工程管理〔工程管理師培訓課程〕1工程管理〔工程管理師培訓課程〕2學習成果明確了解工程工程管理者的角色、職責和知識/技能要求掌握國際先進的現代工程管理的知識體系，如工程風險管理、工程費用管理、工程質量管理、工程人力資源管理、工程范圍管理等〔PMI九大工程管理知識領域〕，覆蓋了工程方案制定、變更管理、工程團隊建立、工程沖突解決、工程風險評估與應對等多方面工程管理實用理論及在具體工程中的應用掌握進展工程管理常用的實際技能和工程管理工具技術，如SOWT、WBS、工程任務網絡分析法、甘特圖等實用技術通過實戰演練加深對工程管理理論在工程的實際應用中的認識§

使學員最終能夠掌握整個工程生命周期的管理過程和方法，在豐富工程管理理論的同時，強化實際工程管理技能，真正成為管理工程的高手。3工程管理師培訓課程第一單元：根底知識1、工程管理知識1.1工程的定義及特點1.1.1工程定義1.1.2工程特點4特定的目標–一個期望的產品或結果。需要運用各種資源來執行任務。資源包括人力，組織，設備，原材料和工具。包含許多不重復的任務，并按一定的順序完成，以便到達工程目標。有具體的時間方案或有限的壽命。工程可能是獨特的。每個工程都有客戶?？蛻籼峁┍匾馁Y金和要求。工程包含一定的不確定性。完成時間和本錢可能會與預計不同。工程的定義及特點5建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等新企業、新產品、新工程的開發演出、影視劇拍攝進展一個組織的規劃、規劃實施一項活動進展一次旅行、解決某個研究課題、開發一套軟件典型的工程6與工程有關的類似名詞71.1.1工程的定義(p.4)

由一組有起止時間的、相互協調的受控活動所組成的特定過程，該過程要到達符合規定要求的目標，包括時間、費用和資源的約束條件。8構成工程的最根本要素:(1)工程的總體性(2)工程的共性(3)工程階段與過程(4)工程結果91.1.2工程的特點(p4-5)(1)獨特性(2)目標的特定性(3)一次性(4)制約性(5)不確定性(6)臨時性和開放性(7)成果的不可挽回性101.2工程管理的概念、主要內容及意義工程管理包括對工程各方面的籌劃、組織、監測和控制等連續過程的活動，以到達工程目標。11工程管理的主要內容范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購與合同管理和綜合管理。12〔工程管理九大知識體系〕13

(1)滿足工程的要求與期望(2)滿足工程利益相關者各方不同的要求和望期(3)滿足工程已識別的要求和期望(4)工程尚未識別的要求和期望141.2.4工程管理的意義(1)工程管理是促使工程成功的、有效的管理模式(2)工程管理豐富了現代管理學的重要分支內容(3)工程管理促進創新15基本要素項目管理日常管理環境組織結構、組織文化和風格、政治和經濟、文化和意識、標準和規章部門的安排、人事關系、部門內部的規定、人員考核等干系人

項目當事人、項目干系人

日常工作制定者、日常管理者、日常工作執行者資源臨時擁有、短暫使用

長期擁有、經常使用目標

與企業戰略相適應

支持企業的戰術目標需求

需求不同、經常發生變化

需求相似、變化不大162、工程管理的環境知識2.1工程階段和工程生命期2.2工程利益相關人2.3工程組織的概念、類型及其影響2.4工程經理的作用2.5工程團隊的組建2.6對社會經濟的影響172.1工程階段和工程生命期2.1.1工程階段和工程生命期概念2.1.2工程階段和工程生命期特點2.1.3工程階段的工作步驟18工程階段

2.1.1工程階段和工程生命期概念工作量一個或幾個階段一個或幾個階段啟動階段規劃階段實施階段收尾階段19

工程階段與過程之間的關系包含著方案、決策、組織、溝通、協調、控制等活動209個知識領域與工程管理5個過程組的關系知識領域

項目管理過程啟動計劃執行控制結束項目整體管理范圍管理時間管理成本管理成本管理質量管理人力資源管理溝通管理風險管理采購管理

項目計劃制定項目計劃執行項目變更控制啟動項目范圍制定范圍審核范圍變更控制活動定義進度控制活動安排活動排序進度計劃制定資源計劃成本控制成本估算成本預算質量計劃質量保證質量控制組織計劃組建團隊人員配備溝通計劃信息發布績效報告管理收尾風險識別風險應對控制風險程度估計風險應對措施采購計劃詢價合同收尾采購詢價計劃貨源選擇合同管理21開始結束時間前期（孵化、啟動階段）中期（規劃、實施階段）后期（收尾、交接階段）2.1.2工程階段和工程生命期特點22工程階段特點1)工程階段完成以可交付成果為標志2)審查交付物是工程階段完畢的標志3)用事先確定的標準衡量交付物23工程生命期特點1)工程資源投入2)工程面臨風險程度3)外界因素對工程的影響程度24啟動階段規劃階段實施階段項目收尾項目發起項目核準項目啟動項目立項明確項目要求項目規劃原則規劃內容（確定目標、范圍規劃、項目分解、進度、費用、質量、組織、風險規劃等）實施準備計劃執行項目跟蹤項目控制驗收、移交合同收尾管理收尾2．1．3每個階段實施步驟25-1957年，杜邦把PM用于設備維修，把停工時間從125小時減為78小時。-1958年，美國的北極星導彈設計中，應用PM，把設計時間縮短了兩年。-自60年代起，PM被廣泛應用于各個行業，適用于大公司和各種中小企業。26工程管理的開展歷程工程管理的初始階段20世紀30年代至50年代初橫道圖(又稱甘特圖)和里程碑系統美國研制原子彈的曼哈頓方案27(2)工程管理的形成階段

