保潔服務(wù)管理規(guī)章制度一、概述本規(guī)章制度制定的目的是為了規(guī)范保潔服務(wù)的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保保潔服務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地走向發(fā)展。全體員工必須遵守本規(guī)章制度并參與到規(guī)章制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督中來(lái)。二、職責(zé)保潔服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理保潔服務(wù)工作根據(jù)需求量和服務(wù)質(zhì)量要求參考估算工時(shí)，制定保潔時(shí)間表和工作計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行確保保潔人員在工作前進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程培訓(xùn)，包括但不限于勞保用品的佩戴、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、清洗消毒方法等指導(dǎo)和檢查保潔人員的工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理保潔人員嚴(yán)格遵守保潔任務(wù)工時(shí)和計(jì)劃安排，確保工作質(zhì)量符合公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)按照公司要求完成保潔任務(wù)，盡可能不受時(shí)間限制、工作量的大小以及工作地點(diǎn)、環(huán)境等條件因素的限制在保潔服務(wù)過(guò)程中保持良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，遵守工作流程并認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的保潔程序在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并積極反饋保潔負(fù)責(zé)人三、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程工具準(zhǔn)備和檢驗(yàn)保潔工具各部位均應(yīng)完整、無(wú)松動(dòng)、損壞等情況檢驗(yàn)吸塵器、清洗器等電器的插座、電線(xiàn)是否正常檢查清潔劑、洗滌水等必要清潔用品的儲(chǔ)備情況勞保用品準(zhǔn)備及佩戴員工直接接觸污物、臟物時(shí)需佩戴勞保手套、口罩、防護(hù)服等產(chǎn)品工具使用時(shí)，避免受傷事故的發(fā)生，員工應(yīng)佩戴符合國(guó)家要求的口罩、手套、鞋套、帽子等勞保用品工作流程保潔服務(wù)員在工作前應(yīng)詳細(xì)了解保潔任務(wù)要求并進(jìn)行打卡、驗(yàn)貨等相關(guān)工作。進(jìn)入保潔現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)視情況正常安置帶散熱器的電器；移動(dòng)式家具如輪門(mén)、衣柜應(yīng)提前打開(kāi)；拆卸布藝家具的頂罩充分理解，并采取合適的保護(hù)措施。工作時(shí)要注意保持儀表端莊、責(zé)任明確，認(rèn)真負(fù)責(zé)每一個(gè)工作臺(tái)面、墻面、地面、家具等區(qū)域的清潔工作。還包括在工作中認(rèn)真觀察環(huán)境及設(shè)施，包括辦公環(huán)境、浴室、廚房等；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)正常報(bào)備負(fù)責(zé)人、協(xié)助解決問(wèn)題。四、安全規(guī)范保潔人員在工作時(shí)應(yīng)遵循以下安全規(guī)范：環(huán)境光線(xiàn)不足時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化照明燈具或手電筒，并避免房間內(nèi)過(guò)度堆放工具、物品等不得高空操作，使用移動(dòng)式臺(tái)階時(shí)務(wù)必先試踩看臺(tái)階是否牢固，有無(wú)晃動(dòng)或松動(dòng)現(xiàn)象在清潔農(nóng)村、食品廠等需要消毒場(chǎng)所需要保潔時(shí)，應(yīng)先了解清洗消毒知識(shí)、方法、理念等，并穿戴標(biāo)準(zhǔn)消毒用品，如口罩、手套等在工作過(guò)程中，如有不舒適、不適感，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行休整，以避免身體健康受損五、違規(guī)處理違反規(guī)章制度的員工，應(yīng)按照公司的管理程序進(jìn)行處理，具體具體為：出現(xiàn)怠工、曠工、事故、勞動(dòng)糾紛等出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)處理對(duì)規(guī)章制度內(nèi)容不遵從，管理不到位、服務(wù)質(zhì)量不高、不符合保潔人員職業(yè)道德、對(duì)客戶(hù)及上級(jí)下級(jí)員工不禮貌、造成經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)客戶(hù)造成負(fù)面影響等行為進(jìn)行紀(jì)律處罰六、結(jié)語(yǔ)以上規(guī)章制度并非窮盡完整，結(jié)合各個(gè)