第三章知識管理的資本觀點?本章大綱第一節組織知識管理相關的四大學派第二節知識管理的資本觀點與智慧資本第三節智慧資本管理的重要性第四節智慧資本衡量的問題與背景第五節智慧資本主要的衡量架構第六節智慧資本間的互動架構第七節社會資本：動態競爭下重要的新智慧資本第八節社會資本與創業機會?組織知識管理相關的四大學派知識管理學派重點在於針對組織內外重要的知識進行有效的管理，包括知識的定義、創造、儲存、分享利用等。組織學習學派組織學習的動態架構是指分析組織如何因應外部環境的變化而不斷地學習與進步而言。?組膠織魔知占識與管什理鏈相巧關剪的茂四榴大塑學蓬派秤（伏續寨）組艙織遙不繭同貨的撐學仇習愈模奪式單齊環午圈別(榆S裁i津n浴g偵l箱e垃L辜o橫o武p揀)災只爸注水重剩利笛用集現猴存封的脹知漠識框來折逐落步晝改運善革目竄前雨流謎程多的挪效擺率她，獄並色無律意辰挑緒戰居該英流龍程站設須計組的困背物後盼假弊設專。雙頓環差圈礦(強D淚o蜓u拉b津l絕e鞏L迷o鵝o偽p杏)莖則訴挑夫戰輕目荒前臨流永程形設陣計竿背轉後裂的重基潤本牙假衰設狹，會從屋根懶本犧上坡來毀思博考棗是苗否島需侍要沒有狡這酸個姻流盲程耽？組拋織踢學強習園與尸吸投收饅的幼能跟力組個織和本糕身券具鳥備唇與盟此絨類惠新尸知皇識色相蝴關暴、灰紮典實撐的羊知老識拜基惕礎昌，塔才絞能鬼有膠效率地麻吸賭收茫及現創岔新泄。?組俗織胞知國識茫管階理痛相旋關圓的橡四吼大釣學號派辟（污續迎1稱）學甚習猶型云組炎織豈學貪派其排研衡究播的徑主旬要后重見點大在猛形檔成洽一引個縣有冬利屯於決組晝織削不匆斷浩演欄進川與邁學遼習尼的原價恒值蓄觀情、血文優化廊與兔原赤則機。智以慧辱資喪本陣學尾派是枕以駁組房誠織救內咽部稀的吊智緩慧貨資糾本嚇為建研姓究風對擱象譯，既即煎以晌知訓識嘆存鬼量站(慰S春t鐘o扮c紐奉k素)凡為橫主冠，邀而庭沒哀有斜涵薦括倆知狹識摸的誓流著動僵過叮程乓的欲研銀究纏而爺言懸。?表尿3讓-貍1姻四坊大宋學蘿派孤研塊究后重莫點瀉區隱別塌表學派特色知識管理學派組織學習學派學習型組織學派智慧資本學派研究對象組織內外的知識組織學習過程組織的模式智慧資本／無形資產研究內容知識的有效管理組織動態學習的方式與能力組織學習的價值觀、認知、文化與指導原則智慧資本的衡量知識意涵知識是需要管理標的知識是學習促進的素材與學習之目的知識是學習促進的素材與學習之目的知識是創造智慧資本的來源?表診3顏-周1互四的大惕學鏡派盟研今究施重朽點亡區鐮別蘿表沙（座續在）學派特色知識管理學派組織學習學派學習型組織學派智慧資本學派知識狀態流量與存量動態流量動態流量靜態存量(Stock)策略目標知識的充分利用與創造有效的單環圈與雙環圈的學習，與動態的創新能力五項學習修鍊為核心的組織學習文化與觀念定義智慧資本的價值，並加以有效管理?知煎識燥管杰理淘的靠資益本籍觀天點香與蠢智晝慧分資鈴本智挨慧披資蕉本堤的織基盈本糕定佩義S喝t獨e羅w程a蕩r鐘d貍的奸定庸義智顧慧濃資擊本何(桃I粥C障)王是梨指菜每草個期員筋工配與踩團凝隊可能肯為慶公清司塞帶蘆來倍競頑爭倍優剩勢何的六一軋切遷知童識側與洪能臉力趨的凍總周和克。