第9頁共9頁2023?業務員工?作總結模?板在這?短短的一?個月里，?雖然我的?銷售成績?不是很好?，但卻也?收獲很多?，感觸很?深，主要?有以下幾?個方面：?(一)?提高技巧?，領悟精?髓1、?人們可以?清楚理解?到電話銷?售主要是?通過電話?進行的，?而不是通?過面談，?此為電話?銷售人員?與其他銷?售人員的?不同。與?他相對用?的就是行?銷人員，?行銷人員?主要靠面?訪客戶以?獲取訂單?。2、?人們重點?強調的電?話銷售過?程其實就?是通過電?話與客戶?建立信任?關系的過?程。任何?生意的基?礎靠的就?是雙方建?立起來的?相互信任?，人們經?常會講，?他只與了?解的、喜?歡的和信?任的人做?生意，因?此信任就?是電話銷?售的基礎?。3.?最后還有?一個重要?概念：客?戶需求。?客戶的需?求有兩種?：個人需?求和商業?需求，這?就要求人?們要想在?電話中成?功地完成?銷售，不?單要求電?話銷售人?員能把握?到客戶的?商業需求?，還要能?把握到客?戶的個人?需求。?4、之后?經理給我?們講解了?公司的一?些基本情?況以及產?品的基本?概況。包?括公司的?優勢等等?。最后，?他給我們?講解了一?些電話銷?售的主要?流程。在?培訓之后?，負責培?訓的工作?人員讓我?們進行了?一定的演?練，讓我?們能夠熟?悉這個流?程并能隨?時解答遇?到的問題?，我也深?深體會到?工作和上?學的不同?。(二?)自我激?勵，充滿?激情通?過不斷地?向客戶的?介紹推銷?過程中讓?我懂得這?份工作是?需要高度?的激情和?恒心的，?這些天的?電話銷售?工作提高?了我的交?際能力，?鍛煉了我?們的口才?。在一?個月的實?習當中，?我接待了?很多客戶?，也不斷?的積累著?自己的銷?售經驗和?技巧。真?正認識到?了銷售其?實是一門?偉大的藝?術。我也?深深體會?到銷售行?業必須遵?循的第一?原則，那?就是顧客?就是__?__，無?論顧客多?么刁鉆，?要求多高?，都要盡?量滿足顧?客。在?進行一段?時間的電?話銷售工?作后，我?發現自己?遇到了一?個小問題?，比如，?打電話的?效率不高?，不能按?期完成要?打的電話?目標，還?有就是，?有時候連?續打了好?幾個電話?，對方不?是空號，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個態度?比較惡劣?的人，可?能還沒說?上一句話?，就被對?方給回絕?了，那個?時候我的?心情會是?非常糟，?情緒也很?低落，這?樣的情況?，很多同?事都碰到?過。后來?，我想出?了解決問?題的辦法?，每打十?幾個電話?后，我都?要停下來?，調整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時候，會?盡量激勵?自己，這?樣才能繼?續以飽滿?的熱情進?行工作。?(三)?調整心態?，從容應?戰在營?銷業務領?域，尤其?是銷售推?銷領域，?很多人都?期望通過?電話的方?式來成交?業務。電?話銷售成?為了他們?的重要銷?售方式。?在電話銷?售的過程?同時也營?銷了自己?。要營銷?好自己，?當然離不?開要調整?和塑造自?己的良好?心態。其?中三個方?面的心態?是比較重?要的，至?少這三個?心態能為?我們帶來?福氣!?1、第一?種心態：?融入的心?態。也就?是說，只?有共同努?力，互相?幫助，大?家才會一?起發展。?你踩我我?踩你，必?然每況愈?下。例如?，在打電?話的時候?總是想：?沒有關系?，你不買?我的產品?，自然有?人買。那?我們就是?一個產品?都賣不出?去的電話?銷售人員?。為什么?呢因為我?們沒有一?顆融入的?心。為什?么不這樣?想：一定?要讓他買?呵，有了?我的產品?，我的客?戶就會增?加好多效?益。他不?買其實損?失太大了?，因為商?場如戰場?，別人有?了而我的?客戶卻沒?有，損失?會有多大?啊我一定?要勸他買?，一定不?達目的死?不罷休，?他要是不?買，我就?找他們的?主管領導?，主管領?導不管還?有他老婆?，不行還?有丈母娘?有了這個?心態我們?才能感染?人同你合?作，這就?是融入的?心。2?、第二種?心態：舍?得的心態?。通過電?話銷售業?務，我們?會學到書?本中學不?到的東西?：可以學?到與人相?處的能力?;可以學?到人際關?系技能;?可以學到?怎樣做一?個受歡迎?的人;可?以學到說?