?公務員（國考）之公務員面試提分評估(帶答案)

大題（共10題）一、2016年山西公務員面試真題與解析（1）現在，很多“一線”官員為當地的“旅游”吆喝，有的輿論表示反對，有的表示贊同。你怎么看？【答案】（1）表態：贊同。（2）理由：發展經濟是地方政府的重要職能，也是地方官員的份內職責。通過為當地旅游吆喝，能夠利用地方官員的特殊身份和社會影響，顯著地擴大當地旅游業的知名度和影響力，從而帶來更多的游客，促進旅游業發展，并最終造福當地群眾。從實踐來看，也確實是如此。前些年，張家界市長趙小明以夸張卡通形象，在網絡上傳一段視頻展示和宣傳張家界鄉村音樂節，雖然引起了網絡上的巨大爭議，但客觀來說，也確實讓張家界鄉村音樂節火了一把，直接推動了當地旅游業的發展。還有今年，山西省組織各地市市長參加電視節目，通過電視向全省乃至全國、全世界的朋友們介紹本地風土人情和旅游項目，也取得了很好的成績。除了經濟方面的意義外，還有政治方面的意義：在過去，不少領導干部喜歡端著架子，無形中拉開了和群眾的距離，而如今，一些地方官員帶著服務的意識，直接面對群眾，幫本地群眾吆喝，這不僅是轉變工作作風的體現，更是拉近干群關系、重樹官員形象的生動實踐。（3）建議：當然，反對的聲音也不是沒有價值。比如，有人質疑地方官員此舉可能會破壞市場經濟競爭秩序，也有人質疑地方官員此舉涉嫌“不務正業”。所以，我也建議地方官員要把握好尺度，既要推薦好本地的旅游資源和項目，造福一方百姓，也要適可而止，避免過度爭議損害政府形象。二、面試熱點：支教的背景真暖心【熱點背景】春風十里不如你，無論條件多么艱苦，無論教學方式怎么改變，不變的是始終如一的師者擔當。每一年，我們都有一位又一位的師者投入偏遠地區進行教學，小小黑板、稚嫩臉龐、田間地頭是對偏遠地區教育最真實的寫照，老師們所帶去的不僅是知識，更是愛。洋溢在孩子們臉上的笑容，回響在耳邊的讀書聲是最美麗的畫卷。【模擬試題】當下，我國的教育資源分布依舊存在不均衡，很多偏遠地區教育存在基礎設施不完備、師資缺乏的問題。但是越是艱苦，越是涌現除了一批又一批甘愿奉獻自己送教的老師，這些人展現了新時代人民教師的光輝形象。作為當代的年輕人，你有什么啟示?【答案】1.當下我國的教育情況的確是存在教育不平衡、發展不充分的問題，但我們的身邊有很多甘于奉獻的老師們，他們可能是已經工作的老師、也可能是還在上學的大學生、還可能是心懷大愛的志愿者。但無論是誰，我們都可以從他們的身上感受到大愛。2.教育是用一顆心點亮更多的心，用一扇窗打開更多的窗。在這個特殊的春天，我們感謝這些充滿愛的故事，也期待更多愛被傳遞，更多心靈被點亮。奉獻是青春的指向標，無論是58歲W先生，還是東北“老劉”心系和田，他們都是燃燒了自己，卻照亮了他人，這種無私奉獻、艱苦奮斗、心懷大愛的精神值得我們每位年輕人學習。3.如今的新時代，對于年輕人既是機遇，更是挑戰，我們正值壯年，對未來有希冀，對未來有憧憬，有沖勁、干勁、敢于嘗試，這是年輕人的優勢。疫情當下，就業是我們最關切的問題，但我們仍需保初心，明確自己想要的是什么，切忌盲從，才能找到最適合自己的將來。我們更應該做到：(1)不忘初心。認識到當下形勢的嚴峻性和挑戰性，不掉以輕心，穩扎穩打，樹立明確的目標，以此作為自己的動力不斷努力。(2)永葆空杯心態。在平時的學習工作中，愿意奉獻自己，自己的時間、精力、經驗、知識。三人行，必有我師，每個人都有其閃光點，我們主動學習，學習國家大政方針、專業知識。(3)敢于擔當，不怕困難。青年興則國家興，青年強則國家強，青年在當代扮演的角色很重要，我們需要勇挑時代的大梁，將自己的理想與國家的理想結合，在最好的年紀做最努力的人。三、面試熱點：十年禁捕，長江生態恢復需要多久【熱點背景】2020年1月1日起，長江流域的重點水域將分類分階段實行漁業禁捕。當日零時起，長江上游珍稀特有魚類國家級自然保護區等332個自然保護區和水產種質資源保護區全面禁止生產性捕撈。根據部署，2020年年底前，長江干流，岷江、沱江、赤水河、嘉陵江、烏江、漢江、大渡河等重要支流，以及鄱陽湖、洞庭湖等通江湖泊要完成漁民退捕，實施為期10年的常年禁漁。【模擬試題】近日國家有關部門出臺政策對長江流域的重點水域將分類分階段實行漁業禁捕。