企業員工培訓課程企業員工培訓

課程內容

第一講、員工心態管理

第二講、員工品質建設

第三講、員工壓力溝通

“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。

——20世紀作者AnaisNin（阿耐斯）。你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰！你是否有競爭與生存的優勢。

成長遭遇的激烈競爭！！三年以后，

你的位置在哪里？把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發現水太熱時，

卻已沒有能力跳出。

你是否正在漠視危險？你現在是否已經在溫水中了？第一講、員工心態管理

1、你該怎樣去工作,責任心態2、結果思維:以結果為導向的文化3、像總經理那樣去思考4、吸引力法則的實際運用5、討論：我的生活

生存

發展人生主題：從前面撕掉你現在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時間。您的一生你的明天會怎樣?兩年后五年后十年后三十年后

??????不要再等待，從現在起認真對待工作，計劃自己的未來生存與發展的基礎生存的前提（勞動收入）發展的基礎（職業與工作）個人與企業（成長）個人成就（認同、地位）認識企業1、工作責任心態

思維—行為—習慣—性格—成敗莎士比亞說：“行動勝過雄辯。”——執行以身作則:無責任感的員工不是合格的員工責任的承擔是解決問題的開始承擔責任是真正成長的基礎我是一切問題的根源改變——

才能更好地生存

!2、成果思維有績效的結果成為成果價值決定價錢成果公式：

做了*100=0

做到*1=100這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！把自己看成一個商品。從現實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現在的工作只是一種生存與發展的需要，承擔責任，完成任務，創造成果是雙贏合作；所以，比學會怎樣做一份工作更為重要的是學會做到事情；這才會創造老板、社會對你的需求！！請切記工作本身并不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力——也就是產能，只是生存的基礎；只有不斷創造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經濟獨立，擁有做到事情的能力才真正可靠。3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當成員工—應該把公司看做是自己開的一樣。”

——英特爾總裁安迪.葛洛夫像總經理那樣去思考假如我是老板，我會怎么想，怎么做？一個人打工時的心態是決定這個人日后是否會成為老板的一個關鍵。老板與員工最大的區別就是：老板把公司的事情當做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。案例

李政從國內一所知名的管理學院畢業時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規模較小的公司做總經理助理。對這樣的選擇，他的有些同學表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發文件、做做記錄。

幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領導的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業是如何經營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所在。”

主動、拼搏

——

是改變命運的最佳途徑！4、運用引力法則吸引力法則背后的秘密放下舊有模式

內在富足才有外在的財富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法則的關鍵：行動

不計回報的付出

跟隨內心的指引

吸引力法則游戲因為這是第一個練習，所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。然后保持一種預期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。5、我的生活討論：什么是21世紀的鐵飯碗命運在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養一種積極態度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領就是“鐵飯碗”。你了解你的生活嗎？—測試

寫出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的2種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場我們應當有愿望！把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現金就是寶貴的今天，請珍惜今天！

什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

結束語第二講、員工品質建設

1、職業品質的涵義及內容2、職業化與職業品德3、職業技能與職業道德4、職業品質的修養5、應具備的基本職業品質居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。

——古語1、職業品質的涵義

職業品質定義：從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依據社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持和遵守的行為規范、態度傾向和價值觀念的總和。職業品質的基本要素

①職業理想

：職業活動的追求和向往，是職業態度的基礎，是實現職業目標的精神動力；②職業態度

：相對穩定的勞動態度與心理傾向；③職業義務

：在職業活動中自覺履行對他人，社會應盡的義務；

④職業紀律

：工作中必須遵守的規章、制度與條例；⑤職業良心：是從業人員按照職業品德要求盡職盡責地做工作，如醫生治病救人；⑥職業榮譽

：對自己職業品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業作風：職業活動中相對穩定的工作態度與職業風范。

職業品質的精華

我國：①

公忠為國的社會責任感

②

恪盡職守的敬業精神③

自強不息，勇于革新的拼搏精神

④

以禮待人的和諧精神⑤

誠實守信的基本要求

⑥

見利思義，以義取利的價值取向國外：

①

社會責任至上

②

敬業

③

誠信

④

創業

職業品質的“五個要求”

①

愛崗敬業

②

誠實守信

③

辦事公道

④

服務群眾

⑤奉獻社會

職業活動內在道德準則

①

忠誠：忠實于服務對象，并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現職責的最優效果的強烈態度和意向。

②

審慎：選擇最佳手段以實現職責最優的結果。③

勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。

主動性和積極性的態度。2、職業化與職業品德職業化概念：職業化是一種自律性工作態度，是按照職業道德要求的工作狀態的標準化、規范化、制度化。職業化——是新型勞動觀的核心內容職業化三層