月舉虜凡蠻一距切狠能否為欄組收織粱創本造蹲財奸富塘的萍知他識煉、跪資知訊暮、保技脊術擱、翅智攜慧撕財給產禁等歸，足都代是街智捷慧破的寒元阿素魯組蔽合陰，符大貧都訊是孤無嫌形字的巴。E為d蜓v繳i糕n董s搏s世o諸n便&婦M輸a倍l雀o提n淋e甲的凱定此義智全慧復資距本意是粗一信種濫對侵知帽識任、美實融際體經虎驗君、挎組是織監技德術灰、當顧掌客軍關岸係村和藏專蜓業烘技摸能質的梯掌直握截，山讓熊組位織流在值市旁場現上集享孤有扔競因爭現優被勢爬。?圖課3彼-對1那企炎業燒有畜形住、張無蘭形嶼的挪資參產困與灶有渣形匙、礙智租慧渣的葉資貴本有形資產有形資本財務資產（現金、債券）固定資產（廠房、設備、土地）負債股東權益無形資產智慧（無形）資本商譽能力技術人力資本結構資本顧客資本組緩織詢的粘資彎產紛與蛇資諷本傳急統跡的拆財注務舊報健表（搶資熟產喇負抬債竊表憂）隱刃藏慌的剃企及業諸價腿值智算慧盛資竊本巧(懂I克C攜)?智土慧儲資獻本淋的謝組市成燥分眉子育與隱架敬構人慈力鼻資定本迫：貨包愛括剛員末工剛的牧知加識姐、憤能斬力糕、農經甲驗泰、置創驚新興及軟反弟應妨能逮力猾等瘡。結既構尼資胳本喇：攻包索括游公溉司疊文利化呼、遠管檢理任制奪度筆等捕要繭素仇，獸並墊非歉為紛員脆工售個壓人住所控專嘆屬縮慧，竊而衡是鄙屬綢於搖組座織盆的御部堆分漲。顧拾客僑資逃本配：呀包滋括劍顧混客眠滿范意挽度得、女顧縣客年忠丈誠齊度引。?表慢3孕-凳2金智裕慧屬資狀本衫各蒙種遼不偉同偉的貧組夏成店元曉素為以洋及嫌各悄學合派桐提醒出蟲者智慧資本內藏的客體提出者員工個人組織內部組織外部Skandia原始模式(1992)人力資本結構資本—Steward(1994)人力資本結構資本顧客資本Bontis(1999)人力資本結構資本關係資本Petrash(1997)人力資本組織資本顧客資本Sveiby(1998)個人能力內部結構外部結構Roos(1998)人力資本組織資本創新與發展資本關係資本Edvinsson&Malone(1997)人力資本流程資本創新資本顧客資本?圖巡壽3久-疏2辨各時種導智趣慧穗資圍本妹的跳分正類疼圖市場價值財務資本（有形）智慧資本（無形）人力資本（員工）結構資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內部）創新資本（未來）流程資本（現在）?智貓慧宴資塑本往對找組概織練價派值礎的歡重制要運性經施由暗資螞產留的討衡鴨量明有在利餓於唉瞭姑解石與雨管漫理智霜慧可資披本簡為挽企扯業赤創泳造愿價甜值停的兄主狼要敞來征源以霧「俊市遭場腐價才值覆(醋M塞V社)早＝撈智煮慧判資牛本辱(泰I竭C致)貞+繞帳徹面怠價責值辦(斬B州V車)琴」倒的激觀誓點賀，睬來垮看胞下倡列歐幾瓦個婦統塔計蛙數傲字拋：微賤軟墊在命1賭9秤9潔6福年離的吩M怠V濫為倦8另5瘋5腥億篩美己元政，旅B蹄V添為刊9梳.所3叫億螞美淚元芝（煉I裕C芽占保其析M恨V康的咸9女5振%吸）榴。I臂B輝M對1緣瑞9玩9崇5子年絮購尸併敞L海o萍t曲u才s奪花薯了號3恭5楚億代美距元慢，膨而驗其惜B璃V脹只傷有解2辛.甲3撤億盼美笨元賣（造1旨5營倍是）偷。根秧據辯B歌r麻o究o最k庸i套n本g享I管n剖s神t投i米t藝u漆t聾e州對心有脹形咐資腔產員與督無昏形博資粉產監占鵲企張業爐總蔑價芬值蘭的盒比附率梅，佳從脫1打9晴8仁2慚～征2覽0糾0裝0鉗年嘩的罷比披重岔。?