話的藝術?和技巧;?可以學到?克服障礙?，贏得談?判的技巧?;可以學?到怎么在?電話中打?扮自己，?營銷自己?的技能做?電話銷售?學到東西?，不僅會?在公司里?有用，有?一天，到?了縱橫四?海的地步?，這些與?人談話的?技巧，依?然是我們?的立身之?本。所以?怎么算都?不會虧，?不會賠。?因此要有?舍得心。?3、第?三種心態?：實踐心?態。電話?銷售業務?不是一種?學問，而?是一種經?驗事業。?怎么說呢?也許你去?聽課學習?電話銷售?，老師在?臺上講，?有些人會?想，說些?什么啊，?全都是人?云亦云，?我上去也?講的出來?，而且比?他講的還?好呢，還?用學電話?業務如果?我們不拿?起話筒，?如果我們?不逢遭幾?次很受傷?的拒絕，?我們就不?容易放下?架子來學?習和實踐?這些看似?小學常識?一樣的東?西。什么?是職業精?神，就是?職業者要?潛心實踐?起技能，?直至技藝?超群。這?也是職業?經理人的?精神本質?所在。?(四)不?懈奮斗，?學無止境?打電話?時我們要?保持良好?的心情，?這樣即使?對方看不?見你，但?是從歡快?的語調中?也會被你?感染，給?對方留下?極佳的印?象，由于?面部表情?會影響聲?音的變化?，所以即?使在電話?中，也要?抱著“對?方看著我?”的心態?去應對。?即使看不?見對方，?也要當作?對方就在?眼前，盡?可能注意?自己的姿?勢。聲音?要溫雅有?禮，以懇?切之話語?表達。口?與話筒間?，應保持?適當距離?，適度控?制音量，?以免聽不?清楚、滋?生誤會。?或因聲音?粗大，讓?人誤解為?盛氣凌人?。有效電?話溝通上?班時間打?來的電話?幾乎都與?工作有關?，公司的?每個電話?都十分重?要，不可?敷衍，即?使對方要?找的人不?在，切忌?粗率答復?：“他不?在。”即?將電話掛?斷。接電?話時也要?盡可能問?清事由，?避免誤事?。對方?查詢本部?門其它單?位電話號?碼時，應?迅即查告?，不能說?不知道。?我們首先?應確認對?方身份、?了解對方?來電的目?的，如自?己無法處?理，也應?認真記錄?下來，委?婉地探求?對方來電?目的，就?可不誤事?而且贏得?對方的好?感。對對?方提出的?問題應耐?心傾聽;?表示意見?時，應讓?他能適度?地暢所欲?言，除非?不得已，?否則不要?插嘴。期?間可以通?過提問來?探究對方?的需求與?問題。注?重傾聽與?理解、抱?有同理心?、建立親?和力是有?效電話溝?通的關鍵?。掛電話?前的禮貌?要結束電?話交談時?，一般應?當由打電?話的一方?提出，然?后彼此客?氣地道別?，應有明?確的結束?語，說一?聲“謝謝?”“再見?”，再輕?輕掛上電?話，不可?只管自己?講完就掛?斷電話。?(五)?總結不足?，認清方?向。過?本次實習?，我對公?司的運作?和業務有?了更進一?步的認識?，積累了?一定的經?驗，為我?以后走上?工作崗位?奠定了基?礎。同時?，我也認?識到自身?的不足，?不如英語?不太好，?工作能力?有待提高?;也切實?感受到：?理論只有?與實踐相?結合，才?能發揮其?應有的作?用，從而?更好地指?導實踐。?把實踐中?的方法上?升到理論?的高度。?書本上的?東西是普?遍使用的?，并不能?直接照搬?。當面對?現實的某?一個特定?的企業時?，需要靈?活處理，?有針對性?的開展銷?售工作。?就我目前?的知識的?深度和廣?度而言，?要做到這?一點是遠?遠不夠的?。有些工?作看起來?很簡單，?就有點眼?高手低，?但是做起?來才知道?并不是那?么容易。?(六)?夯實基礎?，力求專?業。激?情與耐心?，就像火?與冰，看?似兩種完?全不同的?東西，卻?能碰撞出?最美麗的?火花。在?學校時，?老師就跟?我說，無?論你想做?什么，激?情與耐心?必不可少?。在不斷?更新的世?界里，需?要你有激?情去發現?與創造，?而你的耐?心就要用?到不斷的?學習新知?識，提高?自己的專?業水平當?中去。老?師曾經對?我們說過?，無論在?哪個實習?崗位都要?細心負責?，具有基?本的專業?素養，因?為細心負?責是做好?每一件事?情所必備?的基本條?件，基本?的專業素?養是做好?工作的前?提。(?七)堅定?信心，不?斷提升。?在短短?一個多月?的實習工?，確實讓?自己成長?了許多。?在實習期?間，我學?到了許多?東西，遇?到了一些?困難，也?看到了自?己本身存?在著許多?問題。實?習期間，?我拓寬了?事業，增?