贏在營銷課件：構建客戶忠誠度的六大途徑16、人民應該為法律而戰斗，就像為了城墻而戰斗一樣。——赫拉克利特17、人類對于不公正的行為加以指責，并非因為他們愿意做出這種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者。——柏拉圖18、制定法律法令，就是為了不讓強者做什么事都橫行霸道。——奧維德19、法律是社會的習慣和思想的結晶。——托·伍·威爾遜20、人們嘴上掛著的法律，其真實含義是財富。——愛獻生贏在營銷課件：構建客戶忠誠度的六大途徑贏在營銷課件：構建客戶忠誠度的六大途徑16、人民應該為法律而戰斗，就像為了城墻而戰斗一樣。——赫拉克利特17、人類對于不公正的行為加以指責，并非因為他們愿意做出這種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者。——柏拉圖18、制定法律法令，就是為了不讓強者做什么事都橫行霸道。——奧維德19、法律是社會的習慣和思想的結晶。——托·伍·威爾遜20、人們嘴上掛著的法律，其真實含義是財富。——愛獻生構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑課程目的系統梳理構建客戶忠誠度的服務理念囗明確客戶就是上帝的理論依據囗明確客戶購買決策中的需求進一步端正客戶服務心態,大幅降低商家在營銷與客戶服務過程中的委屈和不滿情緒掌握客戶服務的相關工作方法,迅速提升客戶的滿意度和忠誠度構建客戶忠誠度的六大途徑《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020年）》提出要創新人才培養模式，深化教育教學改革，創新教育教學方法，“倡導啟發式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習”。人教版《必修2·政治生活》第一單元“公民的政治生活”是教材的首篇，回答了有關公民參與政治生活的最基本問題。下面，筆者就以這一部分的知識為例，設計了幾種課堂教學活動，以期拋磚引玉，希望大家多予指導。一、情境演講：關于“我國的國家性質及其特點”的課堂活動設計【情境創設】（多媒體播放相關事件畫面，配樂《我和我的祖國》，畫外音）在汶川地震發生之時，無論我們身在現場，還是在千里之外，都曾感受到舉國一致的悲傷；在北京奧運會舉辦之時，無論我們是中產階層，還是貧寒之家，都曾體會過壯美場景帶來的欣喜；在三聚氰胺奶粉事件發生之時，無論我們為人父母，還是尚無子嗣，都曾拍案而起，怒不可遏。這是因為中國是一個整體，我們休戚與共，須臾不曾分離。當我們捫心自問之時，我們心中對這個國家深摯的愛已經給了該如何行事的答案。這就是為什么我們不只贊美國家的進步，也批評它的不盡完美；為什么若我們只能發出熒熒之光，也有崇高之意。【演講主題】感悟我國公民與國家的關系。【設計意圖】“情景演講”活動是指通過學生演講的方式詮釋教學內容，掌握相關基礎知識。這種活動既可以活躍課堂氣氛、提高課堂效果，還可以鍛煉學生的口才，激發他們的上進心，從而使學生成為課堂的主角，把課堂真正還給學生。組織演講活動時，教師要加強對學生的指導，幫助學生確立主題和思路，但不能包辦、越俎代庖，要鼓勵學生發揮自己的才智、展現自己的風采。二、課堂辯論：關于“公民參與政治生活的內容和原則”的課堂活動設計【背景介紹】“人肉搜索”最初只是網民討伐虐貓女的“義舉”，而在個別網站“高自由度”的推波助瀾之下，懲惡揚善的利刃正逐步演變成為忠奸通斬的“雙刃劍”！【辯題設計】正方觀點：“人肉搜索”能實現揚善抑惡，有利于維護公共利益，應該鼓勵。反方觀點：“人肉搜索”不符合法律規范，不利于保護公民隱私，應該制止。【設計意圖】俗話說：“燈不撥不亮，理不辯不明。”“課堂辯論”活動集合了聽、思、辯的互動，讓學生在駁斥對方的激烈辯論中，加深對疑難重點知識的理解和掌握。這種活動既可以調動學生的積極性、激發學習興趣，又可以鍛煉學生的思維和快速反應、語言組織的能力。組織課堂辯論活動，教師更需要加強對學生的指導、調控和點評。