/時佳電子塑膠廠會議記錄表日期：2004-2-17會議名稱：治理評審會議頁次：1/3地點：新廠二樓會議室時刻：15：00主持：夏顯揚先生參加人員：夏顯揚先生夏太馬慧雯小姐EDITO先生文錫波先生林持勇先生列席人員：施明港先生、黃平林先生、陳慶春先生、麥漢生先生、王明武先生、張新興先生、夏友基先生、張鵬先生、蘇功瓊小姐會議內容：評審輸入內容：內部審核結果：通過本次系統審核，發覺輕微不符合22點，觀看建議項13點。出現不符合項最多的要素是7.5.1生產和服務提供操縱；出現不符點最多的是吹塑部及品質部，各有5個輕微不符點。質量方針的適切性與質量目標的達成情況：質量方針符合公司的要求，也符合ISO9000族標準質量治理八項原則的精神。要求全廠續繼加強內外部的溝通，重視職員的各種培訓，并進行持續改善，以最大能力滿足客戶要求。品質目標達成情況（2003年）：其是未達成的目標分不如下：生產合格批率，目標為97％，每一個月統計一次，實際03年平均為96.34％；進料合格率，目標為99％，每三個月統計一次，實際03年平均為85.75％；客戶中意度，目標為72分（100分為滿分），每半年統計一次，實際平均為70.55分。糾正及預防措施執行情況：1)針對內外部審核提出的糾正預防行動要求，均有進行緣故分析，且已于規定時刻得到完成。04年2月內審中，工模部對審核員提出的糾正預防行動要求回復得不合理，現已要求重新回復。記錄人：抄送部門：會議到席者（實到情況見此次《會議簽到表》）備注：會議所用資料:04年2月份內審資料、03年目標達成情況、03年客戶投訴退貨資料 SIL-4-096A時佳電子塑膠廠會議記錄表日期：2004-2-17會議名稱：治理評審會議頁次：2/3地點：新廠二樓會議室時刻：15：00主持：夏顯揚先生參加人員：夏顯揚先生夏太馬慧雯小姐EDITO先生文錫波先生林持勇先生列席人員：施明港先生、黃平林先生、陳慶春先生、麥漢生先生、王明武先生、張新興先生、夏友基先生、張鵬先生、蘇功瓊小姐2)針對品質目標未達成的項目，均有提出糾正預防行動要求，有進行緣故分析及糾正預防行動，并已在規定時刻得到改善。3)針對生產中不良,品質部均有提出糾正預防行動要求,差不多能在規定時刻得到改善,但生產部門進行報告填寫時有時會有回復不合理的情況,品質部有針對此種問題有做到重發報告,要求重新填寫至合理同意?？赡茏璧K質量治理體系的變化：（無）客戶中意度情況，包括中意度調查、客戶抱怨、退貨情況（2003年7月-12月）客戶中意度調查：依照規定時刻，市場部于1月下旬對顧客中意度進行一次調查，其總得分為73分（滿分100分）。其中最低分項目為“產品的功能特性”，最高分項目為“人員禮貌”?？蛻敉对V件數：半年內，共收到客戶投訴28件，8-10月15件，11-04年1月13件，均在品質目標操縱范圍內。退貨情況：（2003年1月-12月）客戶：TTI，全年退貨39批；B、客戶：創力，全年退貨198批；客戶：明暉，全年退貨10批；D、客戶：利賓來，全年退貨24批。針對客戶的退貨，品質部有進行糾正及預防并回復客戶。針對所退之貨品，依照不良點進行加工或報廢處理。過程運行和產品的符合性：部門均有按照程序運行，對工作人員均有安排定期及不定期的培訓，對生產機械設備等均有安排定期及不定期的保養維護。記錄人：抄送部門：會議到席者（實到情況見此次《會議簽到表》）備注：會議所用資料:04年2月份內審資料、03年目標達成情況、03年客戶投訴退貨資料SIL-4-096A時佳電子塑膠廠會議記錄表日期：2004-2-17會議名稱：治理評審會議頁次：3/3地點：新廠二樓會議室時刻：15:00主持：夏顯揚先生參加人員：夏顯揚先生夏太馬慧雯小姐EDITO先生文錫波先生林持勇先生列席人員：施明港先生、黃平林先生、陳慶春先生、麥漢生先生、王明武先生、張新興先生、夏友基先生、張鵬先生、蘇功瓊小姐產品的符合性，要緊是品質檢驗人員與檢測工具的操縱。對檢驗人員，有進行培訓并考核合格，對儀器有進行定期的校驗。綜合所述，公司的過程行行比較穩定，產品也能符合客戶要求。7.上次治理評審會議跟進情況：（無）二、評審輸出內容：改進質量治理體系及過程的建議或措施：部門之間的交接溝通能力需要加強，互相配合做好各項流程運作。采購部要求各部門在申請采購時，寫清晰需購買物品的規格，可用圖片、型號及實物樣板顯示。若所需部門也不清晰需購買物品的情況，可要求采購叫供應商送板。對采購回來的原料，要求生產工程部門對原料是否合格，給予一個結果反饋到采購部門，方便下次采購及糾正預防。各部門建議在簽采購P/O單時，時刻盡量縮短，保證所需物品能在預期被使用。改進客戶要求的相關產品建議或措施：針對客戶的要求（《客戶中意度調查表》體現）本司將加強人員對公司產品的認識度，同時要求職員對模具、實際的生產狀況落到實。在遇到問題時能及時分析、糾正、解決，同時將第一手信息反饋到客戶，同時與客戶保持聯絡及加強雙方人員的溝通；我司將以職員進行一系列的培訓，提高職員各方面的能力，同時將會邀請客戶針對我司職員不足處進行指導及糾正。必要的資源需求：工模部要求盡快招回火花機操作員，由人事部跟進。