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文檔簡介

禮儀常識與服務意識*公司新來一批應屆畢業生22人,實習時被負責人帶到公司參觀。全體學生坐在會議室里等待人力資源部經理的到來,這是有相關人員給大家倒水,同學們表情木然地看著她忙活,其中一個還問了句:“有綠茶嗎?天太熱了。”小王看著有點別扭,心理嘀咕:人家給你水還挑三揀四”,輪到他時,輕聲說:“謝謝,大熱天的,辛苦了。”門開了,人力資源部的經理走進來和大家打招呼,卻沒一個人回應,小王左右看了看,猶豫得鼓了幾下掌,同學們這才稀稀落落地跟著拍手。經理說:“我為大家介紹一下公司的概況……。”又為大家下發了公司的新員工手冊,大多數人都是很隨意地用一只手接過經過雙手遞過來的手冊,輪到小王時,他禮貌地站起來,雙手握住手冊,恭敬地說一句謝謝您。”實習期結束后,大家頗感不滿,專業成績中等的小王怎么會被分配到核心部門去呢討論1、你認為一個人的能力構成包括哪些因素?2、禮儀在個人修養中處于怎樣的地位3、應該怎樣塑造良好的個人形象?引禮儀是什么禮,者,敬人也儀,就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式禮儀分類商務禮儀、職場禮儀、社交禮儀、服務禮儀、國際禮儀等等。禮儀標準:有所不為,有所為。禮儀原則:擺正位置;端正心態禮儀規則:尊重、溝通、規范、互動。目錄商務禮儀職場禮儀社交禮儀說話藝術錄商務禮儀職場禮儀社交禮儀說話藝術基本功:舉止氣質◆儀容儀表◆形體儀態儀容儀表儀容儀表內容由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等構成通信MOBILE女士商務標準形象展示發型:職業女性在辦公環境中最好不要披妝容:女士宜化淡妝散著頭發,以干練利落為佳,劉海切忌遮擋眼睛,露出額頭前胸:若有公司工號牌,一定要佩戴在顯眼的地方,若無指甲:指甲油的顏可佩戴精致的胸針。色以透明、淡粉色ˉ不易剝落為佳衣服:合體、清潔,要熨燙整齊裙子:裙長及膝,不要過長或過短。連褲襪:以肉色連褲襪為宜,破洞、挑絲絲襪不可穿。一鞋子:鞋跟不要過高過細,不要有磨損、破裂,要保持鞋面清潔男士商務標準形象展示頭發:勤洗、勤修剪,保持頭發清潔,無異味、無頭屑。眼鏡:選擇適合自己臉型的鏡片,保持胡須:鬢角與下巴要保持干凈鏡片的清潔,不要戴奇型怪狀的鏡框。襯衫:保持整潔,領口與袖口特別注意干領帶:熨燙整齊,不得有凈,熨燙平整損上衣口袋:不要放筆或其他物品。口袋:不能放零錢和雜物。正裝:樸素,以配套西裝為宜皮帶:和鞋子同色系和服裝顏色搭配,樣式簡潔褲子:燙出褲線鞋子:以黑色商務皮鞋為宜,避免穿過于休閑的鞋,要保持鞋子整潔

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