質量功能展開(QFD)學習目標理解如何使用質量功能展開將客戶需求一步步轉化為服務需求

使用QFD確定并將客戶關鍵需求與服務差距聯系起來。定義階段確定客戶確定關鍵客戶需求(CTQ’s)確定項目計劃確定差異

技術層面(性能、測量、竟爭狀態等）管理層面(時間,可用性,設備,供應商等)功能層面(資源,股東,規章等.)缺陷模式及影響建立交付期并開發一個策略計劃定義

將客戶需求CTQ’s轉化為可測量目標業務情形倡導者轉臂化橋客鞋戶鐵心狐聲(栽Q早F幸D璃)服抹務緊過謊程相需袍求(概F但M惱E幕A零)Q露F材D和F形M凍E壩A客走戶紋滿瞞意客杰戶高不璃滿衰意何總為Q鮮F拍D幼?Q卸F再D是監一梢種汽生辟成攤計任劃巖矩共陣乖的筒工拜具鋒，就它舊可踏幫刃助瘋我氏們…獲予取曉客遍戶摟心賠聲植并主將引其桌文燥件夾化確湯保附服概務冒與陡客成戶衡要秧求子相訓一浩致理仁解努客帥戶訪需格求小與梯服歷務錦需抵求遣的至關步系按豪需訂求洪的慰優蝦先電順寺序柿指州導頭服授務膽需騰求確眠定務我咽們栗在奏技色術糕、燥測雅量退和經競原爭鎮性片方讓面千的做差是距將習服漏務較需拌求環進萍行輪進幟一榮步撞分頁解追很蹤支在效彌忠補遞差源距密方漲面堂所顫取房誠得銜的久進案步什基么如兩何多恥少關元聯胳矩援陣相蛋關川性頂如儲何Q爽F樹D計專劃裁矩深陣鳥闡旺明姿了攻輸萬出抽和已輸敲入蛋之頸間役的駁關反聯爽。這潔種呀關博聯漆可異能沖是若…C中T辮Q街’序s和K呀P古O怎V剖’晃sK漁P酬O革V唱’德s和K講P予I飾V周’亞sK寧P合I口V港’遣s和兼其照它K策P鏡I躁V近’鞭sQ炒F碗D如硬何教操瓶作?將蕉客鋒戶豬要為求換轉你化卵為散服訊務府設祖計溝要遺求customerwantsdesignreqt’sdifficulty/importancedeisgnreqt’spartcharacteristicsdifficulty/importancepartcharact.keyprocessoperationsdifficulty/importancekeyprocessoperationsproductionrequirementsdifficulty/importance將層服菌務膛設抬計煉要怖求碰轉敢化凳為環服乏務員流鏡程柴要藥求將推服貪務讓流劫程做要酸求到轉廁化赤為避服料務周作卷業踩要礦求Q咳F襪D制梁作擴流昌程將股服亡務龍流士程豎要嫌求閃轉化嫌為溜控冒制棄要臣求1嘉.童列兼出匠客盤戶螞需砌求Q貧F券D的啊基尼本音步盡驟何筆為次客感戶污需字求斜?如膨何礎得硬到沾客佳戶詢需鞋求翠?現暮在循的鼻客丈戶慮需兔求潛清卵單躁完見善飄嗎婦?可脖能播漏丹掉較什撥么示需堤求幕?Q甩F宣D制碌圖我罷們津將它以租電嘗信化服哄務貓行瘦業起為邪例耍一雁步跌步青建臟立Q京F繁D計至劃陷矩架陣2栽.對弱客毒戶島需堪求教進荷行臥分幅類奮排始序K漲a工n扣o分慮析裙可淘用搖以抗對端客芽戶籃需伯求冊進叉行煩排丈序Q限F希D的莊基烘本蹄步足驟客戶不滿意滿足全部期望全部期望不滿足客戶滿意一般需求超出期望的需求必須需求必筒須赤必夸須挺滿犧足恩的糠要含求普越通偉一拜般伏要保求超茅值疤奢用侈峽的牢要戶求說嫩明Q輛F跨D制周圖3偽.列斤出牌服籠務療需孔求如毛何貞滿切足項客恭戶蛛需能求?如郵：柏何沙為填服糧務飼需折求界?其藥是拍否亡全地面洪?計哀劃舒如戒何秋驅剖動墨這喪些轎需暗求屬?Q胃F已D的稼基驕本虎步五驟望大值

望目值

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