總復習一一、填空題1、 管理技術包括.管理方法和管理規程。2、 企業文化是企業在社會實踐過程中所創造的物資財富和精神財富的總和。它的本質是社會文化的一種亞文化。3、視覺識別系統主要句「括汽車維修企業 基本要素和應用兩個部分。4、人力資源規劃是維修企業發展戰略和 年度計劃的重要組成部分，是維修企業人力資源管理各項工作的基本依據。5、企業取得利潤的主要途徑是 。6、固定資產管理根本在于 。7、設備的修理分為小修、 項修、大中修以及事故性檢修4類。8、汽車維修市場預測是指通過定性 和定量 的預測技術,對汽車維修業現狀的具體分析、推斷，做出前瞻性的預期論斷。9、 設備壽命周期費用由投資費用和使用費兩部分費用組成。10、11、12、13、14、現代企業按生產要素的比重劃分包括勞動密集型企業、（現代企業構成的五大要素包括人力、（汽車維修企業的基本特征包括客觀性、（市場細分的條件包括差異性、（）、（）、物力、（）、（汽車維修目標市場定位方式包括避強定位、（定位。15、 顧客讓渡價值中的顧客整體價值包括車輛維修價值、服務價值、（16、 汽車維修質量檢驗的分類按維修程序分類可分為進廠檢驗、（和出廠竣工檢驗。1710、11、12、13、14、現代企業按生產要素的比重劃分包括勞動密集型企業、（現代企業構成的五大要素包括人力、（汽車維修企業的基本特征包括客觀性、（市場細分的條件包括差異性、（）、（）、物力、（）、（汽車維修目標市場定位方式包括避強定位、（定位。15、 顧客讓渡價值中的顧客整體價值包括車輛維修價值、服務價值、（16、 汽車維修質量檢驗的分類按維修程序分類可分為進廠檢驗、（和出廠竣工檢驗。17、汽車維修設備的經濟評價方法包括兩種是指（ ）和（1、技術密集型、技術密集型2、財力、信息3、整體性、穩定性4、5、挑戰定位、跟隨定位6、人員價值、形象價働、8物質運動形態、價值運行形態選擇題）和（ ））和時間。）和可塑性。）和實效性。）、（）補缺定位和重新）和（）、（）。可衡量性、可入性零件分類檢驗、過程檢驗18?質量是指一組固有特性滿足要求的（19?汽車維修經營的價格策略有（20.全面質量管理的基本特征是三全管理,的質量管理。現代企業制度的基本特征是（汽車維修工藝的組成包括（汽車維修費用的構成要素是（一般認為合理的最低流動比率應為（汽車維修企業的質量成本是由（）、（即（）。）、折扣與回扣定價。）、（ ）、（）、21.22.23.24.）、（）、（）、（）。）成本、）、（ ）、政企分開。）、汽車故障診斷工藝。）、（ ）。鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。1、程度2、心理定價、新維修項目3、全過程、全員、全面4、產權清晰、權責明確、科學管理。5、汽車維護工藝、汽車修理工藝6、車輛、維修、工人7、1.8~2 8預防二、單項選擇題TOC\o"1-5"\h\z企業中最寶貴的資源是（ ）。A人才B.質量C.技術D.設備首次把管理活動劃分為計劃、組織、指揮、協調與控制五項職能，揭示了管理的本質，并對這五大職能進行了詳細分析的學者是（ ）A.泰勒B.西蒙C.法約爾D.梅奧年大修能力在 以上的汽車維修企業設主任工程師。（ ）A.500 B.300 C.200 D.400在現代管理理論從林中，管理決策理論學派的代表人物是（ ）A.巴德納B.赫伯特.西蒙 C.德魯克D.孔茨汽車維修企業按 分為一類、二類汽車維修企業。 （ ）A.技術含量 B.設施條件 C.規模大小 D.人員素質發動機專項維修業戶開業條件中，生產廠房面積不應少于 說。（ ）A.200 B.120 C.150 D.100固定資產的折舊我國規定按 計算。（ ）A.平均年限法 B.個別固定資產折舊率 C.分類折舊率 D.綜合折舊率汽車配件材料成本利潤率由各省市汽車維修行業管理部門確定，一般為—（ ）。A.5% B.20% C.10% D.15%通常認為股票市盈率超過 時，是不正常的，風險較大。（ ）A.5% B.25% C.20% D.10%汽車維修市場預測按時間長短分長期預測一般指 年以上。（ ）A.3年B.5年C.4年D.1年馬斯諾的需要層次理論中，屬于較低層次需要的是（ ）A.社會需要和尊重需要 B.生理需要和安全需要C.社會需要和自我實現需要 D.尊重需要和生理需要12?汽車維修企業總目標制約中間目標，中間目標為實現 服務。（ ）A.