銷售人員心得銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方供應產品或效勞的行為，以下是小編收集的銷售人員心得，歡送查看！

銷售人員心得1銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要克制，有很多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追趕目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷制造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發覺很多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和精確推斷客戶的必要前提。

4、銷售人員肯定要具備制造性。銷售人員應具有很強的制造力量，才能在劇烈的市場競爭中特別制勝。首選要喚醒自己的制造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，擅長采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起將來客戶的留意，俗話說“到處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“到處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次清楚，同時留意多積存學問和技能，學問閱歷越豐富越嫻熟，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶溝通的信息網絡平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你制造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就能夠通過這些人獲得更大的人際網絡。

1、能夠利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此時機，還能夠制造公司高級干部和客戶聯絡感情，引進貴賓效勞的工程，客戶受到特別禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。假如我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他的失落，同時也有他的快樂，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶消失，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長期的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必需完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推動銷售進程，才會在日后長期保持這份信任和默契，保持長期的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明白勝利是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有時機走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓勵，自我啟發，才能堅持究竟，渡過重重難關，走向最終的成功。

銷售人員心得2一、不要阻擋客戶說拒絕理由

1、積極對待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事，這只說明客戶關懷這件事，也在用心聽我講，

如何更好的做好銷售?

。客戶的拒絕使我有時機進一步談下去，并能夠為我搜集和供應更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不情愿購置的真正緣由，然后才可能找出最相宜的解決方法，這也是建立良好溝通關系、促進交易勝利的關鍵。

2、當客戶的拒絕理由具有客觀依據時

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是許多時候卻不得不成認，客戶提出的拒絕理由是有相應客觀依據的。推銷人員此時需要特殊提示自己：眼前的客戶是特別理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產品有著相當程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關。

面對客戶證據充分的拒絕理由，推銷人員必需實事求是地成認客戶的意見，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而丟失自信，而應當設法將客戶的留意力轉移到產品的其他優勢上，同時要對客戶提出的意見表示感謝。如：“看來您是一位特別細心的人，對于您提出的意見我們肯定會予以充分重視。不過，您是否留意到，在另一方面……

這種狀況下，肯定要把話說得委婉悅耳，讓客戶感到充分的被敬重。

3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反響時

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就能夠了解一二：

“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發點過來，不做就算了”

這些主觀顏色非常深厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產品本身，可是這并不代表這些客戶簡單被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由經常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員把握更敏捷的處理方式了，比方推銷人員能夠實行以下方式：

對客戶的主觀意見不做實質性回應，等客戶發泄完了，再用自己的真誠和熱忱引導客戶進入開心的溝通氣氛當中。

用一種比擬幽默的方式回應客戶的牢騷，不要企圖訂正或者反對客戶的觀點。當你表現得足夠寬容時，客戶或許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。

4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，假如讓他們掏錢購置產品或效勞，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產生防范心理的緣由完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現得過于急迫，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。

無論出于何種緣由，一旦發覺客戶對自己表現出了防范意識，推銷員都要特殊留意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫柔的語調與客戶進展溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消退。

專家提示

與其對客戶拒絕感到恐驚，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕能夠使你與客戶的溝通不至于太單調。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。

客戶能夠單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必需時刻保持理智，記住：肯定不要輕易地卷入客戶的主觀心情當中。

不要被客戶的外表借口所蒙蔽，此時需要專心智和真誠來說服客戶。

面對客戶的防范和質疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信任的證據來化解。

二、消退客戶消極心情

1、分析客戶的消極心情

在購置到某些產品或效勞之后，客戶可能會產生某種悵然若失的感