歡迎加入SOFTIDE實現人類的健康睡眠！企業新員工質量意識培訓嘉興舒福德新員工品質意識培訓教材

品質意識提升從這里開始企業新員工質量意識培訓公司簡介

舒福德公司是國內最早生產美式可調節電動床的廠家，專業設計、開發、制造各類適合家庭、酒店使用的多功能可調節電動床。公司已通過了ISO9001:2001質量管理體系，擁有多項專利技術。產品遠銷美國、歐洲、澳洲、亞太等國家與地區，深受消費者喜愛。在過去的幾年里，舒福德一直是世界眾多知名寢具品牌的重要合作伙伴。企業新員工質量意識培訓舒福德電動床設計原理：采用機械運動來完成實現各個功能調節。

配置：音響功能、USB手機充電、手機藍牙、手機界面控制操作、電視升降系統、各個屬實睡眠、休閑角度調節等企業新員工質量意識培訓轉變觀念

做好細節

提高產品質量企業新員工質量意識培訓培訓大綱質量基礎知識產品基礎知識質量意識基礎知識常見質量意識缺乏的案例與影響怎樣提高質量意識6.怎么樣做出品質合格的產品7.不合格品的處理方法與流程8.質量分析工具介紹9.ISO9000知識介紹10.生產現場5S知識介紹企業新員工質量意識培訓品質的重要性品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈！企業新員工質量意識培訓減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質量管理的三大目標21世紀是質量的世紀企業新員工質量意識培訓質量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良企業新員工質量意識培訓產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產品符合標準要求——技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性

何謂質量：一、質量基礎知識企業新員工質量意識培訓什么是產品？產品是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”的結果，即“過程”的結果。在經濟領域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產品的狹義概念：被生產出的物品；

產品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體；再具體一點，對于我們大家來說，這個車間的許多東西都是產品，比如說：我們生產的產品，我們工作用的儀器設備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產品。二、產品基礎知識企業新員工質量意識培訓為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!質量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變三、質量意識基礎知識企業新員工質量意識培訓什么是質量意識？首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識就是對質量的態度通俗來講：質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！企業新員工質量意識培訓質量意識的體現

1、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產自己和顧客都滿意的產品；

6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態度；

企業新員工質量意識培訓品質意識的發展過程什么是品質？品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發展過程：質量是檢驗出來的質量是生產出來的質量是設計出來的質量是習慣出來的（全員參與）最上面一層就是質量意識的最高目標！企業新員工質量意識培訓品質與誰有關●

品質與每個人都息息相關，也許是直接相關，也許是間接相關。如采購——采購品質合格的材料；業務——銷售品質合格的產品；人事——招聘和培訓合格的員工（合格的員工才能生產出合格的產品）等.●我們每個工序都有自己要求和標準，我們在各自的工作崗位上，都應清楚了解自己的工作標準要求，并使自己做的每個工件都符合標準要求，這就是對品質的貢獻企業新員工質量意識培訓A.好的質量就是高的質量B.質量只牽涉到有形的事務C.質量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質量是[差不多就可以了]錯誤的質量觀念企業新員工質量意識培訓錯誤的認識品質是檢驗出來的嗎？答：錯。

品質是生產出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由生產作業員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行自我判定。企業新員工質量意識培訓這一點小問題，沒關系的錯。比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產品就能做好。企業新員工質量意識培訓品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握嗎？答：錯。品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。

其實品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。企業新員工質量意識培訓四：常見缺乏質量意識案例企業新員工質量意識培訓1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!企業新員工質量意識培訓習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識缺乏質量意識企業新員工質量意識培訓自主檢查不落實導致后果異常發生不能及時發現1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質量意識企業新員工質量意識培訓物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質量意識企業新員工質量意識培訓小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質量意識企業新員工質量意識培訓忽視影響產品質量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質量意識企業新員工質量意識培訓標準制定不清導致后果執行狀況因人而異客戶抱怨這個作業標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質量意識企業新員工質量意識培訓1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思企業新員工質量意識培訓很遺憾，這并不是我們想要的！缺乏質量意識最終后果是失去客戶企業新員工質量意識培訓失去顧客的代價把一個現有顧客培養成一個忠誠顧客的費用（1）

