第頁共頁客服個人工作總結字優秀(4篇)客服個人工作總結字篇一在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有純熟的業務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。。這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。為了防止員工因違背規章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩定員工情緒及保持良好的效勞態度。當然，在不斷地將自己以上的經歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深入。曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說：“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開場為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們去規劃和改觀。首先在效勞質量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探索和嘗試，如作大型的關于效勞意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了進步語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克制個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意、更加沉著一些吧。客服個人工作總結字篇二時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業開場，到如今我們的效勞工作有積極的一面，也存在著種種缺乏的地方。但請相信，隨著我們的努力和探索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，您提出珍貴的意見或建議，我們將萬分感謝。效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在理論中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要效勞的對象，不可有絲毫的怠慢。總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，假如真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進展解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到效勞臺領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客分開，然后繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾晉級，沒有影響到超市的正常營業。經過了二十五天的工作理論，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比擬合理的頻率和時長；第二工作禮儀。雖然三米微笑原那么大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒適很多吧！第三總結經歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？第四勇于創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起討論看有沒有理論的價值，假如有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到。客服個人工作總結字篇四不知不覺間，20xx年的工作一步步的走向完畢了。在今年的工作上，我認真的地處理了自身的工作任務，并在工作中加強了自身的學習，讓自身在業務才能上有了不少的進步，這也讓我在效勞方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現xxx公司的客服效勞態度！如今，再回憶這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有缺乏和問題，但我也一直在工作中追求改良，以不斷提升自我的工作價值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經歷。現對自己在工作中的情況做如下總結：作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態度聯絡我們。平和或是生氣。而且絕大多數都是后者。畢竟作為一名售后，假如在顧客購置和使用我們產品的時候出現了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備。當然，這并非是我們產品質量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常宏大。為此，我們在平時的工作中也會鍛煉現身才能，讓自己掌握更好的思想調整才能，以便更好的完成工作。在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好似都要面對不少顧客。通過和網絡聊天軟件不斷的溝通、交流。在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負著向客戶推薦公司其他產品的職責。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的效勞，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購置了我在后續推薦的產品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了xxx公司的產品所帶來的便利。反思這段時間，自己的缺乏也是非常明顯的。首先是讀公司產品的理解缺乏。盡管根本的數據和問題我都已經牢記，但回憶這一年的工作中，照舊有很多顧客請教了我所不理解的問題！這對于一名售后而言，實在是非常糟糕的！作為一名售后，在公司產品的問題上應該無所不知！不然又怎樣讓顧客相信你的專業性呢？此次反思之后，我會更加嚴格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改良自己！客服個人工作總結字篇六“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關心，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進展總結。20xx年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深入的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于承受挑戰。正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經歷，由原來每天50—60個接續產量，提升到了每天80—90個，且連續三個月創下了交行金融效勞中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達99%以上。當做這些經歷分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。作為客戶效勞人員，最大的心愿其實就是客戶對我們效勞的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的如今在急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析^p后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導致無法進展安裝。理解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