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物業管理筆記：從客服到總監讀書筆記模板01思維導圖讀書筆記精彩摘錄內容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導圖筆記總監物業管理問題物業管理故事行業員工服務管理企業風險員工職場提升團隊項目復雜性美好世界本書關鍵字分析思維導圖內容摘要內容摘要本書以主人公Bruce的物業管理故事為主線，講述Bruce如何從一個一線物業管理員工歷練成長為行業頂尖服務精英的過程。全書以這些物業管理常見案例故事為案例，對物業管理中經常可能遇到的問題進行分析，總結、歸納出物業管理實務的規律，探討物業管理的方法和原則，旨在給物業管理人員在工作中遇到的問題時提供思考和啟發的方向，不斷優化物業管理工作，做好自己的職業規劃。讀書筆記讀書筆記也許是出于商業秘密與知識產權的考慮，很多重要的實用性工具或者方法被省略了。目錄分析文前第二章風險應對第一章職場生活目錄第三章管理要點第四章沉靜心態第五章精英團隊讀者意見反饋表第六章市場拓展第七章未來之路010302040506目錄第一章職場生活01七年之癢——平順度過客戶滿意考驗02循規蹈矩——服務值得研究的那些事兒03善于發現——“暗戰”背后，大藏玄機04求同存異——巧妙化解商鋪間的矛盾糾紛05外包服務——項目服務采購合同續簽第二章風險應對06突發事件——餐飲商戶排污管線阻塞07管理責任——服務企業必須承受之重08特別——房屋群租管理風險的規避09利益驅使——碘鎢燈引發的安全危機10生命周期——工程設備質量風險的化解第三章管理要點11管理提升——物業項目參加星級評定12事如所愿——總部支援看與項目關系13管理神器——被“誤讀”的管理體系認證14問題根源——員工滿意度調查的改進15管理文化——員工忠誠的發掘與塑造第四章沉靜心態16真相至上——禍起外委服務招標大單17現實感悟——直面誘惑卻能享受孤獨18競爭之道——撥云見日，光照大地19回歸原點——物業管理企業的服務本質20打包煩惱——徹底消滅職場的浮躁病第五章精英團隊21企業重塑——機構優化兼顧人職匹配22適者生存——層級劃分實用改進措施23校園招募——開啟美好職場嶄新起點24培養教育——員工融入企業的有效實施25制勝關鍵——團隊有效執行力的提升第六章市場拓展26發展變革——能走多遠，取決于競爭力27搶占先機——服務營銷的差異化策略28體制契合——以短視行為應對長期發展29謀子謀局——將欲取之者，必先予之也30折戟沉沙——利害權衡，保留最后底線第七章未來之路31規劃服務——美好世界并沒有B計劃32韜光養晦——開發拓展新型的商業模式33定制服務——融合聯結，實現多方共贏34大道至簡——簡單就是終極的復雜性35智見未來——大服務是新時代價值的本源精彩摘錄精彩摘錄這是《物業管理筆記：從客服到總監》的讀書筆記模板，可以替

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