中國民生銀行人力資源規劃（討論稿）華信惠悅咨詢公司

2003年10月中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第1頁。2目錄1、前言

2、民生銀行人力資源規劃現狀分析

3、民生銀行員工隊伍現狀分析

4、民生銀行員工隊伍規劃及管理建議

5、民生銀行人力資源管理提升計劃附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第2頁。3什么是人力資源規劃人力資源規劃以未來為導向，主要關注兩個內容:組織未來的成功需要什么樣的人才？為了實現組織的目標，應該制定什么樣的人力資源管理政策？進行人力資源規劃的前題條件是公司有明確的戰略規劃、業績目標和公司預算。

定義戰略規劃業績目標公司預算人力資源規劃中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第3頁。4為什么要進行人力資源規劃？戰略規劃,平衡計分卡遠景、使命、發展方向業績衡量未來對各職能的要求結果顧客財務關鍵業務流程學習與成長中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第4頁。5人力資源規劃是連接戰略規劃和公司業績的必由之路,包括員工隊伍規劃和人力資源管理規劃兩個部分，我們將從這兩個方面制定民生銀行的戰略規劃戰略規劃,平衡計分卡遠景、使命、發展方向業績衡量未來對各職能的要求結果顧客財務關鍵業務流程學習與成長員工隊伍規劃現有員工隊伍的描述未來的員工隊伍預測差距分析人力資源管理規劃如何識別、吸引、保留、發展和激勵優秀人才人力資源規劃在三方面影響組織實現戰略目標的能力：將人力資源管理與公司戰略緊密相連；分析未來變化，在人力資源方面制定應對措施提高人力資源費用使用的經濟性；中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第5頁。6

收集、分析民生銀行資料民生銀行訪談與行業最佳實踐進行比照主要信息來源我們基于以下信息進行人力資源規劃收集行業最佳實踐案例對比分析民生銀行數據訪談總行人力資源部收集公司戰略規劃、業績目標和預算收集員工隊伍信息收集人力資源管理制度、流程分析民生銀行統計數據中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第6頁。7目錄1、前言

2、民生銀行人力資源規劃現狀分析

3、民生銀行員工隊伍現狀分析

4、民生銀行員工隊伍規劃及管理建議

5、民生銀行人力資源管理提升計劃附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第7頁。8民生銀行目前制定了實用的分支行人員配置方案，但缺乏戰略層次的考慮類別1.總行員工隊伍規劃現狀2.分支行員工隊伍規劃根據需要臨時配置，缺乏長期規劃參照民生銀行的歷史數據，根據未來發展總行的管理控制模式進行規劃制定了《分支機構人員動態配置管理辦法》（基于業務量），在確定分支機構人員配置和控制工資費用方面發揮了重要作用，但在實際操作過程中出現了根據該辦法配置的人數超過薪酬費用預算（基于利潤）所能承擔的人數的現象評價建議目前處于快速發展期，進行總行員工隊伍規劃的需要尚不強烈，但明確民生銀行總行的職能和對分支行的管理控制模式是非常必要的該方案缺乏戰略層次的考慮；缺乏業務變化對員工需求尤其是關鍵員工需求的預測，因此不可能做到未雨綢繆。當新業務出現時，經常出現關鍵人員短缺，外部招聘成本高，效果不理想的現象根據未來五年的發展戰略要求，識別關鍵人才，關鍵人才的配置著眼于發展，進行適當儲備和培養，而對非關鍵人才的配置著眼于費用控制的需要中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第8頁。9民生銀行應該做好關鍵員工規劃，將人力資源管理從事務型向戰略型轉變類別3.關鍵人員規劃現狀4.人力資源管理改進規劃制定了《客戶經理制實施辦法》等關鍵人才的管理辦法，制定了業績考核和能力考核的標準，目前處于準備實施階段根據民生銀行的戰略需要，分析不同能力層級的關鍵人員的配比，制定招聘、培養和淘汰計劃《民生銀行五年發展那規劃綱要（2003－2007）》提出了多渠道引進人才、實施員工職業生涯規劃、加強培訓和培育民生銀行企業文化的人力資源戰略目標評價建議對不同能力層次的關鍵人才缺乏進一步的分析和預測缺乏對人力資源管理理念的關注，高層管理人員繼任計劃以及關鍵人才的管理計劃，對未來的人力資源管理提升方向缺乏計劃明確人力資源管理理念，制定高層管理人員繼任計劃和關鍵人才的管理計劃，制定未來五年的人力資源管理提升計劃，將人力資源管理工作從事務層向戰略層轉變中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第9頁。10目錄1、前言

