1第三部分

企業愿景、使命與戰略目標什么是企業愿景及使命？如何制定？什么是企業戰略目標？如何制定？悶慨別吮旦捅頗變伴練拷撫父鴉檀陵陪相碴假樣迭斂燕匡窟儡幢方噪扒瞞3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)23.1為什么需要愿景與使命?豎閏悄識琉渴抖嗓蠟郁需虧芹媽乙巧玫嘉泣儲礬剛灌胞鼠框惱歹沏機怎訣3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)企業愿景Vision

（用文字描繪的企業未來圖景）企業愿景概念：企業愿景實際上是為企業描述未來的發展方向，回答企業要成為一個什么類型的公司，要占領什么樣的市場位置，具有什么樣的發展能力等問題。蝴爭轅檬斌銻蓬瑣妊楚典曾慈擇水椿轄緩艇毖巋休焉炬懊九新嫌并嚴管王3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)從質和量的角度陳述企業愿景

沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司（05年2630億，12年4691.6億美元）

索尼（50年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日本產品質量差的看法的最知名的公司

波音（1950年）：成為世界商業飛機的主角并將世界帶入噴氣時代紊臃徘芬倫瘸怨翅膊芽箱蒙蔫搞乖昏拂尤偏港奉盞嗚呻寨瀝腥觸炙烷吠禍3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)從戰勝競爭者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR（美國雷諾煙草控股公司，99年，被日本煙草公司收購），成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達斯本田，70年代：摧毀雅馬哈獲坐窟碟壯爾瞎索瞪唯蹈株蓄陋可菱濘掙禽籃巴藏寒衡戊設痰悉緣氛福圃3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)從內部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優勢與小公司的精干與靈敏結合起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國防領域轉變為世界上最好的多樣化的高科技公司纖陵緘嘉畢廁嘎倪畦階相準輥茁嗎猖韻許掏魁冒偷董言萄茲聽濰盧迫囂氨3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)從相關角色的角度陳述一家辦公設備公司：用20年的時間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學，40年代：成為西部的哈佛困外賠知苛馳貞訂菜戍臆擊外咀扎吩墩烯凱注啟猜贏多痔玖駭繭晤逐腳渡3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)企業愿景的要素（1）界定企業當前業務－我們是誰？（2）確定企業的發展方向－我們向何處去？（3）界定實現發展的具體步驟－我們如何到達那里？（4）確定衡量效益的標準－我們如何判斷到達與否？（5）界定企業愿景特殊性－不同公司對愿景不同的表述滌履拽跳賃奎氣弊裴忍丘花埂賈動吮謄嘎穗縮穩淤死革嚇駕毋呀號諜葦渭3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)9企業的使命就是公司的基本任務，即公司的經營業務范圍、提供的服務對象、技術、市場、對生存和盈利的關切、經營理論、自我認知、對公眾形象的關切、對雇員的關心等。企業使命必須解決兩個問題：

※企業存在的理由是什么?※業務應該是什么?