：①核心層：職業化素養，包括職業道德與責任意識

②中間層：職業化技能③外

層：職業化行為規范內

涵：德才兼備，自主與協作四種類型的員工有德有才——精品有德無才——半成品無德無才——廢品無德有才——毒品職業化管理職業化管理定義：通過職業化一方面使從業人員在職業道德上符合要求，在文化上符合企業規范，另一方面使工作流程和產品質量標準化，工作狀態實現規范化、制度化。建立職業化標準：①職業文化是一個復合系統

②戰略管理和決策管理是一個宏觀性制度

③科學的生產流程和產品開發流程

④從業人員的技能管理和行為管理標準化

核心：職業道德與科學管理3、職業技能與職業道德定義：從業人員的應具備的職業知識、職業技能、職業能力。

特點：

①時代性

②專業性

③層次性

④綜合性

職業技能職業技能的作用1)

保障和促進企業發展

①

是企業開展生產經營活動的前提與保障；

②

關系企業的核心競爭力。

2)

是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

①

是就業的保障；

②

有助于增強競爭力；

③

是履行職業責任，實現自身價值的手段。職業技能有效發揮需要職業道德保障

①職業道德對其有統領作用

②職業道德對其有支撐作用

③職業道德對其有促進作用如何提高職業道德以提升職業技能①腳踏實地

：在工作中學習；端正態度。

②勇于進取

：樹立遠大奮斗目標；自信堅定，持之以恒；勇于創新。

③與時俱進：立足時代，認識職業技能加快發展的特點；立足國際，認識中西方職業技能方面的差距；立足未來，踐行終身學習的理念。

4、職業品質的修養天無私復，地無私載，日月無私照。——古語言孟子：道之所在，

雖千萬人逆之，

吾往矣！！職業品德修養的重要性有利于職業生涯的拓展

1）就業方式轉變對員工的職業品德修養提出了更高的要求；

2）職業品德修養可以為一個人成功提供社會資源；

3）職業品德修養是個人職業生涯規劃的重要組成部分；

4）良好的職業品德修養可以幫助從業者度過難關，走向輝煌。有利于職業境界的提高有利于個人成長成才

1）加強職業品德修養是從業人員“社會化”的需要

2）加強職業品德修養是從業人員自我實現的重要保證。職業道德修養的途徑與方法

加強職業道德修養要端正職業態度

1）加強職業道德是培養一種職業態度；

2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養境界和社會道德風貌的表現。加強職業道德修養要強化職業情感

1）加強職業道德應該強化職業情感，注重從我國優秀傳統道德中汲取營養；

2）強化職業道德情感有賴于從業人員對道德行為的直接體驗。加強職業道德修養要注重歷練職業意志

1）市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平；

2）市場經濟環境下的職業道德內含為人民服務的道德要求。

5、應具備的基本職業品質敬業誠信公道紀律節約合作奉獻敬業含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態度。四層含義：①恪盡職守②勤奮努力

③享受工作

④精益求精

作用：

①從業人員在職場立足的基礎

②從業人員事業成功的保證：強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提；敬業是人生關鍵，是人生制勝的法寶；敬業意味著工作和生活的樂趣。