2、民生銀行人力資源規劃現狀分析

3、民生銀行員工隊伍現狀分析

4、民生銀行員工隊伍規劃及管理建議

5、民生銀行人力資源管理提升計劃附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第10頁。11員工隊伍現狀分析的維度人才招聘冗員淘汰員工數量員工結構員工費用員工技能人才流失企業員工員工隊伍分析主要包括以下五個方面：員工數量、員工結構、員工費用、員工技能、員工流動性（含員工招聘、人才流失和冗員淘汰）。中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第11頁。12員工隊伍現狀與國際銀行業最佳實踐，國內股份制商業銀行的對比分析類別指標項A、員工數量與結構總行占全行員工比例管理人員數量與比例員工學歷構成B、員工費用薪酬福利占營業收入的比例薪酬福利占營業支出的比例福利費用占薪酬費用的比例C、員工技能人均營業收入人均稅前利潤人力資本投資回報率D、員工流動性員工退休率員工辭職率員工淘汰率說明：右表中列出了員工隊伍各方面的量化分析指標，我們通過對比民生銀行與市場（包括國際銀行、國內股份制商業銀行）數據，發現問題，并為未來的員工隊伍規劃改進提供依據。對于民生銀行當前數據與市場數據口徑一致的指標，我們將進行對比分析；如果數據口徑不一致，我們將選取部分民生銀行數據，進行具體分析。中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第12頁。13A、員工數量與結構分析：總行人數占全行的比率分析：從上圖可以看出：建行7年來，民生銀行總行占全行的人數比例逐年降低，呈冪函數曲線形式，與招商銀行（8.69%,2002年）相比，民生銀行總部機構相對精簡，管理效率較高數據來源：民生銀行人力資源規劃處，招商銀行2002年年報中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第13頁。14A、員工數量與結構分析：與國內股份制銀行相比，民生銀行的管理人員、業務人員與行政人員之間的比例關系比較合理數據來源：民生銀行2002年年報、招商銀行2002年年報、浦發銀行2002年半年度報告總人數：4254總人數：12065總人數：6116分析：從2002年三家股份制銀行的數據來看：民生銀行的行政人員最精簡；而管理人員的比例與招商銀行相比較多；總的來看，民生銀行的民生銀行三類人員之間的比例關系與其他國內股份制銀行相比，比較合理中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第14頁。15A、員工數量與結構分析：與國際銀行業相比，民生銀行的管理人員隊伍比較精干，管理效率較高指標名稱指標定義指標解釋管理人員比例折合全日制員工總數÷管理人員人數管理人員的比例反映了每個管理者管理的員工數量，即控制幅度。傳統認為管理者應該可以有效控制和管理7-8人，工作的類型不同、行業不同會有顯著的不同。在現在，由于每個雇員工作的自主性增強，這一數字將有所增加數據來源：1、國際銀行業數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告2、民生銀行數據由民生銀行人力資源規劃處提供，管理人員指總行處長及以上級別人員,分行部門經理以上級別人員,支行行長(包括副職)指標介紹民生銀行管理人員的控制幅度是6.63人，超過國際銀行業75百分位，這說明民生銀行的管理隊伍比較精干，管理效率比較高分析：中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第15頁。16A、員工數量與結構分析：與其他股份制商業銀行相比，民生銀行員工隊伍學歷層次較高總人數：4254總人數：12065總人數：6116數據來源：民生銀行2002年年報（年報中人員數量不包括D類）、招商銀行2002年年報、浦發銀行2002年半年度報告分析：從2002年三家股份制銀行的數據來看：民生銀行員工的學歷層次最高，這在一定程度上反映了民生銀行的具有一支素質較高的員工隊伍中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第16頁。17B、員工費用分析：與國際銀行業相比，民生銀行的薪酬福利支出具有經濟性指標名稱指標定義指標解釋薪酬福利費用占收入的比率（薪酬費用+福利費用）÷收入該指標反映了公司薪酬福利支出的經濟性，理想狀態是25百分位指標介紹分析：與國際銀行業相比，民生銀行的薪酬福利總額占收入的比率略高于國際銀行25百分位，這反映了民生銀行人員費用支出的經濟性，也反映了民生銀行有進一步增加員工薪酬福利的空間數據來源：1、國際銀行業數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告2、民生銀行2002年年報，民生銀行人力資源規劃處中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第17頁。18B、員工費用分析：與國際銀行業相比，民生銀行的薪酬福利支出具有經濟性指標名稱指標定義指標解釋薪酬福利費用占支出的比率（薪酬費用+福利費用）÷營業支出該指標反映了當需要加強費用控制時，是否應主要從控制人員費用入手，理想狀態是25百分位指標介紹分析：與國際銀行業相比，民生銀行的薪酬福利費用占費用的比率略高于國際銀行25百分位，這反映了民生銀行人員費用支出占全部支出的比率較低，一方面說明民生銀行存在較大增加薪酬和福利的空間，另一方面說明控制人員費用并非節減支出的最主要的方面數據來源：1、國際銀行數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告2、民生銀行2002年年報中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第18頁。19B、員工費用分析：與國際銀行相比，民生銀行員工福利費用占薪酬費用的比例過高指標名稱指標定義指標解釋福利費用占薪酬費用的比率福利費用÷薪酬費用該指標顯示員工總收入的構成，理想狀態是25百分位指標介紹分析：與國際銀行業相比，民生銀行的福利費用占薪酬費用的比率高于國際銀行75百分位，這反映了民生銀行的人員費用支出結構不夠合理，應增加薪酬在員工總收入中的百分比數據來源：1、國際銀行數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告2、民生銀行2002年年報、民生銀行人力資源規劃處中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第19頁。20C、員工技能分析：民生銀行的人均營業收入在國內股份制銀行中處于領先地位，但與國際銀行25分位數相比仍有較大差距，這說明民生銀行生產率的提升空間很大指標名稱指標定義指標解釋人均營業收入營業收入÷折合全日制總人員數該指標是衡量員工生產率的基本測量，理想的數據是75百分位指標介紹分析：民生銀行的人均營業收入遠遠超出招商銀行，這說明民生銀行的市場開拓效率在國內股份制銀行中名列前茅；但與國際銀行業相比，民生銀行的人均營業收入與國際銀行的25分位數相比仍然存在較大差距，這說明民生銀行的生產率提升的空間很大數據來源：1、國際銀行數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告（$1=￥8.2775）2、民生銀行2002年年報、招商銀行2002年年報中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第20頁。21C、員工技能分析：民生銀行的人均稅前利潤略高于招商銀行，與國際銀行業的25分位數相比也有較大的差距指標名稱指標定義指標解釋人均稅前利潤稅前利潤÷折合全日制總人員數該項指標反映了企業的生產力和費用控制情況。反映了組織的效率、公司戰略的有效性和公司目標的實現情況，是綜合反映收入和成本費用因素的最好的指標指標介紹分析：民生銀行的人均稅前利潤略高于招商銀行，該指標與人均營業收入指標共同說明民生銀行的生產率在國內股份制銀行中處于領先地位，但是成本費用控制效率遠低于招商銀行；與國際銀行業相比，民生銀行的人均稅前利潤與國際銀行的25分位數相比仍然有較大差距，這說明民生銀行提升生產率的空間很大數據來源：1、國際銀行數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告（$1=￥8.2775）2、民生銀行2002年年報、招商銀行2002年年報中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第21頁。22C、員工技能分析－與國際銀行業相比，民生銀行的人力資本回報率超過國際銀行業的75百分位，這說明應進一步加大人力資本的投資指標名稱指標定義指標解釋人力資本回報率（營業收入-（營業支出-薪酬費用-福利費用））÷（薪酬費用+福利費用）人力資本回報率反映公司在雇員身上財務投資的回報率。公式的分子反映了調整后的利潤，即如果公司沒有人員開支，公司賺取的總金額。除以雇員的成本后反映了投資的回報率。理想的數字是75百分位指標介紹數據來源：1、國際銀行數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告2、民生銀行2002年年報、招商銀行2002年年報、民生銀行人力資源規劃處分析：與國際銀行業相比，民生銀行的人力資本回報率超過了國際銀行業的75分位數，這說明民生銀行的人力資本有較高的投資回報率，加大人力資本的投資（增加人員規模或者增加薪酬福利）將有利于進一步提高民生銀行的利潤總額中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第22頁。23D、員工流動性分析：民生銀行的各項流動性比率處于正常狀況分析：民生銀行99％的員工年齡在50歲以下，這說明民生銀行的員工隊伍非常年輕，未來五年退休的比率可以忽略不計數據來源：1、國際銀行數據引自SaratogaInstitute人力資本研究報告2、民生銀行人力資源規劃處分析：民生銀行的辭職率遠低于國際銀行25分位數，這說明目前民生銀行對員工有較強的吸引力，保留員工的能力較強，但隨著外資銀行的逐漸進入中國，預計這一比例將有所上升分析：民生銀行的淘汰率接近國際銀行中位數，這說明民生銀行的新陳代謝的水平處于正常狀態，能夠保持員工隊伍的活力中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第23頁。24員工現狀分析總結－對人力資源規劃的啟示類別指標項（部分）總結啟示A、員工數量與結構總行占分支行員工比例民生銀行總行占全行的比例數呈冪函數曲線形式為預測未來總行與分行人數的比例提供了歷史依據管理人員數量與比例民生銀行管理人員的跨度是6.6人，優于國際銀行75百分位在未來的人力資源規劃中應保留此比例員工學歷構成民生銀行員工學歷構成優于國內股份制銀行在未來招聘過程中應保持此比例B、員工費用薪酬福利占營業收入的比例民生銀行薪酬福利占收入/支出的比例均低于美國銀行25百分位民生銀行存在進一步改進員工收入的空間薪酬福利占營業支出的比例福利費用占薪酬費用的比例民生銀行福利占薪酬的比例高于國際銀行75百分位民生銀行需要加大薪酬在員工總收入中的比重C、員工技能人均營業收入民生銀行的人均營業收入和人均稅前利潤與國際銀行的25分位數相比仍然有很大差距民生銀行的生產率提升的空間很大，未來人均生產率應呈增加趨勢人均稅前利潤人力資本投資回報率民生銀行人力資本回報率優于國際銀行75百分位民生銀行應進一步加大對人力資本的投入D、員工流動性員工退休率0%未來5年的退休率可以忽略為0員工辭職率3%未來5年的辭職率預計將略有上升，預計在5％左右員工淘汰率5%未來5年的淘汰率可以假設為5％外部招聘人員比例27.1%中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第24頁。25目錄1、前言

