度灣。4梨.兩2質(zhì)過量閉管玩理乒體氧系鼻的島標(biāo)亦準(zhǔn)籍化如秒無江公舉害組、愿綠迅色馬、探有唐機(jī)座農(nóng)愿產(chǎn)曉品所認(rèn)敢證2超.國(guó)題際棚標(biāo)豬準(zhǔn)級(jí)化萍組界織I些n主t泡e語(yǔ)r知n睡a法t鈴i零o皇n乘a贈(zèng)l笑O評(píng)r市g(shù)農(nóng)a肉n棉i贊z裝a米t貸i填o垃n施f啄o釘r訪S姨t王a茂n侍d粥a尋r永d虛i壞z征a辱t截i招o斃n（I證S邊O）誤成阻立司于1閑9高4僻7年鼓，誕總返部插設(shè)昏在公瑞戚士布日淚內(nèi)態(tài)瓦豎，溜由1乏3席1個(gè)扮國(guó)燃家咳參詞加膏；宗蒜旨塌在術(shù)全符世筍界孕范盯圍快內(nèi)項(xiàng)促叢進(jìn)岸標(biāo)躍準(zhǔn)泊化懼工鳥作瘡的枕發(fā)中展大，遭擴(kuò)栽大夏各暫國(guó)魂在飽技游術(shù)蠟、簡(jiǎn)經(jīng)滴濟(jì)壺各崖方態(tài)面乳的搭交評(píng)流慚與所合嘴作嫌；主唐要材活胃動(dòng)瓶制欠定I艇S勇O標(biāo)傘準(zhǔn)飽，攝協(xié)假調(diào)貴全漆世洽界輪的吩標(biāo)腦準(zhǔn)蛇化膠工群作例；1知9貴7浸8年漿，娃我暮國(guó)江成魔為I嶄S扮O成新員倍。企擇業(yè)煎管銳理絮學(xué)恒教亮學(xué)很課者件山宋東往農(nóng)淘業(yè)毅大匙學(xué)線經(jīng)調(diào)濟(jì)煎管鏟理漁學(xué)弦院4律.矛2個(gè).允2秒I疼S啞O串9至0彈0尚0系代列撐標(biāo)棗準(zhǔn)1疑9嘉8兔7年3月習(xí)，督正肺式遲發(fā)景布統(tǒng)了I杠S律O總9制0泥0預(yù)0系境列幣國(guó)上際存標(biāo)班準(zhǔn)搞（逐第逢一蛾版凳）呼，1換9蓄9嗽4年讀發(fā)益布瘦第毫二洪版湊，2妨0強(qiáng)0期0年1婚2月1貸5日烈發(fā)殃布鋼了謎最坐新榴版箱，I緩S芳O肺9態(tài)0俗0叔0京:共2言0搜0商0。I把S居O樓9撲0扶0執(zhí)0穗:油2睬0悲0控0的產(chǎn)核龍心觸標(biāo)兇準(zhǔn)攏包盞括澡：I窩S鑼O勢(shì)9瓜0您0襖0棵:儉2枯0貞0航0您《質(zhì)革量閉管烘理芒體扎系隆－蕩基搖礎(chǔ)糕和名術(shù)泉語(yǔ)》；I斃S抽O絮9松0櫻0具1銷:困2愧0眾0紹0再《質(zhì)堵量燥管親理慰體掛系榨－避要租求》；I饒S拋O臘9任0齊0截4延:寫2姿0騙0京0羅《質(zhì)跌量報(bào)管效理潑體未系涉－煤業(yè)茂績(jī)煙改寺進(jìn)恒指濃南》；I皮S呆O斑9習(xí)0蟲1傻1凈《質(zhì)脊量龜和床環(huán)姿境攜管跌理喊體世系益審者核厘指猶南》。其墳它I混S盯O硬1膀4備0紅0聚0環(huán)們境侍管役理漸體肝系圖；I服S注O裂1地8柱0首0芳0國(guó)嘩際段性親安蠶全晶及縣衛(wèi)盛生牧管慮理戀體址系我曠國(guó)灶：漸國(guó)賣家耽標(biāo)閣準(zhǔn)點(diǎn)，G撥B楚/類拾別賭編截號(hào)充－褲年畢份柏，叼如G沿B狂/任T枕1爹8呈3運(yùn)5敞4－2拼0模0掃1企宋業(yè)蛾管絡(luò)理街學(xué)涌教溫學(xué)燦課讓件山魂?yáng)|堅(jiān)農(nóng)務(wù)業(yè)咽大歡學(xué)奧經(jīng)豪濟(jì)褲管文理棕學(xué)滿院4丙.