銀行調查問卷總結

篇一：銀行調查問卷

關于欽州市銀行業滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調查。現在，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將認真分析、總結您反映的情況。

感謝您的配合！20XX年月日

1.請問您之前是否接受過關于銀行業的調查？（）

A.是（繼續）B.否（終止調查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業（）

A學生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

——30—以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務態度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業知識最滿意（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業務速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快？

12.您覺得哪個銀行的服務質量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認為最合適的一項。

A.農業銀行B.建設銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農村信用社F.工商銀行

D.中國銀行F.華夏銀行G.北部灣銀行H.中興銀行I.中信銀行

16.您辦理的主要業務有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔保業務F.電子銀行業務

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

篇二：銀行業客戶滿意度調查問卷分析報告3

銀行業客戶滿意度調查問卷分析報告

隨著我國金融業對外全面放開，中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者

的需求，提升現有的服務質量以增加客戶滿意度，同時根據消費趨勢開發新的產品/服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

鑒于此，近期銀行業協會會同齊魯晚報、大眾網于20XX年5月至20XX年6月30日，以網上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務滿意度評價活動。經過數據整理與分析，本次調查結果如下：

一、消費者選擇銀行、使用產品/業務情況

調查顯示，廣東省消費者比較青睞營業網點多、覆蓋區域廣的銀行，見圖1，地方性商業銀行因服務范圍的限制較少被消費者主要使用。

工

行

省

分

行行省

分

行行省

分

行行省

分

行濟南

分

行省農

信

社政儲

匯

局商業

銀

行濟南濟

分

行商業

銀

行

農中建

招

行

省

郵

煙

臺

交

行

南

市

圖1客戶主要使用的銀行服務

究其原因，我們發現在已有的金融產品中，消費者主要使用借記卡（比重為%）、存折和存單（比重為%）等產品，見圖2；通常消費者使用這些產品主要進行存取款等常規業務（比重為%）和消費貸款業務（%），見圖3；然而這些業務，消費者一般喜歡通過正式營業廳（比重為%）、24小時自助服務廳（%）以及柜員機（%）等渠道來獲得服務，較少通過網上銀行、電話銀行等渠道來獲取服務，見圖4。因此，網點多、覆蓋區域廣的銀行，比較容易得到消費者的青睞。

貸記卡,

（有效投票：30836票）借記卡,

%

單,%

圖2、主要金融產品使用情況

圖

2

基金股票外匯等投資,%

存取款等常規業務,%

（有效投票：22572票）

圖3、主要金融業務使用情況

圖

3

電話銀行,

（有效投票：27388票）

正式營業廳,%

柜員機等電子終端,%

廳,%

圖4、人們獲取金融服務渠道情況

圖4

調查顯示（見圖３），目前**省消費者仍屬于儲蓄群體，超前消費意愿較低，這造成消費者對銀行金融產品的需求多集中于存取款等常規金融服務，對銀行貸款的需求較低。基金、外匯、股票等投資屬于銀行的代理業務，這一比例比較低，說明目前山東省消費者間接理財

的需求較低，加上私幕基金的盛行，使得消費者通過銀行間接理財的意愿更低。

二、消費者更換/選擇銀行或產品的意愿

調查顯示，山東省消費者對銀行的忠誠度比較高，見圖9，在被調查者中有%的人表示肯定會繼續使用現在使用的銀行的服務，僅有%的人表示肯定不會使用現在使用的銀行的服務。

圖9、消費者對選擇銀行的忠誠度情況

調查顯示，辦理業務不方便（%）、對服務水平不滿（%），營業網點太少（%）、產品不豐富不能滿足我的需要（%）等因素是消費者更換經常使用的銀行的主要原因，見圖10。

銀行實力不強，感覺不安全自助銀行和網上銀行不方便收取各種我認為不合理的費用產品不豐富，不能滿足我的需要

營業網點太少對服務水平不滿辦理業務不方便

0%

5%

10%

15%

20%

25%

圖10更換經常使用的銀行的原因

在需要更換經常使用的銀行的被調查者中，有%的人準備選擇使用工商銀行的服務，其次是農業銀行（%）、中國銀行（%）、建設銀行（%）、招商銀行（%）、省郵政儲蓄（%）等銀行的服務。顯然以上銀行在網點數量/覆蓋范圍、服務水平等方面

得到消費者的普遍認同，見圖11。

工

行

省

分

行農行省

分

行中行省

分

行建行省

分

行行濟南

分

行郵政儲

匯

局省農

信

社行濟南

分

行大濟南

分

行生濟南

分

行

招省交光民

圖11消費者更換銀行傾向

近年來，銀行理財產品發展很快，進入市場成長期，目前山東省共有理財產品61種。從知名度來看，工行牡丹靈通卡、農行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%、%排在前三位，調查顯示，排在前10位的理財產品均是各家銀行推出的品牌產品，見圖12。與知名度類似，使用最多的理財產品主要是各大銀行的品牌產品，其中，工行牡丹靈通卡以%位居第一位，農業銀行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%列在第二、第三位，見圖13。在更換使用銀行理財產品的被調查者中，大多數人更傾向于選擇各大銀行的理財產品，調查顯示，工行牡丹靈通卡、農業銀行金穗借記卡以%、%分列消費者想使用或更換至的理財產品的第一、第二位，見圖14。