2、民生銀行人力資源規劃現狀分析

3、民生銀行員工隊伍現狀分析

4、民生銀行員工隊伍規劃及管理建議

5、民生銀行人力資源管理提升計劃附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第25頁。26員工隊伍規劃是供給和需求的預測需求供給HowmuchHowcompetent員工隊伍規劃的核心內容實際非常簡單中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第26頁。27員工隊伍規劃問題樹:在制定員工隊伍規劃前，首先要考慮的是銀行所處發展階段以及規劃期內組織結構是否變化階段初創成長成熟總部數量分支機構數量總部/分支機構比率重組發展新業務員工數量規劃建立核心團隊量的增加職能的增加自己培養或外購核心隊伍業務和主要職能隊伍外購企業核心能力分析類別,成本精細管理尋求人和工作的最佳匹配能力評級人力資本投資創業的氛圍階段活動中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第27頁。28員工需求預測一般采取的方法是財務比率法，同時兼顧總部管理模式的設計需求預測組織設計角度財務比率工作驅動人驅動業務流程分析任務分析員工隊伍規劃組織文化建設收入/薪酬人均收入總部管理模式設計單元設計集權分權利潤中心成本中心人均費用指導思想預測方法中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第28頁。29由于民生銀行的組織結構正處于調整期，我們向民生銀行推薦以下方案以供選擇需求預測基于現有組織結構基于矩陣型組織結構方案一基于利潤的預測方案二基于存貸款的預測方案三利潤中心基于業務量預測;成本中心基于費用預測優點缺點民生銀行目前的總量預測即基于利潤,因此方案一容易實施,且此方案鼓勵各分行提高利潤水平,從而有利于全行利潤目標的實現人員的配置需求與利潤沒有必然的聯系,這種方法計算出的總量與基于業務量的《分支機構人員動態配置管理辦法》確定的分行人員配置數量必然產生矛盾人員配置需求與存貸款有正相關關系,通過這種方法確定的總量可以與《分支機構人員動態配置管理辦法》配套使用可能會導致各分行在配置人員時較少考慮人力成本,從而對利潤水平的重視不足,但這一點可以通過利潤目標的考核來彌補根據責任中心的性質配置人員是普遍的作法,這種方法在滿足業務需要的同時,鼓勵不同性質的責任中心抓住工作重點采用這種方法預測的前題是不同的責任中心有相對獨立的財務核算制度,否則難以預測中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第29頁。30方案一：基于利潤的總量預測規劃期利潤目標上海分行利潤目標……新增分行利潤目標北京分行利潤目標總行是否作為利潤中心？是總行利潤目標上海分行利潤目標……新增分行人均利潤目標北京分行人均利潤目標總行人均利潤目標目前民生銀行總行是否是利潤中心尚不清晰，未來需要明確總行是否只履行管理職能還是業務、管理職能兼顧戰略規劃目標中的業務目標分解參照國際銀行數據確定人均利潤增長目標÷÷÷÷上海分行人員總數……新增分行人員總數北京分行人員總數總行人員總數在歷史數據的基礎上，參照國際銀行數據和對未來薪酬增長率的預測人均薪酬＝＝＝＝否根據歷年總行占全行比例預測總行人員總數上海分行人均薪酬……新增分行人均薪酬北京分行人均薪酬總行人均薪酬總行人均薪酬×

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規劃期人員總薪酬費用規劃期人員總量關鍵人員總量其他人員總量根據民生銀行戰略目標確定關鍵人才，由總行統一配置總行控制總量，由分支行參照《人員配置辦法》自主配置步驟信息來源與舉措具體參見Excel文件“基于利潤的民生銀行人力資源規劃”中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第30頁。31方案二：基于存貸款的需求預測具體參見Excel文件“基于存貸款的民生銀行人力資源規劃”規劃期營業資產目標上海分行存貸款目標……新增分行存貸款目標北京分行存貸款目標總行是否作為利潤中心？是總行存貸款目標上海分行人均存貸款目標……新增分行行人均存貸款目標北京分行人均存貸款目標人均存貸款目標目前民生銀行總行是否是利潤中心尚不清晰，未來需要明確總行是否只履行管理職能還是業務、管理職能兼顧戰略規劃目標中的業務目標分解年度經營計劃中需確定人均存貸款增長目標÷÷÷÷上海分行人員總數……新增分行人員總數北京分行人員總數總行人員總數在歷史數據的基礎上，參照國際銀行數據和對未來薪酬增長率的預測人均薪酬＝＝＝＝否根據歷年總行占全行比例預測總行人員總數上海分行人均薪酬……新增分行人均薪酬北京分行人均薪酬總行人均薪酬總行人均薪酬×

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規劃期人員總薪酬費用規劃期人員總量關鍵人員總量其他人員總量根據民生銀行戰略目標確定關鍵人才，由總行統一配置總行控制總量，由分支行參照《人員配置辦法》自主配置步驟信息來源與舉措中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第31頁。32方案三：如果民生銀行從現有組織結構轉變為事業部制，利潤中心和成本中心將被明確區分，人力資源規劃的方法則需要進一步改進行長公司銀行事業部零售銀行事業部資產經營事業部金融同業事業部人力資源部計劃財務部風險管理部授信評審部會計結算部信息管理部客戶服務部稽核部市場1市場n計劃財務風險管理授信評審…市場1市場n計劃財務風險管理授信評審…市場1市場n計劃財務風險管理授信評審…市場1市場n計劃財務風險管理授信評審…利潤中心成本中心根據每個事業部的業務量目標和人均業務量目標來確定每個事業部的總人數根據每個事業部的總人數和人均薪酬水平確定總薪酬費用關鍵員工總行統一規劃對于每個事業部下的其他員工，總部則需放權，由事業部根據內部的利潤和成本中心自主決定根據每個成本中心的費用目標和人均費用目標來確定每個成本中心總人數根據每個成本中心的總人數和人均薪酬水平確定總薪酬費用總部統一規劃，優先考慮關鍵員工的配置數據來源：《中國民生銀行五年發展規劃綱要（2003－2007）》，具體部門設置細節僅供參考注：由于信息不足，在此僅提供思路中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第32頁。33明確員工需求總量后，結合員工供給現狀即可以對外招聘/裁減的人員數量作出預測人員現狀離職人員人員總量預測退休人員人員內部流動招聘人員數量冗余人員數量