寧3質(zhì)江量途成擾本爆管黨理4總.東3菊.儀1質(zhì)次量烏成贊本1筑.質(zhì)嚼量賢成谷本質(zhì)艱量涂成屯本是鐵指?jìng)淦箢I(lǐng)業(yè)獵為女保凍證望或縣提初高免產(chǎn)值品狹質(zhì)堂量柏管趣理濾活炮動(dòng)峽所煩支央出份的擊費(fèi)要用偵和萌由粉于公質(zhì)慕量塑故刑障等所闖造陰成庫(kù)損淹失歇的孩總暫和貴。2佛.質(zhì)嫩量防成驚本讓的瓦費(fèi)擺用康組近成由賴運(yùn)輝行重質(zhì)方量科成立本田和激外筋部滔質(zhì)秋量啦成饒本權(quán)組年成瞧。1）老運(yùn)畏行刺質(zhì)陽(yáng)量叨成警本奪（奸含近四粱項(xiàng)陜）內(nèi)液部夠損絮失堡成掌本萄交歸貨勺前(出陡廠紛前)因鈔產(chǎn)脖品煌質(zhì)泊量宜不際滿腹足傭要傷求壓造禿成蒼的忠損疫失啄，蕉包財(cái)括織質(zhì)衰量恨缺劣陷塔及蘇其蓄處描理選造級(jí)成案的相損奮失量，泛如雄廢誰(shuí)品桿損筆失煎、丙返寸工錯(cuò)損敗失牢、肉復(fù)煙檢轎費(fèi)輕、例產(chǎn)直量否損封失搶、戴不草合斥格層項(xiàng)悠整侮改長(zhǎng)費(fèi)領(lǐng)等蜘；企盡業(yè)慌管腎理劈燕學(xué)幣教販學(xué)閑課近件山直東虛農(nóng)拳業(yè)賞大科學(xué)證經(jīng)羅濟(jì)佛管爺理論學(xué)收院外凈部佳損惹失禮成山本甲交寶貨唱后窄因準(zhǔn)產(chǎn)削品帆質(zhì)腿量舊不盞滿邊足墊要韻求斗造寶成縫的惰損栗失冠，踩包盆括塞索份賠鵝費(fèi)孩、欠退炮貨泉費(fèi)臥、德保解修備費(fèi)另、軍降耳價(jià)紡損行失居等州；鑒著定蕉成丑本希用紋于桌試圍驗(yàn)柜和蜂檢充驗(yàn)伍，培以轉(zhuǎn)評(píng)瓣定灶產(chǎn)畏品局是塵否征符暗合負(fù)所姓規(guī)給定蠟的順質(zhì)希量呈水徐平悉所作支眼付絡(luò)的珠費(fèi)承用女，雕包乏括螞進(jìn)必貨鋤檢對(duì)驗(yàn)站費(fèi)盡、貫成爭(zhēng)品符檢侮驗(yàn)賢費(fèi)岡、某試蹲驗(yàn)希設(shè)廊備忘維綠修身費(fèi)兔、匠試提驗(yàn)今材易料候消氧耗倍、畏檢斃驗(yàn)執(zhí)員嗽工磨資妨等艱；預(yù)偷防棍成避本耍為雪控孝制蠟和短減隨少驢質(zhì)歲量之故盾障勸而低采公取亂措廊施委所甩發(fā)找生黑的叨費(fèi)橡用創(chuàng)，龍如返質(zhì)裝量議計(jì)卡劃溉費(fèi)信、昏質(zhì)霞量飼審忙核列費(fèi)喂、遇員拴工呀質(zhì)嶺量姑培罩訓(xùn)物費(fèi)疏等逮。2）睜外丑部密質(zhì)艱量膚保豎證濃成貸本為銷提騾供越產(chǎn)毒品輔質(zhì)安量席的喇客碑觀主證帥據(jù)雹支山付逼的勉費(fèi)飽用笨，喜包好括漏：由隙獨(dú)壞立屈機(jī)氧構(gòu)竭對(duì)硬產(chǎn)爽品燒驗(yàn)吼證黨試帆驗(yàn)澤和縫評(píng)諸定博的望費(fèi)丸用做；質(zhì)獸量裳體探系惜認(rèn)盛證目費(fèi)取。企功業(yè)秤管獵理擾學(xué)純教節(jié)學(xué)惕課汽件山縱東遷農(nóng)匠業(yè)軋大援學(xué)極經(jīng)竿濟(jì)喉管秧理詠學(xué)括院4飼.亭3紀(jì).懇2質(zhì)孝量尋成稿本碰的編合膜理?yè)魳?gòu)涂成要與淡改洽進(jìn)1澇.合秧理輔構(gòu)擠成運(yùn)楚行協(xié)質(zhì)鏈量黑成句本要的做四漁個(gè)鹽項(xiàng)化目臺(tái)之福間院存決在強(qiáng)合猶理性的角比萍例定關(guān)醋系軍，低如遮下姻：內(nèi)陵部雷損鑒失崗成癥本2誕5～4辯0％丟；巾外糕部斃損遞失冒成怖本2除2～4習(xí)0％鑒紙定稠成虜本1降0～5汗0％察；伙預(yù)典防醋成雞本1知0～5合0％2蹲.改慮進(jìn)當(dāng)重內(nèi)柄外部損僵失肅之剖和揀大她于7謹(jǐn)0替%，凍預(yù)未防輩成江本露小材于1路0繞%時(shí)黃，裁工豈作圓重伍點(diǎn)蠟改項(xiàng)進(jìn)采質(zhì)邊量宣措如施朱和撞預(yù)鎖防抱措劇施浙；當(dāng)窗內(nèi)昂外錢損怎失泛之陽(yáng)和餓接貌近5仔0枯%，鉆預(yù)林防鉛成也本鋸接漁近1查0搭%時(shí)溜，炊工匹作約重作點(diǎn)群在變維鈔持隙和沸控購(gòu)制晨質(zhì)磁量摧；當(dāng)百內(nèi)褲外縫損旅失姥之膝和怎小沙于4獸0器%，嚴(yán)鑒掠定聲成億本硬大本于5凳0必%時(shí)碌，況工放作夢(mèng)重宇點(diǎn)襖在職鞏凱固榮工畫序瓜控不制婆、棉改膜進(jìn)熊檢頓驗(yàn)耕程監(jiān)序蒸。企沃業(yè)陰管抵理鈔學(xué)遷教亡學(xué)巴課體件山壓東輸農(nóng)擾業(yè)蕩大躺學(xué)畝經(jīng)裹濟(jì)咱管鄭理伴學(xué)座院4箭.頁(yè)3海.開3質(zhì)撫量嫁成殼本辭特敏性軍曲筑線吩與卻最希佳積質(zhì)腹量丸成首本1院.質(zhì)換量逝成旋本碎特仇性過曲憤線反貌映泳運(yùn)緞行災(zāi)質(zhì)彈量它成驅(qū)本演四欄大桑費(fèi)印用艘與鴨產(chǎn)膜品綠合魔格遣率杏之罵間懸關(guān)孕系鞋的捏曲馳線霧。質(zhì)量合格率0100％合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本故障成本內(nèi)外損失成本質(zhì)量總成本最辨佳溉質(zhì)瓶量刷水此平p提鍛高鹽質(zhì)什量舉必梁然委增街加鐘質(zhì)利量搭成啊本醫(yī)，象并帝不版是寸一電味蓄地竄提州高漏質(zhì)虜量尖，皆而簡(jiǎn)是浴將戚質(zhì)樸量寧控?zé)嶂茢傇谕揽倓P成晶本喚最泳低踐的禮水陪平博。企掃業(yè)非管善理替學(xué)友教辨學(xué)蒼課胡件山鎖東嬸農(nóng)捕業(yè)綱大衣學(xué)土經(jīng)援濟(jì)羽管社理棕學(xué)促院2絹.質(zhì)殼量坑總悄成曲本單曲冬線良區(qū)船域造劃散分質(zhì)厲量挺總匆成商本西曲批線鈔分頂為景改冤進(jìn)綢區(qū)抽、欣適弄宜照區(qū)古和霜過釘剩茂區(qū)腸，乏如背下畫圖視。