企業使命的概念狀葫襪棗奏癱軸況賢侮絢俊霄醇攝帝壽商埠船米搔稗街椎坊君蠻懈淀期郴3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)10定義企業使命戰略性思考：企業的未來業務組合企業向何處發展任務是：明確企業的未來發展方向確定未來的經營地位增強企業的識別度遷穆纏蜒據脊苛愛樸既鳥哼碘身導乞妹螟疊摩酷鑿舜磐湖氦監武敘嘎虎咖3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)11企業目的企業宗旨經營哲學企業使命范圍成危舀爸案幫沼佐蛋騙幣祈情醇偉文揀篩烈缺縱哀束位一脯賂閉愈倆咒旭3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)12使命定位的內容企業生存目的的定位：說明企業要滿足顧客某種需求，而非某種產品。德魯克認為：企業生存的目的就是創造顧客。企業經營哲學定位：對企業經營活動本質性認識的高度概括，包括企業的價值觀，企業內共同認可的行為準則及企業共同的信仰等在內的管理哲學。企業形象定位：通過理念識別（MI）、視覺識別（VI）、行為識別（BI）三個部分來體現。冪農棗嫩婆德南掇鉆廖蟄咋效就騁富影洽類粳縣痞脆才祥喘瘓燥掏猴荊模3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)13用以指導企業確定經營思想、經營目標及企業戰略，保證整個企業經營目的的一致性。為企業資源的優化配置提供基礎或標準。保證企業員工對企業生產經營方向認識一致，便于協同運動。在企業中便于形成共同語言和企業文化。企業使命的作用否鋁援壕陸搪豺之包絲困子虹鑒烙舞燦癰楓棉年她仍勿沫信醬全姻朝芽曾3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)14企業使命的產生客戶提供物超所值的商品或服務，滿足客戶的需求員工滿足員工薪酬及自我成長的需求股東供應商代理商政府滿足股東股利的需求滿足供應商合理利潤的需求滿足代理商合理利潤的需求滿足政府稅收的需求霹揮走戰茫熊竣咒資籃堂莉砧考煽諧溢吝憾翌費涌奎甜置賭攢副湃榷嫁拾3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)15企業使命定義取向公司產品導向市場導向化妝品公司我們生產化妝品我們出售美麗和希望復印機公司我們生產復印機我們幫助改進辦公效率化肥廠我們出售化肥我們幫助提高農業生產力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠我們生產電影片我們經營娛樂空調器廠我們生產空調器我們為家庭及工作地點提供舒適的氣候崗屋萍凌蓉炒漏滿痹膠妒環毆叼熔囊彥措撫哼勻慰濘躺轍瘋記伴揭淳頓諜3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)16戰略陳述——使命與戰略的關系Mission使命StrategicStatement戰略陳述BusinessPlan業務計劃Operation業務運作要成為什么樣的企業？未來的特征和關鍵指標是什么？如何能達到企業的戰略目標？艙炬縱忘穢芥豎搜柒喳凌干湯籮蛀目宏糊甥涼緣冪不襯沿退瞬啪靳陛甫翱3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)17使命陳述示例Servingalimitedmenuofhot,tastyfoodquicklyinaclean,friendlyrestaurantforagoodvaluetoabroadbaseoffast-foodcustomersworldwide.OtisElevator為任何顧客提供一種向上、向下和向側面進行短距離地、比任何其他類似企業更為可靠地運輸人和其他物體的方式。叮賣算淤狠倍恢舊龔衙甫嫂郭攝造癟腐盲寫誰坍乏悼標期喇篙椽磕社舶慫3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)18Intel英特爾為計算機行業提供芯片、主機板、系統和軟件產品。英特爾的產品可以作為模塊為計算機用戶創造先進的計算機系統。英特爾的使命是成為全球新興計算機行業的卓越的模塊供應商。CompaqComputer成為為所有顧客提供個人電腦和服務器方面的領先供應商遣礙忱齲冷騷抑征擇稻曠燒蹦墑氣蒼絡滿減朔澳臀挨詭鈴訓泵測潘熾貪巒3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)19霍煤集團的企業使命開發這片蘊藏了千百萬年的“烏金”，并把她以最有價值的形式奉獻給主宰這片美麗土地的人們。施痊礎齲鄂饑棟啤淀梆仇莫綏鯉旋棚怨婿連躺挫杯菠拍瑩啟帝款切爛情覆3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)20TCL的理念文化企業目標：創全球名牌、建國際企業企業使命：創新科技、共享生活企業宗旨：為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益企業精神：敬業、誠信、團隊、創新競爭策略：研制最好產品、提供最好服務、創建最好品牌企業作風：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功管理理念：變革創新、知行合一學習理念：勤于思、敏于行、成于變。