在考慮內部流動、人員離職率、員工年齡結構目標等的基礎上，根據當前員工數量和預測的員工數量，確定民生銀行未來一段時間內人員招聘和冗員淘汰的目標。

對比淘汰人員具體參見Excel文件“基于資產的民生銀行人力資源規劃”或“基于存貸款的民生銀行人力資源規劃”中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第33頁。34在總量規劃的基礎上，需要將員工根據工作的難度和重要性進行分類，進一步制定關鍵員工隊伍規劃難度重要性Ⅰ.最高領導者的助理Ⅱ.核心的工作，需要2－3年才能掌握高低高低Ⅲ.工作容易完成但是需要組織內部人員完成Ⅴ.兼職人員就可以完成Ⅳ.最好讓外部的專業機構完成通過重要性和難度區分工作研究表明：關鍵員工可以創造一般員工3－10倍的生產力。反過來，關鍵員工短缺意味著企業生產力的直接損害，而關鍵員工的流失成本是其年薪酬總額的1.5-3倍。數據來源：HayGroup人力資本研究中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第34頁。35判斷關鍵員工的標準重要性：該職位對實現企業的戰略目標的實現起重要作用；這意味著該職位的業績好壞，對企業的目標和效益影響很大；或／和該職位在企業政策控制、程序運行中起關鍵作用難度：對該職位的上崗者要求知識面寬，經驗豐富培養周期較長雖然不是重要職位，但是專業特殊，比較難以找到替代者通常一個企業的關鍵員工的比例為：企業高層管理核心人員約占1%，其它關鍵人員約占20～25%中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第35頁。36高級管理人才中高級客戶經理金融產品研發人才市場策劃人才高級風險管理人才投資業務管理人才IT項目管理人才高級財務分析人才通過對民生銀行戰略目標、關鍵成功因素的理解，以及工作難度的判斷，以下幾類人才尤其需要關注3-5年內成為國際銀行業合格的競爭者戰略方向發展目標關鍵成功因素保持核心業務的強勁增長提高零售業務在整體業務組合中的比重中間業務占營業凈收入5％左右業務發展目標改善資產質量市場份額提高到13%左右資本運營目標海外上市兼并收購成立金融控股公司管理規劃目標建設八大系統建立與國際接軌的風險管理體系建立高效的內控體系創新資產管理模式客戶細分和特有的價值定位持續的金融產品創新創造性營銷卓越服務強大的風險管理關鍵人才良好的聲譽杰出的資本運作與經營優秀的管理高效的信息管理系統中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第36頁。37民生銀行關鍵人才的定義關鍵人才定義高級管理人才精通國內金融業務，通曉國外銀行業發展趨勢，能夠為民生銀行指引戰略發展方向或在新市場的開拓起領軍作用的管理人才中高級客戶經理能夠不斷開拓客戶市場，并與民生銀行重要客戶保持穩定的長期合作關系，通曉民生銀行各種本外幣金融產品，了解國外金融產品發展趨勢的市場開拓人才金融產品研發人才精通金融工程知識，熟悉金融產品的本土運作，熟悉國外先進金融產品的創新過程及趨勢，能夠進行金融產品創新的人才市場策劃人才通曉銀行業市場發展特點，能夠對市場進行細分并為民生銀行的產品塑造特有的可盈利的價值定位的策劃人才高級風險管理人才精通本外幣銀行業務，在確保民生銀行有效防范和化解風險，改善資產質量，建立穩健的內控制度方面起關鍵作用的授信評審、稽核和資產管理人才投資業務管理人才在并構、重組、融資、投資理財方面具有豐富經驗的中高級項目管理人才IT項目管理人才通曉銀行業的技術發展趨勢，能夠準確提出技術需求，具有先進的項目管理理念和組織大型團隊進行研究、開發和系統維護的經驗的IT技術專家高級財務分析人才能夠制定和分解總分行財務計劃，匯總分析各項財務數據，建立利率、費率等相關計量模型，評估財務風險狀況，為管理層決策提供參考意見的高級人才中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第37頁。38在進行關鍵員工規劃時，需要進行不同職位族的能力層級分析供給內部外部Band6:最高管理層Band5:業務單元領導者Band4:部門領導者/專家Band3:團隊領導者／專業技術人員Band2:獨立工作者Band1:新手領域1領域2領域3中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第38頁。39由于民生銀行沒有實施過能力模型，我們通過GGS對一個關鍵崗位（客戶經理）的能力級別進行了簡單評級管理他人？是否管理專業人員或經理？具有專業知識？是否3對其所在部門的決策有重大影響？是否具有戰略遠見性的專業人員？2是否獨立發揮其業務專長？1是否4對企業整體決策有重大影響？是否4T3T是否5FS總裁/總經理/業務單元總經理？是否65BS中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第39頁。40不同能力級別的客戶經理定義高級客戶經理指導他人從事市場開拓工作，負責開拓和服務民生銀行的關鍵客戶，精通銀行業務和民生銀行本外幣產品，在營銷方案和業務品種創新過程中發揮重要作用，并負責未來高級業務經理的培養客戶經理獨立從事市場開拓工作的業務人員，服務民生銀行比較重要的客戶，能夠為客戶設計定制化的產品組合，熟悉銀行業務和民生銀行各種本外幣業務，并能對客戶經理助理進行業務指導的業務人員客戶經理助理協助高級客戶經理或客戶經理進行市場開拓工作，收集與分析客戶信息，服務非重點客戶，對銀行業務有基本了解的業務人員按能力分層定義中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第40頁。41

