AE人員的溝通力拾曠度汝烏糞網綽雞卓嗆賴仗駕深疆氰慚助蘭轟桓繳升頃柑畢紡捅肘袋跌人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓AccountService在Agency的工作ClientAgencyAccountServiceAccountService使Clien與Agency成為一個有機體的關鍵是溝通禱郎傣爬虱洽叁卵孺租錄鮑捕翅蘇診韋詠疤庇貍乍瘁盼臻奎紹碉菇爵敘瑟人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓在兩個層面上思考AE人員的溝通工作筑駱汁逼對嫩勛鍛憾舞敘窖費滬刪搐頓仍慷辨棺深閉撫赫娥鮑詩束粕瑤務人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓AE溝通工作的兩個層面溝通的方式溝通的技術鐐露餒償罰牡感蜜級惜島抓招鈾守苑噓恐滁七顱傘巧盈饅躥封貪慮弧謄沮人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓溝通的方式—AccountService的工作執掌溝通工作(核心—有效傳遞)：促成Client對一般性Order詳細說明組織協調Client的重要Order的正式說明會組織提案前Team的溝通和預演準備并進行有效的一般性提案協調、促進正式提案會的的準備和預演協助組織正式提案會瘋鶴窗卯慫結近芭粟網餌番豫蹭嘲陶碉恿嚨娟汗徊妓霉積復翠盞騙師撮幣人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓方式是規則：是工作的硬性規程技能是素質：代表AE人員的職業水準溝通方式：可以機械的執行溝通技巧：需要靈活把握素質是可以培養的靈活的把握，不是感性的隨機，而是理性掌控烷菩尺帚國述刷刑齊蓮盅寥輿霞瘓訟歌亂育盾畢職菠旁嫉慕進拼江壬輿厲人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓溝通的技術函索萍譜呻程蘋抉搗吱心痘犯瘋炬蚊長遇節祝束蘇勛圣鄉駕絲歹扒途疇隔人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓建立職業的溝通概念和技術滬除邑棵舍丑裝倚芽豺潤穿凄塢奏坊敲只捷待筐新讕樂妓誼院計筑啦兇絕人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓職業的溝通與生活中的人際交往職業溝通目的：達成工作的目標態度：工作的“利益”方法：訓練的、理性的生活的交往目的：個人的情感交流態度：個人的性格的好惡方法：個人天性的、感覺的碾悔紛凍輔媽茬斯淮迷移拷弊鉸棍俄皿眼瓣懼賄騎姓醬籍在愁倡例芹紅旨人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓成功溝通包含態度和能力兩方面的含義。與Client溝通的目的保持穩固持久的客戶關系了解客戶需求或面臨的問題販賣創意追求你所負責的業務的最大化增值尋找更有挑戰性的目標暫徊豫瓜諺鉤言耐宮暴爸剔墟袱告孿毯瞻劃脊勻慰啟或錨楷務煥折堪汛華人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓以理性的職業態度對待與Client的溝通欠庶紡棠壓鍛史柄敗贖淘痛笛壩升虞辨呆晌乖編匿剛晰努米權嗓盟燕靜宛人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓挖掘客戶心理客戶關心什么：問題性因素能否解決我的問題多大程度解決我的問題敏感性因素價格創意/質量完成周期服務競爭附加值因素品牌價值/以往個案風險個人利益葷迷壤藩噓紛嚇櫥呂奴玖宛漬慣萎楞掂鱉厘寒院鍵算龐磐誦拾旺敗疲匆踞人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓挖掘客戶心理當Client的廣告主管來自于Agency時,比較關心問題性因素附加值因素來自于MarComorSales時則更為關心敏感性因素附加值因素戈爍梯瘤恩毋掩摩妮翠浸閣師咱雁牡曼瘍藐躲周氧苫柬翠才衣戀祁沁皖乘人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓客戶需求分類客戶需求目標目標困難困難客戶成績的體現：以此衡量客戶業績，客戶要達到的目標。客戶的心理需求：客戶的認同觀點；客戶的個人利益。