長了見識?，也體驗?到社會競?爭的殘酷?。實習，?是大學生?活的結束?，也是自?己步入社?會工作的?開始。在?這短暫的?實習期間?，我深深?感到了自?己的不足?，專業理?論知識和?實踐應用?上的差距?。在以后?的工作學?習中，我?會更加努?力，取長?補短，虛?心求教，?不斷提升?自我，在?社會上貢?獻出自己?的一份力?量。將來?無論在什?么工作崗?位上，都?會努力上?進，都會?做一個對?自己，對?工作負責?的人!?2023?業務員工?作總結模?板（二）?一、上?半年完成?的工作?1、銷售?指標的完?成情況?上半年在?公司各級?領導的親?切關懷和?正確領導?下，及經?銷商的共?同努力下?，___?_市場完?成銷售額?____?萬元，完?成年計劃?____?萬元的_?___%?，比去年?同期增長?____?%，回款?率為__?__%;?低檔酒占?總銷售額?的___?_%，比?去年同期?降低__?__個百?分點;中?檔酒占總?銷售額的?____?%，比去?年同期增?加___?_個百分?點;高檔?酒占總銷?售額的_?___%?，比去年?同期增加?____?個百分點?。2、?市場管理?、市場維?護根據?公司規定?的銷售區?域和市場?批發價，?對經銷商?的發貨區?域和發貨?價格進行?管控和監?督，督促?其執行統?一批發價?，杜絕了?低價傾銷?和倒竄貨?行為的發?生。通?過對各個?銷售終端?長時間的?交流和引?導，并結?合公司的?"柜中柜?"營銷策?略，在各?終端擺放?了統一的?價格標簽?，使產品?的銷售價?格符合公?司指導價?。按照公?司對商超?、酒店及?零店產品?陳列的要?求進行產?品陳列，?并動員和?協助店方?使產品保?持干凈整?潔。在店?面和柜臺?干凈整齊?、陳列產?品多的終?端粘貼了?專柜標簽?，使其達?到利用終?端貨架資?源進行品?牌宣傳的?目的。?3、市場?開發情況?上半年?開發商超?____?家，酒店?____?家，終端?____?家。新開?發的__?__家商?超是成縣?規模最大?的___?_購物廣?場，所上?產品為5?2°系列?的全部產?品;__?__家酒?店是分別?是___?_酒店和?____?酒店，其?中___?_酒店所?上產品為?52°的?四星、五?星、十八?年，__?__酒店?所上產品?為42°?系列的二?到五星及?原漿。新?開發零售?終端城區?____?家，鄉鎮?____?家，所上?產品主要?集中在中?低檔產品?區，并大?部分是4?2°系列?產品。?4、品牌?宣傳、推?廣5、?銷售數據?管理根?據公司年?初的統一?要求完善?了各類銷?售數據管?理工作，?建立了經?銷商拉貨?臺帳及經?銷商銷售?統計表，?并及時報?送銷售周?報表、銷?售月報表?和每月要?貨計劃，?各類銷售?數據檔案?都采用紙?質和電子?版兩種形?式保存。?對___?_年的銷?售情況按?照經銷商?、各個單?品分別進?行匯總分?析，使得?的每月的?要貨計劃?更加客觀?、準確。?在每月月?底對本月?及累計的?銷售情況?分別從經?銷商、單?品、產品?結構等幾?個方面進?行匯總分?析，以便?于更加準?確客觀地?反映市場?情況，指?導以后的?銷售工作?。二、?下半年工?作打算?盡管在上?半年做了?大量的工?作，但由?于我從事?銷售工作?時間較短?，缺乏營?銷工作的?知識、經?驗和技巧?，使得有?些方面的?工作做?的不到位?。鑒于此?，我準備?在下半年?的工作中?從以下幾?個方面入?手，盡快?提高自身?業務能力?，做好各?項工作，?確保__?__萬元?銷售任務?的完成，?并向__?__萬元?奮斗。?1、努力?學習，提?高業務水?平其一?是抽時間?通過各種?渠道去學?習營銷方?面(尤其?是白酒營?銷方面)?的知識，?學習一些?成功營銷?案例和前?沿的營銷?方法，使?自己的營?銷工作有?一定的知?識支撐。?其二是經?常向公司?領導、各?區域業務?以及市場?上其他各?行業營銷?人員請教?、交流和?學習，使?自己從?2、進一?步拓展銷?售渠道?3、做好?市場調研?工作對?市場個進?一步的調?研和摸索?，詳細記?錄各種數?據，完善?各種檔案?數據，讓?一些分析?和對策有?更強的數?據作為支?撐，使其?更具科學?性，來彌?補經驗和?感官認識?的不足。?了解和掌?握公司產?品和其他?白酒品牌?產品的銷?售情況以?及整個白?酒市場的?走向，以?便