客戶經理隊伍規劃工作步驟1.分析現有客戶經理隊伍3.客戶經理隊伍流動性分析具體內容1.1業務人員分類:客戶經理助理、客戶經理、高級客戶經理1.2根據現有數據分析三類人員比例關系1.3計算每類人員的離職率、晉升率、淘汰率、退休率和轉崗率3.1分析離職率對現有員工隊伍的影響3.2分析晉升率對現有員工隊伍的影響3.3分析淘汰率對現有員工隊伍的影響3.4分析退休率對現有員工隊伍的影響3.5分析轉崗率對現有員工隊伍的影響4.制定招聘和/或裁減計劃4.1計算每類客戶經理的數量與現有人員的差距4.2制定每類人員的招聘和/或裁減計劃4.3進行費用預算2.制定未來五年客戶經理隊伍需求預測2.1根據未來五年的利潤要求和每類人員的人均創利倍數預測總量2.2根據未來的技能組合要求確定各類人員的比例2.3確定每類人員的數量具體參見Excel文件“基于利潤的民生銀行人力資源規劃”；及“基于存貸款的民生銀行人力資源規劃”中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第41頁。42員工隊伍規劃的結果從某一時段來看相對靜態，并且人數精簡。當業務變動時，應針對員工類別的不同采取靈活的管理方法，以解決人手不足的問題設計員工結構組合的框架ⅠⅡⅢⅣⅤ業務變動正常情況雇傭兼職人員外包給外部專業機構高峰期關鍵的正式員工在高峰期互相幫助加班加班利用外部的專家難度重要性Ⅰ.最高領導層的助理Ⅱ.核心的工作，需要2－3年才能掌握高低高低Ⅲ.工作容易完成但是需要組織內部人員完成Ⅴ.兼職人員就可以完成Ⅳ.最好讓外部的專業機構完成培養未來的領導層在高峰期提供支持通過重要性和難度區分工作根據工作的特征來安排人業務分類：業務層正式員工或合同工中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第42頁。43同時，對于高層管理人員和關鍵員工，要采取有針對性的人力資源管理策略，才能員工隊伍規劃落到實處，并提高人力資本投資的回報率招聘培訓激勵代謝需要保持穩定性嗎？如果是，則簽訂中期的雇傭合同如果不是，則簽訂短期的雇傭合同一般只進行與本職工作相關的培訓，包括知識、技能等設計工作手冊，進行手冊使用的培多技能培訓發展提高員工認同的系統承認和獎勵設計有針對性的激勵模式，比如：獎金、表彰等保持一定的流動率來保證組織活力中期雇用晉升的天花板通過績效評估來促進流動率外部合同工兼職反聘操作性培訓這些人需要具備基本的技能，不需要組織再針對這些技能進行培訓基于合同的管理如果不能完成任務就解除雇傭關系采取一定的激勵方式來提高績效高峰期過后可以解除合同為不同員工隊伍設計不同的人力資源管策略需要領導人投入重要精力未來領導的候選人從事該工作是臨時性的，目的是進行培養高層管理人員繼任計劃識別從事該項關鍵職能的關鍵員工擴大招聘渠道適當進行儲備設計定制的培訓計劃，挖掘潛力重點培養最關鍵的人員采取長期激勵與業績掛勾的短期激勵傾斜性的薪酬和福利組合規定淘汰比率避免流失最高領導人專門培養設計定制的培訓計劃，挖掘潛力注重長期激勵與業績掛勾的短期激勵傾斜性的薪酬和福利組合對不能勝任的進行淘汰避免流失中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第43頁。44對于高層管理人員，繼任計劃管理對于領導力的開發和公司管理能力的持續性至關重要繼任計劃定義作用指公司確定關鍵高層管理人員的后繼人才，并對這些后繼人才進行開發的整個過程保持公司管理能力的持續性，避免公司業績受到高層管理人員離職退休的過度影響評價候選人的優勢和劣勢，有助于領導力開發、績效管理和人崗匹配中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第44頁。45高層管理人員繼任計劃的方法論價值驅動因素設計戰略發展方向激勵人才進行業務運作增加收入設計戰略發展方向并為公司取得競爭優勢，包括建立公司的遠景規劃以及使員工行為與企業業務目標相一致激勵公司的人力資本創造優異的業績，反映了高層領導如何使用公司人才，如何開發員工取得成功，如何幫助員工應對挑戰反映了高層領導如何驅動公司的銷售業績反映了高層領導如何進行成本控制，提高公司運營效率以增加公司的邊際利潤繼任計劃的過程基于價值驅動方法：該方法從下面四個維度分析高層管理人員如何為公司的業績作出貢獻，并為每個價值驅動因素設計相關的行為描述；通過將員工與這個模型的對比分析，就能夠確定個人和崗位的匹配程度中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第45頁。46管理人員繼任計劃的工作流程1、相關文件的審查和分析2、方案規劃和啟動會議3、高層管理人員培訓會（可選）4、確定價值驅動因素的行為描述5、確定崗位價值驅動模型6、證實和最終確定崗位價值驅動模型7、開發測評工具8、進行高層領導者測評9、生成高層領導者測評報告10、設計培訓方案包括對公司的戰略和業務計劃、目前的組織結構、最近相關的組織調整方案的審查會議的目的是確定項目的范圍、交付成果、時間限制、公司可以使用的資源、項目成員管理層對繼任計劃的支持和理解是繼任計劃的關鍵成功因素。在這次培訓會上，需要介紹繼任計劃的方法和測評流程，這對于獲得管理層的支持，聽取他們的關注點和意見特別有益，會議時間一般是兩個小時這里的目的是確定價值驅動因素行為描述庫，這個步驟將確定所有的測評的基礎。這個步驟需要3－4個人參加，公司總經理和人力資源部負責人也必須參加步驟內容成果適合公司戰略方向的價值驅動因素行為描述基于第四步確定的公司價值驅動因素行為描述庫，可以對不同的高層領導崗位創建相應的價值驅動模型可以采取專題座談（focusgroup）的形式，小組的成員由每個崗位族的最高層管理者組成設計測評問卷，測評問卷將基于特定的崗位進行設計關鍵領導崗位的價值驅動模型最終的關鍵領導崗位的價值驅動模型每個關鍵領導崗位的價值驅動模型測評工具對照公司關鍵領導崗位價值驅動模型對候選人進行測評;也可以對現有管理層進行測評測評報告的內容通常包括:1、單項得分;2、個人的價值驅動因素評估描述以及與崗位的價值驅動模型之間的契合程度；3、個人的優勢和弱勢進一步挑選候選人，并針對入圍候選人的優勢和弱勢進行有針對性的培訓計劃定制化的培訓計劃中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第46頁。47從匯豐銀行案例我們可以看出，關鍵人才管理的首先要根據未來的業務目標的需要定義關鍵人才提高亞太地區的競爭力卓越的客戶服務發展人民幣業務建立Groupservicecenter改善亞太地區的IT水平……客戶經理管理培訓生IT技術人才數據來源：.hk業務目標關鍵成功因素關鍵人才的定義中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第47頁。48其次是制定有針對性的人力資源管理組合，吸引、保留、發展和激勵關鍵人才，下文客戶經理管理及管理培訓生管理提供了一個借鑒的例子客戶經理招聘晉升與職業生涯入選的前題條件是誠實正直，關注的能力素質包括成就導向，客戶服務意識、溝通能力和成長潛力等，看重銷售經驗但不一定是銀行業的，對招聘的職位要求較高，確保質量而非數量，從而降低招聘成本新加入員工有可能在三年的時間里從僅僅負責初級產品“實習客戶經理”，晉升到負責與最重要客戶打交道的，處理大量復雜金融產品的“首席客戶經理”。此后，可以進一步晉升到分支機構的負責人或銷售部門的負責人，也可以轉向其他的職能領域培訓與支持針對工作所需的能力（competency）定制培訓課程，包括金融專業與法規課程，金融產品服務知識，以及能力發展相關訓練（例如客戶需求識別、客戶理財策略、任職資格等）等。除了持續的內部課程研發之外，持續引進全球最新的學習資源薪酬與福利薪酬包括基本薪資和與業績掛勾的多項獎金；每年進行薪資調查，維持薪資與獎金制度的競爭性；福利包括醫療和退休福利、購買房屋低息貸款、股票期權、俱樂部會員、優厚的年假制度、完善的保險計劃（包括定期壽險、重大疾病提早給付，住院醫療及癌癥險，部分險種涵蓋配偶、子女、父母及配偶的父母）以及全方位員工理財服務。數據來源：.hk中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第48頁。49第四階段：集中培訓第三階段：熟悉信貸業務第二階段：熟悉交易服務業務其次是制定有針對性的人力資源管理組合，吸引、保留、發展和激勵關鍵人才，下文客戶經理管理及管理培訓生的管理提供了一個借鑒的例子（續）第一階段：熟悉個人銀行業務在大陸分行從事為期四個月的個人銀行業務；融入匯豐文化；了解如何高質量地服務客戶，分行如何運作；熟悉匯豐的產品和分支機構網在大陸分行從事為期八個月的交易服務(tradeservice)工作；進行文件處理；熟悉國家間和公司間的交易情況在香港從事為期一年的公司信貸業務；熟悉信貸程序；了解如何建立和維護客戶關系；知曉如何進行風險評估在成功地完成前面三階段的工作后將在英國的培訓中心進行為期七周的脫產培訓；香港培訓中心將長期提供培訓，來為個人長期職業生涯的發展提供支持管理培訓生：（銀行家發展項目BankerDevelopmentProgramme）:銀行家發展項目為期兩年，目的是將剛畢業的大學生綜合掌握銀行業知識，提高分析決策能力和人員管理能力。該項目還將長期幫助新員工從商業銀行的通材發展為高級管理人才，共分四個階段。數據來源：.hk中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第49頁。50對于人力資源規劃的管理模式，可以從下面四種方法中進行選擇按照總部與分子公司管控的緊密程度，總部的人力資源管理可分為四種模式。松散管理型政策指導型操作指導型全面管理型總部對分子公司基本沒有管控，或者只有框架性地政策指導分子公司自行決定并實施各自的人力資源策略及運作方法總部對分子公司進行人力資源管理政策的指導分子公司在總部統一人力資源政策下進行各自的管理操作總部不僅對分子公司進行人力資源管理政策的指導并在具體操作層面上給予指導分子公司在人力資源管理政策和具體操作上均比較統一總部對分子公司的人力資源進行直接管理分子公司只需要在總部總部的管理下具體執行各分子公司完全按照自身特點針對性的決定其人力資源管理策略和模式特點優點不同的人力資源模式阻礙了全公司間的人員流動，不利于合理的人員配置造成類似業務單元間的不公平總部對分子公司控制力度弱缺點總部通過人力資源管理政策的指導更好的貫徹實施總部人才管理策略，便于人才流動總部與分子公司在人力資源管理方面分工明確，效率提高總部對分子公司的控制力度加強統一的人力資源管理政策可能忽略分子公司獨特的業務和行業特點對總部人力資源管理的能力提出較高要求各分子公司間能夠保持人力資源管理政策的一致性，便于人才的流動提高總部對分子公司的管控力度統一的人力資源政策可能忽略分子公司獨特的業務和行業特點總部的在人力資源操作方面的管控深度需明確界定完全地貫徹執行總部的人力資源管理策略公司內部的人力資源管理具有完全的一致性總部的管理難度大難以兼顧不同業務的特點中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第50頁。51目錄1、前言