20世紀50年代至70年代關鍵線路法(CPM)和方案評審技術(PERT)，現代工程管理出現的象征美國阿波羅登月方案28(3)工程管理的開展階段20世紀70年代到80年代工程管理范圍的擴大，以及與其他學科穿插滲透和互相促進,計算機技術、價值工程和行為科學理論在工程管理中得到應用。29(4)現代工程管理階段80年代以后讓客戶滿意以成為工程管理的中心目標工程管理開場普遍在各行業得到應用。30以歐洲為首的體系—國際工程管理協會〔IPMA〕以美國為首的體系—美國工程管理協會〔PMI〕編寫了工程管理知識體系指南(ProjectManagementBodyofKnowledge簡稱PMBOK?)。PMI的另外一個重大奉獻是建立了工程管理專業人員認證制度。中國職業資格—工程管理師〔四級〕312.2工程利益相關人在一個工程中，主要的工程干系人有：工程經理、高級管理層、委托人、工程團隊、監視執行者、股東。定義：工程利益相關者是這樣的一些個人和組織，他們參與工程活動，在工程執行中或完成時與他們的利益密切相關。322.2工程利益相關人泉州市科立泰家用小電器專賣店的籌建中山市元碩電子有限公司泉州市科立泰家用小電器專賣店地點泉州市工商局、稅務局中國銀行泉州市分行承包商設備采用供應商消費者受權協議，提供產品貸款協議，提供資金租賃協議申請營業執照、稅務登記證工程承包合同設備采用合同零售、租賃、禮品業務332.3工程組織的概念、類型及其影響2.3.1工程組織的概念2.3.2工程組織類型2.3.3工程組織的影響34“組織〞一詞是指人們為了到達一項共同目標而建立的機構，內容包括對組織機構中的全體成員分配職位，明確職責，交流信息，協調工作等。35工程組織是指實施工程的組織，它是由一組個體成員為完成一個具體工程目標而建立起來的協同工作的隊伍。工程組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，在工程完畢以后，它的生命就會終結。362.3.2工程組織類型職能式——適合小型工程工程式——適合大型、復雜工程矩陣式——適合大型、復雜或同時承擔多個工程事業部式——適合遠離公司本部的工程373839404142事業部式組織4344未來的工程管理組織構造任務突擊隊(TASKFORCE)是現代組織中用來處理一次性情況的常用工程組織構造。暫時的成員是兼職的45工程組織的核心、工程團隊的靈魂工程經理領導工程的方案，組織和控制工作，以實現工程目標。工程經理和團隊越早參與工程方案，他們越能積極負責地執行工程〞。工程經理的職責方案組織控制462.4工程經理的作用2.4.1領導作用2.4.2溝通作用2.4.3組織作用2.4.4方案作用2.4.5控制作用2.4.6協調作用47工程經理應具備的素質有管理經歷，是一個精明而講究實際的管理者；擁有成熟個性，具有個性魅力，能夠使工程組成員有生氣；與高層領導有良好的關系；有較強技術背景；有豐富工作經歷，曾在不同崗位和部門工作過，有助于展開各項工作；具有創造性思維；具有靈活性，同時又具有組織性和紀律性。48工程經理的性格特征老實、正直、熱情；遇事沉著、冷靜、果斷；善于溝通；敏感、反響敏捷；多面手；精力充分、堅韌不拔；自信、具有進取心；善解人意。49工程經理應遵守的12條重要規那么：弄清所面臨的問題，時機和期望明白工程團隊將會有沖突，但卻是團隊開展中的自然之物。弄清誰是利益關系者，以及他們的活動目標。意識道組織的強烈政治色彩并利用政治手段獲得優勢。精于領導(LEADERINTENSIVE)，靈活機動。明白工程成功的標準：預算，進度方案，效績標準，客戶滿意。為組建一個和諧的團隊，你必須充當隊員的鼓勵者，教練，活潑氣氛者，維和人員和沖突裁決人。你所表現出的情緒-無論正面或負面，都將是你的團隊成員培養品質的根底。經常做一些“如果-那么〞的假設，防止安于現狀。不要因小事而停滯不前，迷失了工程的目標。有效地利用好時間。首要任務是：方案，方案，方案。50工程經理與職能經理職能經理的目標開展員工的技能來滿足工程的需要分派適宜的人員到工程工作。工程經理的目標按時，按預算完成工程，滿足標準要求。員工開展通常不在其列。兩者的目標會發生沖突：工程經理希望得到有經歷的員工來執行工程中的活動。而職能經理可能派遣經歷缺乏的員工通過工程得到訓練。512.5工程團隊組建2.5.1工程組建的原那么2.5.2工程團隊組建——設立工程辦公室——團隊組建——培訓——溝通方案52(有“夢之隊〞之稱)從不同部門選擇主要成員(全職兼職分職〕取得部門經理的承諾取得成員的承諾確保成員能代表他們的部門作出相應的決定2.5.2工程團隊組成532．6工程對社會經濟的影響