對此談談你的看法。【答案】1.分析政策目的。(1)保護長江流域物種的繁衍和發展，避免出現諸如白鱀豚、白鱘等生物滅絕的事件發生。通過禁止捕撈，給長江流域物種以恢復發展的時間和空間，保護我國自然資源，讓長江重新換發光彩。(2)養護魚類資源，保證漁業長期發展。禁漁十年，可以讓長江流域的魚類資源得到恢復，重新達到可供捕撈的水平線上，增加漁業收入，延長長江流域漁業生存的年限。(3)改善漁民生活現狀。長江流域魚類資源縮減，漁民收入普遍較低，部分存在貧、困、殘、病情況。禁捕期間，漁民上岸，更改職業，配合脫貧攻堅工程，改善生活境遇。(4)恢復長江自然、航運生態。長期以來，廣泛存在的長江漁民大捕大撈，影響了長江流域污染工程、航運工程、生態修復工程的推進。十年禁捕，可以促進長江自然、航運生態的發展。2、分析政策不足(1)漁民上岸后的就業解決。長江流域漁民規模龐大，十年禁捕，部分身無長技的漁民上岸后如何就業，附近地區能否提供充足的就業崗位，是干系漁民生存、政策實現的主要因素。(2)政策貫徹執行力的短缺。多年來，長江流域都有相關禁捕政策，一直未能貫徹主要是由于長江流域面積大、漁民多，相關部門人手不夠。十年禁捕，勢必會帶來更持久、更廣泛的執行力短缺。特別是幾年后，魚類資源短暫恢復，對退捕漁民的利益誘惑更大，管理難度更大。(3)配套解決措施不完善。十年禁捕，只是改善長江流域魚類資源的措施之一，相關的污染治理、工程管理等措施，都是影響長江漁業資源的重要因素，配套措施不能同步跟上，仍不能解決長江自然生態受損的問題。3、政策的完善舉措(1)重點恢復珍稀物種。對中華鱘、江豚等珍稀物種，要采取人工繁育、擴大人工群體資源、強化就地保護、加強遷地保護和人工增殖放流等措施，使珍稀瀕危物種瀕危狀況得到明顯緩解。加大重要水域生態修復力度，實施一批重要生態系統保護和修復重大工程，構建生態廊道和生物多樣性保護網絡。(2)加強水域執法力度。重點水域配置一批漁政執法船艇、無人機和視頻監控系統，提升執法能力和效果。引導退捕漁民參與巡查監督工作，建立“護魚員”隊伍，配備必要執法監管裝備。(3)探索長江漁業資源有償使用制度。根據生態環境承載力和漁業資源恢復情況，適時組織研究新的保護管理政策，探索建立長江漁業資源有償使用制度。四、面試熱點：網絡直播營銷，路在何方?【熱點背景】近日，中國廣告協會制定了《網絡直播營銷活動行為規范》，這是國內出臺的第一個關于網絡直播營銷活動的專門規范。隨后，Z省率先制定全國首個直播電商服務規范標準。在疫情防控常態化的背景之下，許多企業調整了營銷策略，各界名流紛紛轉戰線上直播平臺，取得的效果是顯而易見的。但我們必須看到，直播帶貨也存在諸多問題，誘導交易、虛假交易、規避安全監管……這些不規范行為讓消費者感到自身權益受到侵害。線上直播帶貨涉及的主體較多，平臺、商家、主播個人都需要自律，但明顯這是一個長期過程，而中國廣告協會發布的規范文件，作為行業自律行為的表現，則顯得更為應景，作用直接且高效，效果如何?的確值得期待!【模擬試題】近期，中國廣告協會制定了《網絡直播營銷活動行為規范》，用以規范線上直播營銷活動，對此，你怎么看?【答案】線上直播營銷模式，在疫情防控常態化的背景之下，已經被很多的企業所采用。它兼具覆蓋面廣和互動性強的優勢，能夠很快提升消費者的購買欲，達到較好的營銷效果。與此同時，這一模式在交易環節中也暴露了諸多問題，如人氣造假、誘導交易、虛假交易、規避安全隱私監管進行私下交易等。這些不規范行為，或多或少讓消費者感到自身權益受到了侵害。而媒體宣傳下的商家和主播自律，似乎沒有發揮太好的規范引導作用。該行為規范的制定實施，直接明確了平臺、商家、主播等主體要遵守的相關規則、要履行的相關責任及義務，進而減少因責任不清導致的消費者投訴無果問題，減少行業發展亂象，真正使線上直播帶貨成為人人認可點贊的新模式。當然，從更深層次來說，這一規定也體現了社會治理的新理念-共治思維。積極發揮社會組織作用，參與解決社會問題，中國廣告協會的這一做法，會為其他行業發展起到正面示范作用，尤其是人工智能、共享經濟等領域。要更好地促進線上直播帶貨模式更好發展，還需要多方著力。最為直接的一點在于，各地區、直播平臺要結合自身實際，根據相關國家法律規定，進行細則的完善。