2、民生銀行人力資源規劃現狀分析

3、民生銀行員工隊伍現狀分析

4、民生銀行員工隊伍規劃及管理建議

5、民生銀行人力資源管理提升計劃附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第51頁。52人力資源理念在制定人力資源管理提升計劃之前，民生銀行首先應樹立明確的人力資源管理理念,這是因為僅靠薪酬并不能完全決定人才的去留，而組織先進的人力資源理念才是留住人才、用好人才的關鍵因素靈活授權標準獎勵團隊明確規章制度不能束縛人才的創造力給人才必要的權力不僅要有，而且要統一付出要有回報，并且要公平指員工知道企業的前景，明白這前景與自己的關系及老板對自己的期望指員工是否為自己的企業而自豪，是否能夠互助成功地吸引和保留人才的組織的人力資源理念有六個共同點，即：標準、獎勵、明確、團隊、靈活和授權，其中最重要的是“標準“和“明確”

數據來源：HayGroup人力資本研究中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第52頁。53借鑒：匯豐銀行的人力資源管理理念以公平公正的方式對待同仁_標準重視人才的培育，以符合集團永續發展的需求_明確提供公平、均等的工作機會-標準創造并維持一個安全而健康的工作環境以公開而坦然的態度對待員工-標準以能力與表現作為遴選及升遷的基礎-獎勵適度地肯定及回饋個人之能力與表現-明確建立一個以實踐集團目標為導向的企業文化-明確營造一個鼓勵創新與自動自發精神的環境-授權、靈活致力于充份發展員工之潛能-靈活凝聚企業之向心力與團隊精神-團隊數據來源：.hk中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第53頁。54我們建議民生銀行樹立以下人力資源管理理念人才是民生銀行發展的核心動力。人力資本的開發是每一位管理者責無旁貸的任務。所有民生銀行成員均秉持以下共同的價值觀以建立成功的人力資源政策通過業績導向的薪酬和卓越的職業發展制度吸引、保留和激勵最優秀的人才-明確堅持“有能者委以職，有功者授以祿”的公正獎勵原則-獎勵為員工提供發揮創造力的充分自主的空間-授權、靈活當出現崗位空缺時，優先考慮內部人員-明確通過持續的培訓提升人力資本，幫助員工實現自我價值-明確建立具創意性的合作氣氛，發展良好的工作關系-團隊客戶對我們的尊重來自于我們對員工的尊重關注每一位員工的生理和心理健康坦誠與有效的溝通是我們進步的必由之路中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第54頁。55人力資源管理職能的發展趨勢為民生銀行人力資源管理的提升指明了方向股東價值10%戰略功能30%服務模式60%行政業務注：具體的比例數值僅為示例目前未來30%行政業務50%服務模式20%戰略功能實現人力資本管理員工“核心”能力的發展“知識性員工”的發展人才的獲得、發展、合理配置與評估提供有效的人力資源服務

提供傳統的人力資本服務適應業務的變化開展新的人力資本服務進行人力資源行政事務人事管理薪酬計算福利發放...中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第55頁。減少日常行政管理和事務工作的時間是實現改進民生銀行人力資源管理水平的方向角色行政業務服務模式戰略功能內涵主要工作行政管理內部咨詢/專家業務戰略伙伴重復性的日常行政事務的處理對公司業務了解的要求程度甚低工作量很大以服從為導向人力資源項目的設計和開發優化服務/作業流程理清組織中的資源配置工作量中等主動應對需要對公司的業務進行較深入的了解完全從業務的需求進行制度設定工作量較少預測并主動應對人事管理福利安排薪資管理職位管理人力資源管理信息化培訓與發展人才甄選和招聘人力資源流程信息化職業生涯管理員工能力模型員工自助服務人力資源規劃組織發展轉變管理領導力發展績效管理知識管理中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第56頁。57人力資源部組織設計需要進一步改進以支持上述變革的實現人力資源部總經理內部客戶經理招聘經理培訓經理績效管理經理薪酬福利經理信息系統管理經理人事管理經理人力資源規劃（開發）經理助理內部客戶經理助理招聘經理助理培訓經理助理績效管理經理助理薪酬福利經理助理信息系統管理經理助理人事管理經理助理人力資源規劃（開發）經理人力資源專員人力資源專員人力資源專員人力資源專員人力資源專員人力資源專員人事管理專員人力資源專員公司業務個人業務同業業務信用卡業務其他人力資源部員工將分為三類人員：人力資源管理專家：具有一項或多項人力資源管理核心技能的專業人員，負責提供人力資源專業服務；內部客戶專家：具有一種或多種銀行關鍵業務或職能部門經驗的的專業人員，負責識別和溝通內部客戶需求；人事管理人員：此類員工對技能和經驗的要求可以降低臨時性項目小組：當內部客戶出現了對某項人力資源工作的要求時，如建立員工能力模型，將由內部客戶專家和人力資源管理專家共同組建臨時性的項目小組注：具體處室的設置僅供參考中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第57頁。58提升人力資源管理水平的另一個方向是是根據人力資源管理職能的不同確定不同的職能模式，從而提高工作效率、減少管理成本提升人力資源管理水平的另一個方向是是根據人力資源管理職能的不同確定不同的職能模式，從而提高工作效率、減少管理成本。根據有關分析，外包服務和建立共享服務中心是人力資源服務方式重要發展趨勢。根據對國際知名公司的調查結果，25％的公司計劃將部分人力資源管理進行外包，已采取外包服務的公司中，91％的公司對服務結果感到滿意。類別人力資源管理模塊（示例）外包或與外界進行合作的業務