設立的辯題要結合教學內容，具有可辨性但難度不能過大；辯論過程要有相關程序、規范，教師要加強對內容和局勢的控制，不要偏離了主旨。三、關于“公民參與政治生活的方式和途徑”的課堂活動設計1.設計一：合作探究【背景材料】材料一：某小區在社區民主建設過程中，開始時大家熱情很高，但居民發現民主選舉并沒能帶來社區的改善，人們對于社區民主的關注便逐漸減弱了。材料二：民主選舉是個好東西，但它只是一個產生權力的過程——是選擇誰的過程，而不是一個約束權力、制約權力的過程。因此，民主選舉產生出來的權力，并不必然地帶來更好的結果。【探究問題】（1）該小區基層民主建設遇到的問題給我們的啟示是什么？（2）針對上述問題，請你為該社區民主建設提供一個建議方案。【設計意圖】通過創設情景或主題，引發學生在自主思考的基礎上，加強不同個體和小組之間的相互探討和展示交流，變以往師生間的雙向交流為學生間、師生間的多向交流，使每個學生開口說話，使不同層次學生的思維在交流中碰撞。這種課堂活動既充分發揮了學生的主體地位，也為學生提供了展示自我的機會，有利于培養學生的探究意識、創新意識和合作意識。2.設計二：角色扮演，召開模擬聽證會【設計方案】①確立主；②將班內學生分成若干小組，分別扮演不同角色（注意角色代表的全面性）；③各組公推組長，準備模擬聽證會相關內容；④聽證會流程：主持人宣布會議開始，宣讀《聽證會會場注意事項》——闡明聽證會主題，介紹聽證代表、出席人員構成及產生辦法——聽證代表自由發言，并進行自由辯論——代表審閱會議記錄并簽名——宣布方案，提請相關部門批準——會議小結，宣布散會；⑤總結召開聽證會的政治意義。【設計意圖】“角色扮演”活動具有形式自由、內容豐富、形象直觀的特點，使學生通過親身體驗加深對學習內容的認識，在思想、情感、態度等方面得到升華，具有很強的仿真性和實用性，能夠很好地調動學生的學習積極性和主動創造性，提高課堂教學的效果。比如上面的方案，設計了“模擬聽證會”，可以讓學生體驗政治參與，經歷決策過程，深切感受公民參與民主決策的重要意義。3.設計三：社會實踐調查【設計方案】①組織學生就學校或周邊某一具體問題展開調查，把發現的問題通過不同的渠道反映給相關部門，理解實踐“民主決策”和“民主監督”的有關內容；②通過學習教材知識和查閱《中華人民共和國村民委員會組織法》，讓學生了解基層民主的相關制度和村務公開的范圍。讓學生利用節假日時間，對本村或居委的村規民約、村務公開、組織運行等民主管理現狀展開調查，并形成調查報告。【設計意圖】思想政治課的實踐性和時效性的特點，決定了社會實踐活動是思想政治課推進素質的有效手段，具有單純課堂教學所不可替代的教育作用。設計社會實踐活動，組織學生以參觀訪問、社會調查、社會服務、社會公益等形式，深入社會實際，了解社會生活，能夠培養學生學習的愛好和志趣，豐富發展學生的個性特長，提高學生運用所學知識觀察、分析、解決實際問題的能力。課堂是學生學習的主陣地，也是教師教學的主陣地。借助多種形式的課堂活動設計，讓學生“有序參與”到課堂中來，使思想政治課真正吸引學生的注意力，達到師生和諧、教學相長的效果，這需要我們所有的老師要不斷提升課堂教學的設計藝術！愿所有的孩子們能夠快樂學習、健康成長，愿我們的教育事業蒸蒸日上、欣欣向榮！隨著市場經濟的快速發展，農產品市場巨大商機不斷呈現，農產品營銷在整個農業產業鏈中的地位不斷提升，同時也為農業院校畢業的大學生帶了更多的就業崗位和創業空間。新疆農業大學經濟與貿易學院的農業經濟管理和市場營銷專業已開設了農產品營銷課程，尤其是市場營銷專業把農產品營銷設為專業核心課程，注重營銷專業學生有關涉農企業的市場調查、促銷宣傳、農產品營銷策劃等方面能力的培養，使新疆農業大學市場營銷專業的學生較之其他院校營銷專業學生在營銷知識結構和農產品營銷能力等方面具備一定的專業技能和就業優勢，努力使營銷專業人才的培養規格更適合當前現代農業發展的人才需求。總結新疆農業大學經濟與貿易學院農產品營銷本土化案例教學和實踐教學，為進一步完善農業院校農產品營銷課程體系建設提供經驗借鑒。