質量管理新七種工具12023/7/19質量管理新七種工具1二、質量管理新管理工具定義QC工具：將原始信息正確地語言數據化，并給出其圖形表現手法注:語言數據化：篩選、推敲原始信息，以達到解決問題、產生新的想法時所采取的加工方法（即原始信息數據化）質量管理新七種工具1補充：語言數據化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結尾4.根據事實作成5.不要用抽象的表現6.自己負責做成（不能由別人做成）區分成一個一個有獨立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當地按「想說明什么」、「意味著什么」進行區分.不要采取讓人進行各種想象、推測的表現方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實關系，有數據的就使用數據應考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告受到注意忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取運動會取消例）○○發生○○發生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請求把○○帶去考慮帶○○去質量管理新七種工具1三、質量管理新七大工具質量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關聯圖——理清復雜因素間的關系；親和圖——從雜亂的語言數據中汲取信息；系統圖——系統地尋求實現目標的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；矩陣資料分析法—多變數轉化少變數資料分析；PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；質量管理新七種工具1四、質量管理新七大工具的特點整理語言數據；引發思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員了解；促使有關人員的協助；確實表達過程。質量管理新七種工具1五、質量管理新七大工具的地位

并不取代質量管理七大工具；與質量管理七大工具相輔相成；質量管理新七種工具1六、質量管理新老七大工具的關系（一）區別質量管理新七種工具1（二）聯系統計的方法實驗設計法因果分析圖排列圖調查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段親和圖法（根據感情）關聯圖法（根據邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關系）系統圖法（把目的展開成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執行過程中隨時收集當時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后希望使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定矩陣數據解析法用于整理有定量數據資料時的雜亂數據，可以使用于計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以期望使用的方法質量管理新七種工具1工具一關聯圖就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，通過分析其因果關系，找出解決措施。60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做“管理指標間的關聯分析”。

目的是為了表示問題和原因的因果關系質量管理新七種工具1一、關聯圖的應用范圍用于紛繁復雜的因果糾纏分析用于現場問題的掌握用于市場調查及抱怨分析用于方針管理的展開質量管理新七種工具1二、關聯圖分類多目的型（兩個以上目的）單目的型（單向匯集型和中央集中型）問題原因132456問題問題原因123456問題

原因123問題564單向匯集型中央集中型質量管理新七種工具1應用型（與系統圖、矩陣圖、KJ法等聯用）質量管理新七種工具1除此之外，還有一種分類［原因追求型］：追求結果（問題）的原因，弄清原因和結果的相互關系通常用的很多原因原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果原因結果結果（問題）原因結果原因［目的達成型］：追求實現目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段質量管理新七種工具1三、關聯圖要素的判斷箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；出多于進的中間因素是關鍵中間因素；質量管理新七種工具1四、關聯圖的做法例如：十字路口事故多是為什么？●在思考什么方法時應用，「為了要實現OO」（目的手段）例如：為了增加入場人數

帶制約條件、前提條件時，應事先明確。例如：時間范圍、投資金額、地區限制等（二）書寫原因（或手段）卡片

內容：把認為起作用的原因寫在卡片上

張數：每個要素寫5-6張

水平：無特別要求（按自己想象的列舉）

注意點：●以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思）●想知道原因時應用，OO不是△△為什么？」（結果原因）例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈（一）決定題目●不要在一張卡片上既寫原因又寫結果質量管理新七種工具1（三）抽出一張原因卡片

把全體成員的卡片集中在一起

決定抽出卡片的人，隨機抽出一張

由全體成員確認是否是原因（四）抽出認為有因果關系的卡片

對抽出的原因卡片的原因和結果進行討論

對討論中提出的原因及結果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來

若手頭卡片沒有，則應重新填寫卡片（五）重復步驟（3、4）

若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片

以下的進行方式不拘泥于從最初的卡片開始

一直進行到手頭的卡片拿完為止原因卡片原因卡片原因卡片結果原因質量管理新七種工具1抽出因果關系的卡片任意的原因卡片對任意的原因卡片，進行原因和結果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時連接卡片手頭新規一直重復到卡片沒有為止質量管理新七種工具1（六）整理展開了的卡片：

確認有無未連出箭頭的卡片

多個箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）

引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因或其派生要因（對派生要因，應重新填寫成為其結果的卡片，將其看成是一次要因）