人事檔案管理職業經理人的招聘臨時用工的招聘建立內部共享服務中心的業務

人事檔案管理老干部管理員工培訓員工招聘員工自助服務

員工福利管理個人基本信息維護各分行人力資源部門處理業務

員工績效管理崗位信息管理員工工資管理總行人力資源部門直接處理業務人力資源規劃高層管理人員管理關鍵人員管理數據來源：ArthurAndersenandEconomistIntelligenceUnitSurvey中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第58頁。59我們在對比民生銀行與國際人力資源管理最佳實踐的基礎上，制定人力資源管理提升計劃我們對以下方面進行國際人力資源管理最佳實踐和民生銀行人力資源管理現狀對比：人力資源管理愿境和使命人才甄選和招聘人事管理薪酬管理福利安排培訓與發展人力資源管理信息化人力資源管理專業能力人力資源規劃員工能力模型領導力發展與繼任管理績效管理職位管理策略實務/制度基礎/工具組織發展轉變管理知識管理職業生涯管理1234567891011121314151617中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第59頁。60民生銀行人力資源管理現狀對比總結現狀對比結果表明，民生銀行目前大部分人力資源管理工作的制度建立和執行情況距國際最佳實踐還有很大差距，詳細對比結果參見附錄制度完備4人才甄選和招聘10員工能力模型13組織發展17人力資源專業能力提升6項57人事管理福利安排1項制度部分建立執行部分到位執行到位完全未執行制度完全缺乏5711186341017131人力資源管理愿境和使命11領導力發展與繼任管理2項14轉變管理15知識管理141591236人力資源規劃薪酬管理8培訓與發展8項9職業生涯管理12績效管理16人力資源管理信息化16制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進2職位管理2中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第60頁。61民生銀行人力資源管理改進規劃針對結合民生銀行人力資源管理的發展方向和現狀分析，我們制定了民生銀行的人力資源管理的下一步改進規劃：迅速提升改進模塊領導力發展與繼任管理組織發展轉變管理知識管理人力資源管理愿境和使命人才甄選與招聘員工能力模型職位管理人力資源規劃薪酬與福利培訓與發展職業生涯管理績效管理精細管理著手準備提升人力資源管理人員的專業素質運用人力資源管理信息化工具提高效率基礎工作中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第61頁。62迅速提升模塊的行動方案（一）民生銀行人力資源部門根據公司對人力資源管理的要求，進一步明確人力資源管理的愿境、使命和角色定位在以上的基礎上，明確總部與各分行人力資源管理之間的角色分工建立人力資源管理的愿境和使命具體行動計劃步驟改進工作建立符合民生銀行戰略目標的能力模型可以有助于明確對各層級、各崗位的能力、專業知識要求，為實現人崗匹配提供客觀標準，也為進行培訓、招聘等人力資源管理工作提供策略依據能力模型包括根據公司的戰略發展目標和人力資源規劃中對人才能力的要求確定的核心能力要求(CoreCompetency)和根據對公司崗位族群分類的專業能力模型（FunctionalCompetency）專業能力模型的建立是明確員工的上崗要求，明確培訓要求和制定績效計劃中能力發展計劃的重要基礎，十分重要建立能力模型中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第62頁。63迅速提升模塊的行動方案（二）定義對崗位大致的能力要求，更新所有職位說明書中對職位的要求運用相關能力測評工具，進行能力測評，對比現狀和其所在崗位基本能力的要求，確定不同的在崗人員與崗位要求匹配程度的層次優秀者：保留，激勵，重點培養合格者：留用，提升，待遇保障…不合格者：培訓，指導，績效管理，轉崗，…重點進行對關鍵崗位族群的人才測評和甄選，幫助實現關鍵崗位族群的人崗匹配根據專業能力模型對崗位的要求，制定適合的招聘流程，選擇合適的招聘工具，提高人才招聘的科學性和準確性重點加強關鍵崗位的人才選拔、招聘和儲備流程和制度。根據關鍵崗位能力的要求，建立合理的內部選拔和儲備機制；拓寬外部招聘渠道，運用科學的測評工具確定人才提高人才甄選和招聘的效度具體行動計劃步驟改進工作中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第63頁。64精細管理模塊的行動方案（一）進行人力資源規劃根據民生銀行制定的戰略發展目標，制定整體的人力資源規劃分析公司戰略對人員數量和素質的需求劃分職位族，了解銀行不同類別員工的數量和素質的現狀分析以上二者之間的差距制定人力資源規劃方案，包括未來需要的人力資源數量、質量、配置方式、對于差距的彌補方式等具體行動計劃步驟改進工作提高薪酬與福利的激勵效果針對公司的管理層、關鍵崗位和關鍵員工進一步細化公司激勵性薪酬辦法，例如長期激勵薪酬、特殊專業津貼等制度根據公司保留關鍵人才的需要，可以針對關鍵人才的福利需求，由其選擇相關的福利項目，實施靈活的福利政策，進一步完善激勵制度根據靈活的福利政策實施的效果，逐步將范圍由關鍵人才向所有員工過渡中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第64頁。65精細管理模塊的行動方案（二）完善培訓體系根據專業能力模型對不同層級和不同崗位能力的要求，制定公司培訓體系，有針對性地通過培訓提高員工的能力利用培訓體系，配合績效管理體系，實施員工能力發展計劃具體行動計劃步驟改進工作進行職業生涯管理職業發展生涯的設計有利于提升員工滿意度，根據公司的需要確定需要確定職業發展生涯的崗位族群，為這些崗位族群進行職業發展生涯的設計中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第65頁。66精細管理模塊的行動方案（三）改進職位管理根據業務的變化不斷更新和完善職位說明書及職位對人的各項素質的要求通過科學的工具對職位進行評估，明確職位之間的相對重要性，為薪酬設計建立公平的基礎具體行動計劃步驟改進工作改進績效管理建立基于平衡計分卡的全面績效管理體系，平衡短期目標和長期發展通過業務流程分析確定每個崗位的KPI，建立完善的個人績效管理體系注重多方位的績效評估和反饋，建立績效溝通文化中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第66頁。67著手準備模塊的行動方案（一）根據銀行業務發展的要求確定領導力模型運用一定的工具，對銀行各級管理者進行領導力測評根據存在的不同差距的狀況，制定領導力發展計劃根據領導力能力模型對不同層級管理層的能力要求，明確公司管理層提拔的規則和流程，以制度和流程保證公司管理層提拔的規范性和科學性，幫助實現管理層的“人崗匹配”管理領導力提升具體行動計劃步驟改進工作實施知識管理建立公司內部人力資源管理最佳實踐數據庫，進行人力資源管理系統內部的知識管理，為專業人員之間的知識傳授提供工具和保障推動公司內部其他職能的知識管理，實現專業能力的共享中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第67頁。68著手準備模塊的行動方案（二）參與組織發展加深對銀行業務管理和發展目標的理解，從銀行發展對人力資源的要求出發，提出組織發展的需求，參與進行組織有效性的優化，包括各層級組織結構、治理模式、職責分工和相關管理制度的修正和員工進行組織發展目的、方式等的溝通，加大員工在組織發展中的參與程度進行轉變管理人力資源部需在企業文化的管理和核心價值觀的維護方面扮演更重要的角色人力資源部逐步加強自身在整合過程中轉變管理的推動，做好員工在轉變過程中的溝通和協調，并通過培訓等手段幫助員工發展自身，適應公司轉變具體行動計劃步驟改進工作中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第68頁。69基礎工作改進行動方案（一）具體行動計劃步驟改進工作提升人力資源管理人員的專業素質根據人力資源管理的定位和發展戰略，結合銀行的核心能力模型，確定人力資源管理隊伍的能力要求，包括相關的專業知識，技能，素質和能力，盤點目前各分行人力資源管理隊伍的能力現狀，分析能力現狀和要求之間的差距，確定提高和發展的需要建立各分行人力資源管理專業人員之間的聯系，形成專業隊伍系統內部的知識交流和分享；根據各期規劃的工作要求，對各分行人力資源管理的專業人員進行相關課題的培訓。可以加大人力資源管理專業人員的在各期改進規劃中方案的設計、新制度的建立，培訓和實施和推廣工作的參與程度，通過實踐提升專業能力中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第69頁。70基礎工作改進行動方案（二）具體行動計劃步驟改進工作運用人力資源管理信息化工具提高效率加快人力資源管理Peoplesoft項目核心模塊的實施和推廣，實現人力資源信息儲存和基礎實務的標準化同時，通過人力資源管理信息化項目的實施，進行人力資源管理流程的改進和優化配合各期進行的專業能力模型、招聘、培訓、職業發展和激勵性薪酬工作，進一步實施以上工作在Peoplesoft中的信息化配合公司Peoplesoft的實施和推廣，逐步實現人力資源管理信息化的最高級階段-員工自助服務，人力資源部專業人員在行政事務處理方面的工作時間和精力進一步減少中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第70頁。71目錄1、前言