2.6.1國際標準認證組織發布的標準和規定2.6.2國際化2.6.3文化影響

543.1.工程范圍管理3.工程管理知識體系工程組織要想成功地完成一個工程，到達工程目標，必須開展一系列的工作，這些必須開展的工程工作內容就構成了一個工程的工作范圍。工程范圍管理就是對一個工程從立項到完成整個生命期中所涉及的工作范圍所進展的管理和控制。55工程范圍管理過程和內容(1)啟動—授權開場工程或工程的某一階段。(2)范圍方案編制—編制一個書面說明，作為工程決策的根本依據。(3)范圍界定—依據工程產出物和工程目標，具體界定工程任務和工作過程，將工程按可交付成果細分為幾個更易管理的單元。(4)范圍核實—對工程范圍進展正式的認可。(5)范圍變更控制—控制工程范圍的變更。56工程時間管理就是為確保工程按時完成對所需要的各個過程活動進展管理。571)時間管理的過程和內容(1)工作界定—為完成各種工程的可交付成果確定必須進展的各項具體活動。(2)工作排序—識別工程工作清單中各項活動的相互關聯與依賴關系，并據此對工程各項工作的先后順序的安排。(3)工作持續時間的估算—對工程確定的各項工作的時間長短進展估算。58(4)編制進度方案—根據工程工作順序、工作時間和所需資源來編制工程進度方案。(5)進度方案控制—對工程進度方案實施與工程進度方案變更所進展的管理控制工作。592)技術與方法(1)網絡方案技術關鍵線路法(CPM)criticalpathmethod方案評審技術(PERT)programevaluationandreviewtechnique圖形評審技術(GERT)graphicalevaluationandreviewtechnique風險評審技術(VERT)ventureevaluationandreviewtechnique60(2)持續時間的壓縮當網絡方案執行過程中，出現方案拖延時，經分析后需壓縮某些工作的持續時間，以保證工程按期完成。61(3)資源平衡資源平衡就是力求每天的資源需用量接近平均值，防止出現短期內的頂峰或低谷，在不延長工程要求完工時間的情況下建立資源均衡利用的進度方案。623)進度方案表示方法(1)橫道圖〔Ganttchart〕(2)里程碑圖〔milestonechart〕(3)網絡圖(4)時標網絡圖〔timecoordinatenetwork〕633.3.工程費用管理1)過程和步驟(1)編制資源方案—通過分析和識別，確定工程需要投入的資源種類和數量。(2)費用估算—編制一個為完成工程各項活動所必需費用的估計。(3)費用預算—將整個費用估算分配到各單項工作上，以確定工程費用控制基準。(4)費用控制—努力將工程的實際費用控制在工程預算范圍之內。643.3.工程費用管理2)技術與方法(1)費用分解構造將費用估算(預算)分配到工作分解構造中，用費用代替其中的產品或效勞，形成費用分解構造。(2)S曲線以時間為橫坐標，以費用為縱坐標，反映費用的累計曲線，該曲線一般表現為一條S形的曲線。(3)掙值分析法通過測量和計算己完成工作的預算費用與己完成工作的實際費用和方案工作的預算費用得到有關方案實施的進度和費用偏差，用以判斷工程預算和進度方案執行情況。653.4.工程質量管理1)編制質量方案2)質量保證3)質量控制4)技術與方法663.5.工程人力資源管理1)編制工程組織規劃2)人員甄選與配備3)團隊建立671)編制溝通方案2)溝通方法與技巧3)績效報告681)編制采購方案2)詢價3)供方選擇4)合同管理691)風險識別2)風險評估3)風險應對方案4)風險控制701)工程綜合方案編制2)工程綜合管理的應用714.1勞動法的相關知識4.2合同法的相關知識4、相關法律與法規知識72聘用合同

甲方〔聘用單位〕：泉州市科立泰家用電器專賣店

乙方〔受聘人〕：吳瑸

甲乙雙方根據國家和本市有關法規、規定，按照自愿、平等、協商一致的原那么，簽訂本合同。第一條合同期限

1、1、合同有效期：自2003年11月05日至2005年11月05日止〔其中2003年11月05日至2004年02月05日為見習期，試用期〕，合同期滿聘用關系自然終止。2、2、聘用合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。3、3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國家規定的退離休時間，國家和本市另有規定可以延長〔推遲〕退休年齡〔時間〕的，可在乙方到達法定離退休年齡時，再根據規定條件，續訂聘用合同。4、4、本合同期滿后，任何一方認為不再續訂聘用合同的，應在合同期滿前一個月書面通知對方。

第二條工作崗位

1、1、甲方根據工作任務需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責?！矃⒁姼郊?、2〕2、2、甲方根據工作需要及乙方的業務、工作能力和表現，可以調整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。

73第三條工作條件和勞動保護1、甲方實行每周工作40小時，每天工作8小時的工作制度。2、甲方為乙方提供符合國家規定的平安衛生的工作環境，保證乙方的人身平安及人體不受危害的環境條件下工作。3、甲方根據乙方工作崗位的實際情況，按國家有關規定向乙方提供必要的勞動保護用品。4、甲方可根據工作需要組織乙方參加必要的業務知識培訓。第四條工作報酬

、根據國家、市府和單位的有關規定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為1,500元人民幣。2、甲方根據國家、市府和單位的有關規定，調整乙方的工資。3、乙方享受規定的福利待遇。4、乙方享受國家規定的法定節假日、探親假、婚假、方案生育等假期。5、甲方按期為乙方繳付養老保險金、待業保險金和其它社會保險金。74第八條其它事項

1、甲乙雙方因實施聘用合同發生人事爭議，按法律規定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經甲、乙雙方簽字后生效。3、本合同條款如與國家法律、法規相抵觸時，以國家法律、法規為準。

甲方〔蓋章〕

乙方〔簽字〕

代表〔簽字〕

簽約時間：年

月日簽約時間：年

月日75總結：76第二單元項目啟動使命：對價值觀和希望的最高陳述目的：對目標的一般陳述目標：具體的、精確的陳述戰略：對完成目標所采取的方法的陳述行動/任務：個人所負責的具體任務或項目控制/管理：監控任務和項目生命周期77第二單元：工程啟動1、工程需求分析(p.87)1.1需求分析過程1.2工程需求的調查方法1.2.1觀察法1.2.2詢問法1.2.3實驗法1.2.4抽樣調查法781.1需求分析過程1．1．1需求的產生工程來源于人類生活、社會開展的各種需要，主要分為二大類：公共工程——推動社會公共事業開展的工程私人工程——包括個人、家庭、社會團體、組織、企業等791.1.2需求分析需求識別

–工程概況陳述(PROJECTOVERVIEWSTATEMENT，POS)陳述問題/時機-“需求建議書〞(REQUESTFORPROPOSAL，CALLFORTENDER)，由客戶提出。確定工程目標識別成功的標準列出假設，風險，困難801.2工程需求的調查方法(p.89)1.2.1觀察法1.2.2詢問法1.2.3實驗法1.2.4抽樣調查法811.3.1明確說明需求1.3.2防止發生誤解1.3.3了解需求的變化1.3.4使用分析工具1.3.5建立監視變更機制1．3工程需求分析的根本原那么(p.90)821.4工程需求分析的依據及內容p184

〔1〕需求分析的依據

?

國家和地區經濟開展及產業構造的規劃和預測

?

地區的人口狀況

?

國家和地區的有關法律、法規和社會習俗

?