贏得一個新顧客的費用（5）重新贏得一個不滿意顧客的費用（12）企業新員工質量意識培訓A.質量是價值與尊嚴的起點B.質量的標準是由市場、客戶來決定的C.質量是環環相扣的過程D.質量就是符合顧客的需求E.質量看得見,過程是關鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的質量觀念企業新員工質量意識培訓

如:上海“樓脆脆事件”：房地產項目行業的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管結果房屋倒塌企業新員工質量意識培訓如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘）社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業匯報）停產企業新員工質量意識培訓員工的工作質量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規范的內容要求。樹立“質量是生產出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質保證的三不政策和三不放過原則不合格品的控制量具的使用與保養企業新員工質量意識培訓

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽及客戶滿意度；

4．加快公司產品的流通；

5．提高我們的產能；

6．減少工作時間；

7．相同時間內提高我們的收入；

8．提高產品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力。

………良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？有了這樣明天更好！企業新員工質量意識培訓五：怎樣提高質量意識生產作業員與品管人員要怎樣配合/協調才能提高產品質量及各位同事質量意識？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。作業員如果都有這種良好的心態去處理品管發現的問題，相信總有一天，我們的產品質量，將無可挑剔。

2．品管人員要主動與作業員進行溝通，如果發現意見不同的情況，不要爭執，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。

企業新員工質量意識培訓3．品管人員發現生產作業員有影響產品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管、經理匯報。

4．生產過程中作業員發現資料與實際不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑。

企業新員工質量意識培訓生產現場人員應該注意的事項:養成良好的品質意識要注意些什么呢？

1．不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）

2．不要讓不合格品流到下一工序

3．不要拋扔產品

4．不要把產品直接放在地上

5．不要不按操作規范作業

6．不要無首檢作業

7．不要亂擺放產品

8．不要一味追求速度

9．不要機器帶病作業

10．不要“知情不報”這種人最可怕！！企業新員工質量意識培訓零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本。三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。六、怎么樣做出品質合格的產品企業新員工質量意識培訓執行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發現的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生產操作依據的文件：作業指導書（包括儀器設備使用、維護規定）、工藝標準、檢驗規范。要求嚴格按照標準執行。企業新員工質量意識培訓七、不合格品的處理方法與流程1、生產過程中發現不合格的處理：生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經質檢人員確認后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續生產的讓步接收品要技術人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。企業新員工質量意識培訓質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

企業新員工質量意識培訓產品有四種檢驗狀態：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態、生產日期。同時包裝箱及標簽的顏色也應有所區別，一般規定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區分。整個生產過程每一個環節都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。不合格品的標示企業新員工質量意識培訓材料機器人影響質量的因素方法環境4M1E

八：質量工具介紹企業新員工質量意識培訓1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關6.查檢表集數據7.層別法作解析質量管理的七大手法企業新員工質量意識培訓1.發掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化解決質量問題的九大步驟企業新員工質量意識培訓PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續不斷循環改進PDCA管理循環企業新員工質量意識培訓九、ISO9000標準及其精神什么是ISO9000?

了解：ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。企業新員工質量意識培訓ISO9000的精神該說的要說到：工作中發現問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任。作業指導書就是你們日常執行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執行，操作嚴格按照作業指導書進行。做到的要有記錄：作為已經執行的證據，并且為以后分析問題提供依據，便于追溯。企業新員工質量意識培訓十、做好5S十：5S是提高質量意識的一種方式什么是5S？5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養。①