工

行

牡

丹

靈

通

卡穗借中

記

卡城借建

記

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蓄

卡行信農

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用

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金

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圖12銀行理財產品的熟悉度

工

行

牡

丹

靈

通

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記

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記

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圖13銀行理財產品的使用情況

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記

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行

金

行

長

行

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圖14銀行理財產品的選擇情況

三、服務滿意度

調查顯示，見圖5，消費者在選擇銀行時，主要的考慮因素是銀行的服務質量（%）

和服務態度、銀行的品牌形象和經營實力（%）以及營業網點度和使用便捷（%）。

篇三：銀行業客戶滿意度調查問卷分析報告模板

***銀行業客戶滿意度調查問卷分析報告

隨著我國金融業對外全面放開，中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者

的需求，提升現有的服務質量以增加客戶滿意度，同時根據消費趨勢開發新的產品/服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

鑒于此，近期**省銀行業協會會同齊魯晚報、大眾網于20XX年5月至20XX年6月30日，以網上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務滿意度評價活動。經過數據整理與分析，本次調查結果如下：

一、消費者選擇銀行、使用產品/業務情況

調查顯示，**省消費者比較青睞營業網點多、覆蓋區域廣的銀行，見圖1，地方性商業銀行因服務范圍的限制較少被消費者主要使用。

工

行

省

分

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分

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行行省

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分

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交

行

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圖1客戶主要使用的銀行服務

究其原因，我們發現在已有的金融產品中，消費者主要使用借記卡（比重為%）、存折和存單（比重為%）等產品，見圖2；通常消費者使用這些產品主要進行存取款等常規業務（比重為%）和消費貸款業務（%），見圖3；然而這些業務，消費者一般喜歡通過正式營業廳（比重為%）、24小時自助服務廳（%）以及柜員機（%）等渠道來獲得服務，較少通過網上銀行、電話銀行等渠道來獲取服務，見圖4。因此，網點多、覆蓋區域廣的銀行，比較容易得到消費者的青睞。

貸記卡,

（有效投票：30836票）借記卡,

%

單,%

圖2、主要金融產品使用情況

圖

2

等投資,%

存取款等常規業務,%

（有效投票：22572票）

圖3、主要金融業務使用情況

圖

3

電話銀行,

（有效投票：27388票）

正式營業廳,%

柜員機等電子終端,%

廳,%

圖4、人們獲取金融服務渠道情況

圖4

調查顯示（見圖３），目前**省消費者仍屬于儲蓄群體，超前消費意愿較低，這造成消費者對銀行金融產品的需求多集中于存取款等常規金融服務，對銀行貸款的需求較低。基金、外匯、股票等投資屬于銀行的代理業務，這一比例比較低，說明目前山東省消費者間接理財

的需求較低，加上私幕基金的盛行，使得消費者通過銀行間接理財的意愿更低。

二、消費者更換/選擇銀行或產品的意愿

調查顯示，山東省消費者對銀行的忠誠度比較高，見圖9，在被調查者中有%的人表示肯定會繼續使用現在使用的銀行的服務，僅有%的人表示肯定不會使用現在使用的銀行的服務。

圖9、消費者對選擇銀行的忠誠度情況

調查顯示，辦理業務不方便（%）、對服務水平不滿（%），營業網點太少（%）、產品不豐富不能滿足我的需要（%）等因素是消費者更換經常使用的銀行的主要原因，見圖10。

銀行實力不強，感覺不安全自助銀行和網上銀行不方便收取各種我認為不合理的費用產品不豐富，不能滿足我的需要

營業網點太少對服務水平不滿辦理業務不方便

0%

5%

10%

15%

20%

25%

圖10更換經常使用的銀行的原因

在需要更換經常使用的銀行的被調查者中，有%的人準備選擇使用工商銀行的服務，其次是農業銀行（%）、中國銀行（%）、建設銀行（%）、招商銀行（%）、省郵政儲蓄（%）等銀行的服務。顯然以上銀行在網點數量/覆蓋范圍、服務水平等方面

得到消費者的普遍認同，見圖11。

工

行

省

分

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分

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圖11消費者更換銀行傾向

近年來，銀行理財產品發展很快，進入市場成長期，目前山東省共有理財產品61種。從知名度來看，工行牡丹靈通卡、農行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%、%排在前三位，調查顯示，排在前10位的理財產品均是各家銀行推出的品牌產品，見圖12。與知名度類似，使用最多的理財產品主要是各大銀行的品牌產品，其中，工行牡丹靈通卡以%位居第一位，農業銀行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以%、%列在第二、第三位，見圖13。在更換使用銀行理財產品的被調查者中，大多數人更傾向于選擇各大銀行的理財產品，調查顯示，工行牡丹靈通卡、農業銀行金穗借記卡以%、%分列消費者想使用或更換至的理財產品的第一、第二位，見圖14。

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