一次要因的個數以2到6個為宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時+質量管理新七種工具1五、關聯圖注意事項要針對復雜的因果關系；原因查找從人、機、料、法、環、測等方面考慮；針對找到的原因排序時適當調換位置；中間關鍵因素也要作為主因對待；質量管理新七種工具1六、例子某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教育責任不明質量管理新七種工具1工具二KJ法（親和圖）把大量收集到的事實、意見或構思等語言數據，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的。質量管理新七種工具1一、親和圖適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策;用于市場調查和預測;用于企業方針，目標的判定及推展;用于研究開發，效率的提高;用于TQM的推行;用于形成構思，打破現狀質量管理新七種工具1二、親和圖做法（一）決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。（二）收集語言數據(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去頭腦風暴法反省考慮法（逆向方法）質量管理新七種工具1（三）制作數據卡片將原始信息語言數據化，填入卡片編組編寫主卡片（四）排列數據卡片，形成親和卡片將卡片充分混合把卡片排列起來，讓大家都能看得見很好查看卡片，以坦誠的心態體察真意將2張認為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）制作親和卡片質量管理新七種工具1（五）制作親和卡片排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）在作成親和卡片時，要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。親和卡片數據卡片數據卡片質量管理新七種工具1（六）將排列成親和卡片的卡片打成捆把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來（七）重復上述4）~6）重復操作，直到成捆卡片數到9以下（八）排列卡片，作成親和圖（九）抽出由親和圖得到的信息，得出結論親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片質量管理新七種工具1三、例子某公司老是發生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數據：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產太遲、18產品重量不符合。質量管理新七種工具1交期不準品質不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設備老舊保養不周操作不當

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質

生產計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產太遲質量管理新七種工具1四、親和圖注意事項確定卡片時，按各因素之間的相似性分類。應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡單的問題。質量管理新七種工具1工具三系統圖

系統圖就是把要實現的目的與需要采取的措施或手段，系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。質量管理新七種工具1一、系統圖的適用范圍新產品研制過程中設計質量的展開；制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；

可與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。質量管理新七種工具1二、系統圖的分類結構因素展開型方法展開型

目的手段1目的手段2目的手段目的手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的)主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素注：也可分析原因、問題和手段的方面（見例題）質量管理新七種工具1三、制作過程（一）決定基本目的表現形式應為，「把什麼如何如何」或「為了把什麼如何如何」填入比較大的卡片中（二）圍繞基本目的商量成員間就基本目的統一思想所謂圍繞基本目的是指初始目的，是將基本目的當成手段時的更上一級目的例如：「加強交流」是「為了使聯誼旅行成功」的實現手段，所以，「為了使聯誼旅行成功」是基本目的。同時也要注意制約條件：在達成基本目的的過程中的制約。例如：交貨期、成本、研討范圍等。質量管理新七種工具1（三）考慮一次手段目的：把基本目的分成幾個著眼點☆數量：以2—6個為目標基本目的一次手段一次手段一次手段用關聯圖進行研討時，應使用「重要要因」（四）展開2次手段為了達成目的，應反復自問：需要什么樣的手段呢？應該如何進行呢？一旦想出來了，立即填入卡片同成員進行研究，重新排列卡片，改變表現形式在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進行展開一般大約進行到4次手段用自問自答的資料完成命題質量管理新七種工具1（五）確認目的—手段的關系，檢查是否有漏項由上端到下端（目的—手段）到此，達成其目的的手段已夠充分了嗎？為了達成其目的，還需要采取什么手段？由下端到上端（手段—目的）這些手段的全部或一部分真的能夠達成上端的目的嗎？(六)整理并完成系統圖質量管理新七種工具1驗證為了減少商品脫銷活用POS資料編制油炸食品用的手冊學會POS終端的操作學會POS資料的看法預約POS房間安排手冊要求上級請講師收集POS資料要求上級請講師為了達成其目的的手段已夠充分了嗎？驗證○○○○○○○○△○○○○△○△○×△○○○○○○綜合評價經費期間效果實現性評價：○好，△一般，×不好【下一個步驟】在系統圖中，最末端的手段有很多，為了引起實際行動，需要確定重點方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權重，決定是否采用和其優先順序驗證圖演示質量管理新七種工具1四、注意問題系統圖適用于生產管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現性、等級考慮；質量管理新七種工具1五、例子如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃和清潔。

5S管理不良教養不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業知識不足公司規章及課程不了解實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告廢物規范不佳物品擺放區無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規劃物品放置區按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放位置地板容易臟儀器保養差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規劃保養質量管理新七種工具1工具四矩陣圖矩陣圖法是一種從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。它是一種多元性思維，相對來說比較復雜質量管理新七種工具1一、矩陣圖適用范圍明確各機能與各單位間的關系;明確質量要求和原料特性間的關系;明確質量要求和工藝條件間的關系;明確工藝不良與抱怨或工藝條件之間的關系;質量管理新七種工具1二、矩陣圖的類型