整理：將工作場所的任何物品區分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；②

整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；③

清掃：將工作場所的所有物品、設備、環境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；④

清潔：保持以上3S之狀態和成果；

⑤素養：每位員工養成良好的工作習慣，遵守規則，培養積極主動的精神。企業新員工質量意識培訓我們該怎么辦答案只有一個：

那就是我們從今天起每個人都要樹立起質量意識！把我們手上的產品做品質做好，讓顧客滿意！走質量之路!企業新員工質量意識培訓質量是由你、我、他共同決定的

質量要靠大家維護!企業新員工質量意識培訓謝謝!企業新員工質量意識培訓培訓該怎么做？——快速入門篇企業新員工質量意識培訓TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估企業新員工質量意識培訓TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估企業新員工質量意識培訓什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式企業新員工質量意識培訓破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲企業新員工質量意識培訓領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監督員演員輔導者組織者培訓師的角色企業新員工質量意識培訓培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程企業新員工質量意識培訓

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義企業新員工質量意識培訓成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度企業新員工質量意識培訓成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環境更易學企業新員工質量意識培訓TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估企業新員工質量意識培訓培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備企業新員工質量意識培訓培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備企業新員工質量意識培訓培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放企業新員工質量意識培訓

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置企業新員工質量意識培訓

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺企業新員工質量意識培訓

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置企業新員工質量意識培訓

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置企業新員工質量意識培訓合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置企業新員工質量意識培訓培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備企業新員工質量意識培訓

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備企業新員工質量意識培訓培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備企業新員工質量意識培訓測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架企業新員工質量意識培訓培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備企業新員工質量意識培訓培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒企業新員工質量意識培訓TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估企業新員工質量意識培訓培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法企業新員工質量意識培訓培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法企業新員工質量意識培訓

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧企業新員工質量意識培訓

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧企業新員工質量意識培訓演講技巧條理性實際性可信性生動性企業新員工質量意識培訓

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現在……”演講技巧－條理性企業新員工質量意識培訓GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白企業新員工質量意識培訓

了解店鋪貨品情況；聯系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性企業新員工質量意識培訓分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性企業新員工質量意識培訓提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性企業新員工質量意識培訓

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧企業新員工質量意識培訓身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧企業新員工質量意識培訓身體語言技巧動作手勢姿勢姿態面部表情身體移動目光交流企業新員工質量意識培訓身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態站姿平穩、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛企業新員工質量意識培訓語音語調語氣語速語言表達技巧企業新員工質量意識培訓語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞企業新員工質量意識培訓

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧企業新員工質量意識培訓

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧企業新員工質量意識培訓封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧企業新員工質量意識培訓提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧企業新員工質量意識培訓“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧企業新員工質量意識培訓“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當的提示，再次提問提問技巧企業新員工質量意識培訓“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧企業新員工質量意識培訓“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧企業新員工質量意識培訓“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧企業新員工質量意識培訓培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法企業新員工質量意識培訓知識技巧態度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法企業新員工質量意識培訓講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法企業新員工質量意識培訓講授法企業新員工質量意識培訓講授法目的系統的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優點，強調賣點企業新員工質量意識培訓講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富企業新員工質量意識培訓講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓企業新員工質量意識培訓頭腦風暴企業新員工質量意識培訓頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統一的原則或者固定的答案、標準的課題企業新員工質量意識培訓頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄企業新員工質量意識培訓頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發散，但主題不發散鼓勵發言限制時間企業新員工質量意識培訓不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規則一創造性見解評價企業新員工質量意識培訓異想天開！——說出能想到的任何主意規則二企業新員工質量意識培訓規則三越多越好！——重數量而非質量企業新員工質量意識培訓見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發揮規則四集思廣益，團隊的疊加性！企業新員工質量意識培訓頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質不高時間難控制企業新員工質量意識培訓小組討論企業新員工質量意識培訓小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成企業新員工質量意識培訓小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發言不要讓1和2個學員控制討論總結/補充/評價企業新員工質量意識培訓小組討論是否成功在于是否是工作中常發生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？企業新員工質量意識培訓小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制企業新員工質量意識培訓角色扮演企業新員工質量意識培訓角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作企業新員工質量意識培訓角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結企業新員工質量意識培