1農產品營銷課程特征農產品營銷學（MarketingofAgriculturalProducts）作為農業經濟與市場營銷的典型交叉性應用學科，研究如何運用市場營銷的基本原理和方法實現農業市場化發展和農產品現代化經營，以期更好地滿足消費者對農產品的多元化需求。農產品營銷理論是伴隨著農產品過剩的出現而產生的，所以該學科的形成與發展就是為了解決現代農業發展中面臨的各類市場問題，包括因農產品供給過剩而造成的賣難問題、農產品流通渠道不暢造成的農產品流通中間成本居高不下、消費者對農產品生產經營者的信任缺失等嚴峻的現實問題。所以，農產品營銷課程教學目標立足于提高學生的農產品營銷素質、培養和訓練學生基本營銷技能，積累并形成基本營銷經驗。農產品營銷課程的整個教學要求教師能夠綜合運用經濟學、市場營銷學、消費心理學和社會學等學科的知識與理論，從微觀企業視角引導學生掌握有關農產品消費市場分析、農產品市場定位戰略、農產品營銷策略設計、農產品品牌化經營等營銷管理活動的策略與技能，培養學生從農業企業的角度研究總結農產品市場購買者的需求特征與需求規律，探討如何研發生產真正符合消費者需求的農產品并使企業持續獲益。為他們未來能在涉農企業、農產品批發銷售市場等部門直接從事農產品營銷活動。綜上所述，農產品營銷課程綜合性和應用性非常強，單純的理論教學遠遠不足以培養學生的營銷技能，本土化的案例教學更助于學生把抽象理論與身邊熟悉的企業營銷實踐相結合；而任務導向型的本土農業企業的參觀和周邊農產品銷售場所的調研等營銷實踐將幫助學生運用所學的理論嘗試解決農產品市場的現實問題。本文結合個人教學實踐重點探討如何實施農產品營銷案例的本土化教學。2農產品營銷本土案例教學的設計與管理大學本科以案例為載體的互動教學，強調學生“全員參與式”課堂教學，改變以往教師主導的單向強制性信息輸送的授課模式，加強師生之間、學生與學生之間的互動交流辯論，重在培養學生的思辨能力和語言表達能力，所以課堂討論案例的選擇、編寫以及討論專題的設計就顯得尤為重要，對案例教學效果的影響非常大。2.1注重把地方涉農企業成功案例引入營銷案例教學新疆作為農業大省，伴隨著產業結構的戰略調整與升級，現代農業發展已經取得初步效果，新疆的大小涉農企業如雨后春筍般地涌現，農產品品牌化經營意識日趨明顯，已產生眾多知名的農業產業化龍頭企業、運轉有效的農業合作社和著名農產品品牌。所以在農產品營銷理論、農產品營銷渠道建設、農產品品牌化營銷等課程教學中，不但分析國際上“四大糧商”的市場開發和品牌戰略以及國內中糧、伊利等大型企業的經營戰略，更多的是概括總結新疆本土企業農產品市場開發的戰略與策略，使學生從自己身邊熟悉的企業和品牌中了解該如何營銷農產品，農產品與工業品、普通消費品的需求差異和營銷區別。主持在研的新疆農業大學教研項目《新疆農產品營銷案例庫建設》中整理編寫了新疆酒類、調味品、副食品、乳制品和果品深加工等10個知名企業和品牌的營銷實踐案例，通過在課堂上分析總結新疆本土企業的成功營銷經驗，使學生對營銷專業和營銷職能形成更好的認識。此外，平時指導和啟發學生關注和收集新疆本土營銷案例。每次討論課前都確定討論主題，給學生提前布置案例分享作業，要求學生有效收集自己了解的、感興趣的或喜歡的農業企業和品牌的相關信息，帶著問題有準備有思考來參與課堂討論交流，與老師同學分享個人觀點。每次討論結束我都會對個人或小組的討論進行細致的綜合評價，幫助學生改善信息的檢索能力、討論提綱的撰寫能力、討論發言與思辨能力，達到既能從營銷實踐中總結營銷思想，又能運用農產品營銷理論解釋現實企業的農產品營銷實踐。2.2加大地方農產品營銷熱點難點問題的案例整理當前農產品營銷能力建設已成為新疆現代農業產業發展的重中之重，為了解決新疆特色林果等農產品疆內市場過剩問題，自治區領導提出通過外銷平臺的建設，實施新疆農產品“走出去”戰略。所以，把新疆特色林果產品在華東、華南和華北市場的物流基地建設、新疆農產品博覽會等相關信息分類匯總，以營銷案例的形式融入農產品市場定位和農產品營銷渠道建設等課堂教學環節，師生共同分析評價新疆農產品營銷模式的特征、存在的問題、改進現有營銷渠道的可能性與相應策略等方面，通過本土案例更好地幫助學生理解如何構建農產品的營銷渠道，高效的營銷渠道應該具有哪些特征，如何解決好渠道成員之間的關系等問題。