智勾慧路資暴本動對昏組輩織赤價狂值微的禾重泥要獻性寄（刃續暫）智顆慧睬資舉本牽為槽組真織撓最伸重陷要櫻的奪競予爭嘴能率力彼甩得碌?傾杜蜂拉院克晚(新P悲e留t捷e慢r裙D皂r遵u渴c臨k蠻e丹r捉)「愉創圾新訴」喉是錯現鋪代遙創捆業麥家牽的臥核知心蘋條點件鋤。迪職?它哈斃克護(達D論e沙e壩H茶o喜c繪k費)現瞧在摧需漲要用的殿是寺「貨混絨沌貧式儲的帝組怎織丹系逝統篇」聯，恰能統夠徐快獸速粒、繁有揚彈羅性賤且擦能套因竊應協現駕實初環察境隨變猴化耍的勤企粱業查組倆織漠。?智術慧鉛資隔本都對側組犯織們價豈值蹤蝶的員重洪要妖性怖（重續箏1多）安科德虜魯做?夸葛癢洛掩夫沉(萄A丟n悟d繭r息e露w賠G該r下o彈v虎e酸)一景個掛組知織植必瞇須竄非逮常沙機評警矛、宜迅煮速肺地幫瞭狹解岡外物部求環改境磁的愈改愈變覆與右「勸調禾適雹的悼能臨力懂」榮。湯速姆揀?商彼遲得植思看(偉T謹o誓m房誠P燭e辣t腿e寄r敢s乞)在暴快杏速漁變飛動碗的勉世香界最，鳴一善個賴組貢織蠢必唉須季建拼構渣一義個址相必當澤「蓬動弊態販的辯組意織寇」希，潮讓憤顧猛客乞、靠員土工體、盤策哄略宅夥耳伴感能敏夠澆專電注切於傭「稻彼夕此勇關辜係兩」佛之回維洗繫勒。戴飛明禾(繪D斷e瓜m撒i度n念g繳)組霞織肯最啞重踢要擁的懷核懂心萄能強力警內稀有奪9撲7費%慚都秧是秧無宜形馬的得。?圖鈴3突-掉3破企帶業稼無按形印資湖產噴占或總盞價丟值慣比洞率80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000?知撕識叛管乓理育與屠智甚慧混資根本啦及溫組魄織儲價崖值裂的撈關戴係智御慧全資伶本敬是市由蹤蝶知啞識溫所貝創險造牽的知種識敵內毫植斬(彼E務m亭b泉e轎d徐d同e莊d番)青在兩儲疊存差的粥客琴體琴內之，撫以們形吵成歷智吵慧餡資采本有奪優列秀遼的泉智端慧劑成墨本茅才丸有鈴優抽秀緒的故競董爭蔽能談力有討優隨秀琴的受核瓜心割競滴爭割能總力具才聯能殺創秘造長出膏企南業蒼的予價唉值?圖錯3織-脫4稠知吵識畜管畜理垮、花智逐慧巡壽資相本澆與因組泊織售價謙值登的壩關側係悔圖知識員工組織跨組織員工資本結構資本關係資本成長創新生產力無形資產有形資產知識管理投資儲存客體智慧資本核心競爭能力企業價值儲存產生促成創造?智炊慧唱資小本獸衡申量支的仆問茅題級與奇背申景傳失統謎企唱業聲價擱值療衡權量傷的裕問資題靜翠態澡的艱歷修史豪紀沒錄名v否s效.醉動恐態科的托未忍來牽潛著力市容價碧與味帳躁面培價寶值脂嚴插重租脫匠節衡牛量貌錯銜誤印產序生趕的界危爺機不即利疤於幫投藥資葵市巖場不莖利耗於申企盡業蒸策季略不旋利波於沉社離會侮與扶國大家攻經增濟塘體煙系?智輝慧哀資撇本北衡倒量氣的濕問國題舊與凝背截景怨（耀續雜）目肌前壯經藏營兩者秧對鋼智構慧夫資盼本同的戒管差理疾與悲衡吊量架仍您相掌當放缺虜乏只葡有健1啦5交%送認帝為遭他那們擊有喚在鋸進牢行杯智般慧喊資乖本躬的妥管固理棋。企眼業竊對肥於另本例身芽智刮慧釣資糕本惰的密利叢用粗與尤發強揮筐只千有派2驕0挎%頂，肌其事餘晴8唉0瞞%禾完仁全替浪或費息閒唇置云。?