客戶服務(wù)方法指引（營業(yè)、品質(zhì)、采購、生產(chǎn)）整編：2008，3，30原材料納期延誤1，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤2，向客戶了解對該產(chǎn)品的實(shí)際需求時間（面臨停線的時間），算出材料實(shí)際短缺的時間。原材料納期延誤3，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的原材料納期延誤4，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）原材料納期延誤5，向供應(yīng)商了解材料最快到達(dá)公司的日期

A,貨物準(zhǔn)備好的日期

B,貨物預(yù)計送出日期

C,貨物到達(dá)日期注意事項客戶不想知道是哪里出了問題，只想知道是怎么解決的？！客戶給的預(yù)測時間太短1，了解材料能否按要求準(zhǔn)時到達(dá)公司?客戶給的預(yù)測時間太短2，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣?客戶給的預(yù)測時間太短3，選擇材料的替代品?客戶給的預(yù)測時間太短4，用特殊集裝箱船運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）客戶給的預(yù)測時間太短5，空運(yùn)（書面通知客戶有額外費(fèi)用增加）注意事項如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數(shù)量的庫存。模具損壞交貨緊急1，從倉庫了解，庫存的半成品、成品，查出客戶實(shí)際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實(shí)際的影響。模具損壞交貨緊急2，從客戶處查詢可否更改生產(chǎn)計劃日期模具損壞交貨緊急3，組織生產(chǎn)部開會，確定模具修理計劃日程并要核實(shí)模具損壞交貨緊急4，通知客戶模具預(yù)計修好的日期并留下記錄模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過程產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測1，查詢客戶該產(chǎn)品的實(shí)際情況，是否沒需求或是臨時不需求產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測2，如果是將停的機(jī)種，從倉庫了解庫存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購注意供應(yīng)商超訂單的來料產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測3，將停機(jī)機(jī)種通知相關(guān)部門產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測4，多余原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機(jī)種可代用產(chǎn)品的預(yù)測數(shù)量減少或沒有預(yù)測5，成品庫存通知客戶是否可能用掉庫存或保留作為服務(wù)訂單?？蛻魰h1，準(zhǔn)備-如果討論排期和交貨，要清楚庫存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)客戶會議2，討論已發(fā)生的品質(zhì)問題，要保證有樣板及有解決的方法客戶會議3，如果方法是來自其他部門，要先通過評審后告知客戶客戶會議4，當(dāng)同客戶溝通時，確保在實(shí)施過程中能有證據(jù)，否則將實(shí)施過程隨時通知客戶以表明我們有跟蹤注意事項在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-237月-23Monday,July17,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。02:52:4102:52:4102:527/17/20232:52:41AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2302:52:4102:52Jul-2317-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。02:52:4102:52:4102:52Monday,July17,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2302:52:4102:52:41July17,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2023年7月17日2:52上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。17七月20232:52:41上午02:52:417月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月232:52上午7月-2302:52July17,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2023/7/172:52:4102:52:4117July2023科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2:52:41上午2:52上午02:52:417月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。7月-237月-2302:5202:52:4102:52:41Jul-23相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。