③是企業發展壯大的根本：敬業促進企業效益的提高；敬業提升企業生產力水平；敬業提高員工的工作績效。

特征：主動、務實、持久

踐行規范－敬業的要求

①強化職業責任（了解職業責任；強化責任意識）

②堅守工作崗位（遵守規定，履行職責；臨危不退）

③提高職業技能（勇于實踐；開拓創新）誠信

含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

作用：

①

關系企業興衰

②

是個人職業生涯的生存力和發展力

特征：通知性、智慧性、止損性、資質性

踐行規范－誠信的要求

①

尊重事實（堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公道；主動擔當，不自保推責）

②

真誠不欺（誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）

③

講求信用（擇業信用；崗位責任信用；離職信用）

④

信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業集體的榮譽）

公道

含義：給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。

作用：

①

是企業發展重要保證

②

員工和諧相處、實現團隊目標的保證

③

是確定員工薪酬的一項指標

三種表現：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質特征：①

公道標準的時代性

②

觀念的多元性

③

意識的社會性

踐行規范－公道的要求

①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）

②

公私分明（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識）

③

堅持原則（立場堅定；方法靈活；以德服人）

④

追求真理（加強學習；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）

紀律

含義：從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。

作用：

①

影響企業的形象

②

關系企業的成敗

③

是企業選擇員工重要標準④

關系員工個人事業成功與發展

特征：①

社會性

②

強制性

③

普遍適用性

④

變動性

踐行規范－紀律的要求

①

學習崗位規則（原原本本學習崗位規則；完整準確把握崗位規則；研讀崗位規則）

②

執行操作規程（牢記操作規程；演練操作規程；堅持操作規程）

③

遵守行業規范

④

嚴守法律法規

節約

含義：從業人員愛惜和節制、節省使用企業財物及社會資源的行為。

作用：

①

是企業興衰的重要保證

②

是從業人員立足企業的品質③

是從業人員事業成功的法寶

特征：①

時代表征性

②

社會規定性

③

價值差異性

踐行規范－節約的要求

①

愛護公物（強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物）

②

節約資源（具備節約資源意識；明確節約資源責任；創新節約資源方法）

③

艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱苦奮斗的作風）

合作

含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協調發展的聯合行為。

作用：

①

是生產經營順利實施的內在要求

②

是從業人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優秀團隊的有效途徑

特征：①

社會性

②

互利性

③

平等性

踐行規范－合作的要求

①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合）

②

互助協作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）

③

公平競爭（在競爭中團結互助；在合作中爭先創優）

奉獻

含義：為干好工作而努力的態度和精神。

作用：

①

是企業健康發展的保障

②

是從業人員履行職業職責的必由之路

③

有助于創造良好工作環境

④

是從業人員實現職業理想的途徑

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可為性

踐行規范－奉獻的要求

①

盡職盡責（明確崗位職責；培養職責情感；全力以赴工作）

②

尊重集體（以企業利益為重；正確對待個人利益；樹立職業理想）

③

為人民服務（樹立為人民服務意識；培育為人民服務榮譽感；提高為人民服務本領）

結束語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關的因素2、產生壓力的原因分析3、壓力表現4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。——蘇東坡《水調歌頭》1、與壓力相關的因素幸福需求與動機期望狀態：公平幸福及相關幸福是是指個體在物質、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態。幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現為在生活滿意度基礎上產生的一種積極心理體驗。幸福指數，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標數值。幸福感指標A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業、收入、社會保障等)，2、生活質量滿意度(如居住狀況、醫療狀況、教育狀況等)。C類:人際關系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態等。工作的行為模式需要新的需要或需要調整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標活動的成效=能力×動機馬斯洛的需要、動機的理論

培訓成功故事（追求和希望之中）自我實現（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團）安全感（身體、職業安定、勞動安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質：衣、食、住宿、性）激勵的程度=期望值×效價期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要個人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現在所得自己過去所得自己現在的付出自己過去的付出（縱向比較）2、產生壓力的原因分析什么是壓力：

員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。壓力的來源過重的工作負荷；時間緊張；管理人員的素質和工作方式；不清晰的制度環境；責權不清；職責不明；分工協作狀態價值觀念沖突。。。。。。。。。壓力的原因客觀因素（自然和社會條件）主觀因素（生理和心理條件）如管理模式、管理方法、協作關系、制度性因素等如自我期望過高、自我評價失真性格特征等3、壓力的表現工作緊張不安，產生焦慮；拒絕合作、溝通，導致績效下降；壓力致使身體功能紊亂；長期壓力，引發疾病。挫折理論壓力產生的情緒狀態：挫折挫折員工期望所激發的內驅力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態。挫折反應的個體差異個體的抱負水平個體的忍受力個體對待挫折的經驗因人而異：積極與消極挫折的表現積極的行為特征：

升華補償改變消極的行為特征：

攻擊：直接或轉向攻擊、公開對抗；

冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現實；

退化：固執、逆反、盲目輕信、無理取鬧；固執，不適應環境；

妥協：安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解，雙向溝通。三要素：

自我定位準確。為他人定位準確。遵守慣例（循序漸進的問題）。溝通的障礙語義上的障礙知識經驗水平的限制知覺選擇性的障礙心理因素引起的障礙組織結構層次引起的障礙信息過量的影響溝通的忌諱不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點）不要輕易補充對方。（每個人的思維和他對問題看法與理解是不一樣的）不要隨意更正對方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺、尷尬。俗語說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。）5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法1、重視雙向溝通；2、重視面對面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語言文字。應對壓力的方法正確對待挫折改變情景適當的精神發泄走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對；4、鼓勵溝通，分擔分享；5、重新定向；6、適當宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）；7、接觸勵志類東西。常用的溝通技巧溝通前要心中有數明白溝通的真正目的要考慮溝通時的場合注意溝通的內容與語調盡可能的傳遞有利的信息應該言行一致應該是一個“好聽眾”接受對方，包容對方適宜適當的贊美對方結束語挫折是人生成長必須跨越的障礙和代價，我們因為挫折而成熟；如果生命中缺少顫抖般的戰栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠是晴空與幸福，面對挫折，要大聲的唱“不經歷風雨，怎么彩虹”“陽光總在風雨后”。祝大家工作順利！！謝謝！！！培訓該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態站姿平穩、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調語氣語速語言表達技巧語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當的提示，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法知識技巧態度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法講授法目的系統的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優點，強調賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發散，但主題不發散鼓勵發言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規則一創造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規則二規則三越多越好！——重數量而非質量見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發揮規則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制小組討論小組討