第4頁共4頁商場收銀員崗位?職責官方版1?.遵守店規店紀?。2.因工作?需要能主動加班?。3.熟悉商?場布局，精通業?務知識。4.?傳達公司文件精?神并負責執行工?作。5.傳達?部門經理的要求?，共同達成部門?的目標。6.?負責控制和管理?現金差異及現金?安全。___?_分析現金差異?，提供解決方案?。8.做好與?其它部門的協調?工作。9.維?護收銀設備的正?常運作，確保收?銀機的安全檢查?運行，及時排除?故障。10.?檢查收銀組人員?的出勤狀況，合?理調度人力，控?制人事成本。?11.規范結帳?流程，保障收銀?工作的快速、順?暢、準確。1?2.督促檢查收?銀領班的工作。?13.為顧客?提供良好的服務?。14.做好?收銀員的培訓工?作。15.負?責收銀組工作人?員專業知識和技?能的訓練及績效?考核。___?_對突發事件隨?機處理，接待好?顧客投訴。1?7.確保準確、?安全、及時地收?回貨款。18?.遇到問題層層?上報，以突發事?情經過及處理結?果應及時向上級?匯報。商場收?銀員崗位職責官?方版（二）一?、遵守收銀員服?務規范，按規范?進行服務二、?熟悉掌握各個時?段的上機價格，?熟練操作收費系?統等相關設備。?三、每天要做?到精神飽滿，時?刻了解本網吧各?個廳室上座率等?情況。四、收?銀員交接班時必?須____人同?時清點，復合，?周轉資金，做好?每日進貨帳目詳?細登記，收銀臺?現金如有差錯將?由收款員個人承?擔經濟責任。收?銀員提前二十分?鐘上班進行交接?。五、收銀臺?現金只能由指定?管理人員收取，?其他任何人不得?以任何理由支取?現金，如有上述?情況發生，一切?責任由收銀員承?擔。六、不得?以任何理由上機?不計時，即便不?須付現金的（如?：老板簽單的或?網管工作開員工?號的也要明確注?明，做好登記，?員工號任何時候?不得同時開出_?___個以上）?。七、除了收?款員、技術員、?主管外其他閑雜?人等不得進入收?銀臺內。八、?嚴格按照開機上?網登記步驟做收?銀登記工作，積?極做好網吧形象?宣傳，推廣會員?卡。九、收款?付款要求吐字清?晰，提醒客人當?面點清余額，嚴?禁“摔、甩、仍?、丟”余額給顧?客。十、協助?網管對客人上機?情況進行提醒。?十一、吧臺展?示柜、主機、臺?面隨時清理，不?允許存放雜物，?所有物品整齊擺?放，收銀臺內衛?生隨時保持干凈?。十二、負責?機箱小鑰匙管理?。收銀員永久?職責1.優質?高效熱情服務.?A.對顧客有?禮貌,歡迎顧客?光臨運用禮貌用?語.例如：您好?、歡迎光臨、謝?謝您、早上好。?B.顧客離開?時要幫助顧客將?商品裝入購物袋?內并運用禮貌用?語.例如：歡迎?再來.2.收?銀員在結算時必?須唱收唱付,不?要將錢扔給顧客?,應將錢和小票?一起交給顧客.?A.唱收唱付?,收顧客錢款時?,要唱票“您的?商品多少錢”,?“收您多少錢”?找零錢時唱票“?找您多少錢”.?B.對顧客要?保持親切友善的?笑容.C.耐?心的回答顧客的?提問.D.在?營業高峰時間,?聽從當日負責人?安排其它工作.?例如：查價格,?清理手推車,對?換零用金.3?.顧客提供購物?袋.A.食品?非食品分開,生?熟分開放置.例?如：硬重的放在?底層,易碎品,?膨化食品放在最?上放,冷凍品,?豆制品等容易出?水的商品單獨放?置.裝入袋中的?商品不應高過袋?口.避免顧客提?拿不方便.4?.確保商品A?.超市在促銷活?動中所發的廣告?或贈品確認后放?入袋內.B.?裝袋時避免不是?同一位顧客的商?品放在同一購物?袋中的現象.?C.對體積過大?的物品要用繩子?捆好.方便顧客?提拿.D.提?醒顧客帶走