客戶(hù)服務(wù)方法指引（營(yíng)業(yè)、品質(zhì)、采購(gòu)、生產(chǎn)）整編：2008，3，30原材料納期延誤1，查詢(xún)目前狀況，包括原材料庫(kù)存及在線、半成品及成品。原材料納期延誤2，向客戶(hù)了解對(duì)該產(chǎn)品的實(shí)際需求時(shí)間（面臨停線的時(shí)間），算出材料實(shí)際短缺的時(shí)間。原材料納期延誤3，查看庫(kù)存材料或成品，看看可否用替代的原材料納期延誤4，通知客戶(hù)目前的情形，特別注意事項(xiàng)：不要找借口（如原材料要推遲，沒(méi)辦法按客戶(hù)要求做到，請(qǐng)客戶(hù)修改納期等）原材料納期延誤5，向供應(yīng)商了解材料最快到達(dá)公司的日期

A,貨物準(zhǔn)備好的日期

B,貨物預(yù)計(jì)送出日期

C,貨物到達(dá)日期注意事項(xiàng)客戶(hù)不想知道是哪里出了問(wèn)題，只想知道是怎么解決的？！客戶(hù)給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短1，了解材料能否按要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司?客戶(hù)給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短2，選擇庫(kù)存不良材料的可用部分向客戶(hù)送樣?客戶(hù)給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短3，選擇材料的替代品?客戶(hù)給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短4，用特殊集裝箱船運(yùn)（書(shū)面通知客戶(hù)有額外費(fèi)用增加）客戶(hù)給的預(yù)測(cè)時(shí)間太短5，空運(yùn)（書(shū)面通知客戶(hù)有額外費(fèi)用增加）注意事項(xiàng)如果沒(méi)談妥解決辦法，不要接受客戶(hù)訂單，明確告訴客戶(hù)拒收訂單的原因，建議客戶(hù)放一定數(shù)量的庫(kù)存。模具損壞交貨緊急1，從倉(cāng)庫(kù)了解，庫(kù)存的半成品、成品，查出客戶(hù)實(shí)際產(chǎn)品短缺的日期，從而衡量實(shí)際的影響。模具損壞交貨緊急2，從客戶(hù)處查詢(xún)可否更改生產(chǎn)計(jì)劃日期模具損壞交貨緊急3，組織生產(chǎn)部開(kāi)會(huì)，確定模具修理計(jì)劃日程并要核實(shí)模具損壞交貨緊急4，通知客戶(hù)模具預(yù)計(jì)修好的日期并留下記錄模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過(guò)程產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)1，查詢(xún)客戶(hù)該產(chǎn)品的實(shí)際情況，是否沒(méi)需求或是臨時(shí)不需求產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)2，如果是將停的機(jī)種，從倉(cāng)庫(kù)了解庫(kù)存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒采購(gòu)注意供應(yīng)商超訂單的來(lái)料產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)3，將停機(jī)機(jī)種通知相關(guān)部門(mén)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)4，多余原材料查詢(xún)可否改做他用或客戶(hù)是否有其他機(jī)種可代用產(chǎn)品的預(yù)測(cè)數(shù)量減少或沒(méi)有預(yù)測(cè)5，成品庫(kù)存通知客戶(hù)是否可能用掉庫(kù)存或保留作為服務(wù)訂單。客戶(hù)會(huì)議1，準(zhǔn)備-如果討論排期和交貨，要清楚庫(kù)存情況（從原材料到成品），生產(chǎn)效率和模具狀態(tài)客戶(hù)會(huì)議2，討論已發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題，要保證有樣板及有解決的方法客戶(hù)會(huì)議3，如果方法是來(lái)自其他部門(mén)，要先通過(guò)評(píng)審后告知客戶(hù)客戶(hù)會(huì)議4，當(dāng)同客戶(hù)溝通時(shí)，確保在實(shí)施過(guò)程中能有證據(jù)，否則將實(shí)施過(guò)程隨時(shí)通知客戶(hù)以表明我們有跟蹤注意事項(xiàng)在公司我們代表客戶(hù)，在客戶(hù)我們代表公司生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。7月-237月-23Monday,July17,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。02:52:4102:52:4102:527/17/20232:52:41AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2302:52:4102:52Jul-2317-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。02:52:4102:52:4102:52Monday,July17,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2302:52:4102:52:41July17,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月17日2:52上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?7七月20232:52:41上午02:52:417月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。七月232:52上午7月-2302:52July17,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/7/172:52:4102:52:4117July2023科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:52:41上午2:52上午02:52:417月-23每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。7月-237月-2302:5202:52:4102:52:41Jul-23相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。