人無禮，無以立——人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧——荀子（著名弟子：李斯、韓非）禮儀是什么？禮者，敬人也禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。為什么要學(xué)禮儀有“禮”走遍天下

業(yè)務(wù)員代表著一個公司的形象，要客戶喜歡公司，喜歡公司的產(chǎn)品和服務(wù)，首先需要讓客戶建立對業(yè)務(wù)員本身的信任。禮儀在業(yè)務(wù)交往過程中是非常關(guān)鍵的，好的禮儀不一定能促成一筆合作，但是不好的禮儀基本都會壞掉一次生意。銷售禮儀自身形象交際禮儀自身形象儀表服飾裝飾體態(tài)儀表禮儀

第一印象，往往將決定著以后雙方交往的層次案例：龐統(tǒng)儀容對發(fā)式的要求

男士：男士的發(fā)型一般要求整潔大方，長度適中。發(fā)式需要跟自己的臉型、膚色、體型相匹配，與氣質(zhì)、職業(yè)和身份相吻合。有條件的話，應(yīng)該每天都洗頭，定期修剪。尤其是見客戶的時候，一定要保持頭發(fā)的干凈、整潔、大方。長度適中的要求一般是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士：女士的頭發(fā)一般要求是美觀大方。選擇發(fā)卡發(fā)帶的時候，應(yīng)該莊重大方，與職業(yè)和身份相匹配。銷售人員的發(fā)型不能過分時尚。頭發(fā)過長的女士應(yīng)該將頭發(fā)盤起來——女士看頭。儀容對其他部位的要求面部干凈整潔，男士盡量不留胡子；女士正式場合需要化淡妝，均勻得體；不要當眾補妝或化妝。頸部干凈整潔手部保持清潔，指甲長度適中，指甲縫干凈口腔和牙齒保持衛(wèi)生，無異味身體其他部位無味道服飾禮儀人靠衣裝馬靠鞍一個人的穿著顯示著一個人的個性、身份涵養(yǎng)和心理狀態(tài)等等服飾禮儀需要注意的地方1、服飾要適合場所2、服飾要與適合個人角色3、服飾要適合主人自身條件和身材4、服飾的選擇要符合時節(jié)服飾禮儀禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透薄過分短小過分緊身女士服飾上明下暗，上淺下深衣服之間有色差衣服與皮膚有色差（皮膚白無所謂）根據(jù)身材選擇衣服不穿奇裝異服內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面鞋子的選擇應(yīng)與服飾搭配，盡量不要露腳趾，如果露腳趾，注意腳部的衛(wèi)生與整潔（參照手部）襪子避免出現(xiàn)三截腿：半截裙，半截襪子，露小腿一截男士服飾三色原則搭配原則（內(nèi)外、上下搭配、內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面）西服著裝禁忌襯衫著裝腰上不掛任何東西——男人看腰；遠看頭、近看腳、不遠不近看中腰三色原則身上的顏色不宜超過三種，包括西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、皮包在內(nèi)三皮要保持一致顏色最好選擇深色西裝、淺色襯衫、深色鞋襪，黑色最好（襪子千萬不要穿白色）西服的扣子一般是：單排扣適合身材較苗條者；兩粒扣扣上面一粒；三粒扣，扣上面兩粒或中間一粒；多粒扣口上面三粒或者中間一粒；雙排扣適合身體健碩著，要全扣黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶西服著裝禁忌

1、西褲過短（褲長蓋住皮鞋）2、襯衫放在西褲外3、不扣襯衫扣子4、西服袖子長于襯衫袖子5、衣褲兜鼓鼓囊囊6、領(lǐng)帶太短（領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）7、西服配便鞋8、西服袖子標簽沒剪備注：我們客戶的特點一般不要求穿西服打領(lǐng)帶，除了公司與公司的特別會晤和談判。大家盡量穿便裝。襯衫的著裝注意正裝襯衫必須是長袖純棉毛為主單色為主、淺色最好無圖案最好，淺紋也可衣扣要系上下擺要收好短袖襯衫不打領(lǐng)帶修長要適中，超過西服袖口裝飾禮儀飾品三不戴:有礙于工作的不戴才炫耀財力的不戴過分張揚的不戴裝飾禮儀女士：1、與場合配2、與服裝配（淺與深）3、與身材配（色差）4、飾品不宜過多5、耳環(huán)，圓臉長垂，長臉夾式，四方環(huán)形6、戒指，左手無名指，結(jié)婚或訂婚；食指，可追求；中指，還沒下決定；小指，