一般來看，本土案例討論課結束以后學生還會習慣性關注自己身邊的企業和品牌的發展動態，當看到有關自己熟悉某企業活品牌的相關報道或廣告更新，就會主動與老師和同學進行交流評價。因此，本土化案例教學使學生不斷加深對農產品營銷知識與理論的理解與思考，最終達到理論教學與營銷實踐的有效結合。2.3加強案例教學的課堂組織與管理考核方式的有效性往往會影響學生參與課堂案例教學的積極性和主動性。結合農產品營銷實用性、操作性強的課程特點，教師要注意改革課程考核和評分機制，逐步減少簡單的死記硬背的閉卷考試形式，把課程設計作為考核的主流形式，引導營銷專業學生加大相關營銷理論與案例的閱讀量，達到在課程作業設計中潛移默化地掌握營銷的基本原理和體會成功企業的經驗。案例教學的實施，一定要加強課程教學環節的管理，提高課堂案例討論環節表現在課程成績考核中的分值比例，大力鼓勵主動自愿參與案例討論并積極發表個人見解的學生，有意識地培養學生在公共場合發表個人見解的勇氣和能力，有意識地使學生課前帶著問題預習課業，上課勇于與老師同學交流觀點成為一種學習習慣和教學風氣。此外，也要關注有表達困難和自信心不足的學生，為他們克服自卑心理提供機會和舞臺。3結論農產品營銷課程特點非常適宜本土化案例教學，把新疆本土企業的營銷案例引入課堂教學，可以幫助學生感性而又理性地認識農產品營銷的原理與規則。有效的案例教學需要教師精心組織和控制課堂教學活動，使整個討論能圍繞一個明確主題深入開展，通過啟發和誘導使所有同學有機會參與討論并發表個人觀點，客觀公平的課程考核和評分機制會提供學生的學習積極性和主動性。構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑課程目的系統梳理構建客戶忠誠度的服務理念囗明確客戶就是上帝的理論依據囗明確客戶購買決策中的需求進一步端正客戶服務心態,大幅降低商家在營銷與客戶服務過程中的委屈和不滿情緒掌握客戶服務的相關工作方法,迅速提升客戶的滿意度和忠誠度構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑客戶服務新理念途徑商家的商業行為定義客戶服務新理念途徑客戶需要的四種價值客戶服務新理念途徑誠實經商的商業定義客戶服務新理念途徑四客戶判斷是非的獨特標準客戶服務新理念途徑五客戶投訴的步驟與需求客戶服務新理念途徑六營銷是為售后服務工作提供“服務”的構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的主線:基本要求是幫助客戶解決問題;最終目的是滿足客戶最終需求。構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑建客戶忠誠度客戶需要客戶投的商業定構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑途徑一:商家的商業行為定義為什么客戶很少認同我們公司的規定?為什么我們嚴格按照合同條款履行責任,而客戶還不滿意?我們的產品和服務完全達標,而客戶的意見還一大堆甚至還要退貨或投訴我們?為什么我們的員工常常覺得很委屈?為什么我們出了一點點錯誤,客戶就很不滿意,且不認同我們的解釋?構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑関案例一:提前一天取款,損失2.7萬元案例二:買的新車沒有了剎車関案例三:新買的照相機,維修需要15天構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑途徑一:商家的商業行為定義企業到底是做什么的:賣房子?做美容做服裝?做裝飾?銷售醫療器械?賣化肥?賣刀具?都不是!構建客戶忠誠度的六大途徑構建客戶忠誠度的六大途徑X產品導向型客戶目標導向型商家商業行為思維角度商家商業行為思維角度產品角度。比如:國家規定的合格客戶購買產品或服務