第12頁(yè)共12頁(yè)2023?前臺(tái)人員?年終工作?總結(jié)例文?前臺(tái)人?員年終工?作總結(jié)(?一)時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在___?_公司工?作已經(jīng)工?作一年了?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來(lái)?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺(tái)這個(gè)嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?了自己的?工作職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?加入到?____?這個(gè)大集?體，才真?正體會(huì)了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個(gè)字?的內(nèi)涵的?精髓，我?想也是激?勵(lì)我們每?個(gè)員工前?進(jìn)的動(dòng)力?，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也以這?十個(gè)字為?準(zhǔn)則來(lái)要?求自己，?以積極樂(lè)?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門(mén)溝通?，爭(zhēng)取把?工作做好?，做一個(gè)?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標(biāo)和?方向。?三、拓展?自己的知?識(shí)面，不?斷完善自?己這段?工作歷程?讓我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會(huì)?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作?中的不足?，在新的?學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量!?前臺(tái)人?員年終工?作總結(jié)(?二)不?知不覺(jué)在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開(kāi)始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開(kāi)酒店?給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門(mén)面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷(xiāo)?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷(xiāo)方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門(mén)之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門(mén)與部門(mén)?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門(mén)，它同?餐飲、銷(xiāo)?售、客房?等部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門(mén)，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門(mén)或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。前臺(tái)?人員年終?工作總結(jié)?(三)?過(guò)去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂(lè)的一年?。在這新?年到來(lái)之?際，回首?來(lái)時(shí)的路?，在來(lái)到?我們__?__酒店?的差不多?一年里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對(duì)于酒?店前臺(tái)接?待工作的?一無(wú)所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開(kāi)口說(shuō)?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝!現(xiàn)在?我對(duì)前面?一年來(lái)的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門(mén)?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過(guò)?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以?用以下的?五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?怎樣保?持微笑，?怎樣問(wèn)候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語(yǔ)?言等。?二、注意?形象前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門(mén)面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對(duì)。訂?單的檢查?與核對(duì)，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來(lái)?很多的不?便!四?、前臺(tái)英?語(yǔ)一些?前臺(tái)英語(yǔ)?能力的具?備是對(duì)我?們每個(gè)前?臺(tái)接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來(lái)自外國(guó)?的客人服?務(wù)。對(duì)于?英語(yǔ)的接?待方面，?我本以為?對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)?專業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不是?問(wèn)題，可?是，后來(lái)?在接待外?國(guó)客人的?時(shí)候，好?多問(wèn)題出?來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)?一年多沒(méi)?有接觸英?語(yǔ)這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒(méi)有接觸?過(guò)的。還?好我們酒?店組織了?前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)?過(guò)得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒(méi)有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五、以?大局為重?不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門(mén)?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過(guò)去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會(huì)?緊張，在?新的一年?到來(lái)之際?，在往后?的工作上?我一定會(huì)?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見(jiàn)的同事?!因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)?到自己的?不足，才?有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)?我也有很?大的幫助?!雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?前臺(tái)人?員年終工?作總結(jié)(?四)轉(zhuǎn)?眼間已至?年末，進(jìn)?入公司至?今，已有?一年多的?時(shí)間，回?首這一年?的工作表?現(xiàn)，雖存?在些許的?不足之處?，但總體?的付出，?還是獲得?了不少收?益，現(xiàn)就?這一年的?工作情況?，做簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、工作?表現(xiàn)和收?獲工作?中雖然獲?得了一定?的成績(jī)，?但不可避?免的會(huì)發(fā)?生錯(cuò)誤，?為了避免?類(lèi)似錯(cuò)誤?的再次發(fā)?生，本人?在日常工?作中不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。并積極?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí);?大家能在?同一公司?上班并非?易事。在?日常工作?中本人都?能與同事?相處融洽?，同時(shí)也?能夠積極?的配合及?協(xié)助其他?部門(mén)完成?工作。工?作敏感度?有所提高?，能夠較?積極地向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?工作進(jìn)度?與結(jié)果;?工作適應(yīng)?力逐步增?強(qiáng)，對(duì)后?期安排的?工作，現(xiàn)?已得心應(yīng)?手。二?、工作中?存在的不?足工作?細(xì)心度仍?有所欠缺?;在日常?工作中，?時(shí)常有些?工作因?yàn)?不夠細(xì)心?，從而浪?費(fèi)時(shí)間或?是再做一?遍。相信?在接下來(lái)?的工作中?，本人一?定會(huì)仔細(xì)?、仔細(xì)、?再仔細(xì)來(lái)?完成每項(xiàng)?工作;外?來(lái)客人的?接待和服?務(wù)不夠熱?情大方;?做為辦公?室文員，?做好接待?工作是自?己的本份?工作。由?于本人在?這方面沒(méi)?有足夠的?經(jīng)驗(yàn)，每?次接待都?不能做得?很好。在?以后的接?待工作中?，力求能?做到熱情?周到，耐?心細(xì)致。?會(huì)根據(jù)?工作中存?在的不足?，不斷改?進(jìn)，提高?自我工作?意識(shí)及工?作效率，?努力做好?工作中的?每一件事?情!總的?來(lái)說(shuō)這一?年的工作?是盡職盡?責(zé)的，雖?然亦存在?著些許的?不足，工?作的確也?不夠飽和?，時(shí)有不?知道該干?什么的感?覺(jué)，但這?一切的一?切相信也?會(huì)隨著我?不斷努力?而逝去。?非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們對(duì)我工?作的支持?與肯定，?相信以后?的我，在?行政前臺(tái)?這個(gè)崗位?上會(huì)做得?更好，發(fā)?揮得更加?出色!為?企業(yè)的明?天盡一份?力。更希?望通過(guò)公?司全體員?工的努力?，可以把?公司推向?一個(gè)又一?個(gè)的顛峰?。前臺(tái)?人員年終?工作總結(jié)?(五)?對(duì)于每一?位來(lái)訪_?___的?客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)來(lái)?訪客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?現(xiàn)對(duì)今年?工作進(jìn)行?總結(jié)。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量二?、努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?要保持?好公司的?門(mén)面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓來(lái)訪客?人有種賞?心悅目的?感覺(jué)。做?前臺(tái)工作?也快一年?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊;有?時(shí)候解決?問(wèn)題還有?所欠缺，?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在今后我?要不斷提?高自身形?象，做好?工作計(jì)劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率。還?有責(zé)任心?。三、?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_(kāi)_?__的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)積極參?加公司組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門(mén)之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語(yǔ)技巧?;巧妙的?問(wèn)答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問(wèn)?技巧等等?。也可以?上像玫琳?凱的課，?講的知識(shí)?都是很實(shí)?用的，上?了課后會(huì)?讓人更自?信，令一?個(gè)人有氣?質(zhì)。(?3)加強(qiáng)?與公司各?部門(mén)的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門(mén)的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回答?客戶的問(wèn)?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。?雖然前臺(tái)?的工作比?較輕松，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。2?023前?臺(tái)人員年?終工作總?結(jié)例文（?二）不?知不覺(jué)在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開(kāi)始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開(kāi)酒店?給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們”，“?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑”。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷(xiāo)售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷(xiāo)，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門(mén)?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷(xiāo)售?意識(shí)和銷(xiāo)?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷(xiāo)售，今?年來(lái)酒店?推出了