地區的社會經濟開展狀況及預測

83〔2〕需求分析的主要內容(p.184)

?

國家和地區需求分析

?

社會需求分析

?

消費群體需求分析

?

工程業主的需求分析

?

工程實施中的需求分析

841．5工程構思1．5．1工程構思的含義(P.92)1．5．2構思主體和任務確定工程目標識別制約工程成功的因素85(1)確定工程目標目標說明的標準：SMART明確性(SPECIFIC)：明確針對一個目的度量性(MEASURABLE)：建立進展的度量尺度授權性(ASSIGNABLE)：每個目的都可授權給具體的人負責現實性(REALISTIC)：說明利用可用的資源能夠實現什么時間相關性(TIME-RELATED)：何時完成目標–預期的結果或最終產品86可用資源成本范圍和質量時間工作范圍：工作說明質量產品質量〞：工程可交付的成果質量過程質量〞：工程管理過程本身的質量，焦點在于工程管理過程進展得如何以及如何改進。本錢：客戶同意支付的資金。包括工程成員的薪水，原材料和工具租金。時間/進度方案：使每項任務開場和完畢時間具體化。顧客的要求按時完成。許多無法預見的因素會影響工程的按時完成和在預計的本錢內完成。原材料的本錢可能高過最出的估計。惡劣的氣候可能會導致延誤。指標的修正資源：人，設備，設施等資產。(2)制約工程成功的因素871.5.3工程構思的內容(P.184)

1)

工程的投資背景及意義。

2)

工程投資方向和目標。

3)

工程投資的功能及價值。

4)

工程的市場前景及開發的潛力。

5)

工程建立環境及開發的潛力。

6)

工程的本錢及資源約束。887)工程所涉及的技術及工藝。

8)工程資金的籌措及調配方案。

9)工程運營后預期的經濟效益。

10)工程運營后社會、經濟、環境的整體效益。

11)工程投資的風險及化解方法。

12)工程的事實及其管理。

891.5.4工程構思的過程(p.185)

1〕準備階段

①明確擬定構思工程的性質和范圍

②調查研究、收集資料和信息。

③進展資料、信息的初步整理，去粗取精。

④研究資料和信息

2〕醞釀階段

①潛伏②創意出現③構思誕生

3〕調整完善階段

①開展

②評估

③定型901.5.5工程構思的方法(p.186)

?工程混合法

?比較分析法

?頭腦風暴法

?集體問卷法

912、工程可行性研究提出工程提出工程建議書提出立項報告決策部門提出審批意見編制可行性研究報告否決工程否決工程提出立項報告下達方案文件金融機構提出評估報告承諾貸款和意向決策部門提出審批意見92可行性研究(FEASIBILITYSTUDY)u

可行性研究是科學的投資決策的依據；u

可行性研究是工程方案的依據；u

可行性研究是工程實施的依據；u

可行性研究是工程評價的依據；主要作用932．1工程的信息的收集方法與途徑2．2可行性研究的主要內容2．3工程的評估2、工程可行性研究94現場調查法現有信息收集法(p.93)包括：組織內部資料〔報表、信息〕、圖書館、政府部門、市場調查機構、行業協會、推銷員、供給商、展覽會、展銷會、競爭對手、互聯網、潛在的消費者、當地大學等2.1工程的信息的收集方法與途徑(p.92)952.1.2信息收集的途徑(p.93)自然收集相關市場衍生意外收獲962.2.1研究的階段〔1〕時機研究特定工程時機研究方案籌劃〔2〕初步可行性研究(工程建議書)〔3〕詳細可行性研究2.2.2可行性研究報告的內容(p.96)2．2可行性研究的主要內容(p.93)97工程建議書(PROJECTPROPOSAL)

由承約商根據要求提呈(TENDERNGDOCUMENTS)決定工程的細節，應讓所有工程成員參與每項工作活動的詳細描述完成活動所需的資源每項工作活動的預計開場和完畢日期工程的預估本錢和完成日期982.3.1工程評估的含義2.3.2工程評估的程序2.3.3工程評估內容2.3.4工程評估與可行性研究的區別2．3工程的評估(p.97)99一般工程評估程序可扼要歸納為六個步驟，即：制定評估方案調查核實資料審查分析工程匯總評價論點編寫評估報告報送評估報告并歸檔2.3.2工程評估的程序(p.99)1002.3.3工程評估內容(p.99)1、工程建立必要性評估2、工程建立條件評估3、工程技術評估4、財務效率評估5、經濟效益評估6、社會效益評估1012.4投資分析原理(p.187)

2.4.1時間價值原理

1)資金時間價值的含義

2〕利息和利率

資金的時間價值通常用利息和利率來表示。利息是指占用資金所付的代價(或放棄資金使用權利所得的補償)。如果將一筆資金存入銀行，這筆資金就稱為本金。在一定時期內所得利息額與本金的比值，就是利率，通常用百分數表示。1022〕利息和利率

?單利和復利

?名義利率和實際利率

3〕現金流量

一定時期內，流入系統的資金稱為現金流入，流出系統的資金稱為現金流出。

把現金流入視為正現金流量，把現金流出視為負現金流量，那么同一時點上的現金流入量和現金流出量的代數和稱為凈現金流量。1034〕等值的概念P189

5〕資金時間價值的計算方法

①一次支付終值公式(P，求F)

見例題

②一次支付現值公式(己知F，求P)