2、民生銀行人力資源規劃現狀分析

3、民生銀行員工隊伍現狀分析

4、民生銀行員工隊伍規劃及管理建議

5、民生銀行人力資源管理提升計劃附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實踐對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第71頁。72說明以下我們主要從人力資源管理策略，管理實務/制度，管理基礎/工具三個層面共17個方面對民生銀行的人力資源管理現狀進行全面審視和對比，旨在找到差距，為找到改進方向提供依據以下分析中對人力資源管理現狀的理解主要基于本項目中對總行和三家試點分行的現狀了解，以及和人力資源管理從業人員、相關管理層、員工的交流和探討；最佳實踐的作法主要來源于華信惠悅公司內部的最佳實踐數據庫但是，由于受到時間的限制，我們無法民生銀行各分行人力資源管理現狀進行全面深入的了解；同時也由于各分行管理的現狀不盡一致，我們僅基于民生銀行人力資源管理的整體狀況與最佳實踐進行對比中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第72頁。73民生銀行與國際人力資源管理最佳實踐對比我們對以下方面進行國際人力資源管理最佳實踐和民生銀行人力資源管理現狀對比：人力資源管理愿境和使命人才甄選和招聘人事管理薪酬管理福利安排培訓與發展人力資源管理信息化人力資源管理專業能力人力資源規劃員工能力模型領導力發展與繼任管理績效管理職位管理策略實務/制度基礎/工具組織發展轉變管理知識管理職業生涯管理1234567891011121314151617中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第73頁。74人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀建立和公司組織業務發展愿境相一致的愿境和使命，該愿境應該是在組織運作的一定時期內，可達到且可衡量；例如：“以優越的服務水平為業務提供杰出的支撐”“積極響應員工需求，實現組織有效性，幫助員工最終達成優異的績效”

人力資源管理愿境和使命(Vision/Mission)總行尚未建立明確的人力資源管理愿境和使命，人力資源管理理念不夠先進制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進1中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第74頁。75人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀根據公司組織結構設置情況，進行業務流程分析，為設定合理的職位管理提供基礎：進行職位分析界定職位要求調整職位設定進行職位評估職位管理(JobAnalysis/Evaluation)目前民生銀行處于快速發展期，組織結構和崗位設置處于不穩定狀態，這給職位管理帶來了一定難度民生銀行需要在明確組織結構的前題下通過業務流程分析合理設置職位民生銀行缺乏科學的評估手段評估職位對銀行的重要性制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進2中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第75頁。76人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀HR須根據公司的發展戰略目標確定人力資源管理的發展戰略方向明確公司的業務發展對人力資源的數量、素質和配置方式的需求掌握人力資源的供給狀況，包括目前公司擁有的人力資源以及市場上相關人力資源的數量和能力狀況確定公司人力資源管理的發展方向，以滿足公司業務發展對人力資源的需求人力資源規劃(HRPlanning)民生銀行已經制定了基本符合業務發展需要的《員工動態配置管理辦法》民生銀行缺乏對現有人員能力層次的分析民生銀行缺乏戰略層次的人力資源規劃，以支持未來業務發展對人才的需要，并提高員工費用使用的經濟性制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進3中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第76頁。77人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀HR必須確定在符合公司發展愿境的能力，實現和公司業務發展相一致的人力資本須清晰界定各崗位必須具備的知識、技巧和能力確認合格的內外部應聘者，實現人崗匹配根據員工的能力發展情況進行人才甄選和提拔人才甄選/招聘(Selection/Recruitment)尚未建立和公司戰略相一致的能力模型對各崗位需要的能力尚未進行清晰的界定，在人才的甄選、任用、提拔上缺乏科學的依據缺乏系統的符合民生能力需要的甄選工具，招聘的信度和效度缺乏保證制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進4中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第77頁。78人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀制定各項人事制度和管理流程，創造并保持一個健康積極的工作環境部分非重要人事管理職能外包保證員工合法、安全的工作條件和工作環境人事管理(Policy)目前民生銀行基本建立了比較完整的人事管理制度部分人事管理職能可以適當外包制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進5中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第78頁。79人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀HR必須明確在符合公司文化和人力資源管理策略的薪酬哲學，并由此制定相應的薪酬管理制度以市場化為基礎的薪酬制度將薪酬和績效、能力進行掛鉤根據職位的性質和人才的特殊性設定薪酬組合，激勵員工工作積極性薪酬管理

(Reward)從外部公平來看,民生銀行缺乏一年一度薪酬的市場調查,尚未建立起基于市場的薪酬機制從內部公平來看,民生銀行缺乏基于職位重要性的職位價值評估,薪酬水平制定缺乏科學基礎制度或技能或觀念存在與否制度完整、技能成熟且觀念身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能不存在且觀念尚未引進6中國民生銀行人力資源規劃全文共91頁，當前為第79頁。80人力資源管理最佳實踐國際先進人力資源管理最佳實踐對比模塊民生銀行現狀HR必須提供一整套能夠吸引和保留員工的福利安排在招聘時向新員工推介公司富有競爭力的福利安排具有吸引力的退休計劃或利潤分享計劃重視各種醫療福利，并可供員工選擇提供靈活的病假制度和合理的帶薪休假制度福利安排

(Benefit)按照國家和當地政府規定的各項福利政策