具體目標 B.間接目標 C.總目標D.發展目標搞好售后服務的物質基礎和重要環節是 。（ ）A.備品配件供應 B.特約維修C.促銷D.售后服務 指致力于提供質量要求所必須的全部有計劃、有系統的活動。（ ）A.質量控制 B.質量改進C.質量保證 D.質量方針下列不屬于激勵理論是（ ）。A.成就需要 B.X、Y理論C.公平理論D.期望理論（1-5ACBBC6-10ACDCB11-15BCACB16?下列屬于按照企業生產要素的比重劃分的是：（ ）A.大型企業B.技術密集型企業C.股份有限公司D.企業集團17?發動機專項維修業戶開業條件中，發動機檢驗人員不應少于（）人。A、1 B、2C、3D、418.市場定位也可以看做目標市場的選擇，只不過它是在（ ）的基礎上進行的更深層次的剖析。A、專業化市場B、全面覆蓋型市場C、目標市場 D、相關市場19?采購計劃管理要求庫房積壓期或周轉期不得超過（ ）。A、兩個月B、一個季度 C、半年 D、三個季度20?直方圖呈（）型，是將不同分布中心的產品混合所致。A、雙峰 B、傾斜 C、孤島D、平頂21?發表了《工業文明中人的問題》，對人際關系理論做出重大貢獻的是：（ ）A.韋伯B.泰羅C.法約爾D.梅奧22.（ ）儲備定額是為保證不致影響汽車維修業務正常進行的應急儲備定額，也是庫存物資的最大儲備量。A、經常B、平均 C、經濟D、保險23?企業健康發展，從某種角度來說，就是（ ）的不斷增值。A、流動資產B、可變資產C、無形資產D、固定資產

質量經濟分析是通過對維修車輛（作業、服務）的（ ）之間的關系分析。A.質量、成本、工藝 B.成本、工藝、利潤C.質量、工藝、成本 D.質量、成本、利潤TOC\o"1-5"\h\z24?按無形資產的使用期限分，商標權自申請日起計算為（ ）年。A.5 B.10C.15 D.2025?增值稅是一種價外另加的稅，常以（ ）％計。A、7B、10 C、17D、2026?汽車維修企業開業條件是指汽車維修行業主管部門對汽車維修企業開業審批和的基本條件。（ ）A、行業標準規定B、年度審驗C、管理制度規定 D、國家政策規定27?在生產技術管理中應用（ ）法進行修車工藝組織，可大大縮短汽車停廠修車時間。A、就車修理B、總成互換C、流水作業D、外協作業TOC\o"1-5"\h\z28.PDCA循環中，最為關鍵的階段是：（ ）A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段29?速動比率的計算公式是：（ ）A.速動資本/流動負債B.速動資本/流動資產C.速動資本/一年內即將到期的長期負債D.速動資本/應付賬款30?現代汽車維修企業管理模式中，宗旨是（ ）A、結構化管理B、知識化管理C、網絡化管理D、服務化管理（16~20BBCCD21~25DCDBC;26~30BBDAD）31、現代企業文明的發展要靠管理、科學和（ ）三大支柱。A、技術B、創新C、發明D、職業道德32、 （ ）是科學管理的主要倡導人。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、馬斯洛33、 汽車維修企業形象基本要素包括品牌形象、服務形象、（ ）、員工形象、公共關系形象和環境形象。A、社會形象B、外部形象C、經營形象D、公益形象TOC\o"1-5"\h\z34、在汽車維修企業形象戰略的基本構成要素的三大系統中，企業之心是指（ ）A、MIB、BI C、VI D、CI35、 通過培育員工認同感、榮譽感和歸屬感，以此激發出巨大的主觀能動的內聚作用是指企業文化功能的（ ）。A、自我導向功能B、自我內聚功能C、自我改造功能D、自我延續功能TOC\o"1-5"\h\z36、 一類汽車整車維修企業的生產廠房面積應不少于（ ）m2。A、200B、400C、600D、80037、下列（ ）設備一類、二類汽車整車維修企業都可以允許外協。A、底盤測功機B、車速表檢查臺C、側滑試驗臺D、汽車前照燈檢測設備38、 在汽車供油系統維護及更換業戶的開業條件中，生產廠房的面積不少于（ ）m2。A、30B、40C、50D、12039、 JIT的目的是指投入很最少化，卻實現產生最大化，準時生產制起源于（ ）。A、中國B、美國C、英國D、日本40、 PDCA循環，也稱戴明循環，其中的“C”代表（ ）。A、計劃B、執行C、行動D、處理41、 指出現返工、返修或報廢蒙受的損失費用是指（ ）。