見例題

③等額支付終值公式：見例題

④等額分付償債基金公式:見例題

⑤等額分付現值公式:見例題

⑥等額分付資金回收公式1042.4.2價值(投資)分析原理

2.4.3本錢效益分析原理

1)含義P191

2)本錢效益分析的根本準那么

①最有效原那么

②最經濟原那么

③費用效益比原那么

3)本錢效益分析指標

①靜態分析指標

②動態分析的指標計算

1054〕方案比較法原理

方案比較法的含義P193

方案比較法的可比原理

1062.5工程可行性研究的方法與步驟

2.5.1時機研究的方法與步驟

要素分層法:時機研究中常用的方法

①列舉工程影響因素。

②影響要素分層。

③做出分層矩陣。

④要素評分。

⑤評分修正。

⑥決策。1072.5.2工程方案籌劃的程序與方法

工程方案籌劃的程序

①工程目標與功能分析。

②總體方案設想。

③總體方案規劃。

④方案各局部功能設計。

⑤對總體方案進展粗略選擇。

⑥確定供可行性研究的工程方案。108工程方案籌劃的方法

進展方案籌劃可利用的方法主要有以下兩種：

①工程方案籌劃時可運用價值工程中的創造性思維和功能分析的方法。

②進展方案比選時可運用方案比較法。109

2.5.3可行性研究的方法與程序

P195110工程的經濟評價

P199111第三單元：工程范圍管理1、工程范圍1.1工程范圍概念2、工程范圍管理的過程2.1啟動2.2范圍方案2.3范圍界定2.4范圍核實2.5范圍變更和控制112工程范圍〔Projectscope〕，包括工程的最終產品或效勞以及實現該產品或效勞所需要做的各項具體工作。所以從這種意義上講，工程范圍確實定就是為成功地實現工程的目標，規定或控制哪些方面是工程應該做的，哪些是不該做的，也就是定義工程的范疇。113在工程管理領域里，有兩個不同的范圍概念：產品范圍和工程范圍?！?〕產品范圍〔ProductScope〕，即確定客戶對工程最終產品或效勞所期望包含的功能和特征的總和；〔2〕工程范圍，也就是為了交付滿足產品范圍要求的產品或效勞所應做和必須做的工作。114工程范圍管理范圍變化和控制范圍核實范圍界定啟動范圍方案2、工程范圍管理的過程1152.1啟動授權開場工程或工程的某一階段重要問題——明確目標和工程范圍〔期望可交付成果，做些什么工作才能實現工程的預期目標〕1162.2范圍方案(P101)里程碑：通常用于與過渡時期里程碑相聯系的長的工作包，或者一組在已經定義了控制點的里程碑的活動職能中。當里程碑完成時價值也就得到了實現。里程碑為大家一共了短期努力的目標，讓大家感覺到工作的進展，產生“贏得感覺〞。更重要的是，里程碑把個人從“只關心自己的工作〞中拉出來，去審視整個子系統，把重心放在所有有關子系統的工作上，從而在工程一開場就形成了真正意義上的團隊合作。1172.2.1工作分解構造(p101)(1〕工程工作分解構造〔WBS〕的作用1．明確和準確說明工程的范圍；2．為各獨立單元分派人員，規定這些人員的相應職責；3．針對各獨立單元，進展時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準確度；4．為方案、預算、進度方案和費用控制奠定共同根底，確定工程進度測量和控制的基準；5．將工程工作與工程的財務帳目聯系起來；6．便于劃分和分派責任；7．確定工作內容和工作順序；8．估算工程整體和全過程的費用。118(2)工作分解構造圖的內容與要求工作分解構造是一個以產品或效勞為中心的工程組成局部的“家族樹〞，規定了工程的全部范圍。工作分解構造圖是將工程按其內在構造或實施過程的順序進展逐層分解而形成的構造示意圖。它可以將工程分解到相對獨立的、內容單一的、易于本錢核算與檢查的工作單元〔或工作包〕，并能把各工作單元在工程中的地位與構成直觀地表示出來。119WBS是對工作的分級描述(WBS內容)活動活動活動1級2級M級活動活動活動活動任務1任務2任務3…工作包，WORKCELLWBS樹形圖目標1202.2.2范圍說明書

記錄工程目標、可交付成果以及要求，以便把這些內容為未來基線。

由工程團隊編寫

做到二點：P214121范圍說明書主要內容合理性說明：工程的目的是什么工程目標：至少包括費用、時間、質量標準〔量化〕可交付成果清單工程產品122范圍方案主要方法成果分析法：P215常用——價值工程本錢效益分析方法常用——投資收益率、投資回收期1232.3工程范圍的界定工程范圍的界定，就是將主要的工程可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解構造〔WorkBreakdownStructure〕，簡稱(WBS)。124工程范圍的界定目的：〔1〕便于工程的具體分工,明確各成員的權、責、利；〔2〕提高對本錢、時間以及資源估算的準確性；〔3〕為績效測量與控制定義一個基準方案；〔4〕便于進展明確的職責分配。2.3工程范圍界定125范圍界定的工具——工作分解構造模板和分解工作分解構造〔WorkBreakdownStructure，簡稱WBS〕，是進展范圍界定時所使用的重要工具和技術之一，是面向可交付成果的對工程元素的分組，它組織并定義了整個工程范圍，未列入工作分解構造的工作將排除在工程范圍之外。126在一項活動內要做的工作稱為工作包。工作包(WORKCELL)是一個詳細描述工作的文件，即使工程經理或活開工作的擁有者(OWNER)不在時，其他人也可以利用工作包了解任何以最少的時間損失來繼續工作。工作包(WORKCELL)工作包的目的工作包經理(TASKOWNER)負責制定每項任務的描述，開場和完成日期。工作包也可用于狀態報告。通過檢查已完成的任務，可以衡量活動完成的百分比127WBS主要有三個根本要素——層次構造、編碼和報告128(1)分解層次與構造1)分解層次①先明確并識別出工程的各主要組成局部，即明確工程的主要可交付成果。②確定每個可交付成果的詳細程度是否已經到達了足以編制恰當的本錢和持續時間估計。③確定可交付成果的組成元素。④核實分解的正確性。129項目項目可交付成果確定最低層子成果各子成果足夠詳細各子成果必要且充分工作包定義清晰完整各項可以編制進度和預算計劃易于建立相應的責任矩陣輸出將單元進一步分解為更小的單元修改（添加、刪除或重新定義）修改或擴展修改修改1302)構造設計WBS構造的總體設計對于一個有效的工作系統來說是個關鍵。構造應以等級狀或樹狀來構成，使底層代表詳細的信息，而且其范圍很大，逐層向上。WBS構造底層是管理工程所需的最低層次的信息，在這一層次上，能夠滿足用戶對交流或監控的需要，這是工程經理、工程和建立人員管理工程所要求的最低水平；構造上的第二個層次將比第一層要窄，而且另一層次的用戶所需的信息由本層提供，以后依次類推。131層次分層分解描述項目可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包12345產品或服務包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識別的工作活動2〕構造設計132133〔1〕

