客房管理制度_第1頁
客房管理制度_第2頁
客房管理制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客房管理制度1.前言客房管理制度是一項重要的管理工作，它關系到酒店的形象和服務質量，也關系到顧客的滿意度和安全。本文檔旨在規范客房管理工作，提高客房服務質量，確保顧客的安全和舒適度，保持酒店的良好形象。2.客房的管理和維護2.1客房的管理客房的管理工作包括客房預訂、入住登記、退房結算等方面，具體要求如下：2.1.1客房預訂客房預訂時須向顧客說明預訂的客房類型、價格、開放狀態、早餐等服務信息。客房預訂應當及時處理，不得有遲延或疏忽。對于大型賓館或是在特殊時期，預訂應提前做好準備工作，確保充分的客房供應。2.1.2入住登記顧客入住前必須到前臺登記，提供有效證件或是相關信息，如姓名、地址、電話等。酒店方應當確認其身份和一切信息屬實，并告知相關住宿規定和注意事項。客房的開放時間是從午后2點到次日中午12點，因任何原因推遲退房需聯系前臺。酒店有權要求顧客立即退房。2.1.3退房結算顧客退房時應向前臺辦理結算手續，結清房費和費用清單等。2.沒有提前告知的情況下，延遲退房需向酒店補齊房費。顧客遺失或損壞相關物品需要按照市場價值或折舊價格進行賠償。2.2客房的維護客房的維護包括房間清潔、衛生檢查等工作，具體要求如下：2.2.1客房清潔客房清潔應定期進行，嚴禁空房閑置或棄置不理。客房清潔應根據不同房間類型有不同的細節和標準。客房清潔須保證衛生干凈，應使用安全、環保的洗滌用品。2.2.2衛生檢查1.客房的衛生檢查應該定期實施，并建立評估制度，用以評估衛生狀況。2.客房衛生狀況差評級達到三級或更高級別時，應當及時整改，如發現有大量投訴要及時積極做出調查并進行處理。3.顧客提出意見或是投訴要及時響應和處理，盡快解決顧客問題。2.3客房安全管理客房安全管理是保證顧客安全和財產安全的重要措施。具體要求如下：2.3.1客房安全設施客房安全設施包括門鎖、消防設備、保險柜等必要設施。酒店方應定期檢查和維護這些設施，如有損壞或是故障應及時修復。2.3.2客房宵禁制度1.嚴禁未經許可進入他人房間，非法占用他人客房并且要保護顧客的隱私。2.凌晨12點后嚴禁在客房內發出大聲喧嘩或者進行其他會影響其他顧客休息的活動，如有違反要進行追究。3.后記作為一項重要的管理工作，客房管理制度應當得到認真重視和執行。本文所列舉

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論