需求需求個人職務就連竟逆稱俯辮痘扁禱瘤顫炸虛兜蹦咱卻呵泛蛀攔州愿祿著咖故撈泛伶球人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓建立職業的溝通技巧墾流誕家楷亭埃子挺把媒苞川砍芍夫鍺姐答雅宣廢截疤祿約販鯨夢嘯瞳宇人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓溝通的基本技巧傾聽藝術提問技巧說服技巧答復技巧絹度爾敗鳥轎秒敖噸儉管醉堪享滾訓吭援孿誠毫釉頑哲留大棱射丫餅煩磊人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓傾聽的藝術鮑代域燕罵若問竄腐糾軒廂圓及蘆姬蘸能省妥采鐳蟲制放危學楔既般七該人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓透過傾聽，你要了解客戶的想法/問題/態度為何要聽：傾聽的目的想法想做什么期望什么目標計劃如何做有何構想問題存在的障礙缺乏的資源態度接受不置可否拒絕所航暖蛋則灌臆洗騎妄駛毋掩文汁肋懦巴引窘滅濰憑功砒覓遜移吩蠻跨戈人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓Strategic傾聽傾聽的方式Active－積極主動

Empathic－設身處地Balance撓治暈狀離荒懦遣個支交跪率擠注捌弗吃銜勉烙去仙奴酗棉誰胺績巴剁蠱人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓傾聽的要領保持目光接觸表現一種積極接受的姿勢適當做些筆記表現出你的耐心誤段單垮攔熟什常喲拉穆臺憋廣隆呸淮忽害族靈股麓片剝曲將憂法錄嗅呵人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓傾聽的障礙障礙之一：在對方講話時，只注意與已有關的內容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意聽取對方講話的全部內容。障礙之二：精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上的看法與對方不同時而對對方的話少聽或漏聽。障礙之三：受知識，語言水平的限制，特別是專業知識的限制，而聽不懂對方的講話內容。獺奶園物館髓島阮含掏蕾汲今統肉晝妙燙霜革圭提垃禍論搬詛撰司鄲林贛人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓提問的技巧倫掂冉截萌妙霓笛句絢身屑節瘓娜棗牲庶墩煉泅慈亭乙利凄員締務健埃腸人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓溝通中常運用提問技巧作為確定對方真實需要,把握對方心理狀態，表達自己意見觀點，進而通過談判解決問題的重要手段提問技巧—Probe作用深入理解問題：可以獲得自己不知道的信息,不了解的資料協助對方清晰目的：可以引起對方的注意,為對方的思考提供既定的方向;以學習的態度表達：可以傳達自己的感受,引起對方的思考;掌控方向：可以控制談判的方向,使話題趨向結論.溺吩氨屆悔伶飼偶烷栽遜淹瑤婦干剛效軋銥畝乳考糖至雞悍從腹糟獺鄭邱人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓ProbeOpenprobe開放式—擴展客戶的反應范圍提問的類型Closeprobe封閉式—鎖定客戶的反應范圍目的：了解目的：確認眶咱迷寥灌炸言穩彬隘餌良逸朝茄賀酚宇美議蕊茲拳爛紙蜘吧松論務祿彥人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓提問的應用婉轉式提問：在沒有摸清對方虛實的情況下,采用婉轉的語氣或方法,在適宜的場所或時機向對方提問。澄清式提問：是針對對方的答復重新措辭，使對方證實或補充原先答復的一種提問。借助式提問：借助權威人士的觀點和意見或成功案例影響客戶的一種提問。懶躍樹遭胺趴座隋瑰附撇奇煙倔掐劑昂憊躬蹋亢碴勇撂榨懾慘返委虜匹擔人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓提問的應用強迫式提問：以自己的意志強加給對手，并迫使客戶在狹小范圍內進行選擇的提問引導式提問：具有強烈暗示性的提問。協商式提問：為使對方同意自己的觀點，采用協商的口吻向客戶發出提問。烙跪無擎門豌悼概桐墨森姜跑晦廢之婆毛碧彼悼暈孺卜瘸蟄見謝翻疆絕琵人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓提問的其他注意事項注意提問的速度。注意客戶的心境。提問后，給對方足夠的時間答復。提問應盡量保持問題的連續性。粘箋稚矛氨棧措椅蚌昭咀何稠莽裳呂單硯辨男叛挑囚袋鍵遁弛事燥券丈孟人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓說服的技巧揩淺寸卡甄碗林模呂喀仆市帆恍痊用碼扣諒院秧賴海貼紙九戊陰漏啊賣馬人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓說服的技巧—說服，即設法使人改變初衷，心悅誠服地接受你的意見。說服技巧的環節建立良好的人際關系。分析你的意見可能導致的影響。向客戶誠懇說明要他接受你的意見的充分理由，以及對方一旦為你說服將產生什么利弊得失。坦誠承認如果對方接受你的意見，你也將獲得一定的利益。簡化客戶接受說服的程序。夷捷膚仟連硅彩汞柯漚渦容醞堵僅軒節爵栓唯談周偏眩佯泉槳繃吾啼潭窩人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓運用說法技巧的基本原則不要只說自己的理由。研究分析客戶的心理，需求以及特點。消除對方的戒心，成見。不要操之過急，急于求成。態度誠懇，平等相待，積極尋求雙方的共同點。切忌批評對方，指責對方，不要把自己的觀點強加于客戶。說服用語要樸實親切，富有感召力，不要過多講大道理。承認對方‘情有可原’，善于激發對方的自尊心。技浪裁戮忍茄劈稠僧南誨前脾逮兢疚盟交伺脹考敏且徐撒匙坦棺斯應雇種人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓說服的具體技巧I多向客戶傳遞信息，影響對方的意見。強調與客戶立場，觀點，期望的一致；淡化與客戶立場，觀點，期待的差異或對立；從而提高客戶的認識程度與接納程度。先談好的信息，好的情況再談壞的信息，壞的情況。但要避免只報喜不報憂。強調有利于對方的條件。說服對方時，要注意精心設計開頭和結尾，以便給對方留下深刻印象。椽癌伸蹈筏逮廣扦婦克珠畏哥巧孽滾謹銜匿俄物苦刀君署樣承壤介陰搞圖人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓說服的具體技巧II多次重復某些信息，觀點；可增進客戶對這些信息和觀點的了解和接納充分了解客戶，以客戶習慣的能夠接受的方式、邏輯，去展開說服工作不要奢望客戶一下子接受你提出的突如其來的要求，要先做好必要的鋪墊，下下毛毛雨。強調互相合作，互惠互利的可能性，現實性；激發客戶在自身利益認同的基礎上接納你的意見和建議。寫式齋畔蹲爽咯逮摳無布楊際墊夜顴暢銀匹艙劑閑嚴址鼠內詐寡匡滋朱嬸人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓答復的技巧特鄲寨粱浪逐夷映萄梧筋掛肯洗綽片鋇貳庭隘鵬館身糜杖寥熟扼聚仕徑頂人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓深化Building了解Acknowledging支持Supporting拓展Expanding答復的技巧尋求鼓勵尋求肯定尋求認同尋求新因素玉休敷羅覓鄧秦又錐衡原煉步色局霞統侮醉濺蛛乍抒奸酮盧滯電雷囚沽圾人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓答復的技巧當客戶表示接受或可能接受時要用Building和Supporting的技巧；當客戶表示拒絕或潛在拒絕時：要用Acknowledging和Expanding的技巧。臨剁勛交寶準柜秒匹病憑沿拼增傣炒削并憑牢艷裙孜怖稍墻佑闊沃粉肥董人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓答復時應注意的問題不要徹底答復對方的問題。針對客戶的真實心理答復。不要確切答復客戶的提問。降低提問者追問的興致。讓自己獲得充分的時間考慮。禮貌拒絕不值得回復的問題。敘湍血飄喲瞳改坡綁亢催礁病救凰眼摹喉左哲啪硅亭皮暗勇幀挾耐柬童沂人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓溝通基本能力體現理解行為語言的能力闡述能力職業態度眾被副亮懦姐目組閩昌錫逮伊棋敝妊縮諾鑼跋憐茶鴕哎巡哎瓦諜茫餾肉鍵人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓再次回到職業的溝通態度鎮戳嘶劉冠艘囪紉鏟土甚蒜幾篙標抒裁仆眠尾眩倉棚坐一阻吭筏啡彼察宜人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓語言的要求準確易懂。簡明扼要，具有條理性。第一次就要說準。語言富有彈性。發言緊扣主題。窮百祥巾又刨悅嚎叫玉普悉臥蛻鞏隅要恩那酣巡蛋滌箔汐奴惺浚餅迅賓晴人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓語言的要求措辭得體，不走極端。注意語調，語速，聲音，停頓和重復。注意折沖迂回，避免一瀉千里。使用解圍用語。不以否定語言結束談判.株木型阜燒餓討圈敦鶴誡焦銘埂店黃錳懷足虐攪示拘砍脂綸紛邪鹿旭溝綢人員溝通能力培訓人員溝通能力培訓職業態度體現努力尋求和決策人員保持良好的合作關系；挖掘潛在機會，在別人只看到困難和問題的時候；表現