QCC知識培訓認識1編輯版ppt品管圈活動的定義品管圈活動就是：同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發地進行品質管理的活動，所組成的小集團稱為品管圈。這個小集團做為全面品質管理(CWQC·TQM)的一環,在自我啟發、相互啟發下，活用各種QC手法、全員參加，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動稱為品管圈活動。

QCC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。2編輯版ppt品管圈活動的精神

1、人性，造成愉快的工作環境；2、發揮員工的腦力，開發無限腦力資源；3、改善企業體質，繁榮企業3編輯版ppt品管圈活動的目的

1．提高最基層員工們的品質意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現場每一個角落。2．提高現場基層干部，班組長的管理能力及領導力，進而提高部門績效。3．使現場成為品質保證的核心，使各部門管理穩定并持續進步，公司方針目標的達成度得以提高。4．提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。5．達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。4編輯版ppt6.使圈員們自動自發，做事更主動更積極。7.使前后工程部門間相互協力，促進溝通，消除本位主義。8.使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達到更佳。9.培養出一批批優秀的管理人才。10.使全面品管推行更加落實。品管圈活動的目的

5編輯版ppt作用：①預防質量問題和改進質量②全員參與管理

③增強團隊協作精神

④提高管理水平

⑤提高人的素質品管圈的作用及特點

QCC活動是全員參與、持續改進服務品質，增強公司核心競爭力、實現公司戰略目標的重要手段，也是體現ISO9000：2000版標準的主要原則的有效形式。1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性特點6編輯版pptQC小組活動宗旨提高員工素質，激發員工的積極性和創造性；建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場；改進質量，降低消耗，提高經濟效益；7編輯版ppt品管圈組建原則

1．自愿參加，自愿結合。

2．自上而下，上下結合。

3．實事求是，聯系實際。

4．靈活多樣，不拘一格。

8編輯版pptQCC推行委員會介紹組長：趙慧勇生產部：田杰管理部：代平鋒生管部：楊偉鋒采購部：歐明新技術部：崔福君活動干事：明英推行委員：吳鐵紅9編輯版ppt推行委員會各職位職責組長：負責組織和協調公司QCC活動的推行；推行干事：負責公司QCC活動的推動，不定期檢查各品管圈的工作及進展情況；委員：負責各部門內品管圈的協調工作與檢查，督促該部門內品管圈的按時進行；10編輯版ppt品管圈組建注冊登記新的品管圈組建，注冊登記是組建最后一步工作；注冊登記在推行委員會推行干事人員處報名，報名時需提交圈組成員、圈名、圈的口號；跨部門開展活動的小組，每次登記時予以說明；小組停止活動持續2個月以上應予以注銷；小組人員更新，選題變更需通知QCC推行委員會；每選定一個課題，活動之前都要進行一次課題登記。11編輯版ppt本次活動注冊時間及活動經費本次注冊開始時間為：2007年4月26日截止時間為：2007年4月30日活動經費是指：每個圈在成立時，頒發給每圈用于開展活動時的活動費用（如：買些糖果等以開茶話會的形式開圈會）；不是用于開展活動工作中所需的費用；每個圈組建時的活動經費為300元；12編輯版ppt品管圈中成員的基本要求

圈員

1)

了解品管圈活動的精神、意義2)

參加品管圈各項活動并踴躍發言3)

確實執行圈長分配的工作4)

工作時,一定遵守標準書5)

發現標準不妥,或自認有更好的方法,一定向圈長或主管反應6)與其他圈員情感交流,互助合作

13編輯版ppt圈長：是品管圈的靈魂人物1)

了解品管圈活動的精神，意義及作法2)

一定要有“我把品管圈帶好”的企圖心3)

領導品管圈進行各項活動4)

主持圈會，造成全員參加、全員發言的氣氛5)

圈活動工作的分配及追蹤6)

關心圈員并做好人際關系7)

學會并活用有關QC手法8)做好輔導員（主管）及圈員們間的溝通橋梁

品管圈中成員的基本要求14編輯版ppt輔導員：輔導品管圈，使品管圈工作順利進行品管圈中成員的基本要求15編輯版pptQCC小組的分類現場型：主要以班組、工序、服務現場員工為主組成，以穩定工序，改進產品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。攻關型：一般由主管、工程技術人員和員工三結合組成，解決有一定難度的質量關鍵為目的。管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。服務型：由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化、