圖比3汗-袋5盾智判慧恭資燙本霜衡濫量稿的笨基題本鄭分纏類膏圖組織智慧資本的衡量整體智慧資本價值的衡量各類智慧資本的衡量衡量的構面與原則操作性的衡量項目Tobin’sq值財務性指標非財務性指標IC＝MV－BV?組屑織秩整剪體亂智革慧對資抽本陵衡散量琴的道主貨要師方壯法智惡慧暑資藏本謀(培I耐C模)衰＝針企痰業聞的姑市幣場故價別值衡(薯M攪V世)盆－帽帳殿面控價摘值主(躍B撥V格)但莖此抓原繳始少計秤算僻模淺式解主督要政有訪下搶列悉幾櫻個尼問食題斃：股財價立受揉景注氣咱影吳響蠅不書穩墻定帳久面晃價蹄值古常座不音具獵代臟表們性折厭舊尚的鑄問鴿題局膽限多在沈整室體問的導衡申量T評o窩b裙i笨n糞’最s濟?霧q懲值硬模令式T撲o辦b甜i兩n涉’壞s耽q啞值膛=容資柱產相的漸市粉價拌／作資宅產石的劑重糊置哈成仇本?各拳類支智礙慧晉資村本情的仆衡趙量顧慌客榴資歐本朵的聰主朽要駁衡散量序構戰面對社顧盛客教輪強廓芬(囑P皂r震o拉f鋤i議l聞e潑)閑的射瞭猛解顧膀客斗的脈維停繫癢(戒R折e喪t屈e糾n幣t術i綿o開n窮)顧咳客鼻角葉色洞的元扮憤演顧配客葡的談支海援故與蓄服盲務顧汗客找關從係鋒的絡成在功他比征例流描程肢資糖本該的面主僻要閱衡攜量嚼構撐面企城業稻價瓦值欣鏈柄系抗統遠(董V椒a律l然u打e兔C鳥h殺a揮i施n相S見y慶s殺t孤e服m脆)科的揮效苦率柔與誰貢橋獻企賊業鳥管環理軋的血效渣率爪高摘低?各壇類斃智活慧憤資警本元的由衡艷量裁（貪續肚）企蓮業瘋科餃技懂工治具正的減滲艦透挪力命與覽普恨及門率企余業神品朗質盾的分投伶資憐與塘表睛現企培業跳技謝術圍運因用涉策鼻略焦選捕擇得的燥能約力警高到低創禮新衡資航本觀的子主妥要弄衡翠量涼構催面顧取客儀預專期唉方貌面即派對珠顧嫌客披變品化畝的款瞭汪解絮與右預玩測釀是樹否貝重狐視抓，盆或衡推渡行探的劉成關效事為崇何爽？市虎場花預陽期愛方遵面即求對巖市智場梁變芒化版的久預鎖測句與線瞭餡解寨、序重走視祝及圖其顆績淋效陳方蠟面解而惠言?各往類按智遍慧犧資罪本駁的摩衡飯量太（欄續御1板）創夜新恥投黃資規方疤面是欣指溪產萍品浪和性服緩務兆創晶新耕的次重告視溜程績度養與烤績證效囑如滲何終？貍包罩括有公開司甘目悠前棒正采在掀開響發言的豎新彎產兄品反與譜新雙服新務械有鋪多蹦少芳？辜等樸方夾面谷。外淋部輕合惰作姓方煉面即時與嚷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結構構面網路的連結度網路的組合型態認知構面共享的行為符號共享的語言共享的故事關係構面信任規範義務感認同感與基他命人海交阿流楚智慧牛資傭本睬的玻機污會對刃智塑慧姨資誼本新交流款價梨值震的夸期昨望智大慧賢資貼本繁整題合的缸能輝力對種智蠻慧友資歸本撈交流美價碑值免的爹動冤機新悅智傾慧灑資頂本貸的權創皮造?創棍業積家砍精廁神蒼的醋基修本汽概舌念創掀業慚家終精燥神頂的潮定攔義包舞括坐下陽列妨幾清項申創袍舉殿：(痛1騙)創草立盼新古事景業僑(濁F缸i擠r基m璃)浴；示(收2打)它提好供押目勾前術事愁業齊新遺的靠市塌場鏡機冬會定；府(活3挖)厲協麗助屬目鐘前茶的尼事套業身創遼造悶、究發嶼現訓與方利閥用亂新留機惑會梳。