A、預防成本B、鑒定成本C、，內部損失成本D、外部損失成本42、汽車維修企業一級維護的定額時間為（ ）。A、1-4小時B、2-6小時C、3-8小時D、4-12小時43、大修理基金是根據（ ）的大修理提存率計提的。A、變動資產B、固定資產C、流動資產D、銀行存款44、 薪酬的主要形式是（ ）。A、工資B、獎金C、津貼D、福利45、 在“成就需要”理論中，員工要爭取人們公認的地位是指（ ）。A、權力需要B、社交需要C、成就需要D、業績需要（31~35AACAB36~40DACDC；41~45DABAC）三、名詞解釋1、 人力資源：是指在一定時間、空間條件下，現實的和潛在的勞動力的數量和素質的總稱。2、 寬帶薪酬制：是指將薪酬劃分為若干區段，以員工的表現和業績決定其區段的一種彈性薪酬制度。3、 汽車維修企業市場覆蓋：是指汽車維修企業想占領的市場領域和份額。4、 質量（ISO9000:2000版標準定義）：是指一種固有特性滿足需求的程度。5、 股份有限公司一-是指全部資本分為若干等額股份，股東以其所持有股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的責務承擔責任的公司。6、 企業文化一-是指企業在適當處理外部環境和內部整合過程中出現種種問題時，所發明、發現或發展起來的基本假說的規范7、 汽車整車維修業戶---是指有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或接近完全）恢復到原車的技術要求，并符合國家標準和行業標準的規定的汽車維修企業八8、 企業集團是指在經濟聯合的基礎上組建起來的，具有較緊密聯系的企業群體組織。9、 市場細分是指根據消費者的一定特性，把原有市場分割為兩個或兩個以上的子市場以便確定目標市場的過程。10、 均衡化生產：是指均衡維修車輛，使物流在各作業之間、生產線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡流動的一種生產方式。11、 大修理基金：是指為了減少大修理費用一次性支出對當期成本費用的過大沖擊，而在平時按一定提存率預提一部分費用，以在設備大修理時使用的專用累積財務科目。12、總成互換修理法：是指汽車在修理工過程中，除車架和車身外，其他總成、組合件、零件都可以換裝備用庫已經修好的備用品，或換用從配件庫內領取的新總成，然后進行汽車總裝。13、 廠長/經理負責制：指企業的廠長、經理作為企業的最高行政領導者，對企業的生產經營指揮與管理負全權責任的體制。14、 客戶感覺管理 是指企業重視客戶需求，凡事對客戶負責，為客戶服務，在經營活動中不論是維修車輛或服務，還是經營的態度和環境,都能給予客戶良好的印象的過程和活動。15、 工藝規范 是指為了達到規定的技術標準而規范化的工藝方法四、簡答題1、 簡述傳統型企業管理模式與現代型企業管理模式的區別。傳統企業：①突出物本觀念②突出個體觀念③突出簡單決策④突出戰術管理⑤突出定式觀念現代企業：①突出人本觀念②突出系統觀念③突出折優決策④突出戰略管理⑤突出權變觀念2、 簡述汽車維修企業企業形象的基本要素。品牌、服務、經營、員工、公共關系、環境形象。3、 汽車維修企業的經營有哪些內容？汽車維修企業的經營決策：進行市場調查和市場預測，掌握維修信息和客戶信息,對維修企業生產經營活動作出正確的經營決策。汽車維修企業的經營目標：組織維修生產經營決策，實施維修作業，求取企業獲得良好的社會效益，經濟效益和環境效益。汽車維修企業經營信息：通過市場信息和客戶信息的反饋，不斷調整、改進營銷服務。4、 簡述汽車維修企業市場細分的步驟。以需求確定汽車維修市場范圍估計潛在客戶的基本要求分析潛客戶的不同要求剔除潛在客戶的共同需求給不同的細分市場暫時定名在深入考察細分的維修市場的科學性、合理性和可行性。估算不同類型、規模、層次的細分市場的規模和獲利水平。5、 簡述汽車維修企業質量管理的內容。汽車維修過程的質量管理：①組織文明維修；②強化質量管理制度；③嚴把汽車維修過程質量關汽車維修輔助過程的質量管理：①物料供應的質量管理；②工裝夾具質量管理;③維修設備質量管理汽車使用過程的質量管理6、 現代企業管理的基本原理。系統管理原理效益管理原理能級管理原理動力管理原理7、 簡述汽車維修質量管理的原則。1）以客戶為關