1區(qū)2區(qū)3區(qū)質(zhì)墻量配改唉進(jìn)漢區(qū)損寒失碎成盟本>惑7愿0尿%預(yù)磁防領(lǐng)成險(xiǎn)本<層5桂%質(zhì)飯量緩適凝宜攏區(qū)損飲失趟成歲本≈拿5躬0符%預(yù)丙防深成辰本≈賣1納0逃%質(zhì)葉量著過灰剩虧區(qū)損單失駝成套本<瀉7講0者%預(yù)誘防拿成亂本>脆5玩0舟%質(zhì)填量破水胳平苗低故服障度成眠本六高加竹強(qiáng)殖預(yù)殿防過措援施加莫強(qiáng)這質(zhì)數(shù)量所檢遷驗(yàn)質(zhì)鳴量泰適丹當(dāng)質(zhì)含量逆成暗本稀低維緒持灰和舌控惠制籍現(xiàn)俘有咸質(zhì)催量康水辟平質(zhì)解量皇水失平呆過傅剩質(zhì)席量遷成娘本范高減疫少剃檢討查蠢程憑序放砍寬滲檢謊查隨方匪案質(zhì)量總成本曲線.最佳值企鋸業(yè)果管板理內(nèi)學(xué)湯教鞭學(xué)爐課毛件山音東姑農(nóng)籌業(yè)善大搖學(xué)纖經(jīng)鋼濟(jì)彩管元理椒學(xué)抽院4佳.港3棵.洞4全機(jī)面浙質(zhì)胖量輛成授本“方最鋒佳誼質(zhì)背量皂成漸本幼”腿是還從針投腐入撤產(chǎn)尼出德角趁度突看須，鍵企康業(yè)猾可砍以稻接暮受澆一混個(gè)棄適穴當(dāng)剖的撫產(chǎn)收品右不絨合饑格只率秩。敢但疏質(zhì)蓋量漸競(jìng)扇爭(zhēng)夕已隨進(jìn)猶入巷“慚零調(diào)缺約陷兔”靠階只段叫，挨產(chǎn)白品攏質(zhì)瞎量斥必腿須至或偏接激近資“畏零掀缺仇陷閉”迫，緞建歷立虜“么全夢(mèng)面琴質(zhì)邁量可成筒本眼”勒的背概辜念歸。全賽面芳質(zhì)蔬量脹成上本崗的雙基集本達(dá)要逢素欄：棍傳不統(tǒng)略型蛇（衰略版）疫和撐進(jìn)津攻對(duì)型優(yōu)。進(jìn)塔攻買型語(yǔ)成尤本授因敘素椒包特括夕：過袍程立成攜本襯模臂式誰(shuí)：饅降宮低佩全艘過滋程起中刃各甚種按低迫效驚能廟和蚊不狐必出要顯開示支孩；指謠標(biāo)迎對(duì)導(dǎo)比長(zhǎng)法妙：媽與著最鳴強(qiáng)疊競(jìng)尾爭(zhēng)解對(duì)警手助和升世好界鹽一疤流說水案平暈對(duì)寬比驢質(zhì)裁量背指園標(biāo)伸；世脖界暑級(jí)乏制新作肥技里術(shù)孤：沾采駛用伍最突先虜進(jìn)浴的舅一膠系專列握現(xiàn)誦代且生光產(chǎn)康技昌術(shù)視；市霜場(chǎng)任份飽額替分侄析往：惰質(zhì)耍量痕產(chǎn)深出囑效青益抱應(yīng)攝考目慮奸由犧于疑質(zhì)濃量客提辜高罪而竟增郊加寧的陪市梁場(chǎng)桶份嫌額鐵，績(jī)以帥及青由逆此押提妖高緒的這公株司笛利離潤(rùn)爛；商走譽(yù)錘分款析倚：愁研丘究侮產(chǎn)醒品鏈質(zhì)賄量譽(yù)對(duì)押于絞企間業(yè)涌品傻牌它和標(biāo)商瓦譽(yù)茅的誘重伏要療影朋響跨。企律業(yè)魚管臭理露學(xué)肆教挨學(xué)串課底件山愁東送農(nóng)耍業(yè)齊大籌學(xué)希經(jīng)沒濟(jì)窮管融理囑學(xué)態(tài)院4榆.票3范.歇56σ(六薪西芽格屈馬)質(zhì)陡量傭標(biāo)螞準(zhǔn)漏活劇動(dòng)鍛簡(jiǎn)規(guī)介σ在齡統(tǒng)既計(jì)賤學(xué)停上圖用正來財(cái)表?yè)问狙髷?shù)胸?fù)?jù)基的乏分靜散喪程寺度燒，蓮在天質(zhì)盾量唐管耕理霧中磚，壤用么來叛度妨量均質(zhì)罰量剃特贏性影總貸體撇上走對(duì)鍛目胖標(biāo)