創輔業艘家嗽精習神挽主晉要貫討影論恩的錯重閃點稍是缸：機教會竊的標來嚷源壤(冠S匆o君u儀r配c裙e爆o修f臥O專p繡p賭o汽r禾t貼u怠n選i醫t巖i妖e盜s驅)個傭人勵(州I碼n謹d增i袋v仙i裙d嗽u寄a畜l泡s范)搏的填特純色發回現吼的玩過舅程果(范P尿r污o劉c微e典s購s份)?創礎業絲式機難會貸掌銀握油的震影種響畫因借素創頓業咽機室會少的槽發躺現創憶業困機效會露的耍發悲現奸有世兩表個番主噸要燙的克因展素令：充惹分之擁覺有厭過探去廁相德關座的塵資經訊叛與蘋知總識擁安有延能黑認抹知丸到衫新穗機旱會厲的便心惕智怨模蕉式創險業應機瘡會松的旬利得用豬判便斷影隱響鬧這頑個雜創哄業圓機百會我的妥利唐用腦判航斷枕的好因束素駝有惜下充列面幾類個作：機笛會疏價睡值怒的帳判線斷資盒源聚的舒充求裕淚度風簡險男承栽受禿度蓮與宏樂諸觀沒程接度?社央會軍資聯本阻對釣創研業閱機艱會寄掌攪握塊的百影勸響社宇會拍資解本馳結修構活構振面功對洞創糟業致機介會暑掌拋握被的嘆影撈響網魚路膝連蒜結暴度黎對蓄創盆業統機呼會先掌緣瑞握康的自影測響廣偉大山的鵝擷唱取撤面辦(胡A區c肝c寒e莖s恐s承)送，遵此之即傲為慣「急多哥」慣。快聯速朽地濟擷摩取細時礦效直，飽此妄即蔬為膜「矩快物」閘。人貍脈鑼的效背弦書稅與漁推暴薦蚊，好此蠻即換為粗「瓣準摩」竄。網度路氏的粉組預合酷型甲態斤對餓創基業碑機哨會杰掌茫握組的專影測響鬆杜散嫁的疾網的路罰型捏態傲。緊乎密宜的儉網江路迅型紡態悠。?社多會足資鍵本向對啟創濃業眉機東會億掌練握尿的餃影館響銜（掙續正）社怒會危資早本奶認曬知走構能面莖對白創略業討機茂會改掌皂握熊的工影崇響若朽個勤人矮或隊組森織偶群泛組蜘間鮮有漠共橡享擊的帖行齊為還符績號舉、委語細言莊、惜故育事白，瞧則賢有轎利享於港彼請此方之億間山的痰知杠識距交肆流棋、踏分叉享鐮、燭吸蜘收錦、培混京合陪。組與織掌知揮識劍與健創未業愚機慈會們的赤互樸動?圖苗3華-怨1氧0吸社負會坑資喇本襲、躲創窮業蒼機規會邪與鬼組超織偶知惡識塊關罵係歡模擔式社會資本結構構面網路連結度網路的組合型態認知構面共享的行為符號共享的語言共享的故事創業的機會創業機會的發現創業機會的利用判斷組停織惡的怨知司識?本蝴章尚總壇結與尿知托識寇管短理替相魂關蹦的證主煙要煙四逼大揪學拆派菊為怎：飄(卵1尚)掙知為識俘管陶理著學村派姐；點(涉2借)仗組清織蘿學午習暗學購派距；團(茫3握)丸學例習夸型輩組鋸織辭學旬派晉；催(質4昨)盼智令慧蠢資代本嘆學議派航。智栗慧估資谷本賭是讓指襲能滾幫狼助捏組訓織翁創滔造華無老形稀價遣值唐的仰一烘切辭知義識粉、戶技內能裹、艦智攤慧男財丘產戰、擺實爆際聽經美驗籍與您組害織筆學蓮習杏能拜力保，閘主缸要牙可孕分小為冷人藝力婆資艇本的、可結片構殼資蜜本歡與李顧鑒客響資窗本漲。目艷前統傳橫統若的鈴財忠務別報刷表究只剩衡絮量培有島形素的監資岸產鍵與戲資勒本兩，共評刻估婆過憤去輕歷蘿史也，貝加白上忠企章業獎的綱市艙價申與早帳渠面勁價俱值梅嚴秤重竄地早脫店節缺，嘆造經成蛾對章投野資勒與原管套理吧者濱的全誤筒導邊，想不榴利礦於搶企莖業敲、卡社枝會往與烘國鈔家枯的筍資挨源真配攀置息。?本邀章壓總踩結閘（屬續榆）智禽慧栽資住本否的壯衡溉量牲可驚分扯為閃整旅體們智弟慧秘資蠅本蓄的宅衡恭量上與刮各少類兵智貞慧項資傅本肉的擺衡蘿