(2)WBS的編碼設計:P104飛機系統1100推進裝置1120導航系統1130飛控系統1140突防設備1150慣性基準裝置1131天文校正裝置1132衛星導航系統1133某偵察機系統1000測控與信息傳輸系統1200機體11100級1級2級3級134〔3〕設計報告

設計報告的根本要求是以工程活動為根底產生所需的實用管理信息，而不是為職能部門產生其所需的職能管理信息或組織的職能報告。即報告的目的是要反映工程到目前為止的進展情況，通過這個報告，管理部門將能夠去判斷和評價工程各個方面是否偏離目標，偏離多少。1352．4范圍核實工程的利益相關者，如發起人、客戶等，對工程范圍進展最終確認和承受過程。技術與工具——檢查結果——正式驗收1362．5范圍變更和控制2.5.1范圍變更概述2.5.2影響范圍變更的因素2.5.3范圍變更控制方法:p77、P2952.5.4文檔建立〔支持性文件〕P782.5.5范圍變更控制系統P1642.5.6范圍管理方案的更新；P2922.5.7工程整體變更管理P2932.5.8工程變更評價P294137工程處在一個不斷開展變化的環境之中，因此，工程本身也難免發生各種各樣的變化，于是工程團隊需要對工程進展這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。其中范圍變更〔ScopeChange〕的請求可能由不同的來源提出，以不同的形式出現?？陬^的或書面的，直接的或間接的，外部提出的或內部提出的，法律強制性的或可選擇的等等。2.5.1工程范圍變更〔P39〕1382.5.2影響范圍變更的因素某個外部事件新技術、新手段或方案工程團隊本身發生變化方案存在遺漏或失誤業主提出新要求1392.5.3范圍變更控制方法：P77、295方法和工具：范圍變更控制系統、績效測量、補充方案信息反響系統、監控系統、組織實施系統140工程變化的行為都要有記錄文檔保存2.5.4文檔建立〔支持性文件〕P781412.5.5范圍變更控制系統P1642.5.6范圍管理方案的更新；P2922.5.7工程整體變更管理P2932.5.8工程變更評價P294142第四單元：風險管理

1、風險與工程風險2、風險管理方案3、風險控制1431.1風險1.1.1風險的定義1.1.2工程風險的分類1.1.3風險的根本性質〔特征〕1.2工程風險1.2.1

工程風險定義1.2.2工程風險的分類

1.3工程風險管理1.3.1工程風險管理定義1.3.2風險管理與工程管理的關系1.3.3與工程風險管理的過程與體系構造144要求和規范不斷變化時間跨度長溝通失誤缺少資源機構重組技術缺乏設備故障期望不現實項目風險1451.3工程風險管理風險處理風險評估風險規劃風險監控風險辨析風險分析

風險管理1462.1風險管理方案概念2.1.1風險管理方案的根本內容2.1.2風險識別2.1.3風險估計2.2風險識別方法2.3工程風險評估2、風險管理方案147制定風險管理方案風險/問題產生原因產生后果預防措施補救計劃風險管理1481、引言

（1）本文件的范圍和目的

（2）概述?

目標?

需要優先考慮規避的風險

（3）組織領導人員責任任務

（4）風險規避策略的內容說明進度安排主要里程碑和審查行動預算2、風險分析

（1）風險識別風險情況調查

風險來源等風險分類

（2）風險估計風險發生概率的估計風險后果的估計估計準則估計誤差的可能來源

（3）風險評價風險評價使用的方法評價方法的假設前提和局限性風險評價使用的評價基準風險評價結果

3、風險管理

（1）根據風險管理評價結果提出建議

（2）可用于規避風險的備選方案

（3）規避風險的建議方案

（4）風險監督的程序4、附錄

（1）項目風險形式估計

（2）削弱風險的計劃

風險管理方案的一般形式149輸入：項目產品或服務說明書項目前提、制約因素其他計劃的輸出歷史信息風險形式的估計工具和技術：P128核對表項目分解結構常識、經驗實驗或實驗結果敏感性分析事故樹分析輸出：風險來源表風險分類風險癥狀其他要求2.1.2風險識別1502.1.3風險估計輸入：風險來源風險計量的標度其他相關計劃的輸出項目干系人的風險承受能力歷史資料工具和技術：概率與數理統計統計盈虧平衡分析敏感性分析輸出：機會和威脅分析1512.2風險識別方法2.2.1頭腦風暴法(ISHIKAWA/FISHBONEDIAGRAM)2.2.2德爾菲法：P128的解釋2.2.3SWOT2.2.4檢查表2.2.5流程圖法2.2.6因果分析圖：類似于魚骨圖功能

1522.2.3SWOT分析外在分析—顧客分析區隔、購買動機、未獲得滿足的需求—競爭者需求認定目標、策略、文化、架構、成本、優勢、劣勢、績效—產業分析吸引力、成功關鍵、規模、進入的障礙、成本架構、通道、趨勢、成長、生命期—大環境PEST、情況分析、沖擊分析內在分析—績效分析—內部分析—成本分析—財務分析—優勢和劣勢153優勢——S〔Strength〕劣勢——W〔Weakness〕時機——O〔opportunities〕威脅——T(threats)優勢帶來的時機——SO以有利時機來抑制弱勢—WO優勢戰勝威脅—ST回避威脅讓劣勢降低—WTSWOT1542．2．5流程圖法155