比如淘寶平臺可以發布公告，說明相關管理要求;不容小覷的一點就是，我們要完善信息聯動機制，將平臺、商家及相關主管部門的必要數據實現共享;當然，相關政府部門也要加快調查研究，出臺更行之有效的管理舉措。五、面試熱點：習近平總書記點贊志愿者【熱點背景】2020年6月8日，習近平總書記赴寧夏考察調研。期間，習近平到寧夏吳忠市利通區金花園社區考察時，志愿者代表、70歲的回族老黨員王蘭花告訴總書記，他們2005年成立志愿者服務隊，從最初的7名成員發展到現在6萬多名，越來越多人參與到志愿服務中。志愿者團隊受到了總書記的連連稱贊。習近平表示：你們的經驗很好，真正體現了行勝于言。社會主義是干出來的，各族群眾要一起努力，志愿者要充分發揮作用，謝謝你們的努力和貢獻。習近平總書記到寧夏考察時，70多歲的志愿者代表告訴總書記，越來越多人參與到志愿者服務中。總書記對此表示高度贊揚，并說你們的經驗很好，真正體現了行勝于言。對此談談你的看法。【答案】習近平總書記對志愿者團體的高度贊揚與肯定，讓我們看到了志愿者團體用實際行動為我們創造了巨大的價值，他們身上的無私奉獻、行勝于言的精神品質也給我們樹立了正確的榜樣，這也要求我們要擔起時代重任，奉獻社會、認真實干，用實際行動做出成績。志愿服務是社會文明進步的重要標志。志愿者通過自身的志愿行為，為他人和社會提供了幫助，這種幫助是不求回報的，也是一種正能量的傳遞，溫暖了人心，傳遞了愛心與文明，讓社會更顯和諧;我們每一個人都是社會的參與者和建設者，社會發展離不開每一個人的努力與奮斗，越來越多的人投入到志愿者行列當中，志愿者團隊就有了多方支持和各領域的專業力量，對我們社會問題的解決和社會的進步都有著重要的推進作用;而對于每一個參與的志愿者來說這也是一個難得的成長的機會，加入到志愿者團隊之中讓我們有機會為社會做些事，同時也能擴大自己的生活交際圈，在做志愿活動之中還可以不斷提升自己的各項能力，增長見聞。空談誤國，實干興邦。任何成績和結果都不是夸夸其談而來的，都是我們一步一個腳印干出來的。改革開放四十余年，我國當前取得的成績全部都是依靠一代又一代人的拼搏努力得來的。從貧窮落后到現在的世界第二大經濟體，從連片貧困到實現減少7.4億貧困人口，迎來全面建成小康社會，這一項項一樁樁都源自于我們黨員干部、基層群眾的踏實肯干。目前，我們正處于2020年這一關鍵時期，我們即將迎來第一個百年目標的實現，脫貧攻堅戰也迎來了最關鍵的一年，這些重任和挑戰前所未見，唯有實干才能一一攻破。作為新時代的年輕人，我們有著最充沛的精力和最美好的年華，我們更應該積極響應習近平總書記的號召，積極投身于志愿團隊之中，通過自己的奉獻和實干為這個社會帶來一絲價值。第一、我們要充分利用自己的業余時間，積極投身與志愿團隊，響應社會的需求，解決群眾的日常問題;第二、不斷提升自己的能力，通過一些基本培訓掌握一些解決社會問題的方式和技巧，同時優化人際交往能力，在志愿服務的時候關注好群眾的情緒，把握好人際和諧;第三、腳踏實地認真務實，無論是在工作還是在志愿服務之中，我們都應該以結果為導向，認真分析問題，注意工作中的每個細節，實事求是地將工作做出成果。六、面試熱點：改善未成年人網絡打賞亂象，刻不容緩!【熱點鏈接】近來，“孫女玩游戲花光奶奶救命錢”“身邊同學弟弟悄悄偷記支付密碼為打游戲充值”....未成年人為主播打賞為游戲充值花掉家中積蓄等新聞屢見不鮮，關于未成年人網絡胡亂花錢打賞的亂象，“打賞的錢該不該退，退多少”，這些問題也引起了社會各界的關注，由此，未成年人網絡打賞的亂象整治，實屬刻不容緩。【聚焦熱點】近日，隨著疫情的發展，大多數的孩子的娛樂方式從戶外變為了線上，看直播，打游戲已經成了很多未成年人的疫情期間居家日常，但是很多未成年人胡亂打賞造成家庭經濟損失的情況也時有發生，有人認為，整治這種亂象刻不容緩，你怎么看?【答案】未成年人通過網絡的方式來進行適當的娛樂活動，是生活中正常的時間安排，但是許多的未成年人在通過網絡進行娛樂活動時通過大量的金錢來進行消費，甚至花費家中老人的養老錢，這樣的做法是需要各方合力來進行改善和整治。未成年人網絡胡亂打賞帶來的消極影響。首先，對于未成年人隨意充值的家庭來說，無疑是一種經濟上的損失。