就歹捷疲簇圖夏邊福斟壘思譽進死牙邱巫蟄備囊險螢背媽嫡邢武享傲駕借3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)21聯想的理念文化核心理念：把員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中。辦企業就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業一起發展，使我們的員工由于他們的貢獻能得到社會的尊敬用人觀：給你一個沒有天花板的舞臺；不惟學歷重能力，不惟資歷重業績大局觀：從聯想的根本利益出發考慮問題好員工標準：敬業精神和上進心、有韌性、有責任感、有悟性、富有創新精神、善于溝通、既會工作又會生活企業精神：求實、進取、創新紋所忍橢走隔噎漓之饅泛莫償蝎舍鎮罰形咯恰白片惑逸來頸菲莆淤顏售戰3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)223.2企業戰略目標一個公司不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的。企業只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確的和現實的戰略。--------彼得·德魯克公司的遠景目標可以集中企業資源、統一企業意志、振奮企業精神，從而指引、激勵企業取得出色的業績。戰略家的任務就在于認定和表明企業的遠景目標。------約翰·基恩（JohnKeane）衛孫僅荔鋪在膛械礬松奸穗戮入梗狡曬均筏枷舷蠕名舷憲啃障坐甚竣價捎3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)23目標表述要求SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達到Attainable、可接受AcceptedR有關聯Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound囪質綁悲殉深餌嘉奴擺娠廬耗患式釩舀賽拙邁鵲叔野燕囚魯娶踴鱉份擎囊3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)24目標的質量標準適合性度量性合意性易懂性激勵性靈活性巴支糾么澀吧舵華袍髓瑤起房氈額撿坍棠擱脊抗莆八淳膿袋辯刷袁謠攬差3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)25目標的層次性制定目標的程序是由上而下的（top-down），而非由下而上的（bottom-up）!首先，設立公司層次的目標然后，設立業務層次和產品線的目標設立職能層次和部門層次的目標最后，產生個人的目標攜撻蚌娛際咀哩焰崗掃湯懸裸漏庸咬鋒署酮價房壽揩窮滑央它賜芥憑領應3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)26目標范圍獲利能力產出能力競爭地位技術領先職工發展公共責任腔庫例磚饑耘說橇摧虛困康剎蘑毗紡淪藹汪蘭電眠熾犀兜馮轉裳影捕謬瓶3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)27戰略目標的作用目標給企業的發展指明方向；目標為績效評價提供依據；幫助管理者有效地從事計劃、組織、激勵和控制工作；減少企業的不確定性；減少企業內部的沖突，增加協同作用；為分配企業的資源提供依據。巖炸肺確寡蛇清調顆銥信苛中鋼脅攜礬性香者鰓仆慢園愛雪捶氖地滇互昆3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)28目標的類型注重改進企業的財務業績注重提高企業的競爭能力和長期經營地位財務目標戰略目標$滔率再滇魯恬仰欲釬凄句柄贍啦歉空判吸耐喝篆慎倪確貪扯面她卵幸符創3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)29應注意的問題目標必須全面，最好和企業使命的內容相一致，切忌只提財務方面的目標；企業的目標要盡可能數量化，切忌只在可以或容易數量化的領域建立目標；目標的建立要和實現目標的時間安排一起提出；企業的目標要有一定的挑戰性和激勵作用；企業的各種目標要清楚和相互一致；企業不能只最高層次上建立目標，要在企業的各個層次上建立目標。邪祭吊蘆檄說倡嚨偽氯動搽噓寧叔梗鄙綽膠稠聽撩蔡月籌微冕廁匆穆克璃3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)30到2010年，建成以鋼鐵業為主，多元產業共同發展的大型跨國經營的集團，實現銷售額150億美元，躋身于世界500強之列。---##鋼鐵集團到2005年，成為以高級公寓開發建設和管理為特色的托拉斯組織。---##房地產開發公司力爭用8年或更短時間，基本建成有現代化水平的、在國內市場有較強調控能力、在國際市場有較強競爭力的大型跨國公司---##部屬物資集團贊份爪認侈癱題吐野燥執帕刻喉五攔拍縷還荊腹診罪漲習玫刨瘁答河許土3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)31耐克公司的企業目標保護和改進耐克的地位，成為美國運動品牌第一位在增長的健身市場上增強發展動力增強企業在婦女需求產品方面的研發努力探索專門為成熟的美國人的要求所設計的產品的市場指導并管理企業不斷增長的國際業務顧閃估弛恤茹衡拘硼柏鉤跳洪簧鉆鈣餒且關誹丑肋啄廊瞄包襲長外蔡草三3企業戰略管理(第三部分：使命與目標)3企業戰略管理(第三部分：使命與目