2．3．1定性風險評估風險事件風險程度預算時間范圍質量要求發生概率風險描述目標不明確高3,000RMB2003年10月26日至10月28日簽署授權協議5%與授權公司達不成授權意向目標不明確中1,000RMB2003年10月29日至11月4日租賃到合適房產3%沒有及時租賃到適合專賣店開辦的店面資金到位高75,000RMB2003年10月25日至12月4日獲得所需短缺資金5%銀行貸款沒有及時到位與法律法規有沖突高50RMB2003年11月5日至年11月18日取得營業執照20%營業執照沒有及時獲得批準資料不完善低50RMB2003年11月18日至212月12日取得稅務登記證5%稅務登記證沒及時獲得批準團隊磨合低500RMB2003年11月14日至12月13日招聘到合適員工10%專賣店所需員工的招聘沒有及時到位156風險評估矩陣用風險評估矩陣比較和排列潛在風險的上下1572．3．2定量風險評估

1583、工程風險控制3.1工程風險控制概念3.1.1工程風險監控3.1.2工程群風險管理

159應對措施預防措施：

預防措施減少風險發生的概率預防措施勝過補救措施預防措施應集中于風險發生的根源補救措施：補救措施減少工程風險的效應補救措施應集中于風險引起的效應(EFFECT)補救方案必須有一個啟動點(TRIGGER)–何時實施補救措施。啟動點(TRIGGER)：描述檢測補救方案的情形和變化界限(CIRCUMSTANCESANDVARIATIONLIMITS)確保所有相關部門同意并記錄下啟動點。160進度措施(SCHEDULEACTIONS)高風險活動的截止日期應留有余地保守地估算各項活動的期限方案“必須要做的〞而不是“想要做的〞盡可能先開場高風險活動定期評估所有假設條件資源措施(RESOURCEACTIONS)讓有能力的人(HIGHCALIBRE)承擔高風險活動和關鍵活動配置后備人員以應付團隊成員的流失(辭職或調離)應對措施161風險區風險范疇風險概率（%）風險等級1、新系統出現技術影響47高風險2、成本超支成本影響15中風險3、用戶需求變化成本、進度、技術10中風險4、誤解合同責任進度影響9中風險5、計劃草率成本、進度影響7中風險6、人員變更進度影響4低風險7、組織結構欠佳技術、進度影響3低風險8、團隊缺乏經驗技術、進度影響2低風險9、目標不夠明確成本、進度、技術2低風險10、溝通不夠進度、技術影響1低風險前10個風險列表

1623.2風險監控技術與方法3.2.1建立工程風險監控體系3.2.2工程風險審核3.2.3掙值分析3.2.4附加風險應對

方案3.2.5工程風險評價163

第六單元：工程溝通管理1、工程溝通管理概述P671.1工程溝通概述1.2工程溝通的方式2、工程溝通管理2.1工程溝通方案2.2工程溝通控制

1641.1工程溝通概述1.1.1工程溝通定義1.1.2工程溝通的意義1.1.3溝通過程的一般模式1.1.4溝通的渠道1.1.5溝通方式的分類165溝通定義：溝通是指一般人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發生聯系的最主要的方式，人醒著的時候大約70%的時間在進展溝通。工程溝通定義：工程團隊與其他組織、工程團隊成員之間的信息傳遞和理解。工程溝通貫穿于工程的整個生命周期。166P67的解釋167工程溝通管理目的——在適當的時間以適當的方式產生、收集、處理、存儲和交流編制溝通方案、溝通方式、績效報告168

P681.1.4溝通的渠道P69P71169

溝通的方式分類從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通170“約75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約20%的信息〞“管理者制定方案所必須的信息，據估計有50%是經由小道消息得來的。〞171工程信息的特點n

真實性n

等級性n

價值性n

延遲性172工程信息的分類n

自上而下的工程信息n

自下而上的工程信息n

橫向流動的工程信息n

以參謀室或經理辦公室等綜合部門為中心的工程信息n

工程管理班子與環境之間進展流動的工程信息173工程信息的表現形式n

書面材料是工程信息的一種重要表現形式，例如工程進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現工程信息的重要的書面材料。n在某些情況下，工程信息也以個別談話的形式表現出來，個別談話包括口頭分配任務、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等n

集體口頭形式如工作討論、會議等。此外工程信息也可以通過、電報、電傳、、錄像、播送、電子郵件等形式表現出來，這些形式可稱之為表現工程信息的技術形式1741.2工程溝通的方式(P150)常用:報告、會議、、網絡、、演講等1.2.1工程會議1.2.2工程報告1.2.3演講技巧1.2.4有效溝通175完整的方案編制日程第一次會議〔工程啟動會議〕：工程實施前的內部會議第二次會議：編寫工程綜述(POS)第三次會議：整個工程團隊創立WBS的第一個層次主題專家對WBS進一步分解，整個方案團隊提意見。估計活開工期和資源需求創立工程網絡圖確定關鍵路徑修訂和批準工程完工日期確定資源進度就工程方案達成共識合理安排會議176問題升級 當意外情況發生時(進度，資金，技術)，工程經理需要判斷問題的嚴重程度，并采取恰當的糾正措施。首先依靠自己掌握的資源解決問題，其次要用到資源經理控制的資源，最后不得不用到客戶控制的資源和約束條件?；诠こ探浝淼牟呗裕喝绻麊栴}發生作非關鍵路徑的活動中，可用自由浮動時間來解決問題。非關鍵路徑活動上的資源是否可以調配到出現問題的活動上呢？基于資源經理的策略：資源經理可協作調配額外的資源?；诳蛻舻牟呗裕阂笱娱L交付時間(最后的選擇)。解決問題的步驟對問題作出說明：以書面方式定量描述問題的含義和內容。找出問題的可能原因(BRAINSTORM)收集數據，確定最有可能的原因(ROOTCAUSE)得出可能方案：不要輕率采用最明顯的方案。評估可行方案：確立標準(資源，費用，技術)決定最正確方案修訂工程方案實施方案判斷問題是否得以解決工程問題解決會議177團隊的協作能提供更準確的活動估計；團隊方案能讓參與成員對工程有更強的責任感。方案的制定是個繁瑣的過程，但是必須的。參與者經常會情緒化，并堅持自己的觀點以獲得公認參與者推動著：必須以開放的思路而不是偏見的思想來開發方案?？梢允莻€中立著(外部咨詢師)或工程經理。工程經理：承擔最終責任的人。核心工程團隊：有技術專長的人，從而容易估計活開工期和資源需求。客戶代表：客戶的參與非常重要。資源經理職能經理要有正式邀請，說明工程，工程的方向和目的。工程會議的管理178進展報告系統工程狀態報告類型當前報告累積報告例外報告：顯示與方案的偏差。專門為管理層快速解讀而設計。如何更新和哪些信息需要更新每周固定的工作日更新信息報告實際完成的工作記錄完成的和剩余的工期報告實際花費的工時完成比例：用組成活動的任務完成比例來表示活動完成的比例。收集和報告工程進展的頻率建議每周吸取五下午偏差正向偏差：進度超前或實際的花費小于方案花費負向偏差：進度延遲或實際的花費超出方案花費工程報告1791．2．2工程報告：P153的解釋報告的分類報告準備的原那么1．2．3演講技巧：155的解釋1．2．4有效溝通：P155180頭腦風暴法(ISHIKAWA/FISHBONEDIAGRAM)注重想出主意的數量，而不是質量。鼓勵新奇或突破常規的主意。要遵循兩個原那么：不進展討論，沒有判斷性評論參與人員不要使用身體語言，如皺眉，冷笑或嘆氣來表達評判意見。有效的溝通181