特別對于一般家庭來說，大筆的打賞花銷可能對于一個家庭造成重創;其次，未成年人的金錢觀和消費觀產生偏差，未成年人還正處于消費思想形成的最初階段，打賞直接講父母的錢進行轉賬，無法意識到賺錢的不易之處，對于正確消費觀的形成不利。未成年人沉迷網絡打閃的原因。首先，不少未成年人心理不夠成熟。在直播間揮金如土，讓未成年人有很強的存在感，剛好彌補其精神上的空虛，與此同時也存在一些未成年人在從眾心理的驅使下被套路刷禮物打賞;其次家長對于孩子缺少有質量的陪伴。有的家長在陪伴孩子時往往忽略了互動致使孩子在網絡上尋求存在感;最后，直播平臺對于一些套路引誘未成年人的用戶監管缺位。雖然主播的身份等進行了認證，但是直播間內的一些直播內容還是無法獲得監管，可能存在一定的誘導性。避免未成年人胡亂打賞造成損失的措施。首先，要加強未成年人的心理輔導。學校可以相對應開設一些心理輔導課程，引導未成年人有一個正確的價值取向;其次，家長補齊高質量陪伴的同時做好監督。減少孩子手機的使用次數，加強對于孩子的溝通與此同時保管好自己的銀行卡等支付工具;最后，平臺嚴格把關直播間的直播內容，對于一些帶有引誘性的內容及時屏蔽和刪除，避免胡亂充值。七、2015年5月23日下午廣東省公務員面試真題1.當前，北京大學、南開大學等高校紛紛成立創業學院，部分高校將創業課程設定為全校學生必修課，或專門組織學生成立創業班。對此，你怎么看？【答案】其實早在1998年，我國就開始大力推進高校創業教育。但一些高校走過場、擺樣子、應付檢查、虛報數字問題嚴重。此次，個高校成立創業學院，將創業課程設為必修課，是進一步響應黨中央國務院“大眾創業、萬眾創新”的新要求，有利于強化高校創新創業教育設為意識和責任。但是我們也要看到，在許多高校，開設創業課的老師本身沒有創業經驗，只憑課本知識講創業，很難激發學生學習興趣。一些學校嘗試邀請校外企業家擔任創業教師，但不少企業家事務繁忙，抽不出時間，一些人即便來了，也只是概略地講講創業經歷和人生感受，隨意性較大，效果不理想。另外，創業教育的課程設置也存在問題，一些教育輔導內容與創新創業契合度不高。例如，在學生還不知道創業是怎么回事的情況下就先教管理。同時，就目前的創業形式來看，還存在一些問題：一是大學生對創業缺少正確的認識。很多大學生特別是一些名校的大學生，認為自己學校好，找工作相對容易，沒必要去創業，而一些難以找到好工作的大學生應該去創業，這種認識限制了自己的創業潛力，不利于個人走創業之路。二是大學生對創業的價值沒有形成正確的認識。當代的大學生通過追求更高的學歷和取得更多的證書來實現成就感，不認可或者認識不到創業帶來的成就感，減少了個人的創業動機。高校重視大學生創業是應時之舉，但真正讓大學生充滿創業熱情，踴躍走上創業之路，還需要做出更多努力。首先，完善創業教育課程體系建設。搞好創業教育，需要根據教學大綱，編寫科學的創業教育課程。將引導大學生正確認識創業和創業的價值融入課程體系之中，從觀念上改變大學生對創業的錯誤認識，形成正確的創業觀。其次，創新人才培養機制。探索培養創業人才的新機制，實施科教結合協同育人行動計劃，多形式舉辦創新創業教育實驗班，探索建立校校、校企、校地、校所以及國際合作的協同育人新機制。最后，改革教學和考核方式。在教學方面，開展啟發式、討論式、參與式教學，注重培養學生的批判性和創造性思維，激發創新創業靈感。在考核方式上，注重考查學生分析、解決問題的能力，探索非標準答案考試。八、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關的聲音，截然不同的結論。公眾該信誰?某網調查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調查人數的25％；媒體記者、通信專家、網民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認為，自己回撥電話產生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認為，用戶回撥產生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業和信息化部在其網站上公布：經過調查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經貿新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關注，并責成吉林省通信管理局介入調查。