L型矩陣圖（兩大類要素:1v1）T型矩陣圖（2V1型）質量管理新七種工具1Y型矩陣圖（三類要素：1v1v1）X型矩陣圖(四類要素2v1)a1a2a3b3b2b1c1c2c3質量管理新七種工具1AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5組合圖：矩陣圖和系統圖質量管理新七種工具1三、例子

（一）L型某電扇廠QC小組對電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認定定子性能與功率、轉速、啟動性能有強相關關系。因此它們對影響定子性能的各元素采用正交試驗，解決了問題。質量管理新七種工具1（二）T型如某紡布工廠工藝因素-項目-抱怨現象矩陣圖表示有影響o質量管理新七種工具1(三)Y型現象設備工裝工藝管理小車臺面不平液壓系統油溫不穩合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質量不穩封火位置不合適圓棒芯頭小主機操作自控能力差壓實參數不合理○○○○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎○◎◎◎◎◎◎◎◎○◎◎◎◎◎砂型掉邊砂型裂紋沉箱跑火砂眼某鑄造廠為了解決汽車缸體鑄件產出率低的問題，針對涉及到的設備與工裝、工藝管理和質量現象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進行了分析。質量管理新七種工具1工具五矩陣數據分析法矩陣圖上各元素間的關系如果能用數據定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數據表示的矩陣圖法，叫做矩陣數據分析法。它的主要方法為主成分分析法，屬于多元統計分析里的一種工具。質量管理新七種工具1一、矩陣數據分析法適用范圍新產品開發的企劃;復雜的質量評價;自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的質量,這種質量功能的開展;從多量的資料中分析不良要因;牽涉到復雜性要因的工程分析;質量管理新七種工具1二、矩陣資料分析法的做法收集資料

求相關系數r

以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值

作出矩陣圖

做出判斷質量管理新七種工具1工具六PDPC為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經過系統化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。質量管理新七種工具1一、PDPC法適用范圍管理中實施項目的計劃擬訂；工藝中不良現象的防止及對策擬訂；重大事故預測及防止；新產品、新技術的開發主題的計劃決定。質量管理新七種工具1二、PDPC法的類型

（一）順向PDPCA0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds（二）逆向進行的PDPC圖

A0AiZ初始狀態理想狀態質量管理新七種工具1三、PDPC法做法確定所要解決的課題；提出達到理想狀態的手段、措施；對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。質量管理新七種工具1四、例子設想設備突然發生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其它設備生產確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1某維修QC小組制定保證減少設備停機影響生產的PDPC圖來指導小組工作質量管理新七種工具1工具七箭條圖箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總日程，明確各項目之間的聯結關系和從屬關系，找出關鍵路線之后采取措施，不斷修改和優化計劃，達到縮短日程節省費用的最佳目的。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。質量管理新七種工具1一、箭條圖適用范圍用于新品開發計劃和管理;用于產品改進計劃的制訂和管理;試生產階段計劃制訂和管理;量產階段計劃制訂和管理;工廠遷移計劃及管理;工程安裝，修繕計劃和管理;各種事務的統籌.質量管理新七種工具1二、箭條圖繪制的相關介紹（一）結點：作業的起點及終點,與其它作業的結合點，用圓圈○表示。（二）節點號碼在節點中的數字，用來表示各作業及各作業的順序關系。（三）作業：用箭頭→表示。1.先行作業和后續作業2.平行作業①→②→③AB先行作業后續作業①→②③→④質量管理新七種工具1（四）繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結點終于結點②④⑥①①②②兩個結點不得平行幾條作業線②①③④虛線作業線①②③④⑤⑥編號規則示意圖質量管理新七種工具1（五）注意事項有結束才有開始要考慮到并行操作，不多花時間一個作業只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路質量管理新七種工具1三、箭頭圖的做法確定必要的作業(或)日程按先后排列各作業考慮同步作業，排列相應位置連接各作業點，標準日程計算作業點和日程畫出要經線（關鍵路線）質量管理新七種工具1四、例子現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經線。

質量管理新七種工具1箭頭圖123456897101112A基礎工程2B骨架組合4C建具裝設32F管配作業G內壁作業H電路配線J內部粉飾I內壁油漆K檢驗交房