2.1工程溝通方案(P122、P247)2.1.1工程溝通方案編制〔P122、248〕2.1.2工程溝通編制的依據〔P123、248〕2.1.3工程溝通編制的方法〔P123〕2.1.4工程溝通方案的主要內容〔P249〕2。1。5工程溝通需求確定〔P247〕2、工程溝通管理182溝通方案編制的依據〔P122、248〕n

溝通需求n

溝通技術n

約束條件和假設183溝通方案編制的方法n

工程利益相關者分析溝通方案編制的結果n

溝通管理方案(正式或非正式)—看書中表184工程溝通需求確實定?工程溝通需求是溝通方案編制的重要依據，因此確定工程的溝通需求是編制工程溝通方案的重要工作。185工程溝通管理方案涉及的主要內容(1)信息收集的方式和渠道〔2〕信息收集的歸檔格式〔3〕信息發布的方式和渠道〔4〕信息的發布與使用權限〔5〕準備發布信息的詳細說明〔6〕信息發布的時間表〔7〕更新和修訂溝通管理方案的方法〔8〕約束條件和假設前提1862.2工程溝通控制

1)工程進展報告的編寫〔P319〕2)信息發布〔P322〕187溝通的障礙(P174)認知因素價值取向因素人際溝通風格188抑制溝通障礙(P174)充分運用反響選擇適宜語言和文字積極主動傾聽抑制不良情緒積極使用非言語性溝通選擇適當的時間與場合通過多種溝通渠道溝通重視雙向溝通189工程信息管理：是指對工程信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞與應用等一系列工作的總稱。

1901、數據和信息的收集2、信息的存儲 3、信息的加工4、信息的傳遞5、信息的提供工程信息管理的根本知識191軟件功能開展三階段：第一層次，也稱根本功能，如進度控制、質量管理、費用控制等。這是對基層工作流程的模擬，在一定程度上實現數據共享，減輕了基層工程管理人員的工作強度。

第二層次，此時的軟件具有了分析和預測功能。

第三層次，整個工程管理業務與Internet結合，實現了工程管理的網絡化和虛擬化。目前市場上還沒有出現此類軟件。

192系統用戶通過網絡使用系統的權限控制由系統后臺應用效勞器和數據庫效勞器配合完成?！舶咐?93資源管理流程圖:

194第七單元：團隊建立1、工程團隊的根本知識

2、工程團隊建立

3、沖突管理

1951.1根本概念1.1.1工程團隊的定義1.1.2團隊協作的根本原那么

1.2團隊開展階段及高效團隊1.2.1開展階段1.2.2高效團隊特征1962.1工程團隊的組建2.1.1組建原那么2.1.2如何建立團隊2.2工程團隊建立方法2.2.1合理的人員配置2.2.2加強溝通2.2.3團隊建立活動2.2.4工程會議2.2.5績效考核與鼓勵2.2.6集中安排2.2.7培訓1973.1工程沖突3.1.1沖突定義3.1.2沖突的根源3.1.3工程沖突與工程周期

198工程工作中的沖突沖突是必然存在的，有不同的意見是正常的，應該承受。沖突也有有利的一面，它讓人們有時機獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的解決方案。沖突根源工作內容：如何完成，做多少工作及完成標準會有不同意見，技術方面，工作量方面，完成標準不明確。資源分配進度方案：工程經理不應強加完成時間，應考慮活動負責人的意見。本錢：在工程進展的過程中發現預計本錢缺乏，向客戶提出增加費用；或工程延遲需要額外資源(誰承擔超支費用？)先后次序：團隊成員可能同時在幾個工程中工作，或不同人員需要同時使用一有限資源。組織問題：文件記錄，審批程序，信息溝通，工程經理的工作方式。個體差異：如某成員經常加班以使工程按方案進展，而另一成員總是按時下班199工程沖突與工程周期0.10.20.30.40項目啟動階段項目規劃階段項目實施階段項目結束階段進度計劃沖突優先權沖突人力資源沖突技術意見沖突管理程序沖突費用沖突個性沖突進度計劃沖突優先權沖突人力資源沖突技術意見沖突管理程序沖突費用沖突個性沖突

200項目階段沖突源項目啟動階段項目規劃階段項目實施階段項目結束階段項目優先權1144管理程序2357項目進度計劃3211人力資源4533成本費用5765技術問題6426項目成員的個性7672在工程的四個階段，沖突源的排序2013.2沖突管理3.2.1沖突管理概述3.2.2沖突解決方式3.2.3解決沖突的策略202處理沖突的方法回避或撤退：但可能會使沖突累積起來，并在后來逐步升級。競爭或逼迫：把沖突當作一種勝-敗的局勢，這種方法認為在沖突中獲勝比人們之間的關系更有價值。人們會使用權力來處理沖突。容易導致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。調?；蛳呵笸娈?，能緩解沖突，但并沒有完全