吉林省通信管理局市場監管處的相關負責人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴查響一聲電話”到結論得出，前后只有十天的時間。“工信部過早定性。”周景超說。公眾對新組建的工信部大為質疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結論和陜西省林業廳的“周老虎”相提并論，進而質疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當。因為根據媒體此前很多報道，作為電信服務的核心機構，移動電信服務商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關服務商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結論并不科學，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊。”某中央媒體認為，此業務分為五級利益鏈。第一級單位就是設在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網通、中國移動和中國聯通；三級單位是負責出售電話群撥器的臺灣創意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當用戶回撥電話后，將被轉接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法。【答案】第(1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執不下,首先,消費者有權知曉自己實際的消費情況,根據《消費者權益保護法》的規定,商家在收取服務費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發生。針對高額吸費電話,電信運營企業要通過技術手段及時準確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數額較大,可能已經觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調查,以維護社會穩定。第三,近年來電話投訴事件時有發生,電信主管部門、消費者協會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業的監管。特別是電信主管部門要針對當前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監管,從技術上和行業規范上防范于未然,同時對已發生的高額吸費電話事件進行深入地調查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調查中我們要考慮調查組的組成人員,應當包括電信方面的技術專家,這些專家可以從高校、電信監管部門或公安部門選取,從而保證調查的有效性。同時為確保調查的公正性,可以讓消費者協會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數據。第三,根據征集的信息,由調查組制定可行的方案,方案要進行技術論證。同時在調查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調查中既要考慮調查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調查結束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業廳是電信收費和辦理綜合業務的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發生爭執,影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術等有關業務部門,讓他們也參考調查。同時根據自己的權限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領導,這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標準來處理可能出現的類似問題。第(4)題參考答案:電信業作為近年發展最快的行業,與人們生活的相關度越來越高。規范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當前電信消費中最敏感的問題。電信監管部門要依據《電信條例》、《電信服務規范》等法規和制度,認真監督電信運營企業的落實結果,真正讓廣大消費者放心消費。其次,運營商要自律。電信行業是一個技術性很強的行業,消費者是絕對弱勢,很難了解電信消費中的真實情況,運營企業有義務將電信消費的真實記錄告知消費者。同時針對不斷出現的新業務新問題,電信運營商要通過行業自律維護廣大用戶的權益,不應當以技術理由和技術條件為借口,回避問題,搪塞消費者。運營商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國電信市場是個整體,需要運營商們在競爭和合作中實現“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長久,因為它是以阻礙整個行業的良性發展為代價的。九、面試熱點：互聯網技術融入群眾工作熱點背景：黨的十九大報告明確提出，要轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。互聯網+政務服務就以簡政放權、放管結合、優化服務為核心，創新踐行“互聯網+”思維，以權力清單為基礎，以數據共享和流程優化為重點，以大數據、云計算、移動互聯網、物聯網等新興技術為支撐，以增強人民群眾獲得感為落腳點，開啟了從“群眾跑腿”到互聯網“數據跑腿”的服務新模式，實現了由“政府端菜”向“群眾點餐”的轉變。制約政府職能轉變的需求缺位問題在一定程度上得到破解，進而推動政府由管理型向服務型轉變。模擬試題：在互聯網時代，實現“互聯網+”政務服務是我國政府轉變職能、提高治理能力、建設人民滿意的服務型政府的關鍵一步。近年來，各地在“最多跑一次”改革的基礎上，推出了“不見面審批”服務、“一次辦妥”、“移動辦事之城”等改革創新舉措。對此，你怎么看?【答案】(一)“互聯網+”政務服務的目的“互聯網+”政務服務幫助促進政府職能轉變、建設服務型政府、助力放管服改革。(二)“互聯網+”政務服務的意義1.提升群眾辦事效率和辦事體驗。互聯網辦理更加科學便捷公平公正，改變以往“門難進、事難辦、臉難看”的問題。2.促進政務公開。所有依申請的行政行為在互聯網上公開、接受社會和群眾監督，規范政府的履職清單、施政清單、服務清單，消除了權力尋租空間。3.互聯網收集民意民智，體現民主。群眾可以借助網絡反映問題、提出建議，可以對決策、政策暢所欲言發表意見等等。(三)“互聯網+”政務服務面臨的問題1.宣傳不到位。各級政府部門、辦事企業、辦事群眾對“互聯網+”政務服務認識不夠，一方不主動推進建設互聯網政務，另一方不了解不會使用互聯網政務服務。2.互聯網辦事平臺建設不完善，群眾辦理業務存在重復提供信息。辦事系統間數據不能共享，讓業務辦理的程序繁瑣重復。3.網上辦理的服務水平有待提高。網上可辦理的業務不全面、缺乏網上辦事指南的解說或指南可操作性不強、網上服務未形成統一規范等等(四)解決辦法1.加大宣傳力度，提升網上辦事平臺的知名度和大眾認可度。向公眾展示目前“互聯網+”政務服務的建設成效及便捷之處，同時宣傳網上辦事的流程方法。2.政府需加強各部門共享的觀念，借助大數據將管轄區域內民眾所有的信息資源實現共享,最終構建大數據網絡服務模式，避免辦事環節重復。3.開通反饋渠道，群眾打分評價服務質量，倒逼政府提升網上辦