單身暫時不想結(jié)婚7、項鏈，與脖子形成長短差8、圍巾，脖子短的人，不太適合圍巾，與衣服顏色款式相配9、皮包（東西是否齊全，皮包是否干凈整潔，皮包的顏色是否與衣服相搭配）男士領(lǐng)帶的打法平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。完成后領(lǐng)帶打法呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。

要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對稱。領(lǐng)帶需要注意的地方小劍帶穿過大箭帶背后的布扣不可將末端塞入褲袋衣領(lǐng)后不可露出正確系領(lǐng)帶領(lǐng)帶與襯衫要搭配長度以到皮帶扣處為宜體態(tài)禮儀手勢簡單明了，不可過于復(fù)雜，別人看不懂擺動幅度適中，太大張揚，有攻擊性；太小曖昧大方得體入鄉(xiāng)隨俗：ok手勢，美國ok；中國，零或者沒有；日本緬甸朝鮮表示錢；地中海有時暗指肛門；在希臘是侮辱人；在巴西，對女人是勾引，對男人是侮辱。翹大拇指，英、澳、新西蘭是搭車；中國贊賞；希臘，對方滾蛋。男人手拉手，美國，gay；阿拉伯親密。坐姿注意的地方：1、左邊輕輕入座，左邊輕輕離座，離座后需要將椅子放回原處；男士應(yīng)該幫身邊的女士拉開座位2、不要蹺二郎腿3、女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式場合，應(yīng)該做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜微笑社交活動中，微笑是最美的禮儀。是投資一個高利潤無風(fēng)險的項目。任何人都不會拒絕微笑，但是并不是所有的人都會對別人微笑。微笑可以縮短心理距離，增進感情，促進交流，緩解氣氛。微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑眼神

眼睛是心靈的窗口，透過眼神可以看出一個人對生活工作的態(tài)度。主要眼神的禮儀，可以為自己的社交活動取得成功加分。精明的客戶會通過觀察業(yè)務(wù)員的眼神，得出該業(yè)務(wù)員的可信度和能力情況，進而成為是否與我們合作的一種評判的標準。需要注意的地方：正面看人，以示誠實和尊敬眼神溫和，以示真誠眼神熱情，以示隨和眼神澄清，精神煥發(fā)。個人舉止行為的禁忌1、眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音2、公共場合，不用手抓撓身體的任何部位3、出入公共場合，衣褲整理好4、參加正式活動或者見客戶前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物5、控制聲音，不高聲喧嘩，影響別人6、公共場所盡量不吃東西交際禮儀稱呼名片介紹握手交談電話函件稱呼要合乎常規(guī)要入鄉(xiāng)隨俗就高不就低禁忌錯誤的稱呼——誤讀或是誤會使用不通行的稱呼，如伙計使用不當?shù)姆Q呼使用庸俗的稱呼稱呼外號名片先客后主，先低后高最好有一個精致的名片夾雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片對方遞過來的名片應(yīng)該雙手接過，以示尊重和禮節(jié)如果差不多同時遞過名片，自己的應(yīng)該從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片對方人多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片收到名片不要立刻放進包中，放在面前桌上，談話時用得著交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法:“不知道以后如何向您請教？”

平等法:“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

介紹自我介紹位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）先遞名片再介紹長話短說，語言精練第一次介紹單位和部門時要使用全稱為他人作介紹家里來客人，女主人做介紹注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者握手握手順序：位尊者居先，女士先，長輩先，上級先賓主握手：客人到來時主人先伸手，客人走時先伸手雙手捧接，謙恭備至握手時應(yīng)伸出右手男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉時間1-3秒鐘即可握手的力度要掌握好女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，在工作場所男女是平等的多人相見時，注意不要交叉握手在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的不方便的時候，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致謙交談要有自信，不要驚慌害怕注意傾聽，做個忠實的聽眾與人保持適當?shù)木嚯x恰當?shù)姆Q呼他人及時肯定對方態(tài)度和氣、語言得體注意語速、語調(diào)和音量公共場合旁若無人地高聲談笑喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題問過于私人的問題當面指責(zé)，冷嘲熱諷出言不遜，惡語傷人。態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談左顧右盼，注意力不集中手舞足蹈吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品談話的禁忌經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYou