某物業客戶服務中心接待規程一、服務宗旨1、提供優質的服務品質，滿足業主各種需求，為業主提供最方便、最快捷、最周到的服務。2、始終把業主至上、服務至上放在第一位，以精誠服務、周到細致體現服務宗旨。3、為業主提供一個愉悅舒適的服務平臺和溫馨的家庭環境。二、基本任務為確保各項服務的順利進行，接待中心的基本任務如下：1、對業主的來訪進行登記、導引，向業主提供必要的信息咨詢，及時解答業主提出的問題。2、向業主出具相關證件（如入住證明、收據、單據等）。3、定期發布物業管理政策、規定以及社區活動信息，加強與業主的溝通和交流。4、協調、處理業主投訴、意見建議，做出解決方案并及時反饋。三、工作程序1、來訪登記業主進入客戶服務中心，由接待人員登記，并發放一張來訪卡，記錄業主來訪的時間、事由、接待人員等。如有需要，接待人員會將相關的信息和問題記錄下來，交于相應的管理人員進行處理。2、業務咨詢針對業主提出的問題，接待人員應該提供專業化、細致化的解答服務，協助業主了解相關業務知識，為業主提供詳細的業務流程，并解決相關的疑問和問題。3、發放證件根據相關規定和要求，客戶服務中心會向業主發放相關的證件，如樓宇出入證、房屋銷售合同、托管房屋及車輛等證件。在辦理證件過程中，接待人員要根據具體情況認真查驗業主的身份證明及其他必要證明文件，確保證件的真實性和合法性。4、協調服務處理來自業主的各類問題和疑惑，解決和協調和管理相關部門的橫向協商，加速相應的業務流程，并給出相應的建議和說明，確保客戶服務中心的各項服務質量和水平。5、投訴處理對于業主提出的各類投訴、建議，接待人員要認真記錄投訴的內容、時間、原因等，并向業主保證及時處理和反饋處理結果。及時解決并善后處理業主的投訴，品質保證業主體驗，切實提高客戶服務的質量和水平。四、服務意識1、親切禮貌：接待人員始終保持笑容、語調溫和，用親切、禮貌的態度迎接業主，以最大的誠意和最大的熱情對待業主。2、細致耐心：接待人員要認真傾聽業主的需求和問題，仔細解答和處理，用細致、耐心的服務贏得業主的信任和好評。3、謹慎周到：在為業主提供服務時，接待人員應該盡量避免出現過失和疏忽，保證服務的周到、細致和精準。4、積極主動：在接待業主的同時，接待人員要主動推介物業的各項服務、活動等信息，充分展示物業的專業水平和服務質量，讓業主感受到物業管理的全方位和高度責任感。五、服務標準1、至少一個接待人員在接待室內，為業主提供問詢、解答問題和處理投訴等服務，保持良好的服務態度和形象，提高服務質量和效率。2、充分利用各種渠道、媒介向業主提供物業信息、政策指引，加強業主與物業公司之間的溝通和協作，提高服務的質量和效率。3、加強對接待人員的培訓和管理，提高接待人員的服務水平和能力，提高服務質量和效率。4、定期開展業主滿意度調查，及時了解業主的需求和意見，改進服務質量和效率，提高客戶滿意度。六、總結客戶服務中心是物業管理的重要組成部分，是物業服務的重要窗口和標志，服務質量的高低關系到物業公司的形象和信譽。因此，物業公司要高度重視客戶服務中心的建設和管理，做好服務宗旨、基本任務和服務意識的培養和提高，