提高經濟效益和社會效益為目的。16編輯版ppt抱怨次數的降低設備故障次數的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數的降低交貨錯誤次數的降低費用浪費的降低換線時間的縮短等待時間的降低產量達成的提升銷售額的提升等品管圈活動的成果

員工品質意識的提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工對工作產生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間的溝通協調更為順暢員工士氣高昂員工向心力提升員工做事更自動自發、更積極員工們更擴大了視野員工們獲得了成長部門的體質更為強化企業朝氣蓬勃

無形成果有形成果17編輯版ppt1．禁止批評2.自由奔放（廣泛地想，毫無拘束）3．點子多多益善（不要考慮構想內容的好壞）4．歡迎搭便車（可以利用一個人想法激發出另外一個靈感，或者是把別人的構想加以修正變成更好的構想。）5.全員發言

腦力激蕩術(BrainStorming)腦力激蕩術的原則：18編輯版ppt您不要亂講好不好？你這個意見笑死人了！用膝蓋想也知道，怎么可能嘛！算了，不要再講了，以后再說吧！你這個東西有人要才怪！你真笨，竟然提這種意見！那怎么可能！你根本就是外行，你不懂啦！沒那么簡單！上級不會準的！

1.理論上可以說得通，但實際上并不是如此；2.恐怕上級主管不會接受；以前試過了；

違反公司的基本政策或方針；會被人譏笑的；沒有價值吧！可能沒有這么多的時間；可能大家不會贊成；我以前想過了，只是沒有多大的把握!以后再想想看，或以后再說吧！

腦力激蕩術(BrainStorming)腦力激蕩術應避免的話19編輯版ppt最常用的是QC七大手法1.檢查表(查檢表)2.分層法(層別法)3.排列圖(柏拉圖)4.因果圖(特性要因圖)5.控制圖6.散布圖7.直方圖20編輯版pptQC七大手法QC七大手法：檢查表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導因素；因果圖——尋找引發結果的原因；散布圖——展示變量之間的線性關系；分層法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源。21編輯版ppt檢查表(點檢)例:上班前服飾的檢查表上班前的服飾區分周一周二周三備

注周四攜帶

錢包手帕

月票小筆記本服飾領帶

頭發皮鞋

服飾協調周五周六22編輯版ppt檢查表(記錄)例：絕緣件成型不良情況檢查表23編輯版ppt柏拉圖不合格項目20181614121086420收斂幾何白平衡敲閃

無書面書面其他不良失真不良

傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%XXX不良率（%）

常見手法累計影響比率(%)結論：1、根據柏拉圖分析,累計影響度80%的前四項為：收斂不良、幾何失真、白平衡不良、敲閃。2、因此要針對收斂不良、幾何失真、白平衡不良、敲閃作要因分析，再下對策。24編輯版ppt散布圖常見手法25編輯版ppt層別法層別法:針對部門別、人別、工作方法別、設備、地點等所收集的數據,按照它們共同的特征加以分類進行統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別進行統計分析的一種方法.

ABC產量（件） 10000 10500 9800 不良率（%） 0.3 0.40.2常見手法26編輯版ppt因果圖（特性要因圖）27編輯版ppt直方圖正常型缺齒型切邊型離島型高原型雙峰型偏態型常見手法28編輯版ppt控制圖上控制限下控制限利用控制限區分是否為非機遇性中心線常見手法29編輯版pptPDCA-科學的管理模式PLANDOCHECK1、分析現狀3、原因分析4、措施計劃5、對策實施6、檢查效果7、標準化8、今后打算2、目標建立ACTion30編輯版pptQCC活動程序（九大步驟）活動程序不做沒有足夠的資料支持計劃不用匯報我們自己可以做發掘問題1選定題目2追查原因3分析資料4選擇對策69提出對策5暫停向管理部門匯報以決定做不做由主管決定：做！草擬行動7實施8檢討、反省、再行動標準化成果比較31編輯版ppt

●持有“問題在任何地方都有”的意識。

●不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性。

●經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等。

●有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷。

●要有“自己現場要用自己的力量改善”之意識。

●問題的內容不要有先入為主的主觀看法。

●不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度。

●對于問題的看法,多聽取別人的意見。QCC活動程序

九大步驟之一:

發掘問題活動程序32編輯版ppt

●把握發現問題點的機會――日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結果及反省中發現的問題并及時記錄?！褡约簩Ρ旧淼墓ぷ?要自己去尋找問題。●對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來。●品質方面常見的問題點:不良率、客退(訴)率、品質異常、變異等；成本方面常見的問題點:人員、效率、經費、設備稼動率、工時等；產量方面的問題點:庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等；管理方面常見的問題點:士氣提高、安全管理、現場美化等。活動程序QCC活動程序

九大步驟之一:

發掘問題33編輯版ppt●2決定問題點的重要度:

Ⅰ.上級指示:符合上級的方針、計劃及指示;Ⅱ.本圈的問題:單位內的重要問題,并且大部分是本圈所發生的問題;Ⅲ.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決;Ⅳ.達成可能:本期活動期間內有達成改善的可能.●1列出問題點并作成問題點一覽表.

列出問題點的原則:Ⅰ.經常發生或困擾的問題;Ⅱ.顧客(含后工序)經常抱怨的問題;Ⅲ.上級經常要求的事項;Ⅳ.經常發生的項目:如品質─不良率高、變異大;效率─工時、稼動率、產量、達成率低等;成本─廢料高、修理工時多等;安全─事故發生件數多.

繪制問題點一覽表.●3依重要度決定活動題目:Ⅰ.選取能符合自己圈水準的題目;Ⅱ.選取圈員平時經常接觸到的題目;Ⅲ.選取全員都能參與的題目;Ⅳ.選取三個月左右有辦法解決的題目;Ⅴ.選取盡可能有辦法反應上級方針的題目;Ⅵ.能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰性的題目.●4活動題目選定理由:活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.

QCC活動程序

九大步驟之二:

選定題目活動程序34編輯版ppt檢數據必須確實可靠;如實際量測有困難時,可用問卷方式;履歷應明確;如不能用不良率時,可用缺點數之試;數據收集極為重要,輔導員應隨時關心協助.現狀掌握數據收集應注意事項:35編輯版ppt目標值的設定1、應依上級年度方針展開之目標為依據；2、如上級無方針目標時，可改善現狀數據之50%作為目標值，但也有采用80%者；如：改善前不良率為4%，則降2%產量達成率94%，則提升98%3、目標值太松將失去挑戰之沖勁，達成也沒成就感可言；如太嚴，則不易達成，將會失去信心，甚至有挫折感，初期活動是以改善50%較恰當。36編輯版ppt途徑課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題研究事例某公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出拍拉圖如右圖。配線不好零件不好傷痕臟污焊接不勻其他次品件數（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結論是什么？

例37編輯版ppt進一步分析：

對配線不好的次品內容進行進一步分析發現，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內容別分類統計，作出拍拉圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關配線錯誤終端處理不良次品件數（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？

1509030其他途徑課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題38編輯版ppt找出可能的原因共同決定值得追查的原因決定資料的可能來源決定各人負責收集的資料QCC活動程序

九大步驟之三:

追查原因腦力激蕩法抽樣檢查法因果圖（特性要因圖)資料收集關鍵點活動程序39編輯版ppt先選出合適的資料報告形式展示出資料便于作分析全體對資料作正式分析達成全體都能接受的資料詮釋QCC活動程序

九大步驟之四:

分析資料檢查表柏拉圖直方圖控制圖其它圖表關鍵點活動程序40編輯版pptQCC活動程序

九大步驟之五:

提出對策關鍵點活動程序人人有改善的能力,處處有改善的余地天下沒有最好的,但永遠有更好的全員都參與提出解決辦法選擇最佳的解決方案的標準小組確定可能解決的幾個方案41編輯版ppt馬上可以做的不必花很長時間的不必花很大費用的無法實施的對策并非好對策QCC活動程序

九大步驟之五:

提出對策所謂好的改善對策是:活動程序關鍵點42編輯版ppt分析與選擇方案估算所需的時間和資源決定是否向管理部門提出報告QCC活動程序

九大步驟之六:

選擇對策關鍵點活動程序43編輯版ppt對行動步驟達成一致認同制定行動步驟時間表各人的責任落實到位設計評估計劃和工具QCC活動程序

九大步驟之七:

草擬行動關鍵點活動程序44編輯版ppt把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的